Der Vortrag von Frank Hörning behandelt die Entwicklungen und Zukunft des E-Commerce im Jahr 2007, mit einem Fokus auf IBM WebSphere Commerce als Antwort auf die gestiegenen Erwartungen der Kunden und den hybriden Geschäftsmodellen. Die Präsentation hebt hervor, wie Unternehmen durch die Nutzung von Web 2.0 Technologien und maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen ihre Marktposition verbessern können. Zudem werden umfassende Integrationsmöglichkeiten und der Support für internationale Marken durch eine bewährte Softwarelösung betont.

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Lotusday
Arcadeon Hagen, 19. September 2007
360° eCommerce mit IBM WebSphere Commerce
Dipl. Ing. Frank Hörning
Session 5: 15:15 – 16.00 Uhr
nubizz gmbh
http://www.nubizz.de

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Agenda
Überblick eCommerce im Jahre 2007
 Marktentwicklungen
 Was bringt die Zukunft ?
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce !
 Daten , Fakten, Hintergründe
 Innerhalb kürzester Zeit zum Erfolg: WSC Starterstores (Demo)
Der Weg zur Ihrer eCommerce-Strategie
 Die ideale Vorgehensweise
 Schlussbemerkungen

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360°- eCommerce mit IBM WebSphere Commerce
IBM WebSphere Commerce
Backend-Systeme
B2C
B2B
Direct
B2B
Channel
Internet Call-Center POS Kiosk Mobile
eCommerce im Jahr 2007

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Wachstumsmarkt eCommerce
Internet so etabliert wie Radio und Fernsehen
eCommerce im Jahr 2007
Zunehmender Anstieg der
Internetnutzung durch alle
Altersklassen
Verbreitung von
Breitbandanschlüssen
Triple Play verbindet Internet,
Radio und TV
Web2.0 Technologien ermöglichen
neue Kommunikationsformen

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Wachstumsmarkt eCommerce
Einflüsse auf die eCommerce Strategie
 Akzeptanz in allen
Segmenten
 Aber: sehr hohe
Kundenerwartung
E-Commerce ist
Mainstream!
 Das Web ist die Visitenkarte
des Unternehmens und der
Marke
 Das Web beeinflußt ca. 20%
der Verkäufe in anderen
Kanälen
45% änderten ihre bestehende Meinung zu
Unternehmen aufgrund ihrer Präsenz im
Internet und den Erfahrungen dort*
Erweiterte Bedeutung
von E-Commerce
*IBM CEO study 2005, Forrester E-Commerce 2005-2010, 2005
Nahezu 65% aller online Haushalte
kaufen im Internet ein*
eCommerce im Jahr 2007
 Retailer adressieren jetzt
auch Unternehmen und
Hersteller verkaufen an
Endkunden…
 Beides direkt und/oder über
Partnerunternehmen
Kombinierte B2B and B2C
Installationen wachsen um vorr. 17%
bis 2008*
Neu: “Hybrid Business
Models”
B2B
B2C
B2B2C

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Web 2.0: „Internet für alle“ ermöglicht neue Partizipationsformen und
eröffnet neue Aktionsräume für Unternehmen
eCommerce im Jahr 2007
YouTube und google Video
ziehen immer mehr user
in ihren Bann
Google übernimmt das
Videoportal YouTube für
umgerechnet rund 1,3 Milliarden
Euro

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Produkt
IBM WebSphere Commerce
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce

