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E-Commerce
München, der 10. November 2010
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Entwicklungen und Trends
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Entwicklungen und Trends
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Innovationen und Trends
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  1. 1. Swiss Post Solutions E-Commerce München, der 10. November 2010
  2. 2. Swiss Post Solutions Seite 2Full Service E-Commerce Inhaltsverzeichnis Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen
  3. 3. Swiss Post Solutions Seite 3Full Service E-Commerce Swiss Post Der starker Partner mit breiten Leistungsangebot Organisation Swiss Post öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken Konzerngewinn: 721 Mio. Franken wert- steigernd nach- haltig zuverlässig Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)
  4. 4. Swiss Post Solutions Seite 4Full Service E-Commerce Swiss Post Solutions Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern 696 Mio. Franken Umsatz international anerkannte Zertifikate in verschie- denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70) Dynamik ) Flexibilität Innovation Unsere Werte Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner Zahlen und Fakten (2009) USA 1.252 Mitarbeitende (MA) Europa Schweiz: 870 MA (12%) Übriges Europa: 4.516 MA Asien 473 MA
  5. 5. Swiss Post Solutions Seite 5Full Service E-Commerce Swiss Post Solutions Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg Dokumenten- Ausgangsverarbeitung Marketinglösungen & Kampagnenmanagement Wert- und Sicherheitskarten CRM & Loyalty Programme E-Commerce Billing & Payment Solutions Sicherheitsprodukte Mailroom Services Dokumenten- Eingangsverarbeitung Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions Swiss Post Solutions
  6. 6. Swiss Post Solutions Seite 6Full Service E-Commerce E-Business Solutions Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle, Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen CRM & Loyalty Programme E- Commerce Billing & Payment Customer Relations
  7. 7. Swiss Post Solutions Seite 7Full Service E-Commerce Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen Inhaltsverzeichnis
  8. 8. Swiss Post Solutions Seite 8Full Service E-Commerce Full Service E-Commerce Umfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette
  9. 9. Swiss Post Solutions Seite 9Full Service E-Commerce Mobile SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B. Mobile Tagging Internet Webauftritt, Landingpage, Bestellplattformen, usw. E-Mail E-Mail-Kampagnen, Newsletter Online Marketing: SEO/SEM; Banner- und Affiliate-Marketing; Social- und Crossmedia Offline Lettershop, Direct Mails, usw. Full Service E-Commerce Informationsphase
  10. 10. Swiss Post Solutions Seite 10Full Service E-Commerce E-Shop Standarad E-Shop mit Basisfunktionalitäten für Einsteiger Umfassende, multi-funktionale E- Shoplösung (high end) Mobile Bestellungen gelangen via SMS oder Tagging in das Customer Care Center oder direkt auf die E-Commerce-Plattform von Swiss Post Call Center Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail, Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über eine spezielle Eingabemaske Full Service E-Commerce Vereinbarungsphase
  11. 11. Swiss Post Solutions Seite 11Full Service E-Commerce Billing Rechnungsstellung Für bestimmte Kundengruppen und Business Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein Debitorenmanagement Führen und Verwalten der offenen Posten aus der Rechnungsstellung, Erfassen der Finanzbewegungen Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso E-Payment Internationale Zahlungslösung, flexibles Payment Frontend Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten, Debitkarten, LSV, Postkonto) Berücksichtigung der länderspezifischen Zahlungsgepflogenheiten Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D- Secure/Verified by Visa Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (1/3)
  12. 12. Swiss Post Solutions Seite 12Full Service E-Commerce Warehouse (Lagerlogistik) Disponieren und Bestellen Wareneingang (Annahme, Prüfung, Einbuchung, Einlagerung) Lagerung (Produkte aller Art, Bestandesführung, Inventuren, Lagerverwaltungssystem) Hochregallager/Behälterlager Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and Pack, Lieferschein, Buchung, Verpackung) Versandvorbereitungen/Abholung Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (2/3)
