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Mit Personalisierung die
Kundenerwartungen übertreffen und
DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE
STEIGERN
Sabrina Janßen

Business Development Manager
Nosto bietet eine komplette
Personalisierungslösung für Marketing
und E-Commerce Spezialisten.
nosto.com I sales@nosto.com
“Mission
Über uns…
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden
und Besuchern ein personalisiertes Shopping-
Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit
2011Gründung
15K+Händler
60Team
5Büros
Gegründet von Händlern für Händler
und weiterentwickelt zur kompletten
Personalisierungslösung.
Nosto wird von +15.000
Händlern in mehr als 150
Ländern genutzt.
Ein Team
bestehend aus 60
Personen aus 20+
Ländern.
Niederlassungen in New
York, London, Stockholm,
Berlin und Helsinki.
EINIGE
UNSERER
KUNDEN
Onlinehädler 

passen sich nicht schnell genug

an die Kundenerwartungen an.
Der traditionelle E-Commerce Funnel
des Marketingbudgets
wird für die
Neukundengewinnung
aufgewendet
90%
Der umgekehrte E-Commerce Funnel
3%
Setzen Sie den Fokus auf die







die ihren Umsatz steigern
3%
Den Fokus ändern
Setzen Sie den Fokus auf die







die ihren Umsatz steigern
Den Fokus ändern
3%
Setzen Sie den Fokus auf die







die ihren Umsatz steigern
Die Frage lautet:

Wie nutzen Sie die Daten?
Agenda
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen

‣ Wie können Onlinehändler sich
anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
‣ Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value
verbessern mit dem ACRO Model
• Attract
• Convert
• Retain
• Optimize
4. Q&A
Weiterentwickelte Kundenerwartungen
‣ Wie können Onlinehändler den neuen Anforderungen gerecht werden?
Einkaufsprozesse sind
extrem kompliziert
Personalisierung wird noch nicht

vollständig von denen verstanden
die davon am meisten profitieren würden.
Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Warum und wie sie funktioniert?
ANDERE
KANÄLE
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL
MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINESHOP
SUCHMASCHINEN
BRICK & MORTAR
3rd PARTY
SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Wie funktioniert sie?
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GOOGLE / YAHOO / BING
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TRIGGERED / NEWSLETTERS
Analysieren Sie alle Touchpoints
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen
‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch 

Attract, Convert, Retain, Online
Das ACRO Modell
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Attract
‣ Anhand von Social Ads
Wie?
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Zeigen Sie relevante Produktempfehlungen
‣ Nutzen Sie verhaltensbasierte Pop-ups beim Kaufabbruch oder
zeitkritischen Angeboten
Wie?
Convert
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Wie?
‣ Senden Sie automatisch Order Follow-up E-Mails
‣ Ermöglichen Sie Ihren Kunden zurückzukommen mit
Warenkorbabbrecher E-Mails
‣ Senden Sie nach einiger Zeit eine Wir Vermissen Dich
E-Mail
Retain
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Wie?
‣ Kontinuierliche Analyse Ihrer KPIs
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten
Optimize
Bauen Sie treue
Kunden auf und
inspirieren Sie weitere
Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail
‣ Warenkorbabbrecher E-Mail
‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
Convert
Inspirieren Sie Besucher mit
hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Facebook ads
Attract
Locken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie
kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink.
personalisierte, Bestseller oder
auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Jetzt müssten Sie:
Den Einfluss und die Möglichkeiten der
Personalisierung verstehen

Verstehen, dass Personalisierung eine
langfristige einheitliche Strategie ist, die
zu jedem erfolgreichen E-Commerce
Business dazu gehört
Wissen wie Sie die Personalisierung
anwenden können anhand des ACRO
Modells, um Ihren ROI zu steigern
Können nun die Kundenerwartungen
übertreffen und den Customer Lifetime
Value erhöhen
Q&A
Referenzen:
1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention
2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate
Vielen Dank!
Sabrina Jansen
sabrina.janssen@nosto.com

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Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value steigern

