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MEET MAGENTO #5.11
Herausforderungen für Magento im
Enterprise E-Commerce Umfeld
Leipzig, 16. Mai 2011
Vorstellung: SinnerSchrader-Gruppe
auf einen Blick


                  Top-4 Interaktivagentur in Deutschland


           100% Fokus aufs Web mit Schwerpunkt E-Commerce


     370+ Mitarbeiter in Hamburg und Frankfurt, € 29m Umsatz in 09/10


                Inhabergeführt, unabhängig, börsennotiert
Fokus: Umfangreiche
Dienstleistungen für E-Commerce

                                   GRUPPE

  Strategie     Konzept   Design    Entwicklung    Operations


Web Analytics   Social    Online    Newsletter &      Shop
                Media     Media       E-CRM        Management
Kunden
Viele Spezialisten unter einem Dach

                                              mediaby



Interaktivagentur mit    Shop Maintenance      Performance Media         Full Service
    Schwerpunkt                 +                       +                E-Commerce
    E-Commerce               E-Dialog          Profiling & Targeting      Outsourcing
                                                  Technologie

     Beratung,              Umsetzung,             Adserving,         Generalunternehmer,
      Kreation,              Produktion,         Performance,          Shop-Entwicklung,
    Technologie,        Quality Management,     Ad Management,        Shop-Management,
   Web Analytics,            Newsletter         Display Network       Planung & Reporting
      Hosting


           intensiver Know-how Transfer, gemeinsame Nutzung von Ressourcen,
                            gemeinsame Kunden und Projekte
                                                                                            5
Kurzprofil next commerce
Unternehmen          next commerce GmbH, 100% Tochter der SinnerSchrader AG

Mitarbeiter          ca. 5 Hamburg / 25 Hannover (ehemals Visions new media)

Schwerpunkt          E-Commerce Outsourcing / D2C Plattform + Services

Leistungen           Strategie, Planung & Konzeption
                     Shop-Design & -Umsetzung
                     Shop-Management / Vermarktung
                     Prozessdesign & Prozessmanagement
                     Online Marketing

Angebot              D2C self-managed: Festpreis-Projekte + mtl. Wartung
                     D2C fully-managed: % Net Sales Kooperationen + Setup

Auszug aus unserer
Kundenliste




                                                                               6
Unser Angebot: D2C Services
                                              D2C self-managed         D2C fully-managed
             Konzept, Design                          opt                      ✓
D2C          Shop-Programmierung                       ✓                       ✓
Plattform    techn. Betrieb                            ✓                       ✓
             Conversion Optimierung                   opt                      ✓
             Strategie, Business Plan                 opt                      ✓
             Shop Management                          opt                      ✓
             Order Management                         opt                      ✓
             Marktplatz Steuerung                     opt                      ✓
D2C          Business Reporting                       opt                      ✓
Services     Onsite Merchandising                     opt                      ✓
             eCRM / Newsletter Produktion             opt                      ✓
             Produktion (Foto, Text)                  opt                      opt
             Online Marketing                         opt                      opt
             Fulfillment                               opt                      opt

Abrechnung   Modus                          Festpreis + mtl. Wartung   Setup + % Net Sales



                                                                                             7
D2C = „direct-to-consumer“:
Enterprise E-Commerce?
D2C bedeutet direkte Interaktion + Transaktion mit dem Konsumenten
➥ volle Kontrolle aber auch volle Verantwortung für die Kundenkommunikation
➥ eigene Vertriebsstruktur mit allem was dazu gehört (Personal, Kosten, Margen)



D2C ist eine strategische Herausforderung für jedes Unternehmen
➥ Organisation: neue Strukturen müssen geschaffen werden, intern oder extern
➥ Investition: in der Regel kostet die neue Struktur anfangs mehr als sie erlöst



Magento wächst, in der Anzahl und der Größe der Projekte
➥ Die großen Marken investieren in anspruchsvolle Direktvertriebs-Aktivitäten (D2C)
➥ Die steigenden Ansprüche sind eine Herausforderung für die Technologie und die Teams




                                                                                         8
Anforderungen an
      Enterprise
E-Commerce Projekte
Anforderungen im Überblick

  Hohe Ansprüche                             Große Budgets,
  an die Plattform                         schnelle Realisierung




                        Enterprise E-Com
                         Anforderungen




      Komplexe                                  Planbare
Projektorganisationen                        Projektprozesse



                                                                   10
Hohe Ansprüche an die Plattform
Großer Funktionsumfang                    Viele Marken


                          Viele
                                                           Hohe Performanz
                Individualanforderungen


    Viele Produkte                    Viele Drittsysteme



                     Einfache Pflege                  Schnelle Weiterentwicklung



      Die stark steigenden Anforderungen sind echte Herausforderungen
            für die Basistechnologie und für die Umsetzungsteams



