CRM & Loyalty Programme von Swiss Post Solutions

Swiss Post Solutions
CRM & Loyalty Programme
München, den 10. November 2010

Swiss Post Solutions Seite 2CRM & Loyalty Programme
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung CRM & Loyalty Programme
Vorteile und Nutzen
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen

Swiss Post
Der starker Partner mit breiten Leistungsangebot
Organisation Swiss Post
öffentlich-rechtliches Unternehmen im
Eigentum des Staats
zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit
ca. 61.000 Mitarbeitern
Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken
Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken
Konzerngewinn: 721 Mio. Franken
wert-
steigernd
nach-
haltig
zuverlässig
Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)

Innovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern
696 Mio. Franken Umsatz
international anerkannte Zertifikate in verschie-
denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO
27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)
Dynamik
)
Flexibilität Innovation
Unsere Werte
Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner
Zahlen und Fakten (2009)
USA
1‘252 Mitarbeitende (MA)
Europa
Schweiz: 870 MA (12%)
Übriges Europa: 4‘516 MA
Asien
473 MA

Innovative Kompetenzen für Ihren Erfolg
Dokumenten-
Ausgangsverarbeitung
Marketinglösungen &
Kampagnenmanagement
Wert- und Sicherheitskarten
E-Commerce
Billing & Payment Solutions
Sicherheitsprodukte
Mailroom Services
Dokumenten-
Eingangsverarbeitung
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions

Inhaltsverzeichnis
Vorteile und Nutzen
Referenzen

E-Business Solutions
Mit Erfahrung und Innovation zum Ziel
E-Business Solutions realisiert und betreibt
kundenindividuelle Lösungen für den
Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,
Steigerung der Kundenbindung über
innovative Loyalty Programme
die sichere Abwicklung von Billing &
Payment Prozessen
CRM &
Loyalty
Programme
E-
Commerce
Billing &
Payment
Customer
Relations

Aktuelle Herausforderungen
Finden auch Sie sich wieder?
Schaffen emotionaler, positiver und überraschender Kundenerlebnisse
Gezielte Einbindung der besten Kunden als Botschafter und
Multiplikatoren
Differenzierung vom Wettbewerb über das “Mehr” und “Anders”
Kontinuierlicher Ausbau des Kundenwertes über gezielte
Kundenbearbeitung
Kunden identifizieren, beobachten und belohnen
Loyalität und Vertrauen für eine langfristige Kundenbeziehung
aufbauen

Wir helfen Ihnen Ihre Kunde nachhaltig zu managen
Clubs & CommunitiesGiftcards & Couponing
Customer Dialogue Bonus & Rewards
CRM
Plattform

Leistungsübersicht
Programm- & Prozessmanagement
IT-Plattform und Betrieb
Solution Consulting
Zahlkarten & CouponingBonus & Rewards Clubs & CommunitiesCustomer Dialogue
Credit Check
Zahl- und
Kreditkarte
Couponing
Dialogue
Management
Customer
Care
Fulfillment
Daten-
management
Prämien-
management
Partner-
management
ID-Medium
Customer & Business Intelligence
Giftcards Clearing
Billing
Inkasso
Agentur-
leistungen

Leistungsübersicht
Solution Consulting
Credit Check
Zahl- und
Kreditkarte
Couponing
Dialogue
Management
Customer
Care
Fulfillment
Daten-
management
Prämien-
management
Partner-
management
ID-Medium
Billing
Inkasso
Agentur-
leistungen
Giftcards Clearing