  • 1. Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN Sabrina Janßen
 Business Development Manager
  • 2. Nosto bietet eine komplette Personalisierungslösung für Marketing und E-Commerce Spezialisten. nosto.com I sales@nosto.com
  • 3. “Mission Über uns… Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping- Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit 2011Gründung 15K+Händler 60Team 5Büros Gegründet von Händlern für Händler und weiterentwickelt zur kompletten Personalisierungslösung. Nosto wird von +15.000 Händlern in mehr als 150 Ländern genutzt. Ein Team bestehend aus 60 Personen aus 20+ Ländern. Niederlassungen in New York, London, Stockholm, Berlin und Helsinki.
  • 5.
  • 6. Onlinehädler 
 passen sich nicht schnell genug
 an die Kundenerwartungen an.
  • 7. Der traditionelle E-Commerce Funnel des Marketingbudgets wird für die Neukundengewinnung aufgewendet 90%
  • 8. Der umgekehrte E-Commerce Funnel 3% Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  • 9. 3% Den Fokus ändern Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  • 10. Den Fokus ändern 3% Setzen Sie den Fokus auf die
 
 
 
 die ihren Umsatz steigern
  • 11. Die Frage lautet:
 Wie nutzen Sie die Daten?
  • 12. Agenda 1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
 ‣ Wie können Onlinehändler sich anpassen? 2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung ‣ Warum und wie sie funktioniert? 3. Kundenerwartungen übertreffen ‣ Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model • Attract • Convert • Retain • Optimize 4. Q&A
  • 13. Weiterentwickelte Kundenerwartungen ‣ Wie können Onlinehändler den neuen Anforderungen gerecht werden?
  • 15. Personalisierung wird noch nicht
 vollständig von denen verstanden die davon am meisten profitieren würden.
  • 16. Eine bewährte Lösung: Personalisierung ‣ Warum und wie sie funktioniert?
  • 17.
  • 18. ANDERE KANÄLE CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINESHOP SUCHMASCHINEN BRICK & MORTAR 3rd PARTY SEITEN EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS Wie funktioniert sie?
  • 19. ANDERE KANÄLE CS / CRM / ERP / ESP SOCIAL MEDIA FB / PINTEREST / TWITTER ONLINESHOP SEARCH ENGINES BRICK & MORTAR 3rd PARTY SEITEN EMAILS APPS DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT MOBILE / GAMES / TV GOOGLE / YAHOO / BING BLOGS / MEDIA SITES TRIGGERED / NEWSLETTERS Analysieren Sie alle Touchpoints
  • 20. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen ‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch 
 Attract, Convert, Retain, Online
  • 21. Das ACRO Modell ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop.
  • 22. Attract ‣ Anhand von Social Ads Wie?
  • 23. Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop.
  • 24. ‣ Zeigen Sie relevante Produktempfehlungen ‣ Nutzen Sie verhaltensbasierte Pop-ups beim Kaufabbruch oder zeitkritischen Angeboten Wie? Convert
  • 25. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  • 26. Wie? ‣ Senden Sie automatisch Order Follow-up E-Mails ‣ Ermöglichen Sie Ihren Kunden zurückzukommen mit Warenkorbabbrecher E-Mails ‣ Senden Sie nach einiger Zeit eine Wir Vermissen Dich E-Mail Retain
  • 27. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Performance. Optimize ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  • 28. Wie? ‣ Kontinuierliche Analyse Ihrer KPIs ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten Optimize
  • 29.
  • 30. Bauen Sie treue Kunden auf und inspirieren Sie weitere Käufe. Retain ‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail Das ACRO Modell Convert Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten und Promotions. ‣ Facebook ads Attract Locken Sie hochwertigen Traffic in ihren Onlineshop. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Performance. Optimize ‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten ‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche ‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
  • 31. Jetzt müssten Sie: Den Einfluss und die Möglichkeiten der Personalisierung verstehen
 Verstehen, dass Personalisierung eine langfristige einheitliche Strategie ist, die zu jedem erfolgreichen E-Commerce Business dazu gehört Wissen wie Sie die Personalisierung anwenden können anhand des ACRO Modells, um Ihren ROI zu steigern Können nun die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value erhöhen
  • 32. Q&A