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User-Experience-Optimierung
durch User Centricity
Damit du weißt, wem du hier zuhörst:
André Goldmann, Inhaber und Gründer vom Büro für gute Websites
Erste Website mit 14 Jahren ➡ 20+ Jahre Branchenerfahrung
Früher war ich:
Frontendentwickler bei preisvergleich.de und best-price.com
CTO, COO und Dozent bei der 121WATT GmbH
Heute mache ich:
Einfach gute Websites ➡ UX- und Landingpage-Design, Website-
Entwicklung, -Optimierungen und -Audits aller Art. Workshops und
Online-Kurse zu Website-Relaunches, SEO und Web-Analyse.
Mehr unter: www.gutewebsites.de
2
Podcast für gute Websites
Im Podcast für gute Websites lernst du welche Faktoren für die
Suchmaschinenoptimierung (SEO), Usability, dem Webdesign deiner
Webseiten und der User Experience deiner gesamten Website wichtig
sind - Mehr als 2⃣0⃣ Stunden Know-how für dich und deine Website
3
No emotions - no money
Was ist User Centricity?
Was ist User Centricity?
6
Eine Kultur, Philosophie
und Mentalität in Einem.
Was ist User Centricity?
Eine Wertschöpfungskette
die beim Kunden beginnt
7
Produkte und Leistungen werden
auf Basis dieser
(weiter)entwickelt.
8
9
10
11
Produkte und Leistungen werden
im Sinne des Kunden
supportet und kommuniziert.
12
Support und Kommunikation:
Auf Basis des Kontextes
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20
Support und Kommunikation:
Inspirierend
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25
Wo liegen die Probleme
von User Centricity?
Probleme von User Centricity
Voraussetzungen und
Herausforderungen
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Probleme von User Centricity
Es muss von Oben kommen!
28
Probleme von User Centricity
Muss auf den richtigen
Plattformen gleichermaßen
gelebt werden!
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32
Probleme von User Centricity
SEO & SEA
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Wie kann man UC messen?
Mit einem klarem Ziel. z.B.:
Produktseiten
die überzeugen
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Wie kann man UC messen?
HEART-Framework
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Happiness
Engagement
Adoption
Retention
Task success
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Engagement
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Retention
Task success
Ziele Signale Metriken
Happiness
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und setzen sich weiterhin mit
ihnen auseinander.
Es wird mehr Zeit auf der
Website verbracht
Durchschnittliche Dauer der
Sitzungen und
Sitzungsfrequenz,
Anzahl der Conversions
Adoption
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Neue Benutzer sehen den Wert
im Produkt oder in der neuen
Funktion.
Anmeldung für ein Konto
Verwendung einer neuen
Funktion
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Registrierungsrate,
Feature-Akzeptanzrate
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abzuschließen.
Aktiv bleiben auf der Website
Abonnement verlängern
Wiederholter Kauf
Absprungrate,
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Verlängerungsrate des
Abonnements
Task success
Benutzer erreichen ihr Ziel
schnell und einfach.
Schnelles Auffinden eines
Inhaltes,
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Weiterführende Informationen zum HEART-Framework
https://ai.google/research/pubs/pub36299
https://www.interaction-design.org/literature/article/google-s-heart-
framework-for-measuring-ux
56
Wo kann UC auf Websites
genutzt werden?
Wo kann UC auf Websites genutzt werden?
User-Interface-Design (UI)
58
User-Interface-Design (UI)
Sorgt für Vertrauen
59
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62
63
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64
Wo kann UC auf Websites genutzt werden?
Informationsarchitektur
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Informationsarchitektur
Unterstützung der
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Informationsarchitektur
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Informationsarchitektur
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78
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80
81
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82
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85
Wo kann UC auf Websites genutzt werden?
Usability
86
Beispiele
🤨
Farbauswahl mit Bedacht
Kontrastreich auswählen (Pastel ist nicht immer das Beste)
Schwarz/Weiß kann wehtun - eher leicht Grau und Dunkelgrau mixen
Nicht zu ähnlich in der Farbauswahl (nicht nur Rot-Grün-Schwäche ist weit
verbreitet)
EINE Interaktion-Farbe verwenden
88
Typografie
Schriftgrößen dem Gerät entsprechend wählen. Standard sind 16px = 1em
Laufzeilen beachten. Ideal sind 75 Zeichen pro Zeile
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89
Navigationskonzepte
Bitte nicht am Wettbewerb orientieren („Das finden die Chefs ganz toll“)
Card Sorting betreiben und entsprechende Menükonzepte verwenden:
• Horizontale Navigationsleisten oder Tableisten
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• Mega-Dropdown-Menüs
• Akkordeon-Menüs
• Off-Canvas-Navigationen
90
Nutzenstiftende Header
Elemente erwartungskonform auswählen und platzieren
Darstellung für den mobilen Kontext regelmässig validieren
Verhalten des gesamten Headers passend zum Navigationsfluss:
Bereiche hervorheben, Teilweises mitscrollen etc.