Customer Dialogue
Für einen gezielten Dialog mit Ihren Kunden
Gezielter Dialog für effektive Kundenansprache
mit geringen Streuverlusten
Individualisierung der Kommunikation zur
Optimierung der Responsequoten
Aufbau von Kundenwissen durch
kontinuierlichen direkten Kontakt
Unser Angebot
Konzeption integrierter Dialogkonzepte über
alle Kanäle
Aufbau innovativer Dialogplattformen für die
Steuerung von Multi-Kanal Kampagnen
Effiziente Abwicklung der physischen und
elektronischen Kommunikation
Ihr Nutzen
Gewinnung Bindung & Weiterentwicklung
Rück- &
Wiedergewinnung
Neukundengewinnung Aktionsgesteuerte Dialoge Wiedergewinnung
Kundeninitiierter Dialog Regelkommunikation Churn Prevention
Kundenbefragung
Up & Cross Selling

Bonus & Rewards
Loyalitätssteigerung und strategische Mehrwerte
Konzeption, Betrieb und Weiterentwicklung von Bonus & Reward
Programmen (mit oder ohne Partner-Allianzen, Multi-Partner)
Implementierung und Steuerung erfolgreicher Promotionen
On- und Offline-Redemption (betrugs- und revisionssicher)
Alternative, innovative Trägermedien bspw. über RFID, Mobile
Erfolgsorientierte Steuerung und Belohnung des Kundenverhaltens
Systematische Gewinnung wertvoller Kundendaten und Identifikation
relevanter Kunden-(gruppen)
Ausnutzen von Cross & Up Selling Potentialen und Erhöhung
des Kaufanreizes auch für Neukunden
Steigerung des Durchschnittsbons und der Einkaufsfrequenz
Unser Angebot
Ihr Nutzen

Zahlkarten & Couponing
Management der Finanzprozesse Ihres Loyalitätsprogramms
Vollständige Abwicklung verschiedenster Zahlungsarten und -ziele (Monatsrechnung, Raten-
zahlungsmodelle und / oder Revolvingkredit)
Konzeption und Betrieb von Giftcard Programmen
Un- oder personalisierte Coupon-Lösungen über vielfältige Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack /
Mobile)
Unser Angebot
Gewinnung von Neukunden und Stärkung der Kundenbindung
Nutzung einer der ältesten Formen von Kundenbindung: Kredit
Gezielte Incentivierung bestimmter Produkte möglich
Ihr Nutzen

Clubs & Communities
Positives Markenerlebnis und Kundendialog
Schaffen von positiven Markenerlebnissen und intensiven Dialogen
Generieren von marketingrelevanten Informationen für eine gezielte und
effiziente Kundenansprache
Aktive Markenführung und Verbesserung des Images durch emotionale
Aufladung der Marke / des Produkts
Ganzheitliche Planung, Aufbau und Betrieb von Kundenclubs mit
exklusivem Zugang für ausgewählte Kunden (Produkt-Interessen-Club,
VIP- / Lifestyle-Club, Prämien- oder Fan-Club)
Abwicklung von kostenpflichtigen Leistungen (Abonnemente, digitaler
Content, Produkte…)
Integration von zusätzlichen Funktionalitäten wie Foren und Blogs sowie
Anbindung von Social Networks
Unser Angebot
Ihr Nutzen

Leistungsübersicht
Solution Consulting
Credit Check
Zahl- und
Kreditkarte
Couponing
Dialogue
Management
Customer
Care
Fulfillment
Daten-
management
Prämien-
management
Partner-
management
ID-Medium
Billing
Inkasso
Agentur-
leistungen
Giftcards Clearing

Solution Consulting
Gesamte Konzeption Ihres Loyalty Programms, d.h.
Programm Consulting
Analyse der Ausgangssituation und Anforderungsaufnahme
Programmstrategie
Zielgruppen-, Mehrwert-, Marketing-, Dialog- und
Reportingkonzept
IT-Consulting
Finanzielle Aspekte (Rückstellungen, Clearing)
Mit Hilfe unserer Beratungsleistung erstellen wir unter Berücksichtigung Ihrer
unternehmensspezifischen Ziele, Herausforderungen und Besonderheiten ein
für Sie maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für eine echte
Differenzierung vom Wettbewerb.
Im Betrieb
Weiterentwicklung Ihres bestehenden Loyalty Programms, z.B.
strategische Betreuung durch das Programm-Management
Mit Consulting den richtigen Weg zum Kunden definierenProjektphase
Betriebs-
phase