  13. 13. Swiss Post Solutions Seite 13Full Service E-Commerce Distribution Sicherstellung der fristgerechten Auslieferung Weltweiter Versand (Strasse, Schiff- oder Luftfracht) Boarder Administration Add Services Fraud und Risk Management (Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.) Adress Management (Adressverwaltung, Stammdatenpflege) Zahlungsgarantie Track&Trace, PickPost Full Service E-Commerce Abwicklungsphase (3/3)
  14. 14. Swiss Post Solutions Seite 14Full Service E-Commerce After Sales Management Aktive/passive Kundenbetreuung Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Nachforschungen Retourenmanagement Annahme von Retouren Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit Kunde) Customer Care Services Bestellannahme Produktauskünfte im Namen des Anbieters Full Service E-Commerce After Sales Phase
  15. 15. Swiss Post Solutions Seite 15Full Service E-Commerce Operative Mitarbeit Gemeinsam mit Ihnen Ziele erfüllt Konzeptionelle / strategische Mitarbeit Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends identifizieren wir unterschiedliche Kundengruppen hinsichtlich ihrer Profitabilität und ihres Wachstumspotenzials Full Service E-Commerce Strategisches Programm Management Neue Erträge generieren und nachhaltiges Wachstum sichern Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer E-Commercelösung entwickeln wir geeignete Maßnahmen, um dem Erfolg des E-Vertriebs- kanals gezielt zu beeinflussen identifizieren wir unterschiedliche Massnahmen und überwachenden Erfolg
  16. 16. Swiss Post Solutions Seite 16Full Service E-Commerce Full Service E-Commerce Swiss Post als internationaler Partner Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das weltweit Lagerlogistik auch im Ausland1 Länderspezifische Zahlungsmöglichkeiten 2 Länderversand der Waren weltweit 3 Länderspezifische Anpassungen im E-Shop 4
  17. 17. Swiss Post Solutions Seite 17Full Service E-Commerce Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen Inhaltsverzeichnis
  18. 18. Swiss Post Solutions Seite 18Full Service E-Commerce E-Commerce in Deutschland (B2C) Potentiale und Chancen Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1) 75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro Einwohner mit Internetanschluss. Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008 Zahlen und Fakten Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.) E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen Annahmen 1) Statistisches Bundesamt 2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/ 3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009
  19. 19. Swiss Post Solutions Seite 19Full Service E-Commerce Trends im E-Commerce Professionalisierung Vertikalisierung Outsourcing Kombination mit Kundenbindungsprogrammen E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Ganzheitlichen Lösungen, die die gesamte E-Commerce Wertschöpfungskette abdecken. Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit, Bezahlsysteme, Bestellzeiten, Kontaktmöglichkeiten Markenhersteller und Produzenten bieten online Produkte und Leistungen direkt dem Kunden an Verstärkte Kundenbindung im Online Kanal über Bonussysteme
  20. 20. Swiss Post Solutions Seite 20Full Service E-Commerce E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Trends im E-Commerce Social Shopping Plattformen wie BuyVIP haben in letzter Zeit dem traditionellen E-Commerce Marktanteile streitig gemacht. Mit der Verbreitung von Smartphones und bezahlbaren Datentarifen steigt die Nachfrage nach mobilen Shopping Portalen. Der Kunde konfiguriert sich bereits online bei der Bestellung sein Wunschprodukt und wählt nicht nur aus verschiedenen Varianten. Social Shopping Mobile Individualisierung
  21. 21. Swiss Post Solutions Seite 21Full Service E-Commerce E-Commerce und Billing & Payment Services Entwicklungen und Trends Abnahme der Zahlungsmoral Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung, Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft Trends für Billing & Payment Services Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial Chain“ Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur Supply Chain Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die Kundenbindung Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit Zahlungsfunktion Social-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir!
  22. 22. Swiss Post Solutions Seite 22Full Service E-Commerce Vorstellung E-Commerce Innovationen und Trends Vorstellung Swiss Post Solutions Referenzen Inhaltsverzeichnis
  23. 23. Swiss Post Solutions Seite 23Full Service E-Commerce Referenzen
  24. 24. www.swisspost.de/solutions Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen! Swiss Post Solutions GmbH Albert-Roßhaupter-Str. 32 81369 München Telefon: +49 (0)89 244 105 950 Fax: +49 (0)89 244 1059 963 E-Mail: info@swisspost.eu

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