Im Webinar "Mit Lead Nurturing den Interessenten zum Kunden machen" am 21.06.2018 zeigten Marco Hassler von Namics und Franz Achatz von Adobe wie Sie mit Lead Nurturing aus Interessenten Kunden machen.
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0Rainer Kolm
Das Webinar gibt einen Überblick über das Thema CEM mit dem Schwerpunkt Kundenservice.
- Was sind die „Touchpoints“ an denen Kunden auf Ihrer „Customer Journey" Kontakt mit Unternehmen haben?
- Wie kann man diese Kontakte als positive Erlebnisse gestalten?
- Wie wird der Kundenservice 2.0 aussehen?
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Im Webinar "Mit Lead Nurturing den Interessenten zum Kunden machen" am 21.06.2018 zeigten Marco Hassler von Namics und Franz Achatz von Adobe wie Sie mit Lead Nurturing aus Interessenten Kunden machen.
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0Rainer Kolm
Das Webinar gibt einen Überblick über das Thema CEM mit dem Schwerpunkt Kundenservice.
- Was sind die „Touchpoints“ an denen Kunden auf Ihrer „Customer Journey" Kontakt mit Unternehmen haben?
- Wie kann man diese Kontakte als positive Erlebnisse gestalten?
- Wie wird der Kundenservice 2.0 aussehen?
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
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Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
Die volle Customer Journey erfassen: lerne Ansätze am Beispiel Google Analytics kennen zur Erfassung der Customer Journey, Attribution, User-ID Tracking, Verknüpfung von Omnichannel Daten und dessen Vorteile, für eine 360 grad Kundenperspektive.
Content-Attribuierung - Mit System zum erfolgreichen Content-MarketingOlaf Kopp
Viele Unternehmen betreiben Content-Marketing-Aktivismus ohne System. Es werden tag für Tag, Woche für Woche ... Inhalte publiziert ohne sich Gedanken über den Zweck, Nutzen, Distributionskanäle ... zu machen. Die Methode der Content-Attribuierung kann dabei helfen nutzerzentriertes und systematisches Content-Marketing zu betreiben.
Newsletter: Leser binden, neue Leser gewinnen. Anregungen aus der PraxisMatthias Süß
Anregungen für Praktiker: Wie Sie neue Leser Ihres Newsletters gewinnen und vorhandene Leser langfristig binden.
Die Präsentation ist Basis für meine Sessions beim BarCamp Regensburg und BarCamp Nürnberg 2016. #bcrgb16 #bcwue16
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Namics – A Merkle Company
Soll Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich laufen, müssen Sie schon in der Konzeption den Grundstein dafür legen – egal ob B2B oder B2C. Denn nur, wenn Sie alle wesentlichen Faktoren bedenken, bieten Sie Ihren Kunden/-innen ein differenziertes Einkaufserlebnis. Damit können Sie im laufenden Betrieb die komplette Bandbreite des für Sie relevanten Marketings nutzen – ein wesentlicher Aspekt für ein erfolgreiches Online-Business.
“Relevante Faktoren bedenken”, gut und schön – aber welche sind das? Das zeigten die Experten von Namics und Sitecore im Webinar.
Mehr zu Namics:
https://namics.com/
Mehr zu Sitecore:
https://www.sitecore.com/
Seminar im Rahmen der Reihe "Professionelle Website" des "begin Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr in Niedersachsen Region Hannover und Braunschweig" gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
Y Academy «Automatisierte Kampagnen mit Google»Yourposition AG
Das Kompaktreferat von Lukas Stuber und Kathrin Zemp vom 15. März 2016 zum Thema «Automatisierte Kampagnen mit Google». Haben Sie Fragen zu Productsup oder Doubleclick Search? Wir beraten Sie gerne. +41 44 576 48 11 www.yourposition.ch
Effiziente Landing Page Optimierung Schnellere Erfolge durch Landing Page Optimierung Worauf sollten Sie bei dem Optimieren von Landing Pages achten? Sie sollten auf Produkt, Zielgruppe und Zugriffskanal ausgerichtet sein.
Vertrieb und Akquise - ein Handwerk, erlernbar für jedenLambert Schuster
Vertrieb - Handwerk oder Kunst?