Ein Ansprechpartner für alle operativen Belange rund um das
Kundenbindungsprogramm.
Prozessmanagement
Kontinuierlicher Betrieb des Programms
Ansprechpartner
E-Store
Loyalty System
POS Manager
Ansprechpartner
FiBu & Controlling
Ansprechpartner
Fulfillment
KUNDE
Programmverantwortlicher
Prozess Manager
Ansprechpartner
Call Center
Ansprechpartner
Agentur
Ansprechpartner
Lettershop
Marketing-/
Eventmanager
Kommunikation/
Anforderungen/ Reporting
Steuerung /
Planung / Umsetzung
Koordination
Koordination

Kontinuierliche Weiterentwicklung des Programms
Das Programm-Management unterstützt Sie sowohl in der Steuerung des
Programms z.B. durch Ableitung von Handlungsempfehlungen als auch in
der strategischen Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms.
Strategische Mitarbeit
Wir bringen unser Know-how in die strategische
Weiterentwicklung Ihres Loyalty Programms ein und nehmen
Ihnen so Komplexität ab.
Operative Mitarbeit
Wir helfen Ihnen bei der
Steuerung des Loyalty Programms
Auswahl / Definition von Marketingaktionen
Überwachung und Optimierung der Maßnahmen
Aktiven Budgetüberwachung und Kosten-Nutzen Analyse
Programm-Management

Aufbau einer umfassenden Sicht auf den Kunden
durch die:
Entwicklung von Kundenwertmodellen
Identifikation von Cross &
Up Selling Potenzialen und Affinitäten
Berechnung von Verhaltenswahr-
scheinlichkeiten
Prognostizierung des Kunden-
verhaltens (z.B. Abwanderung)
Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung von Mustern und Strukturen im Kauf-
oder Nutzungsverhalten von Kunden, um Ihre Kunden gezielt auf Basis Ihrer
Präferenzen ansprechen zu können.
Den Kunden richtig kennen lernen
RFM- und Warenkorbanalyse
Churnanalyse
Segment- und Clusteranalyse
Analyse von Affinitäten
Response- und Kaufwahrscheinlichkeiten
Data Mining

Kundenindividuelle IT-Lösungen
Sie erhalten von uns eine individuell auf Ihre Erwartungen und Bedürfnisse
abgestimmte Lösung.
IT-Plattform
IT-Funktionalitäten
Bonuskalkulation
POS Integration
Data Warehousing
Kampagnen- / Promotionsteuerung
Mandantenfähigkeit z.B. versch. Länder, Partner
Mobile Applikationen
IT-Betrieb
Rechenzentrumsleistungen
Individuelle Service Level Agreements (SLA‘s)
An den ITIL-Prozessen orientiert
Eigenentwicklung Software as a
Service (SaaS)
Standardsoftware
mit Customizing

Leistungsübersicht
Programm & Prozess Management
Solution Consulting
Credit Check
Zahl- und
Kreditkarte
Couponing
Dialogue
Management
Customer
Care
Fulfillment
Daten-
management
Prämien-
management
Partner-
management
ID-Medium
Giftcards Clearing
Billing
Inkasso
Agentur-
leistungen

Leistungsübersicht
Jederzeit eine verlässliche Datenbasis
Maschinelle und manuelle Unterstützung
(z.B. Formatierung, Dublettenabgleich)
Verbesserung der Qualität und
Substanz Ihrer Adressen
Wir unterstützen Sie sowohl beim Management der Transaktionsdaten als
auch beim Management der Kundendaten.
Schnelle und zuverlässige manuelle oder
automatische Erfassung (OCR) und
Digitalisierung von (Kunden-)Daten
Export der Daten nach Ihren Vorgaben zur
problemlosen Integration ins CRM-System
Anreicherung von (Kunden-)Daten
um relevante Zusatzmerkmale
Interne Quellen (z.B. Online-Umfragen,
Auswertung von Transaktionsdaten) als auch
externe Quellen (z.B. Zukauf)
Vertrauliche Behandlung von personen-
gebundenen Daten hat Priorität
Nutzung der Daten nach Sicherstellung
der Einwilligung des Kunden (z.B. durch
Double-Opt-In)
Datenmanagement
Adressmanagement und -bearbeitung
Datenanreicherung
Data Capturing
Datenschutz