                                                                                  11
Der ewige Kampf: Marketing vs. Sales
 Marketing:                                    Sales:
 • Markeninszenierung
 • Priorität Inspiration
 • Flexibilität für Kampagnen
                                      ⚡        • Produkt im Fokus
                                               • Priorität Conversion
                                               • Prozesssicherheit für Abverkauf



                           Unübersichtliche Gemengelage,
                              wechselnde Prioritäten




               Lösung A:                                   Lösung B:
        Trennung Marketing-Site                     Integriertes Marketing-
            und Online-Shop                           und Vertriebsportal




                                                                                   12
Exkurs: Spitzenlasten durch
gepulstes Marketing
Szenario (Aktionsgeschäft):
                                                                              Internet
Versand von 1 Mio. E-Mails in einer Stunde
 ➜ bis zu 100.000 Visits in einer Stunde
                                                                     LB                  Cache
 ➜ bis zu 300 PI / sec
                                                                     WS
 ➜ bis zu 15 PI pro Server / sec -> 20 Server??
                                                                     DB
 ➜ Magento-externer* Cache für statische Inhalte erforderlich


                Statische Dateien                   Statische Seiten
                • Images                            • CMS-Seiten
                • JS-Dateien                        • Shop-Seiten (ohne Warenkorb)
                • CSS-Dateien                       • Fragmente (Warenkorb-Schnipsel)

* Vollständige Entkopplung Shop- und Cache-Server




                                                                                                 13
Unser Ansatz: Bündelung von Know-
how und Modulen / D2C Plattform
                                            Marketing
                                    (adserving, retargeting, search)




           Content                         Commerce                      CRM / Community
    (product data, fotos, cms)          (core + D2C modules)           (customer data, segments, social)




      Warehousing                   Order Management /                   Customer Service
  (inventory, shipments, returns)   Backend Integration                      (inbound, outbound)




                                           Financials
                                    (PSP integr., bank, accounting)
                                                                                                Schnittstellen



                                                                                                            14
Großes Projektvolumen,
wenig Zeit bis zum Go Live
Priorisierung:                            Herausforderungen:

                   Zeit                        •   Großes Team (6 - 8 Personen)
                                               •   Schneller Start (nächste Woche)
                                               •   Harte Deadline (TT.MM.YY)
                                               •   Umfangreiche Anforderungen

       Budget                Qualität




            Wie viele der relativ kleinen Magento-Teams können schnell
      ein 300 - 400 PT Projekt aufnehmen und innerhalb 4 Monaten umsetzen?



                                                                                     15
Herausforderung an sich: Komplexe
Strukturen auf Seiten des Kunden
Beispiel: Organigramm eines Multi-Brand E-Commerce Projektes:

       Marke 1           Marke 2              Marke 3             Marke 4



                  Zentrales                        Zentrales
                 E-Com Team                        IT Team



        Spezialist X               Agentur                   Spezialist Y


                        Wie stellt man sich für eine solch
                       komplexe Projektorgansation auf?



                                                                            16
Typische große Projektorganisation
                             Lenkungsausschuss
              Steering                             Steering



             Projektleiter                       Projektleiter


            TPL Marketing                  TPL Marketing / CMS


            TPL Vertrieb                         TPL Frontend


            TPL Technik                          TPL Backend

    Kunde                                                     Agentur




                                                                        17
Herausforderung Anforderungs-
management und Timing
             Kunde                           Agentur

 Großes Ausschreibungsverfahren,
                                   Planung, Kalkulation im Stress
          enge Timings


   Anforderungen ändern sich,      Mehrfache Plananpassungen,
   Termine werden geschoben           Verlust der Übersicht


                                       Team muss loslegen,
   Schließlich die Entscheidung
                                     obwohl Konzept nicht fertig


    Anforderungen ändern sich      Was war überhaupt angeboten?
          immer wieder              Ist das ein Change Request?



                                                                    18
Ein möglicher Ansatz:
Standardisierter Projektprozess
    Projekt-                              Implemen-
                          Konzeption                      E2E-Test    Service
    initialisierung                       tierung



Leitgedanken:
•   Maximale Transparenz für alle Beteiligten (intern + extern)
•   Geringstmögliche Fluktuation im Projektteam
•   Definierte Deliverables in jeder Phase
•   Bewusste Übergänge zwischen den Phasen, ggf. Quality Gates


                            Ist der eigene Projektprozess stabil,
                      und passt er zu den Anforderungen des Kunden?