91
Zweckerfüllende Footer
Metanavigation inkl. der wichtigsten Landingpages
Kontaktdaten
Sprungmarken nach Oben
Newsletter-Anmeldung
Social-Media-Verlinkungen WENN ES ZUR STRATEGIE PASST (!!!)
92
Icons
Icons nach Möglichkeit nie ohne Label verwenden
Icons unmissverständlich auswählen
Icons nur mit Interaktionsfarbe abbilden, wenn sie klickbar sind oder ein
Tooltip dahinter steckt
Icons mit bedacht verwenden
93
Links und Buttons
Klar kommunizieren was hinter dem Link steckt und was die Folge des
Klicks ist
Buttons/Links optisch hervorheben (Interaktionsfarbe)
Verschiedene Farb-Zustände verwenden (z.B. wenn bereits interagiert
wurde)
94
Was noch?
Texte mit Listen und Tabellen auflockern
Formulare: Labels zielführend positionieren
Fehlermeldungen verständlich formulieren
Mikro-Animationen mit Bedacht verwenden (Mobile oft ein Graus)
…
95
Wo kann UC auf Websites genutzt werden?
Content-Strategie
96
Content auf Augenhöhe
moz.com: Whitebord-Friday
97
98
https://moz.com/blog/what-is-bert
Meine 6⃣ Tipps zum Ende
Meine 6 Tipps am Ende
Einzel-Feedbacks (Von Kunden oder Kollegen) nicht zu wichtig nehmen
—> keine Entscheidungen auf Grund eine einzelnen Aussage treffen
Nutzerfeedbacks nie abstempeln oder vorschnell bewerten
Wireframes Cards verwenden (https://wbsit.es/6a)
Prototypen mit Stift und Zettel entwickeln und Raum für Neues lassen
Entwickelt einen Workflow für Feedbackschleife -> Prototyping -> Testing
Holt euch Hilfe von Aussen - Interne Prozesse sind oft nur von externen
Beratern aufzubrechen, da es keine Befindlichkeiten gibt
100
Ist User Centricity nun der heilige
Gral der User Experience?
🎸 UX mit UC rockt. Aber nur mit
der richtigen Band und Crew.
Ich helfe euch dabei!
André Goldmann, Büro für gute Websites
@gutewebsites /in/andre-goldmann
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User-Experience-Optimierung durch User Centricity

  • 2. Damit du weißt, wem du hier zuhörst: André Goldmann, Inhaber und Gründer vom Büro für gute Websites Erste Website mit 14 Jahren ➡ 20+ Jahre Branchenerfahrung Früher war ich: Frontendentwickler bei preisvergleich.de und best-price.com CTO, COO und Dozent bei der 121WATT GmbH Heute mache ich: Einfach gute Websites ➡ UX- und Landingpage-Design, Website- Entwicklung, -Optimierungen und -Audits aller Art. Workshops und Online-Kurse zu Website-Relaunches, SEO und Web-Analyse. Mehr unter: www.gutewebsites.de 2
  • 3. Podcast für gute Websites Im Podcast für gute Websites lernst du welche Faktoren für die Suchmaschinenoptimierung (SEO), Usability, dem Webdesign deiner Webseiten und der User Experience deiner gesamten Website wichtig sind - Mehr als 2⃣0⃣ Stunden Know-how für dich und deine Website 3
  • 4. No emotions - no money
  • 5. Was ist User Centricity?
  • 6. Was ist User Centricity? 6 Eine Kultur, Philosophie und Mentalität in Einem.
  • 7. Was ist User Centricity? Eine Wertschöpfungskette die beim Kunden beginnt 7
  • 8. Produkte und Leistungen werden auf Basis dieser (weiter)entwickelt. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. Produkte und Leistungen werden im Sinne des Kunden supportet und kommuniziert. 12
  • 13. Support und Kommunikation: Auf Basis des Kontextes 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. Wo liegen die Probleme von User Centricity?
  • 27. Probleme von User Centricity Voraussetzungen und Herausforderungen 27
  • 28. Probleme von User Centricity Es muss von Oben kommen! 28
  • 29. Probleme von User Centricity Muss auf den richtigen Plattformen gleichermaßen gelebt werden! 29
  • 30. 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. Probleme von User Centricity SEO & SEA 33
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 36. 36
  • 37. 37
  • 38. Wie kann man UC messen?