Durchführung von Kampagnen
Dialogue Management
Leistungsübersicht
Gezielte und individuelle Kommunikation
- Beispiel -
Wir helfen Ihnen dabei auf Basis eines stimmigen Dialogkonzepts, die
richtigen Kunden zur richtigen Zeit über dem richtigen Kanal mit dem
richtigen Angebot anzusprechen.
Auswertung und
Reporting
verschiedener
Aspekte der
Kampagne
Reporting
Response-
management
und Tracking des
Erfolgs zur
Optimierung von
Folgeaktionen
x
Response-
management
Personalisierung
Fulfillment
Versand
Kampagnen-
abwicklung
Auswahl der
Kanäle
POS
@ WWWSMS
Traditionelles
Mailing, E-Mail
Newsletter oder
innovative
Web2.0 Kanäle
Z.B. Interessenten
oder Kunden nach
bspw. Affinitäten
oder Permission
Selektion der
Zielgruppe
Kampagnen-
definition
Statisch, zyklische
oder ereignis-
gesteuerte
Kampagnen /
ein- bzw.
mehrstufige

Leistungsübersicht
Direkte Kommunikation – kompetent und effizient
Customer Care
Zugriff auf aktuelle (Kunden-) Informationen


@ WWW
SMS
CRM-System
Synchronisierter
Kontakt
Einspeisung aktueller (Kunden-) Informationen
KanäleKunden Call Center
Wir erledigen Ihre Inbound und Outbound Calls bei gleichzeitig effizienter
Abwicklung aller Backoffice Tätigkeiten:
Grosses Know-how durch den Betrieb eines eigenen Call Centers
Hohe Sprachkompetenz (DE, FR, IT, EN, ES, PT, …)

Wir helfen Ihnen bei Umsetzung und Abwicklung:
Produktion der Materialien (Flyer, Karten, usw.)
Versands
Fulfillment
Leistungsübersicht
Schnelle und effiziente Abwicklung
Wareneingangs-
bearbeitung
Bestandsmanagement
Lagerhaltung und
Kommissionierung
Versand und
Abrechnung
Retourenmanagement
und Reklamations-
bearbeitung
Debitorenmanage-
ment inkl. Inkasso
Erstellung von Export-
und Zollpapieren
Reporting (z.B. Verfügbarkeiten)
und Anbindung eines ERP-
System
Lettershop
Postfertigung und Portooptimierung
Für schnellen und kostengünstig nationalen
und internationalen Versand
Personalisierung
Selektives Zusammenführen von verschieden-
en Bestandteilen sowie individuelle Gestaltung
Konfektionierung
Auch außergewöhnliche Formate
inklusive Direktadressierung
Qualitätssicherung
dank modernster Systeme, die 100-prozentige
Verarbeitung der Datensätze gewährleisten
LogistikProzess
Qualitätssicherung
Dank modernster Systeme, die 100-prozentige
Verarbeitung der Datensätze gewährleisten

Prämienmanagement
Wir erledigen für Sie den zielgruppenspezifischen Sortimentsaufbau, die
Sortimentsgestaltung sowie ggf. die Personalisierung der Prämien.
Leistungsübersicht
Anreize setzen mit den richtigen Prämien
Eigener Prämienshop für das Loyalty
Programm
Integration in bestehenden Online-Shop
Inkl. Bild- und Textdatenbank, Fulfillment
sowie Performance-Monitoring
UnsereLeistungen
Auswahl von Lieferanten
Vertragsverhandlungen,
Qualitätssicherung
Sortimentsaufbau
und -gestaltung
Einkauf und Disposition der Prämien inkl.
Übernahme des Warenrisikos
Reporting z.B. Verfügbarkeit
und Top-Prämien
Aufbau und Pflege eines Online-Shops

