1. Swiss Post Solutions
Full Service E-Commerce

2. Inhaltsverzeichnis
Vorstellung Swiss Post Solutions
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Referenzen
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 2

3. Swiss Post
Der starker Partner mit einem breiten Leistungsangebot
Organisation Swiss Post
Zahlen und Fakten (2009) Werte der Swiss Post
öffentlich-rechtliches Unternehmen im
Eigentum des Staats
zuverlässig
zweitgrösster Arbeitgeber in der Schweiz mit
ca. 61‘000 Mitarbeitern
Bilanzsumme 84‘676 Mio. Franken
wert- nach-
Betriebsertrag (Umsatz): 8‘709 Mio. Franken steigernd haltig
Konzerngewinn: 721 Mio. Franken
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4. Swiss Post Solutions
Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner
USA Europa Asien
1‘252 Mitarbeitende (MA) Schweiz: 870 MA (12%) 473 MA
Übriges Europa: 4‘516 MA
Zahlen und Fakten (2009) Unsere Werte
Rund 7100 Mitarbeitende in 16 Ländern
696 Mio. Franken Umsatz
Dynamik Flexibilität Innovation
international anerkannte Zertifikate in verschie- )
denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO
27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)
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5. Swiss Post Solutions
Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg
Swiss Post Solutions
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions
Dokumenten- CRM & Loyalty Programme Mailroom Services
Ausgangsverarbeitung
E-Commerce Dokumenten-
Marketinglösungen & Eingangsverarbeitung
Billing & Payment Solutions
Kampagnenmanagement
Sicherheitsprodukte
Wert- und Sicherheitskarten
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6. E-Business Solutions
Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel
E-Business Solutions realisiert und betreibt
kundenindividuelle Lösungen für den
CRM &
Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,
Loyalty
Programme Steigerung der Kundenbindung über
innovative Loyalty Programme
die sichere Abwicklung von Billing &
Customer Payment Prozessen
Relations
Billing & E-
Payment Commerce
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7. Inhaltsverzeichnis
Vorstellung Swiss Post Solutions
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Referenzen
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8. Full Service E-Commerce
Umfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette
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9. Full Service E-Commerce
Informationsphase
Internet
Webauftritt, Landingpage,
Bestellplattformen, usw.
Mobile
SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B.
Mobile Tagging
E-Mail
E-Mail-Kampagnen, Newsletter
Online Marketing: SEO/SEM; Banner-
und Affiliate-Marketing; Social- und
Crossmedia
Offline
Lettershop, Direct Mails, usw.
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10. Full Service E-Commerce
Vereinbarungsphase
E-Shop
Standarad E-Shop mit
Basisfunktionalitäten für Einsteiger
Umfassende, multi-funktionale E-
Shoplösung (high end)
Mobile
Bestellungen gelangen via SMS oder
Tagging in das Customer Care Center oder
direkt auf die E-Commerce-Plattform von
Swiss Post
Call Center
Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail,
Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über
eine spezielle Eingabemaske
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11. Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (1/3)
Billing
Rechnungsstellung
Für bestimmte Kundengruppen und Business
Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein
Debitorenmanagement
Führen und Verwalten der offenen Posten aus
der Rechnungsstellung, Erfassen der
Finanzbewegungen
Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso
E-Payment
Internationale Zahlungslösung, flexibles Payment
Frontend
Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten,
Debitkarten, LSV, Postkonto)
Berücksichtigung der länderspezifischen
Zahlungsgepflogenheiten
Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D-
Secure/Verified by Visa
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12. Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (2/3)
Warehouse (Lagerlogistik)
Disponieren und Bestellen
Wareneingang (Annahme, Prüfung,
Einbuchung, Einlagerung)
Lagerung (Produkte aller Art,
Bestandesführung, Inventuren,
Lagerverwaltungssystem)
Hochregallager/Behälterlager
Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and
Pack, Lieferschein, Buchung,
Verpackung)
Versandvorbereitungen/Abholung
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13. Full Service E-Commerce
Abwicklungsphase (3/3)
Distribution
Sicherstellung der fristgerechten
Auslieferung
Weltweiter Versand (Strasse, Schiff-
oder Luftfracht)
Boarder Administration
Add Services
Fraud und Risk Management
(Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.)
Adress Management (Adressverwaltung,
Stammdatenpflege)
Zahlungsgarantie
Track&Trace, PickPost
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14. Full Service E-Commerce
After Sales Phase
After Sales Management
Aktive/passive Kundenbetreuung
Bearbeitung von Kundenanfragen,
Reklamationen, Nachforschungen
Retourenmanagement
Annahme von Retouren
Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und
Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit
Kunde)
Customer Care Services
Bestellannahme
Produktauskünfte im Namen des
Anbieters
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15. Full Service E-Commerce
Strategisches Programm-Management
Ziele erfüllt
Neue Erträge generieren und Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer
nachhaltiges Wachstum sichern E-Commercelösung
Operative Mitarbeit
Gemeinsam mit Ihnen
identifizieren wir entwickeln wir identifizieren wir
unterschiedliche geeignete unterschiedliche
Kundengruppen Maßnahmen, um dem Massnahmen und
hinsichtlich ihrer Erfolg des E-Vertriebs- überwachenden Erfolg
Profitabilität und ihres kanals gezielt zu
Wachstumspotenzials beeinflussen
Konzeptionelle / strategische Mitarbeit
Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und
unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends
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16. Full Service E-Commerce
Swiss Post als internationaler Partner
Wir übernehmen für Sie sämtliche
E-Commerce Leistungen – und das weltweit
Länderversand der Waren
1 Lagerlogistik auch im Ausland 3
weltweit
Länderspezifische Länderspezifische
2 4
Zahlungsmöglichkeiten Anpassungen im E-Shop
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 16