  • 39. Mit einem klarem Ziel. z.B.: Produktseiten die überzeugen 39
  • 40. 40
  • 41. 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. Wie kann man UC messen? HEART-Framework 44
  • 47. Ziele Signale Metriken Happiness Benutzer finden die Website hilfreich, lustig und einfach zu bedienen. Beantwortung von Umfragen 5-Sterne-Bewertungen abgeben NPS, Zufriedenheitsbewertung, Anzahl der 5-Sterne- Bewertungen Engagement Adoption Retention Task success
  • 49. Ziele Signale Metriken Happiness Benutzer finden die Website hilfreich, lustig und einfach zu bedienen. Beantwortung von Umfragen 5-Sterne-Bewertungen abgeben NPS, Zufriedenheitsbewertung, Anzahl der 5-Sterne- Bewertungen Engagement Benutzer genießen die Inhalte und setzen sich weiterhin mit ihnen auseinander. Es wird mehr Zeit auf der Website verbracht Durchschnittliche Dauer der Sitzungen und Sitzungsfrequenz, Anzahl der Conversions Adoption Retention Task success
  • 51. Ziele Signale Metriken Happiness Benutzer finden die Website hilfreich, lustig und einfach zu bedienen. Beantwortung von Umfragen 5-Sterne-Bewertungen abgeben NPS, Zufriedenheitsbewertung, Anzahl der 5-Sterne- Bewertungen Engagement Benutzer genießen die Inhalte und setzen sich weiterhin mit ihnen auseinander. Es wird mehr Zeit auf der Website verbracht Durchschnittliche Dauer der Sitzungen und Sitzungsfrequenz, Anzahl der Conversions Adoption Neue Benutzer sehen den Wert im Produkt oder in der neuen Funktion. Anmeldung für ein Konto Verwendung einer neuen Funktion Download-Rate von Dateien, Registrierungsrate, Feature-Akzeptanzrate Retention Task success
  • 53. Ziele Signale Metriken Happiness Benutzer finden die Website hilfreich, lustig und einfach zu bedienen. Beantwortung von Umfragen 5-Sterne-Bewertungen abgeben NPS, Zufriedenheitsbewertung, Anzahl der 5-Sterne- Bewertungen Engagement Benutzer genießen die Inhalte und setzen sich weiterhin mit ihnen auseinander. Es wird mehr Zeit auf der Website verbracht Durchschnittliche Dauer der Sitzungen und Sitzungsfrequenz, Anzahl der Conversions Adoption Neue Benutzer sehen den Wert im Produkt oder in der neuen Funktion. Anmeldung für ein Konto Verwendung einer neuen Funktion Download-Rate von Dateien, Registrierungsrate, Feature-Akzeptanzrate Retention Benutzer kommen immer wieder auf die Website zurück, um eine Aktion (Suche, Kauf etc.) abzuschließen. Aktiv bleiben auf der Website Abonnement verlängern Wiederholter Kauf Absprungrate, Verlängerungsrate des Abonnements Task success
  • 55. Ziele Signale Metriken Happiness Benutzer finden die Website hilfreich, lustig und einfach zu bedienen. Beantwortung von Umfragen 5-Sterne-Bewertungen abgeben NPS, Zufriedenheitsbewertung, Anzahl der 5-Sterne- Bewertungen Engagement Benutzer genießen die Inhalte und setzen sich weiterhin mit ihnen auseinander. Es wird mehr Zeit auf der Website verbracht Durchschnittliche Dauer der Sitzungen und Sitzungsfrequenz, Anzahl der Conversions Adoption Neue Benutzer sehen den Wert im Produkt oder in der neuen Funktion. Anmeldung für ein Konto Verwendung einer neuen Funktion Download-Rate von Dateien, Registrierungsrate, Feature-Akzeptanzrate Retention Benutzer kommen immer wieder auf die Website zurück, um eine Aktion (Suche, Kauf etc.) abzuschließen. Aktiv bleiben auf der Website Abonnement verlängern Wiederholter Kauf Absprungrate, Verlängerungsrate des Abonnements Task success Benutzer erreichen ihr Ziel schnell und einfach. Schnelles Auffinden eines Inhaltes, effizient erledigen von Aufgaben Such-Exit-Rate, Sessions ohne Events
  • 56. Weiterführende Informationen zum HEART-Framework https://ai.google/research/pubs/pub36299 https://www.interaction-design.org/literature/article/google-s-heart- framework-for-measuring-ux 56
  • 57. Wo kann UC auf Websites genutzt werden?