Partnermanagement
Wir übernehmen für Sie das gesamte Partnermanagement von der Akquise
bis zur Anbindung und Weiterentwicklung.
Leistungsübersicht
Relevante Mehrwerte bieten durch Einbindung von Partnern
PartnermanagementAkquiseBetreuung
Zielgruppen-
definition
Kontaktaufnahme &
-betreuung
Integration Controlling
Vertrags-
management
Weiterentwicklung
Earn- & Burn-Partner
Partner für exklusive
Angebote
Promotionpartner
(Coupon und Voucher)
Gewinnspielpartner
Eventpartner
Medienpartner
Bankpartner
Definition geeigneter
Partner (produkt,
branchenbezogen
Aktive Kommunkation
mit potenziellen
Partnern
Durchführung von
Vertragsverhand-
lungen & Verwaltung
von Vertragswerken
Anbindungssteuerung
und Betreuung der
Partner
Kaufmännische
Abrechnung von
Partnerleistungen,
z.B. Provisionierung
von Partnern
Optimierung des
gemeinsamen
Angebots
Arten von Partnern

Chips
Einsatz von innovativen und
modernen Technologien
Leitungsübersicht
Innovative Trägermedien
RFID
(Radio Frequency
Identification)
Wir produzieren für Sie individuelle und personalisierte ID Medien
mit neuen Gestaltungsmöglichkeiten bei der Kartenproduktion
für moderne Wege bei der Identifikation Ihrer Kunden
ID Medium
Karten
Individuelle Trägermedien
Schlüsselanhänger
Keytags
RFID-Uhren
Mobile
…
NFC
(Near Field
Communication)
Tags
z.B. 2D Barcodes

Couponverwaltung
Couponingpartner
Reporting /
Erfolgsmessung
Betrugsprävention
(Fraud-Protection)
Einkaufsgutschein
Warengutschein
Bundling-Coupon
Rabatt-Coupon
Treue-Coupon
Dialog-Coupon: informativer
Vorteil (Warenprobe, Katalog)
Leistungsübersicht
Setzen von Kaufanreizen durch Coupons
Wir helfen Ihnen bei der Konzeption, Umsetzung und Abwicklung
von (un-) personalisierter Coupon-Lösungen
über verschiedene Kanäle (Online / Offline / Inpack / Onpack / Mobile)
als stand-alone Lösung oder Programmbestandteil
Couponing
Formen von Couponing Unsere Leistungen
Umsatzsteigerung durch
Abbildung sofortiger
Kaufanreize
Gezielte Incentivierung
bestimmter Produkte möglich
Erhöhung der Neukunden-
gewinnung und Kunden-
bindung
Geringere Streuverluste durch
personalisierte Coupons
Ihre Vorteile

Card Issuing Processing
Card Issuing
Verarbeitung ab Kasse
7x24h Online-Autorisierung
Unterschiedliche Abrechnungsarten wie Rechnung, LSV, DD,
E-Rechnung, etc.
Kreditarten
Company Cards
TransPromo und indiv. Giftcards, Bons,…
Von Zahl- zu Kreditkarte, mit oder ohne Kreditrisiko – wir bieten Ihnen
verschiedenste Zahlungsarten und managen die Finanzprozesse Ihres
Kundenbindungsprogramms.
Zahl- und Kreditkarte
Leistungsübersicht
Vertrauensvorschuss – älteste Form von Kundenbindung
Unsere Leistungen

