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Usability im eCommerce
Das Dokument behandelt die Bedeutung von Usability im E-Commerce und verdeutlicht, dass viele Onlineshops trotz interessanter Produkte an schlechten Nutzungserfahrungen leiden, was zu Abbrüchen im Kaufprozess und niedrigeren Umsätzen führt. Es werden zentrale Prinzipien für eine verbesserte Benutzerführung genannt, darunter die Reduktion von Komplexität, das Hervorheben wichtiger Informationen und die Berücksichtigung von Nutzererwartungen. Abschließend wird betont, dass gute Web-Usability auf Empathie und explorativer Vorgehensweise basiert, anstatt auf abgedroschenen Konzepten.
Usability im eCommerce
- 1. Usability im eCommerce Der Nutzerim Mittelpunkt
- 2. Kurz zu mir ChristianKleemann BBA Marketing / Winfo in Jena Berlin Userlutions / RapidUsertests Usability-Consultant Blogging Beatboxing & Gaming
- 3. 516.000 Anzahl Onlineshops in Deutschland Quelle:Schätzung Internetworld
- 4. Folgen schlechter Usability InteressanteProdukte werden nur schwer/nicht gefunden Nutzungsabbrüche während des Kaufvorgangs Zuwachs Nutzerzahlen bleibt hinter Potential zurück Weniger wiederkommende Besucher Weniger Anmeldungen Geringere Umsätze Frustration beim Kunden Mehr Supportaufwand (Telefon, Cat)
- 5. Erhöhte Kosten beinachträglicher Behebung von Usability-Problemen
- 10. „Make it simple, butsignificant.“ Don Draper
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- 13. „Design is notjust what it looks like and feels like. Design is how it works.“ MAV Steve Jobs
- 14. Die Dauer einZiel zu treffen, hängt von der Distanz und der Objektgröße ab. MAV Fitt’s Law
- 15. Fitt’s LawMAV Wenn Elementeoft kurz nacheinander bedient werden, sollten diese dicht nebeneinander platziert werden.
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- 19. „Make it work!“ TimGunn LAV
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- 24. LAV Metaphern schaffen Killthe Hamburger Icon? zumeist ältere User (ü30) sind nicht mit dem Icon vertraut
- 25. Die wichtigste Konsistenzist Konsistenz mit Nutzererwartungen. Konsistenz erzeugenLAV Nutzer erwarten vom Call-To-Action in Slideshows eine Weiterleitung
- 26. Die wichtigste Konsistenzist Konsistenz mit Nutzererwartungen. Konsistenz erzeugenLAV Keine Weiterleitung und Anzeige des Fenstern entspricht nicht den gängigen Erwartungen
- 27. Konventionen berücksichtigen Quelle: eResultImagery III Erwartungskonforme Webseitengestaltung LAV eResult Studie, wo Nutzer Funktionen erwarten
- 28. Konventionen berücksichtigen Quelle: eResultImagery III Erwartungskonforme Webseitengestaltung LAV
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- 32. WH „Don't just tell, showthem.“Jesse Marlow
- 33. Zentrale Informationen hervorheben WHVisuelle Hierarchie
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- 38. Zentrale Informationen sohervorheben, dass sie automatisch wahrgenommen werden. WH Salienz
- 39. Objekte so gestalten,dass dem Nutzer klar ist, wie er sie zu bedienen hat. WH Affordance
- 40. Objekte so gestalten,dass dem Nutzer klar ist, wie er sie zu bedienen hat. WH Affordance
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- 43. KR Layout-Komplexität verringern 70EmpfohleneZeichenzahl ohne Leerzeichen für Texte pro Zeile
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- 46. Wahrgenommene Komplexität istabhängig von den Zeilen und Spalten des Layouts. KR Layout-Komplexität verringern
- 47. Logisch verknüpfte Informationenwerden auch visuell miteinander verknüpft. KR Gruppierungen verwenden sky detailseiten
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- 54. KR Schrittweises enthüllen 5Schritte GängigeAnzahl Schritte im Checkout von der Neukundenanmeldung aus
- 55. KR Schrittweises enthüllenSchrittweisesenthüllen Quelle: Infografik Checkout Report l konversationskraft
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- 59. KR Feedback geben 15% Quelle:Infografik Checkout Report l konversationskraft Anzahl Shops, die nach Schritten im Buchungsprozess Feedback gibt
- 60. KR Inneren Dialogbeachten Informationen an relevanten Punkten geben und innere Fragen abfangen.
- 61. KR Inneren Dialogbeachten Welche Informationen sind für den Nutzer von Bedeutung, wenn dieser sich anmeldet?
- 62. KR Inneren Dialogbeachten Relevante Informationen nicht suchen lassen, sondern direkt zeigen
- 63. Konzentrieren auf wesentlicheUse-Cases KR Minimalismus Geringe Anzahl an Features stellt Großteil der Nutzer schon zufrieden. Auf Kernfeatures und Usa- Cases konzentrieren
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- 65. „Gute Web-Usability speistsich nicht aus fertigen, tausendmal kopierten Konzepten, sondern aus den richtigen Fragen, Einfühlungsvermögen und explorativem Ausprobieren.“ Christopher Möhle - Votum