Ihre User und Google werden Sie lieben! Jan Wambach von eberle & wollweber COMMUNICATIOBS erklärt kur und prägnant, was eine gute User Experience im E-Commerce ausmacht. Mehr unter: https://www.euw.de/ecommerce

1. IHREUSERUNDGOOGLE
WERDENSIELIEBEN!
Was eine gute User Experience im eCommerce ausmacht.

2. WASIST
EIGENTLICHUX?

3. UX steht für User Experience.
(engl. Nutzererfahrung)
WASIST
EIGENTLICHUX?

4. WASIST
EIGENTLICHUX?
A B
User Journey
Bedarf Kauf

5. WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

6. Die 7 goldenen Regeln für
außergewöhnliche UX.
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

7. 1. Funktioniert der Shop so,
wie ich es erwarte?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

8. 2. Hilft mir der Shop bei
meiner Entscheidung?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

9. 3. Macht mir
der Einkauf hier Spaß?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

10. 4. Finde ich alle wichtigen
Informationen ohne Probleme?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

11. 5. Komme ich schnell zum Ziel?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

12. 6. Lädt mich die Seite
zum Verweilen ein?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

13. 7. Kann ich die Seite
überhaupt finden?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

14. 1. Funktioniert der Shop so, wie ich es erwarte?
2. Hilft mir der Shop bei meiner Entscheidung?
3. Macht mir der Einkauf hier Spaß?
4. Finde ich alle wichtigen Informationen ohne Probleme?
5. Komme ich schnell zum Ziel?
6. Lädt mich die Seite zum Verweilen ein?
7. Kann ich die Seite überhaupt finden?
WASMACHTGUTEUX
IME-COMMERCEAUS?

15. WIEHATIHR
SHOPABGESCHNTTEN?

16. DIE10HÄUFIGSTEN
ECOMMERCEFEHLER(und wie man sie beheben kann)

17. DIESCHLECHTE
NACHRICHT

18. DIESCHLECHTE
NACHRICHT
Abbruchrate bei Online-Shops liegt bei 67 %
Es gibt jeden Tag mehr Mitbewerber
Die Kunden vergleichen mehr als je zuvor
Kunden verabschieden sich schon
bei kleinen Fehlern auf Nimmerwiedersehen

19. E-COMMERCEFEHLER
FÜHRENZU...
unglücklichen Benutzern, die zur Konkurrenz abwandern
geringeren Conversion-Rates, d. h. Abschlüssen
verlorenem Umsatz

20. DIEGUTE
NACHRICHT

21. DIEGUTE
NACHRICHT
Probleme die Sie kennen, können Sie lösen
UX-Optimierung ist bei KMU noch kein Mainstream
UX-Optimierung ist die Basis
für Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

22. DIEGUTE
NACHRICHT
Probleme die Sie kennen, können Sie lösen
UX-Optimierung ist bei KMU noch kein Mainstream
UX-Optimierung ist die Basis
für Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
Mehr Abschlüsse bei gleichem Traffic

23. FEHLER#1:
KEINKLARERUVPAUF
ALLENEINSTIEGSSEITEN

24. FEHLER#1:
KEINKLARERUVPAUF
ALLENEINSTIEGSSEITEN
UVP = unique value proposition
warum Kunden gerade in Ihrem Shop kaufen sollten
Nutzer werden Ihren UVP nicht kennen
schlecht kommunizierter UVP = Vergleichskäufe

25. FEHLER#1:
KEINKLARERUVPAUF
ALLENEINSTIEGSSEITEN
Zeigen Sie als UVP 3 oder 4 Schlüsselfakten
Zeigen Sie die UVP prominent
Kommunikation der UVP verbessern: Einzigartigkeit
Kommunikation der UVP im Blog

26. FEHLER#1:
KEINKLARERUVPAUF
ALLENEINSTIEGSSEITEN
prominent zeigen
Wiederholung festigt

27. FEHLER#2:
DAVONAUSGEHEN,DASS
BENUTZERDIREKTBEIM
1.MALKONVERTIEREN

28. 98 % Ihrer Shopbesucher werden nicht kaufen
Bieten Sie kostenlose Anreize. Generieren Sie E-Mail Adressen.
Bieten Sie nicht nur einen Newsletter an. Das ist kein Anreiz.
Anreize können sein:
Neukundenrabatte oder hochwertiges Infomaterial
FEHLER#2:
DAVONAUSGEHEN,DASSBENUTZER
DIREKTBEIM1.MALKONVERTIEREN