Wir bieten Ihnen neue und moderne Wege bei der Erfassung von
Programmteilnehmern. Ob direkte Abgabe einer unpersonalisierten Karte,
direkte Erfassung oder Erfassung mit integriertem Credit Check.
Credit Check (Online Application / Credit Check)
Leistungsübersicht
Moderne Lösungen zur Erfassung der Kundenkarte
Direkte Erfassung und
Ausgabe einer
persönlichen Karte am POS
Abgabe einer
unpersönlichen Bonuskarte
Nachträglicher
Personalisierung des
Bonuskontos
Bonuskarte
Webapplikation
(kundenspezifisch
parametrisierbar)
Online-Prüfung via externe
Bonitätsdatenbanken
Volle Prüfung auch am POS
B2C Credit Check
Webapplikation
(kundenspezifisch
parametrisierbar) mit
reduziertem Limit am POS
für den Erstkauf
Volle Prüfung und Vergabe
des finalen Limits im
Backoffice
B2B Credit Check

Leistungsübersicht
Einkaufserlebnisse sichern
Implementierung und Steuerung erfolgreicher Giftcard Promotionen.
Integration in die Kassensysteme und Transaktionsverarbeitung.
Revisionssicherheit für Finance.
Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und dem Betrieb von Giftcards inkl.
Gutscheinverwaltung, Kartenproduktion, Abwicklung und Koordination mit
der Finanzabteilung.
Verkauf über und Anbindung an Drittkanäle und / oder Partner.
Giftcards
Einfache Prozesse im Gutschein-Handling am POS.

Leistungsübersicht
Fehlerfreie und sichere Abrechnung
Clearing
Verbuchen von Transaktionen, Zinsen, Gebühren und Zahlungen auf den
Kundenkonten
Splitting und Verbuchung von Gemeinkostenzuschlägen, Gebühren und Zinsen auf
den Partnerkonten (Kunden- und Filialbuchhaltung)
Mehrwertsteuerkonforme Abrechnung & Auszahlung der Partner und Zentrale
Partner / Entity Clearing
Country Clearing (z.B. bei internationalen Loyalty Programmen und Transaktionen)
POS / Händler Clearing (z.B. mehrwertsteuerkonforme Abrechnung und Auszahlung
der Partner und Zentrale )
Abwicklung des planmäßigen und periodischen Ausgleichs von Forderungen
durch gegenseitige Aufrechnung.
Clearing von vergebenen Punkten innerhalb von Bonusprogrammen.
Zahlkarten Clearing
Financial und Punkte Clearing innerhalb Ihres Loyalty Programms

Nutzen Sie flexible Abrechnungsverfahren wie Einzelrechnung,
Monatsrechnung, Lastschriftverfahren, etc. zur Verrechnung von
kostenpflichtigen Leistungen im Rahmen Ihres Programms.
Billing
Leistungsübersicht
Flexible Abrechnungsverfahren
Unsere Leistungen
Kreditkarten
Abonnemente
Abrechnungen
Statement (TransPromo,
indiv. Werbebotschaften,
wertpersonalisierte Bons)
E-Rechnung
Kontrolle und Überwachung
der Konti
Periodische Ermittlung der
Mahnstufen
Koordination und
Abstimmung der
Debitorensaldi /
Zahlungsvereinbarungen
Übergabe der Dossiers an
Inkassopartner
Debitorenmanagement

Über Jahre eingespielte Debitoren- und Inkassoprozesse
Vorfinanzierung / Finanzierung Außenstand
Monitoring, Delkredereversicherung und Inkasso
Transparente Darstellung der Risikoentwicklung im Zeitablauf
Erfolgsorientiertes Risk Management
Wir übernehmen die Prüfung des Schuldners, des Inkassoerfolgs,
vorrechtliches und rechtliches Inkasso.
Inkasso
Leistungsübersicht
Sicherer Zahlungseingang
Risk Management