Vertrieb und Akquise sind wie ein Handwerk erlernbar. Erfahren Sie mehr über "In neun Schritten zum Auftrag", Verkaufsgespräche und Vertriebssystematik
Vertrieb in Kleinstunternehmen, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)Lambert Schuster
Grundlagen im Vertrieb, kurz und bündig - für Jedermann!
Lernen Sie in Kürze das Handwerk des Vertriebes kennen:
- Marketing: "In fünf Stufen zum Kunden"
- Vertrieb: "In neun Schritten zum Auftrag"
Nutzen Sie die Anregungen mit konkreten Beispielen zur Vertriebssystematik, wie das Konzept eines Marketingplanes, eines Vertriebsplanes oder wie eine einfache Projekt- und Angebotsliste erstellt wird.
Wichtes Wissen für den Chef, für den Vertriebler, für den Kleinstunternehmer, für kleine und mittlere Unternehmen, gerade auch in Großunternehmen geeignet.
- Distributionskanäle,
- Adressbeschaffung,
- Adressqualifizierung,
- Telefonakquise,
- der erste Besuch beim Kunden,
- Nachfassen,
- das Angebot,
- die Auftragsverhandlung
Methoden, Tools zur Vertriebssystematik, praktisch und einfach
24.09.2015 Votum eCommerce BBQ - Vortrag "Personalisierung mit FACT-Finder" -...Omikron Data Quality GmbH
Im Rahmen des VOTUM E-Commerce BBQ am 24.09.2015, hat FACT-Finder zum großen Thema "Personalisierung im E-Commerce" einen 30 Minütigen Vortrag gehalten.
Grundlagen im Vertrieb, kurz und bündig - für Jedermann!
Lernen Sie in Kürze das Handwerk des Vertriebes kennen:
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Nutzen Sie die Anregungen mit konkreten Beispielen zur Vertriebssystematik, wie das Konzept eines Marketingplanes, eines Vertriebsplanes oder wie eine einfache Projekt- und Angebotsliste erstellt wird.
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- Nachfassen,
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- die Auftragsverhandlung
Methoden, Tools zur Vertriebssystematik, praktisch und einfach
Wie kann guter Content im E-Commerce den entscheidenden Vorteil bringen – oder sogar der Treiber einer E-Commerce Unternehmung sein? Technologien und Trends rund um Content & Commerce.
Sie wundern sich, dass ihr Online Shop nur langsam wächst und vielleicht sogar Marktanteile verliert? Hart aber wahr: Produkte online verkaufen kann heutzutage jeder. Zahlreiche Dienstleister stehen Schlange, um Sie und Ihre Mitbewerber technisch zu unterstützen. So können ganze Shopysysteme (z. B. Shopify) in der Cloud betrieben werden. Um das erfolgreich zu tun, braucht es jedoch mehr als nur die passende Technik. Der Unterschied kann guter Content machen.
Auf dem Weg zur Kaufentscheidung verirren sich Ihre Kunden plötzlich zur Konkurrenz? Achtung: Ihr Kunde denkt nicht in Kanälen. Sein Ziel ist es, die Inhalte zu finden, die er aktuell benötigt. Der Anbieter spielt dabei nur eine untergeordnete Rolle. Vielen Unternehmern ist nicht bewusst, welche Schritte Interessenten durchlaufen, bevor sie zu zahlenden Kunden werden. Auch hier spielt passender Content die entscheidende Rolle.
Kunden entwickeln ihre Bedürfnisse in den unterschiedlichsten Lebenssituationen. E-Commerce ermöglicht es ihnen, diese jederzeit, an verschiedensten Orten zu adressieren – zu Hause, im Restaurant, auf der Baustelle oder unterwegs. Doch wie erreichen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten in genau diesen Situationen?
Um das Thema Personalisierung kommt derzeit kein E-Commerce Unternehmen herum. Sucht man im Netz nach einem bestimmten Thema, erscheinen nicht mehr zwangsläufig die relevantesten Artikel zuerst, sondern immer öfter jene, die am besten zum persönlichen Profil passen. Doch noch immer verlassen Besucher die meisten Websites wieder, ohne etwas zu kaufen. Das Potenzial personalisierter Inhalte ist noch lange nicht ausgeschöpft.