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AnalyticsGlobalization
Personalizatio
n
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
Eine oder mehrere E-Commerce Initiativen basierend auf
einer einzigen zentralen Plattform
IBM WebSphere
Commerce
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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Umsetzung mehrstufiger Businessmodelle mit Multi-Site
Technologien
 Verschiedene Shops auf einer
Plattform
 Basierend auf WebSphere
Commerce können weitere
Shops auf der gleichen
Plattform integriert
werden
 Damit ist es schnell und
einfach möglich, z.B.
 Händlershops mit einem
Teilsortiment zu erstellen und
bereitzustellen
 Dezentrale Standorte oder
Tochterunternehmen abzubilden
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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Standardisierte und konfigurierbare Out-of-the-Box
Geschäftsprozesse bilden nahezu alle Geschäftsvorfälle ab
AnalyticsGlobalization
Personalizatio
n
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
 Mehr als 100 vordefinierte
Geschäftsprozesse
 Reduzierung der
Individualentwicklung auf
ein Minimum
 Einfache Konfiguration
und Anpassung im WSC
Accelerator ohne
Programmierung
möglich
 Erweiterungen lassen
sich problemlos
implementieren
Cross-Selling
Kampagnen
Auftrags-
verfolgung
Bestellung im
Kundenauftrag
Promotions
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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AnalyticsGlobalizationPersonalization
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
Personalisierte kundenspezifische Interaktionen werden über die
Business Context Engine ermöglicht
 Umfangreiche
Möglichkeiten um
individuelle Beziehungen
abzubilden
 Kundenindividuelle
Anprache und
Empfehlungen
 Abbildung von
Verträgen (terms and
conditions)
 Mehrsprachigkeit und
Mehrwährungsfähigkeit
 Geschäfts- und
Betriebsberichte
POS
Kiosk
WEB Partner &
Kunden
…
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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AnalyticsGlobalizationPersonalization
Relationships
& Agreements
Business Context Engine
Configurable Business ProcessesBusiness Processes
Order
Management
Trading &
Collaboratio
n
Catalog &
Content
Merchandize
& Sell
Marketing
IBM Middleware PlatformDeveloper
Tools
Admin
Business
Unabhängigkeit von Third Party Tools und basierend auf der
weitverbreitetsten Middleware Plattform
 Umfassendes Repertoire an
Werkzeugen für alle
Usergruppen
 Zukunftssichere Investition
durch den Einsatz von
Standardtechnologien
 maximale Performance
und Skalierbarkeit
 Orientierung an SOA
Prinzipien
 konsequente
technologische
Weiterentwicklung
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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Add on: Sales Center ermöglichen den Verkäufern effektiven
Service anzubieten und Cross Channel Kunden zu bedienen.
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
 Gleichzeitiges Arbeiten mit mehreren
Läden, Bestellungen und Kunden
 Anzeige und Abrufen von “Cross-Sell” und
“Promo” Informationen
 Auffinden und Vergleichen von Produkten
und deren Verfügbarkeit abrufen
 Kundenwarenkorb ansehen und die
Kontrolle darüber übernehmen
 Verträge und Listenpreise überschreiben
 Erstellen, aktualisieren und löschen von
Bestellungen und dem Zahlungsprozess
 Erstellen, verwalten von Profilen
 Integration mit anderen Anwendungen

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Add on: Giftcenter eröffnen vielfältige Möglichkeiten der
Kundenbindung und - gewinnung
 Unterstützung für Ereignisse, wie
Heirat, Geburtstag, Geburt
 Private und öffentliche Register
 Umfangreiche Funktionalität für das
Erstellen und Verwalten von
Registrierungen für mehrere Anlässe
 eMail Ankündigungen für Gäste
 Profitieren von Sonderangeboten z.B.
bei Ausverkauf
 “Danke- Mail” Nachverfolgung
 „In-store“ Geschenkberatungs-
Anwendung
Die Antwort: IBM WebSphere Commerce
Quelle: IBM

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Demo
IBM WebSphere Commerce

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Fazit
IBM WebSphere Commerce
Welche Chancen werden vertan,
wenn man als Unternehmen die
Potentiale die das Internet bietet
nicht hinreichend nutzt?

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Mehr als 1.200 WSC
Referenzen weltweit
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie

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Wir betrachten den gesamten Prozess gemeinsam
mit unserem Kunden und stellen eine optimale
Lösung basierend auf bewährten Bausteinen zusammen.
Beratung
Anforderungen
Spezifikation
SW-Auswahl
HW-Auswahl
Implementierung
Setup
Customizing
Integration
Grafik-Design
Betrieb
User-Help-Desk
Online-Marketing
Housing / Hosting
Wartung & Support
360° eCommerce mit IBM WebSphere Commerce
b2b
b2c
content
community
marketplace
Services Add-Ons Finanzierung
 Credit Risiko Management
 efulfilment
 Live-Support Systeme
 Analytics
 Off-Site Activities
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie

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Fazit: WebSphere Commerce
IBM
IBM
IBM
Internationale Präsenz
 1.200 aktive Kunden
 Ausgereifte Standardsoftware mit Bestnoten aus externer
Betrachtung
 Mehr als 150 Business Partner weltweit
Technische Vorreiterrolle
 Teil der WebSphere Technologie –
$1 Mrd. Investment in die WebSphere Plattform p.a.
 10 Jahre Erfahrung
 Unterstützung von Industrie Standards
Umfangreiche Standardfunktionen
 Bereits eingebaute, konfigurierbare und Best Practise entsprechende
Business-Prozesse für
- Online Marketing
- Merchandizing
- Katalog- und Content Management
- Order & inventory Management
- Channel management
- Und vieles mehr…
 Ungeschlagene Integrationsmöglichkeiten
 Unlimitierte Erweiterungsmöglichkeiten
Der Weg zu Ihrer eCommerce Strategie

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Ansprechpartner
nubizz gmbh
Dipl. Ing. Frank Hörning
Joseph-von-Fraunhofer Str. 29
44227 Dortmund
Tel. 0231 28672 364
Mobil 0172 235 1245
frank.hoerning@nubizz.de