Brandauftritt und Namensgebung
Kreative Gestaltung der Programmunterlagen vor dem Launch
Anmeldeformular
Mailing Templates
Programm Flyer
Katalog
(Weiter-)Entwicklung des Online-Auftrittes
Umsetzung der Programmkommunikation, z.B. Welcome
Package, Newsletter
Graphische Umsetzung des Prämienshops
Wir übernehmen für Sie die ganzheitliche Steuerung von Agenturen.
Dabei Integrieren wir gern Ihre Hausagentur oder arbeiten auf Wunsch auch
mit neuen Agenturen zusammen.
Agenturleistungen
Leistungsübersicht
Kreative Leistungen gezielt gesteuert
Unsere Leistungen

Preismodelle
Um dem Kunden die Einführung eines Loyalty Programms zu erleichtern, bietet die Swiss Post Solutions
zwei grundlegende Szenarien an.
Preisgestaltung
Erfolgsbasierte Modelle für maximale Planungssicherheit
Alle anfallenden Kosten werden pro
Teilnehmer umgelegt
Keine Projektsetupkosten (werden ebenfalls
umgelegt – durch Swiss Post Solutions
vorfinanziert)
Einen Preis pro Teilnehmer für eine zeitliche
Periode (z.B.: pro Quartal, pro Halbjahr) zu
bestimmen ist ebenso möglich
Kosten werden direkt verrechnet,
unmittelbar nach entstehen
Projektsetupkosten werden als Fixpreis
abgerechnet
Betriebskosten werden entsprechend der
mengenmäßigen Nutzung abgerechnet
Projekt- und Betriebspreis-Modell Teilnehmerpreis-Modell

Inhaltsverzeichnis
Vorteile und Nutzen
Referenzen

Warum die Swiss Post Solutions der richtige Partner für
Sie ist?
Die Schweizerische Post bietet Ihnen:
Internationalität: Vertreten in 20 Ländern
Stabilität: Schweizer Gesellschaft des öffentlichen Rechts
Innovation: Weltweit führend in der Umsetzung von Innovation
Die Swiss Post Solutions bietet Ihnen:
Full Service: Abdeckung der kompletten Wertschöpfungskette aus einer Hand
Differenzierung: Innovative, intelligente Lösungen auf Basis Ihrer Anforderungen
Skalierbarkeit: Modularer Aufbau der Lösung
So setzen wir Ihre Lösung um:
Erfahren: Umfassende Referenzen aus verschiedenen Branchen und Rollen
Partnerschaftlich: Vertrauensvolle Zusammenarbeit und intensive Kommunikation
Nachhaltig: Die Swiss Post als strategischer Partner für Ihren Geschäftserfolg

Vorteile für den Kunden
Flexibel – Die Lösungen sind hoch standardisiert, doch mittels der hohen
Erfahrungswerte wird jedes Loyalty Programm individuell auf die Kundenwünsche
abgestimmt und ausgerichtet
Ansprechpartner – Für den Kunden gibt es nur zwei Ansprechpartner:
1. Prozessmanager für alle operativen Themen
2. Programm-Manager für alle strategischen Themen
Kompetenz – Alle wesentlichen CRM & Loyalty Leistungen werden durch die Swiss Post
Solutions selbst erbracht
Risiko – Swiss Post Solutions übernimmt für den Kunden ein Teil des Programmrisikos
(z.B.: Vorfinanzierung, Warenmanagement usw.)
Fokussierung – Das Loyalty Progamm wird komplett an die Swiss Post Solutions
übertragen und der Kunde kann sich weiter auf sein Kerngeschäft konzentrieren
Preismodelle – Die Swiss Post Solutions bietet unterschiedlichste Preismodelle an, die der
Situation beim Kunden gerecht werden

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

Inhaltsverzeichnis
Vorteile und Nutzen
Referenzen

Referenzen

www.swisspost.de/solutions
Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen!
Swiss Post Solutions GmbH
Albert-Roßhaupter-Str. 32
81369 München
Telefon: +49 (0)89 244 105 950
Fax: +49 (0)89 244 1059 963
E-Mail: info@swisspost.eu

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