Bei der Akquise setzen viele Unternehmen nach wie vor auf den Zufall. Eine verheissungsvolle Branche, prominent platzierte Anzeigen, gekaufte Adressen und schon flattern die Kunden ins Haus – so die Traumvorstellung. Das gute alte Outbound-Marketing ist jedoch nicht die effektivste Marketingmethode für Online-Geschäfte. Wie kann guter Content hierbei helfen?
Referenten:
Marc Gasser | CEO bei Origammi Switzerland AG
Alexander W. Pook | Senior Sales Executive bei eZ Systems GmbH
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
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The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
Die Zukunft des CRMs ist prädiktiv, nicht reaktiv! | Dr. Markus Wübben auf de...CrossEngage
Weshalb ist Predictive CRM die Zukunft und wie setzen Sie erste Use Cases einfach um?
Diese Fragen hat unser CMO Dr. Markus Wübben in seinem Talk auf der OMKB beantwortet.
Diese Präsentation zeigt anhand aktueller Case Studies:
✔️ Was prädiktives CRM ist
✔️ Wie Sie mehr aus euren Kundendaten rausholen können
✔️ Welche Use Cases Sie mit prädiktivem CRM umsetzen könnt.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Erschließen Sie neue Zielgruppen!
Die interaktive Kommunikation mit Ihren Kunden ist profitabel!
Nur wenige Führungskräfte von Marken und Agenturinhaber nutzen diese Chance.
Es fehlt ihnen die zukunftsgestaltende Haltung, progressive Denkweise und Technologie,
um zu wissen, wie und wo man seine Gesprächspartner zur richtigen Zeit persönlich und mit den richtigen Inhalten einfach und schnell treffen kann.
Werden Sie zum Dauerthema Ihrer Konkurrenz, nutzen Sie neue Möglichkeiten!
Verschaffen Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern in den Rankings von Google.
Der Wandel ist vollzogen.
Das Gros der Menschen ist jetzt mobil unterwegs.
Sind Sie vorbereitet?
Sind Sie bereit, Ihr Marketing einfacher werden zu lassen als es bisher war?
Steigern Sie Ihre professionellen Marketing-Fähigkeiten.
Noch nie waren Ihre Kunden so anspruchsvoll und Ihre Wettbewerber so wettbewerbsfähig wie heute.
Erleben Sie die Leistungssteigerung durch Konvertierungs-Optimierung.
Ganz gleich, ob Sie ein CX-Profi sind oder gerade erst anfangen, LeadEasily Mobile-First Conversion Marketing Automation wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, das Kundenerlebnis aus einer ganzheitlichen Perspektive zu betrachten und den Rahmen zu schaffen, um es innerhalb Ihres Unternehmens weiterzuentwickeln.
Die Tools und Trainings vermitteln Ihnen das praktische Wissen und die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um die Fülle der verfügbaren Daten in aussagekräftige Informationen, bessere Leistung und bessere strategische Entscheidungen zu verwandeln.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter
h.ziegler@leadeasily.com oder rufen Sie uns an unter
+49 40 75293993
Die digitale Spendendose
Mit Website und Co. das Online-Marketing voranbringen, 7. Fundraisingtag München, 12. März 2015
Online-Fundraising ist für viele Organisationen immer noch Neuland. Es bietet aber viel Potenzial und ist zukünftig unumgänglich. Im Seminar lernen Sie durch die Referentin die unterschiedlichen Online-Marketing- und Online-Fundraising-Bereiche – Brand, Performance und Customer Relationship Marketing genauer kennen. Sie hören von den verschiedenen Phasen, welche ein Spender online durchläuft (Customer-Life-Journey). Sie erfahren außerdem, welche Ziele Sie durch Online-Fundraising erreichen können und wie Sie das Erreichen der Ziele messbar machen. Sie erhalten einen Überblick, über die gängigsten Online-Fundraising-Maßnahmen und -Tools zur Erfolgsmessung, deren Kosten und Personalaufwand. Anhand von praktischen Übungen können Sie die gelernten Kenntnisse für Ihre Organisation sofort anwenden und vertiefen.
Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das?IBsolution GmbH
Inhalt:
Wir geben Ihnen Impulse, wie Ihr Vertrieb vom Einsatz der SAP Sales Cloud profitieren kann. Dabei betrachten wir Prozesse, entscheidende Features und Funktionalitäten, die Ihnen helfen Abläufe zu verschlanken und Ihren Umsatz zu steigern.
