Personalisierung (DMS) mit Sitecore

Personalisierung. Online. Namics.

Martin Werkmeister. Namics.
Roger Ehrsam. Interhome.
September 2012

Personalisierung. Online. Namics.

Agenda
 Personalisierung. Warum?
 Sitecore Digital Marketing System.
 Voraussetzungen.
 Use Cases.

13. September 2012 Evaluate. Present. Understand. Namics.

Personalisierung. Warum?


Personalisierung – warum?

Kundenbindung durch Personalisierung




Yoga.

Pilates.



 Vorteile der Personalisierung
 Personalisierung demonstriert: «man kennt sich»
 Personalisierung schafft Vertrauen
 Personalisierung steigert die Relevanz des Angebots
 Personalisierung erhöht die Conversion-Rate
 Personalisierung steigert Kunden-Loyalität



 Ablauf der Personalisierung

• Kunden identifizieren
Identifikation • Kundendaten sammeln

Profile
• Kundenprofile erstellen
erstellen

Individuelle
• Individuelle Inhalte ausspielen
Ansprache


Möglichkeiten des Digital Marketing Systems (DMS).


Digital Marketing System

Funktionen
 Definition von Site Goals
 Buchung abgeschlossen, Newsletter abonniert, Verfügbarkeit geprüft

 Erstellung von Besucherprofilen
 Personas, Absichten, Interessen

 Konfiguration von Engagement Plänen & Personalisierung
 On-site Workflows für Aktionen, die auf dem Besucherverhalten basieren – z.B. die Anzeige
eines Fragebogens zur Erhebung der Kundenzufriedenheit nachdem der Besucher bei
seinem letzten Aufruf der Site eine Reise gebucht hat.

 Test Lab
 A/B Multivariate Tests helfen herauszufinden, welche Inhalte den Besucher wirkungsvoller
ansprechen



Results und Added Value
 Site Goals
 Report darüber wie oft und durch
welche Besucher die Goals
erreicht wurden. Site Goals
müssen in einem Konzept
definiert werden.

 Besucherprofile
 Werden dazu verwendet, dem
Zielpublikum personalisierte
Inhalte auszuspielen. Profile
müssen in einem Konzept
definiert werden.



 Wiederkehrende Besucher
 Anpassung der Seiteninhalte für
wiederkehrende Besucher. Wurde z.B.
bei einem Gewinnspiel teilgenommen,
wird dieser Inhalt kein zweites Mal
ausgespielt.
 Optimierung der Site mit
Informationen aus dem
Besucherverhalten
 Page Views, Registrierungen,
besuchte follow-up-Seiten



 Testen von neuen Teasern,
Promotions oder Designs
 Mit A/B Multivariate Tests ist
es möglich - basierend auf
dem Besucherverhalten -
festzustellen, welche Website-
Elemente eine bessere
Wirkung beim Besucher
entfalten.



 Ausspielen von Inhalten
abhängig von Google Search
Queries
 In Echtzeit angepasster Inhalt in
Abhängigkeit von den
Suchwörtern die benutzt wurden,
um auf die Website zu gelangen


Voraussetzungen für den Einsatz des DMS.


Voraussetzungen

Voraussetzungen für den Einsatz des DMS
 Vorhandensein eines Konzepts, das definiert, welche
Zielgruppen es gibt und welcher Zielgruppe welcher Content
präsentiert werden soll.
 Es ist wichtig, seine Kunden und deren Verhalten auf der
Website zu kennen.
 Das Konzept sollte bereits vor Beginn der Konfiguration des
DMS definiert sein.
 Zu Beginn ist es empfehlenswert, nur wenige Engagement-
Rules zu definieren um deren Wirksamkeit zu testen und mit
dem System vertraut zu werden.


Use Cases. Interhome.


Auflösung der Geo-IP des Besuchers
Beispiel
Switzerland Russia


Auflösung der Geo-IP des Besuchers
Konfiguration
 Build a Contact Teaser for each Region (CH/RU)

 Configure a Condition on the Teaser Placeholder


Fragebogen / Support-Angebot
Beispiel
Wie hat Ihnen der Aufenthalt Probleme bei der Suche?
gefallen?

Besucher, der nach erfolgter Besucher, der auf die Seite
Buchung auf die Seite zurückkehrt, ohne beim
zurückkehrt. (Triggered Goal). vorherigen Besuch eine
Buchung zu tätigen.


Fragebogen / Support-Angebot
Konfiguration

 Konfiguration von Site Goals & Rules

 Goals werden von Besuchern erreicht, die
z.B. eine bestimmte Seite besuchen
(booking confirmation).

 Rules definieren, z.B. was an
wiederkehrende Besucher ausgespielt
werden soll.


Automatisierte saisonale Kampagnen
Beispiel
März – Mai Juni – August

September – November Dezember – Februar


Anpassung an Google Search Queries
Beispiel
“Mountainbike in France” “Beach Holidays with Dog”


Anpassung an Google Search Queries
Konfiguration
 Definition einer Rule im DMS

 Konfiguration des ausgespielten Inhalts



Weitere mögliche Use Cases
 Anzeige von zielortbezogenen Infos, z.B. Wetter oder
Veranstaltungen
 Benachrichtigung des Besuchers über die Verfügbarkeit
eines zuvor angeschauten Buchungsobjekts
 Versenden zielgruppenspezifischer Mailings
 Anzeige von beliebten Destinationen von Site-Besuchern
aus dem gleichen Anfrage-Land


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