Die Studie von eresult GmbH beleuchtet die Erfolgsfaktoren für Bestellprozesse in deutschen Online-Shops und zeigt, dass 90% der untersuchten Shops einen schrittweisen Bestellprozess anbieten. Typische Elemente und Abläufe sind in den meisten Shops standardisiert, was Abbrüche durch Unsicherheit und mangelnde Usability verhindern kann. Die Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit für Shopbetreiber, gängige Standards zu kennen und anzuwenden, um die Nutzererfahrung zu optimieren.

1. Erfolgsfaktor Bestellprozess Abbrüche durch erwartungskonforme Gestaltung verhindern © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)

2. Was erwartet Sie? Fragen Findings Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess? Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Log in: Wer muss sich wie anmelden? Pay it: Wie bezahlt man heute? Fazit Agenda Erfolgsfaktor Bestellprozess

3. Fragen Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es? Erfolgsfaktor Bestellprozess

4. Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant? Fragen Erfolgsfaktor Bestellprozess Abbrecher verhindern durch bessere Usability Erfahrungen steuern Erwartungen Wo stehe ich? Was machen die anderen? Wie kann ich mich verbessern? … denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt!

5. Wie verlief die Analyse? Erfolgsfaktor Bestellprozess Fragen Auswahl der Shops: 1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung „ Einkauf“ und Datensammlung Auswertung, Quantifizierung und Interpretation

6. Fokus der Untersuchung Fragen Erfolgsfaktor Bestellprozess Welche Standards bzgl. der Bestellprozesse haben sich innerhalb deutscher Online-Shops etabliert? An welche typischen Elemente, Darstellungsweisen und Services hat sich der Online-Shopper also „gewöhnt“? Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellprozessen in Abhängigkeit vom Sortiment oder der Zielgruppe eines Online-Shops? Welche Funktionen sind stark verbreitet, welche weniger? Bieten letztere einen Mehrwert bzw. ist ihr Einsatz prinzipiell empfehlenswert?

7. Findings Ergebnisse und Learnings Erfolgsfaktor Bestellprozess

8. Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess? Findings Erfolgsfaktor Bestellprozess 90% aller untersuchten Shop bieten einen schrittweisen Bestellprozess an. 7% der Shops haben einen einseitigen Bestellprozess integriert. Im Durchschnitt hat der Nutzer 4 Schritte zu bewältigen.

9. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Ergebnisse Erfolgsfaktor Bestellprozess 87%

10. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Ergebnisse Erfolgsfaktor Bestellprozess 17% aller Shops generell versandkostenfrei

11. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Ergebnisse Erfolgsfaktor Bestellprozess 46%

12. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Ergebnisse Erfolgsfaktor Bestellprozess 72%

13. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? Ergebnisse Erfolgsfaktor Bestellprozess Wording: 49% „Zur Kasse“

14. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Log in: Wer muss sich wie anmelden? 26% bieten 3 Optionen an

15. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Durchschnittlich Formularfelder… 16,6

16. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Pay it: Wie bezahlt man heute? 46% 54% T: 93% 50% 5% 39% 87% 54% 27% T: 60%

17. Fazit Erfolgsfaktor Bestellprozess

18. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass… Fazit Erfolgsfaktor Bestellprozess sich typische Strukturen etabliert haben. es Funktionen und Elemente gibt, die charakteristisch sind. Bestellprozesse sich daher heute stark ähneln. Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden.

19. Kontakt Erfolgsfaktor Bestellprozess

20. Fragen oder Anmerkungen? Elske Ludewig UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung  0551 51 77-424 [email_address] eresult.de/studien_artikel/studienbaende/bestellprozessstudie.html Vielen Dank! Kontakt Erfolgsfaktor Bestellprozess

21. Unternehmensvorstellung eResult GmbH © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)‏

22. eResult GmbH E - Commerce Res earch & Cons ult ing Usability-Tests & User Experience-Beratung Web Analytics & CRO Marketing-Forschung & Beratung Maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M. (mobiles) Usability-Lab Eigenes Online-Access Panel bonopolis.de (> 60.000 Personen, D-A-CH) Unternehmensvorstellung Erfolgsfaktor Bestellprozess

23. User Experience und Usability-Beratung von A-Z Anforderungsanalysen Benchmarking Expertenevaluationen Eyetracking Fokusgruppen Konzeption & Prototyping Online- & Panel-Befragungen Personas (Remote) Usability-Tests Tagebücher Web Analytics & CRO Zufriedenheitsanalysen Unternehmensvorstellung Erfolgsfaktor Bestellprozess

24. Ausgewählte Referenzen z u unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a. Erfolgsfaktor Bestellprozess

25. DAS deutschsprachige Usability-Portal redaktionell betreut durch eResult Erfolgsfaktor Bestellprozess

26. Warum also eResult? Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-Agenturen Deutschlands bringen wir über 11 Jahre Knowhow mit. Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von 1.2 Mio Euro (2010) erzielen wir im Bereich Usability/User Experience. Problemorientierte Lösungen durch die Kombination von Forschung und Beratung: Wir sind Problemlöser, Marktforscher und Berater zugleich! Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat Zufriedene Mitarbeiter/-innen: 20% der Arbeitszeit stehen unseren Mitarbeitern zur persönlichen, fachlichen Weiterentwicklung zu. Unternehmensvorstellung Erfolgsfaktor Bestellprozess

27. Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  0551 51 77-426 thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director  040 36 166-7981 [email_address] Unternehmensvorstellung Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg  040 36 166-7980 Themenblog: www.usabilityblog.de Büro Göttingen Planckstr. 23 37073 Göttingen  0551 49 569-331 0551 49 569-330 Website: www.eresult.de Standort Frankfurt Uhlandstraße 58 60314 Frankfurt / Main  06103 46 90-943 Erfolgsfaktor Bestellprozess