Zielgruppe:
- Vertriebsleiter
- Vertriebsmitarbeiter
- IT Manager und CRM-Verantwortliche
Agenda:
1. SAP Sales Cloud in a nutshell
2. Best Practise Sales Prozesse in der SAP Sales Cloud
3. How to start
4. Live Demo - Vom Lead zur Opportunity und zum Auftrag
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
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Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/crm
White Paper: Web-Strategie erfolgreich planen und umsetzenJustRelate
White Paper: Wortschöpfungen wie „Webciety“ (Zusammensetzung aus Web und Society) beweisen, wie stark das Internet alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens verändert hat. Natürlich nutzt auch jedes Unternehmen heute das weltweite Netz. Allerdings wird das Web oft genug nur dazu verwendet, das traditionelle Geschäftsmodell ein wenig effektiver umsetzen zu können.
„Klassische“ Multichannelkonzepte führen fast immer in die Multichannelfalle: die zusätzlichen digitalen Kanäle erhöhen Komplexität und Kosten und erwirtschaften zu wenig. Digitale Marken wie Warby Parker oder Bonobos zeigen, dass es auch ganz anders geht: statt Kanäle zu multiplizieren, entwickeln sie eine komplementär integrierte Interaktion der digitalen und stationären Sphäre, die mehr ist als die Summe ihrer Teile. Was das konkret bedeutet und warum Multichannel in Zukunft nur so erfolgreich sein kann, zeigen wir mit unserem Modell Multichannel X.0...
Schockierend! 95 % aller Websites sind unwirksam.Monika Thoma
Fast alle Internetseiten erfüllen ihre Aufgabe nicht, nämlich Ihren Vertriebsprozess durch wirksame Leadgenerierung zu unterstützen. Erfahren Sie in diesem Seminar die Antworten auf die 7 wichtigsten Fragen zur Optimierung Ihrer Homepage.
4. • Relevante Botschaften haben die beste Aussicht
auf eine positive Reaktion eines Kontaktes
(Conversion, Brand Awareness)
• Relevanz erfordert Kundenwissen, das durch Daten
abgebildet sein muss
• Diese Daten sind prinzipiell vorhanden, aber…
• Vor allem kleine und mittlere Marketing-Teams
verfügen über zu wenig aktuelle Kundendaten,
die für Marketingzwecke genutzt werden können
• Viele Gründe: knappe Budgets, unübersichtliche
Technologie, fehlendes Wissen, Personalmangel…
• Die Folge: Konfusion und Unsicherheit über die
richtigen Schritte in die Zukunft
RELEVANZ, KUNDENWISSEN, DATEN, UND KONFUSION
Source: The State of Digital Marketing, LUMA Partners, November 2015
5. • Welcher Kunde welche Seiten und welche
Produkte auf Ihrer Webseite angesehen hat?!
• Welcher Kunde welche Produkte in den
Einkaufswagen gelegt hat, ohne den Kauf
abzuschließen?!
• Welche Suchbegriffe Ihr Kunde auf Ihrer Webseite
und im Onlineshop benutzt hat?!
• Wann Ihr Kunde zuletzt auf Ihrer Website aktiv
war?!
• Welcher Kunde sich hinter einem „anonymen“
Besucher auf Ihrer Site verbirgt?!
• Welcher Kunde tatsächlich bereit zum Kauf ist?!
STELLEN SIE SICH VOR, SIE WÜSSTEN…
7. • Bietet Ihnen qualifizierte Daten Ihrer Kunden
und Kontakte zum Verhalten auf Ihren
Websiten (Web, Mobile)
• Aggregierte, qualifizierte Daten beantworten die
Frage – welche Seiten haben meine Kontakte
besucht? – mit direkt nutzbaren Erkenntnissen zur
Aussteuerung Ihrer Marketingkampagnen
• Entwickeln Sie vollständig personalisierte
Kampagnen, die Kunden und Interessenten mit
Inhalten ansprechen, die wirklich relevant sind
• Das Ergebnis: Ihre Kampagnen werden viel
erfolgsreicher sein
• Nebenwirkung: Die Kundenzufriedenheit wird
durch das verbesserte Nutzererlebnis steigen
OMNICHANNEL ID
POWERED BY YSANCE
9. • Setzen Sie schnell und einfach getriggerte Marketingprogramme auf, die einen starken Eindruck bei Ihren
Kunden und Interessenten hinterlassen
• Erschließen Sie das ungenutzte Potenzial von ultra-personalisierten Inhalten und Kampagnenautomation
• Höhere Öffnungs- und Klickraten Ihrer Outbound-Kampagnen dank der Relevanz und Unmittelbarkeit der
verwendeten Information
Detailliertes Kundenwissen, höhere Kampagnenumsätze und verbessertes Return-On-Investment!