  • 58. Wo kann UC auf Websites genutzt werden? User-Interface-Design (UI) 58
  • 60. 60
  • 61. 61
  • 63. 63
  • 64. User-Interface-Design (UI) Stört nicht sondern funktioniert! 64
  • 65. Wo kann UC auf Websites genutzt werden? Informationsarchitektur 65
  • 67. 67
  • 68. 68
  • 69. 69
  • 70. 70
  • 71. 71
  • 72. 72
  • 73. 73
  • 74. 74
  • 75. 75
  • 77. 77
  • 79. 79
  • 81. 81
  • 82. Wo kann UC auf Websites genutzt werden? Interaction Design (IxD) 82
  • 83. 83
  • 84. 84
  • 85. 85
  • 86. Wo kann UC auf Websites genutzt werden? Usability 86
  • 88. Farbauswahl mit Bedacht Kontrastreich auswählen (Pastel ist nicht immer das Beste) Schwarz/Weiß kann wehtun - eher leicht Grau und Dunkelgrau mixen Nicht zu ähnlich in der Farbauswahl (nicht nur Rot-Grün-Schwäche ist weit verbreitet) EINE Interaktion-Farbe verwenden 88
  • 89. Typografie Schriftgrößen dem Gerät entsprechend wählen. Standard sind 16px = 1em Laufzeilen beachten. Ideal sind 75 Zeichen pro Zeile Kein Blocksatz und selten Zentriert (max. Überschriften) Richtiger Zeilenabstand (1.45em) und passender Absatzabstand 89
  • 90. Navigationskonzepte Bitte nicht am Wettbewerb orientieren („Das finden die Chefs ganz toll“) Card Sorting betreiben und entsprechende Menükonzepte verwenden: • Horizontale Navigationsleisten oder Tableisten • Hamburger-Menüs • Mega-Dropdown-Menüs • Akkordeon-Menüs • Off-Canvas-Navigationen 90
  • 91. Nutzenstiftende Header Elemente erwartungskonform auswählen und platzieren Darstellung für den mobilen Kontext regelmässig validieren Verhalten des gesamten Headers passend zum Navigationsfluss: Bereiche hervorheben, Teilweises mitscrollen etc. 91
  • 92. Zweckerfüllende Footer Metanavigation inkl. der wichtigsten Landingpages Kontaktdaten Sprungmarken nach Oben Newsletter-Anmeldung Social-Media-Verlinkungen WENN ES ZUR STRATEGIE PASST (!!!) 92
  • 93. Icons Icons nach Möglichkeit nie ohne Label verwenden Icons unmissverständlich auswählen Icons nur mit Interaktionsfarbe abbilden, wenn sie klickbar sind oder ein Tooltip dahinter steckt Icons mit bedacht verwenden 93
  • 94. Links und Buttons Klar kommunizieren was hinter dem Link steckt und was die Folge des Klicks ist Buttons/Links optisch hervorheben (Interaktionsfarbe) Verschiedene Farb-Zustände verwenden (z.B. wenn bereits interagiert wurde) 94
  • 95. Was noch? Texte mit Listen und Tabellen auflockern Formulare: Labels zielführend positionieren Fehlermeldungen verständlich formulieren Mikro-Animationen mit Bedacht verwenden (Mobile oft ein Graus) … 95
  • 96. Wo kann UC auf Websites genutzt werden? Content-Strategie 96
  • 97. Content auf Augenhöhe moz.com: Whitebord-Friday 97
  • 99. Meine 6⃣ Tipps zum Ende
  • 100. Meine 6 Tipps am Ende Einzel-Feedbacks (Von Kunden oder Kollegen) nicht zu wichtig nehmen —> keine Entscheidungen auf Grund eine einzelnen Aussage treffen Nutzerfeedbacks nie abstempeln oder vorschnell bewerten Wireframes Cards verwenden (https://wbsit.es/6a) Prototypen mit Stift und Zettel entwickeln und Raum für Neues lassen Entwickelt einen Workflow für Feedbackschleife -> Prototyping -> Testing Holt euch Hilfe von Aussen - Interne Prozesse sind oft nur von externen Beratern aufzubrechen, da es keine Befindlichkeiten gibt 100
  • 101. Ist User Centricity nun der heilige Gral der User Experience?
  • 102. 🎸 UX mit UC rockt. Aber nur mit der richtigen Band und Crew.
  • 103. Ich helfe euch dabei! André Goldmann, Büro für gute Websites @gutewebsites /in/andre-goldmann 103