29. Zeigen Sie die Anreize prominent
Verwenden Sie Pop-Over
Zeigen Sie Pop-Over erst bei Exit-Intent
Testen Sie verschiedene Formen von Anreizen
Optimieren Sie Ihre Follow-up E-Mails
FEHLER#2:
DAVONAUSGEHEN,DASSBENUTZER
DIREKTBEIM1.MALKONVERTIEREN

30. FEHLER#2:
DAVONAUSGEHEN,DASSBENUTZER
DIREKTBEIM1.MALKONVERTIEREN
Mehrwert vermitteln
Begehrlichkeit schaffen

31. FEHLER#3:
SCHLECHTE
KOMMUNIKATIONVON
VERSANDKOSTEN

32. Versandkosten = Einfluss auf die Abschlussrate bei Online-Verkäufen
Unklare oder zu späte Kommunikation von Versandkosten
unnötig komplexe Kommunikation von Versandkosten
führt zu Abbrüchen und verlorenem Umsatz
FEHLER#3:
SCHLECHTEKOMMUNIKATION
VONVERSANDKOSTEN

33. Geringe Versandkosten stark komunizieren
Versandkosten früh genug im Prozess kommunizieren
unnötig komplexe Kommunikation von Versandkosten vermeiden
FEHLER#3:
SCHLECHTEKOMMUNIKATION
VONVERSANDKOSTEN

34. FEHLER#3:
SCHLECHTEKOMMUNIKATION
VONVERSANDKOSTEN
prominent zeigen

35. FEHLER#4:
TOLLETRENDSSTATT
BESTPRACTICES

36. Tolle, neue Designtrends sehen super aus, können auch verwirren
Verstecke Navigation in der Desktopansicht
Zu große Bilder im Online-Magazinstil
Standardelemente an unerwarteten Stellen (Shopping-Cart im Footer)
FEHLER#4:
TOLLETRENDSSTATT
BESTPRACTICES

37. Best practices nutzen. Die heißen nicht umsonst so.
Niemals versteckte Navi in der Desktopansicht verwenden
Wenn etwas neues: A/B-Tests sind Ihr Freund.
FEHLER#4:
TOLLETRENDSSTATT
BESTPRACTICES

38. FEHLER#4:
TOLLETRENDSSTATT
BESTPRACTICES
zu magazinig verkaufsorientiert

39. FEHLER#5:
KEINMOBIL-
OPTIMIERTERSHOP

40. Keine Mobiloptimierung = hohe Absprungrate
Verlust von Google-Rankings
Inhalte mobil zu weit nach unten geschoben/versteckt
Keine Bedienelemente für Mobilnutzer (kleiner Bildschirm, keine Maus)
FEHLER#5:
KEINMOBIL-
OPTIMIERTERSHOP

41. Navigation und sichtbarer Bereich = auf mobilen Shops essentiell
Einfache Formulare auf mobile (Konfigurator, Checkout)
Ladezeiten optimieren
Google PageSpeed: Alles unter mind. 80 % ist nicht mobil optimiert
Ladezeiten optimieren
FEHLER#5:
KEINMOBIL-
OPTIMIERTERSHOP

42. FEHLER#5:
KEINMOBIL-
OPTIMIERTERSHOP
nicht bedienbar einfach bedienbar

43. FEHLER#6:
SIESINDNICHT
VERTRAUENSWÜRDIG

44. Gerade neue Benutzer sind misstrauisch
Viele Shops beachten selbst einfache Trust-Elemente nicht (SSL)
Unsicherheit = extrem hohen Absprungrate, verlorene Verkäufe
Neuer Shop = Trust-Elemente sind ein MUSS
FEHLER#6:
SIESINDNICHT
VERTRAUENSWÜRDIG

45. Trust-Elemente an prominenter Stelle zeigen
Trust-Elemente im Footer, prominent im Checkout-Bereich
Nutzen Sie SSL-Verschlüsselung
Nutzen Sie Social-Proof
Erklärungsbedürftige Produkte? Hotline komunizieren.
FEHLER#6:
SIESINDNICHT
VERTRAUENSWÜRDIG