VORTEILE
10. ACHT ANWENDUNGSFÄLLE
Reaktivierung inaktiver
Kunden
Identifikation
von Cross-Sell-
Opportunities
Re-Targeting von
Warenkorbabbrechern
Wandlung einer negativen
Nutzererfahrung in eine
positive
Identifikation von Kunden,
die vermutlich inaktiv
werden
Nutzen eines Einkaufs,
um den Lifetime-Value
des Kunden zu erhöhen
Relevanz bei besonderen
Momenten im Leben der
Kunden
Beratung von
Interessenten, die nicht
gekauft haben
WAS IST IHR
ANWENDUNGSFALL?
11. • Ihre Besucher legen Produkte im Warenkorb ab, schließen aber den Kaufprozess nicht ab
• Knapp 70% aller Warenkörbe* sind betroffen – ein gigantisches Problem (und eine große Chance!)
• Identifizieren Sie die jeweiligen Besucher durch einen Profilabgleich mit Ihrem CRM
• Schicken Sie den identifizierten Besuchern ein attraktives Angebot für die Produkte im Warenkorb
• Fügen Sie dynamische Inhalte ein, die das Kundenprofil reflektieren (z.B. passendes Produktzubehör,
VIP-Rabatt) oder auch weiterführende Informationen
„21% aller erneut angesprochenen Warenkorbabbrecher kaufen.
Diese Kunden geben durchschnittlich 55 mal mehr aus als Kunden,
die Ihren Warenkorb nicht abgebrochen haben.“
Marketing Sherpa Email Marketing Benchmark Survey
ANWENDUNGSFALL:
RE-TARGETING VON WARENKORBABBRECHERN
*Quelle: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
12. • Sie haben eine Liste von Interessenten in Ihrem CRM (bzw. PRM)
• Sie senden Botschaften am Anfang der Beziehung (kurz nach der Generierung des Leads), aber die Abmelderate ist
hoch, so dass sie sich entschieden haben, diese Leads „nicht zu oft“ zu kontaktieren
• Daher können Sie nicht wissen, welche Angebote die Conversion Rate maximieren
• Aber: Diese Interessenten besuchen möglicherweise auch weiterhin Ihre Webseite!
Mit Email-Retargeting können Sie:
• Eine oder mehrere Kampagnen erstellen, die Ihren Kontakt von Ihren Produkten überzeugen
• Spezifische Angebote für die Produkte machen, an denen er das größte Interesse zeigte (z.B. hat mehr als X Seiten im
Kfz-Kredit-Bereich besucht)
• Den inaktiven Kontakt auf eine Cross-Channel-Strecke setzen, damit er Ihre Botschaften öfter sieht
• Außerdem können Sie einen persönlichen Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Telemarketer erwägen –
evtl. benötigt der Kontakt eine genauere Beratung vor dem Kauf
ANWENDUNGSFALL:
REAKTIVIERUNG INAKTIVER KUNDEN
13. • Ein Kunde hinterlässt nach einem Kauf eine negative Bewertung auf Ihrer Webseite
• Sie können die Situation nicht sofort mit dem Kunden klären
Empfohlene Maßnahmen
• Der Kunde wird sofort auf eine „Offline“-Strecke gesetzt und erhält vorerst keine Angebote mehr von Ihnen
• Senden Sie dem Kunden eine Email, die erklärt, dass Sie die negative Bewertung gesehen haben. Erwähnen
Sie ausdrücklich das gekaufte Produkt, und kündigen Sie eine baldige persönliche Kontaktaufnahme an.
