Die Präsentation von Katja Schettke beleuchtet die Bedeutung von kundenorientierten E-Commerce-Lösungen, die IBM WebSphere Commerce und Lotus Sametime integrieren, um den Kundenkontakt und die Zufriedenheit zu optimieren. Wichtige Handlungsfelder umfassen Mass Customizing, direkte Kundenansprache und die Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch innovative Technologien. Die vorgeschlagenen Maßnahmen zielen darauf ab, den Umsatz, die Kundenbindung und die Konversionsraten in Online-Shops zu steigern.

1. C3IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce Referentin: Katja SchettkenubizzgmbhLotusday 2009Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon

2. AgendaEinleitung

3. Demo

4. nubizz n1

5. IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime

6. ecommerce: Handlungsfelder

7. Der Spass- & Erlebnisfaktor

8. Mass Customizing

9. Der direkte KontaktErwartungshaltung …Intensive Nutzung des Online-AngebotesKunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer FilialeKunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b ShopNeukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten

10. Hoher Stammkundenanteil

11. Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)

12. Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

13. Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe NettomargeRealität …Zielgruppe erreicht den OnlineShop nicht

14. Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden

15. Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen

16. Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang

17. SicherheitsbedenkenDie Macht des Kunden …Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung etc.

18. Der Kunde ist mit einem klick beim Wettbewerb.

19. Service & Kundenorientierung muss im Mittelpunkt stehenWebSphere Commerce: Middleware Plattform …Configurable Business ProcessesToolsUmfassendes Repertoire an WerkzeugenfüralleUsergruppen

20. ZukunftssichereInvestition

21. maximale Performance und Skalierbarkeit

22. Orientierung an SOA Prinzipien