46. FEHLER#6:
SIESINDNICHT
VERTRAUENSWÜRDIG

47. FEHLER#7:
SIELASSENKEINE
GASTBESTELLUNGENZU

48. Econsultancy: 25 % aller Shopper brechen bei Zwangsregistrierung ab
42 % aller Online-Shops bieten keine Gastbestellung an
Zwangsregistrierung = Mehr Umsatz beim Wettbewerb
Nutzer wollen so schnell wie möglich bestellen
FEHLER#7:
SIELASSENKEINE
GASTBESTELLUNGENZU

49. Zeigen Sie 3 Optionen: Login, Registrieren, Gastbestellung
Oder: Sagen Sie nichts von Registrierung, sofort zum Bestellformular
Vorteile einer Registrierung zeigen:
Schnelleres Bestellen, Zugriff auf Verkaufshistorie, etc.
Anreize schaffen: Rabatt für neu registrierte Kunden
FEHLER#7:
SIELASSENKEINE
GASTBESTELLUNGENZU

50. FEHLER#7:
SIELASSENKEINE
GASTBESTELLUNGENZU
1. WARENKORB 2. IHRE DATEN 3. KONTROLLE 4. BESTELLUNG
ANMELDEN ODER REGISTRIEREN
Hier können Sie sich kostenlos registrieren und anschließend alle Vorteile nutzen. Ihre Anmeldung wird von uns durch eine automatische E-Mail an Ihre angegebene Adresse bestätigt.
ICH BIN BEREITS REGISTRIERTER KUNDE: BESTELLUNG ALS GAST:
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Produkte  FAQ Über uns Service
1 Artikel
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51. FEHLER#8:
SIEKENNENDIEPROBLEME
IHRERSHOPKUNDENNICHT

52. Wann haben Sie das letzte Mal etwas in Ihrem eigenen Shop gekauft?
Wahrscheinlich kennen Sie die größten Problemzonen Ihres Shops nicht
Selbst kleine Fehler und UX-Probleme kosten bares Geld
Haben Sie Ihre Kunden bereits zu Verbesserungen befragt?
FEHLER#8:
SIEKENNENDIEPROBLEME
IHRERSHOPKUNDENNICHT

53. Wenn ich die Menschen gefragt hätte,
was sie wollen,
hätten sie gesagt schnellere Pferde.
– Henry Ford

54. FEHLER#9:
SIEHÖRENAUF
IHREKUNDEN

55. Nicht alle Verbesserungsvorschläge sind zielführend
Messen Sie das Verhalten Ihrer Nutzer im Shop
Identifizieren Sie pain points:
Hohe Absprungrate, Produkte verkaufen sich nicht, Warenkorb verlassen
Erst dann gezielt nachfragen: Umfrage, Hotline, Live-Chat
FEHLER#9:
SIEHÖRENAUF
IHREKUNDEN

56. FEHLER#10:
SIEWISSENNICHT,
WASSIEZUERST
OPTIMIERENSOLLEN

57. Fangen Sie nicht einfach an zu optimieren
Raten = Verschlimmbessern
Sie optimieren ohne Effekt aber mit viel Aufwand
Das kostet Zeit, Geld, Nerven
Best practices helfen oft, aber nicht immer
FEHLER#10:
SIEWISSENNICHT,WASSIE
ZUERSTOPTIMIERENSOLLEN

58. Optimieren Sie nur Dinge, die Sie testen können (Google Analytics)
Prioritäten, Prioritäten, Prioritäten:
Wirkung, technischer Aufwand, verlorener Traffic
Zuerst einfache Fehler mit großer Wirkung verbessern (SSL)
FEHLER#10:
SIEWISSENNICHT,WASSIE
ZUERSTOPTIMIERENSOLLEN
Holen Sie sich Hilfe vom Profi

59. UX-BERATUNG
VOMPROFI

60. UX-BERATUNG
VOMPROFI
UX-Audit
nur € 720 zzgl. MwSt.
Wir prüfen u.a.
UVP
Conversion-Pfad
Versandkosten
Mobiloptimierung
Trust-Elemente
Gastbestellungen
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61. VIELENDANK!mehr Infos unter: euw.de/ecommerce