• Schicken Sie alle relevanten Informationen zu diesem Fall an Ihr Call Center oder Ihr Vertriebsteam, und setzen
Sie den Kunden auf eine „persönliche“ Customer Journey
• Engagieren Sie ein separates Call Center oder bilden Sie ein Team, das nach der Lösung nochmals persönlich
nachhakt und z.B. die Teilnahme an einer Zufriedenheitsumfrage anbietet oder fragt, ob der Kunde die
ursprüngliche, negative Bewertung möglicherweise ändern mag
ANWENDUNGSFALL: WANDLUNG EINER NEGATIVEN
NUTZERERFAHRUNG IN EINE POSITIVE
14. • Sie bieten einen Online-Service an, der eine Registrierung erfordert, z.B. Online-Banking.
• Sie haben zahlreiche Besucher im „offenen Bereich“, aber Sie haben keine Ahnung, ob diese Besucher
tatsächlich von Ihren Dienstleistungen profitieren.
• Durch „Profile Matching“ können Sie diejenigen Kunden identifizieren, die zwar den offenen Bereich nutzen
aber nicht den Bereich, der eine Registrierung erfordert.
• Sie können jetzt verschiedene Maßnahmen durchführen:
• Erklärung der Vorteile des geschlossenen Bereiches
• Einrichtung eines erleichterten Zugangs zu dem geschlossenen Bereich
• Setzen des Kunden auf einen speziellen Cross-Channel-Prozeß, der z.B. den Kontakt durch ein Call Center oder den
Bankberater vorsieht
ANWENDUNGSFALL:
IDENTIFIKATION VON CROSS-SELL-OPPORTUNITIES
15. • Ihre Besucher suchen nach Seiten rund um das Thema „Kündigung“, z.B.:
• „Kündigung“ oder „Vertragskündigung“
• „Wann endet mein Vertrag“
• „Wie kann ich meinen Vertrag kündigen”
• „FAQ Kündigung“
• Sie können diese Information erfassen und an Ihr Call-Center oder Customer-Service-
Team weitergeben, um den Kunden persönlich zu kontaktieren und herauszufinden, ob er
noch zufrieden mit Ihrer Dienstleistung ist oder eventuell kündigen will
• Ihre Kündigungsrate wird sich spürbar verringern
ANWENDUNGSFALL: IDENTIFIKATION VON KUNDEN,
DIE VERMUTLICH INAKTIV WERDEN
16. • Ihre Web-Besucher haben Interesse an bestimmten Produkten oder Produktgruppen, z.B.
• Strandspielzeug
• Flitterwochen
• Babyausstattung
• Die Verknüpfung dieser Information mit dem Kundenprofil (z.B. lebt an der Küste, ist Single) kann zusätzliche
Elemente für eine persönliche Email liefern, die passende Angebote unterbreitet.
• Sogar sehr persönliche Emails werden damit möglich (“Gehen Sie in Urlaub?”, “Dürfen wir gratulieren?”),
• Aber: Nicht über das Ziel hinauszuschießen – deutsche Kunden könnten sehr irritiert sein!
ANWENDUNGSFALL: RELEVANZ BEI BESONDEREN
MOMENTEN IM LEBEN DER KUNDEN
17. • Ihr Kunde hat in der letzten Woche etwas auf Ihrer Seite oder in einem Ladengeschäft
gekauft
• Dieser Kunde betritt Ihre Webseite erneut als anonymer Besucher, um nach Produkten zu
suchen
• Sie können trotzdem die Verknüpfung zum Besucherprofil herstellen und relevante
Angebote machen, z.B.
• Passendes Zubehör für Produkte, die kürzlich gekauft wurden
• Treuerabatt bei erneutem Einkauf
ANWENDUNGSFALL: NUTZEN EINES EINKAUFS, UM
DEN LIFETIME-VALUE DES KUNDEN ZU ERHÖHEN
18. • Verkaufen Sie „technische“ oder erklärungsbedürftige Produkte, die etwas Überzeugungsarbeit
erfordern?
• Sind Ihre Vertriebszyklen länger, weil Kunden mehr Zeit benötigen, um alternative Produkte und
Angebote zu vergleichen?
• Haben Ihre Besucher viele ähnliche Produkte oder mehrere Produkte der selben Produktgruppe in
ihrem Warenkorb ohne den Kaufprozess abzuschließen?