17. Inhaltsverzeichnis
Vorstellung Swiss Post Solutions
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Referenzen
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 17

18. E-Commerce in Deutschland (B2C)
Potentiale und Chancen
Zahlen und Fakten
Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1)
75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die
Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro
Einwohner mit Internetanschluss.
Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008
Annahmen
Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang
Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.)
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro
Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen
1) Statistisches Bundesamt
2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce 3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009 Seite 18

19. E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Professionalisierung Vertikalisierung
Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit, Markenhersteller und Produzenten
Bezahlsysteme, Bestellzeiten, bieten online Produkte und
Kontaktmöglichkeiten Leistungen direkt dem Kunden an
Trends im
E-Commerce
Ganzheitlichen Lösungen, die die Verstärkte Kundenbindung im Online
gesamte E-Commerce Kanal über Bonussysteme
Wertschöpfungskette abdecken.
Kombination mit
Outsourcing
Kundenbindungsprogrammen
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 19

20. E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Trends im E-Commerce
Social Shopping Mobile Individualisierung
Social Shopping Plattformen wie Mit der Verbreitung von Der Kunde konfiguriert sich
BuyVIP haben in letzter Zeit dem Smartphones und bezahlbaren bereits online bei der Bestellung
traditionellen E-Commerce Datentarifen steigt die sein Wunschprodukt und wählt
Marktanteile streitig gemacht. Nachfrage nach mobilen nicht nur aus verschiedenen
Shopping Portalen. Varianten.
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21. E-Commerce und Billing & Payment Services
Entwicklungen und Trends
Trends für Billing & Payment Services
Abnahme der Zahlungsmoral
Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung,
Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft
Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial Chain“
Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur Supply
Chain
Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die
Kundenbindung
Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit Zahlungsfunktion
Social-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir!
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22. Inhaltsverzeichnis
Vorstellung Swiss Post Solutions
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Referenzen
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 22

23. Referenzen
Swiss Post Solutions Full Service E-Commerce Seite 23

24. Ihr Ansprechpartner
Ljubisa Dimitrijevic
Solution Manager E-Commerce
Albert-Roßhaupter-Str. 32
81369 München
Tel. +49 (0)89 2441059 - 56
Mobil +49 (0)176 223254 – 77
Fax +49 (0) 89 244 105 963
E-Mail ljubisa.dimitrijevic@swisspost.eu
Xing https://www.xing.com/profile/Ljubisa_Dimitrijevic2
www.swisspost.de/solutions