Empfehlungen:
• Setzen Sie „Consulting“-Kampagnen auf, um Ihre Kontakte zu beraten und die Kaufentscheidung zu
beschleunigen
• Solche Kampagnen haben durchschnittlich ~37% Öffner, ~8% Klicker, und überdurchschnittlich hohe
Conversion Rates. Quelle: Experian, 2016
ANWENDUNGSFALL: BERATUNG VON
INTERESSENTEN, DIE NICHT GEKAUFT HABEN
20. • Versteht und beeinflusst die „Stories“ Ihrer
Kunden:
• Sammelt Omni-Channel Interaktionen und erstellt
einen „Funnel“ für jede Produkt-Kategorie oder
Dienstleistung
• Sagt daraufhin die Customer Journey, die
Kaufwahrscheinlichkeit und den Bestellwert vorher
• Liefert ganz konkrete Empfehlungen für die
Kommunikation mit jedem Kontakt:
• Welches Produkt sollte beworben werden?
• Welcher Kanal sollte benutzt werden?
• Wann sollte die Kommunikation erfolgen?
• Die perfekte Basis für die gezielte
personalisierte Ansprache kaufbereiter
Kontakte mit relevanten Angeboten
STORIES
POWERED BY YSANCE
24. • Setzen Sie gezielte Programme auf, die konkrete Empfehlungen für Produkt, Kanal und Zeitpunkt nutzen.
• Berücksichtigen Sie optional weitere Erkenntnisse, die über Ihren Kontakt in der Marketing Suite vorliegen, z.B.
• Zugehörigkeit zu einem bestimmten Segment (z.B. zur Zuweisung eines zusätzlichen Rabattes oder zur
Wahl einer bestimmten Ansprache)
• Regional relevante Informationen (z.B. Ladengeschäfte)
• Profitieren Sie von dem klaren Fokus auf Performance (z.B. Förderung des Abverkaufes)
• Extrem schnelle Umsetzung – wirkt bereits nach nur 15 Tagen Tracking
Schnell höhere Kampagnenumsätze und verbessertes Return-On-Investment!
STORIES
VORTEILE
25. STORIES
KUNDENBEISPIEL
• Anpassung eines wöchentlichen Email-Newsletters unter Berücksichtigung der Kaufwahrscheinlichkeit für
ein bestimmtes Produkt
• Automatisierte relevante Kampagnen ohne gleichzeitige Reduktion des Kundenengagements
• Schnelle Erstellung neuer Kampagnen: Nur ein Template mit dynamischen Content Blöcken,
automatisierter/getriggerter Start der Kampagnen
HERAUS-
FORDERUNGEN
VORTEILE
CTR
bis 30%
Umsatz
+25%
ERGEBNISSE
• Sammlung von Online- und Offlinedaten zur Unterstützung der Recommendation-Engine
• Scoring, Modellierung von Daten und Einsatz von Machine-Learning, um Daten stets aktuell zu halten
LÖSUNG
27. ZUSAMMENFASSUNG: OMNICHANNEL ID UND STORIES
Omnichannel ID powered by Ysance Stories
• Vertiefen Sie Ihr Kundenwissen dauerhaft durch
Vervollständigung der Kundenprofile mit
umfangreichen und aussagekräftigen Verhaltens-
daten Ihrer Kontakte auf Ihren Webseiten
• Aussteuerung Ihrer Kampagnen und Anpassung
Ihrer Segmente durch direkt nutzbare Informationen
• Besseres Erlebnis bei Cross-Channel-Kampagnen
• Wesentlich schnellere Umsetzung als bei Einführung
einer kompletten DMP-Lösung
Verknüpfen Sie Navigationsdaten mit Ihrem
CRM, um Kampagnen mit großem Potenzial
und starkem ROI durchzuführen
• Implementieren Sie relevante Kampagnen mit
präzisem Targeting innerhalb kürzester Zeit
• Erhalten Sie für jeden Kontakt spezifische
Empfehlungen zu Produkt, Kanal, und Zeitpunkt der
Kommunikation
• Hocheffizientes Kampagnenmangement
• Basiert auf modernsten AI-Methoden, die u.a. auch
die Kaufbereitschaft abschätzen
• Voll einsatzbereit nach nur 15 Tagen Webtracking
Erzielen Sie schnell und ohne großen Aufwand
spürbare Marketingerfolge