                                                                                19
Exkurs:
Operatives Daten-Management
       im E-Commerce
Typisches Szenario: FashionCo
produziert und vertreibt über Handel

                                                 Fashion
                        Handel                                          Produktion
                                                   Co



Ausgangssituation:
‣   „Kunden“ = Händler, daher kaum Endkundendaten vorhanden
‣   Wenig B2C-Kommunikation, keine klassische Markenführung
‣   Kein direktes Feedback über die Akzeptanz der Produkte, nur Verkaufsstatistiken
‣   Hohe Marge beim Handel, der die Endkundenbeziehungen steuert




                                                                                      21
Szenario: FashionCo steigt in den
direkten Endkundenvertrieb ein


          Handel


                     Fashion
                               Produktion
                       Co

           D2C /
        E-Commerce




                                            22
Die Datenströme nach dem Einstieg
                      erfassen                    reporten
                   Brutto-Verkäufe              Netto-Verkäufe
                    Kundendaten                   Umsätze
                    Nutzerprofile                    Kosten
              3                           4




          D2C /                      Fashion
                                                                 Produktion
       E-Commerce                      Co



         2                           1
                   kreieren                transformieren

              Vermarktungsdaten          „harte“ Produktdaten
             „weiche“ Produktdaten         Kollektionsdaten
                 Cross-Sellings          Preise + Orderdaten


                                                                              23
Jeder Datenstrom bringt seine
Herausforderungen mit sich
1
       transformieren
                            Wie strukturiert liegen Produkt- und Kollektionsdaten vor?
    „harte“ Produktdaten    In welchen Systemen?
      Kollektionsdaten      Wie gut sind die Preislisten gepflegt?
    Preise + Orderdaten
2




                                                                                            ?
          kreieren
                            Wer erstellt den Marketingplan, wer die Inhalte?
     Vermarktungsdaten      Woher sollen die schönen Produktfotos kommen?
    „weiche“ Produktdaten   Wie sollen die Produkte vernetzt werden?
        Cross-Sellings
3
          erfassen
                            In welchem System werden die Daten erfasst?                    Viele Fragen,
       Brutto-Verkäufe      Wo werden sie gespeichert, wer erhält Zugriff?
        Kundendaten                                                                      Viele Antworten?
                            Was ist mit dem Datenschutz?
        Nutzerprofile
4
          reporten
                            Wie passen die Daten meines neuen Kanals in das Gesamt-Reporting?
       Netto-Verkäufe       Wie oft / wie genau können die Daten erfasst werden?
         Umsätze            Welche Daten brauche ich überhaupt?
           Kosten



                                                                                                            24
Die gute Nachricht: Es gibt für alles
Antworten, viele davon sind einfach
1
       transformieren
    „harte“ Produktdaten    Einfach strukturierte Datenexporte, meist in CSV-Listen
      Kollektionsdaten      oder die wohl bekannten EDI-Nachrichten.
    Preise + Orderdaten
2
          kreieren
                                                                               an hin!
                                                                              m
     Vermarktungsdaten      Aufgabe der Agentur
                                                                ✔   K riegt
    „weiche“ Produktdaten
        Cross-Sellings
3
          erfassen
       Brutto-Verkäufe      Aufgabe der Agentur
        Kundendaten
        Nutzerprofile
4
          reporten
       Netto-Verkäufe       Auch hier wieder einfache Listen, meist CSV oder EDI.
         Umsätze
           Kosten



                                                                                         25
Aber wie nutzt man diese Daten,
um intelligent zu steuern?
                                               Order
  Adserver            Online Shop                                  Buchhaltung
                                             Management




    D2C Datenuniversum (Marketing, Klickverhalten, Retouren, Zahlungen, ...)




                      D2C Dashboard (vernetzte Reports)

                                                                                    e riger
                                                                        n   s  chwi
                                                                 ✘ Scho
                               D2C Management
                            (intelligente Steuerung)



                                                                                          26
Alles ganz einfach, oder?

Problem #1: Die Datenhoheit ist häufig unklar
➥ Beim Inhouse-Betrieb: Welcher Abteilung gehören welche Daten? Wo sind die gespeichert?
➥ Im Outsourcing-Modell: Auf welche Daten besteht überhaupt Zugriff?



Problem #2: Es gibt keine vernünftigen Standards
➥ Beim Datenaustausch unter klassischen Händlern nutzt man EDI.
➥ Im E-Commerce gibt es wenig Datenstandards, meist nur individuelle Absprachen.



Ergebnis:
➥ Eine vernetzte, konsolidierte Betrachtung ist häufig operativ gar nicht möglich.
➥ Die Integrationskosten sind hoch, daher meist Beschränkung auf die absoluten Must-Haves.




                                                                                             27
Ein Beispiel: Abhängigkeit der
Retourenquote vom Geburtsjahr

 Marketing-
  Kanal


 Verkäufe                                       ?
                                            Sprechen wir
                                            im Marketing
 Retouren
                                             die richtigen
                                             Kunden an?

Kundendaten


                                            Steuerungs-
Datenbasis    Auswertung / Visualisierung
                                               Impuls




                                                             28
Lohnt sich der Aufwand?
Wir sind überzeugt:
Wer langfristig profitabel wachsen will, muss die D2C-Daten beherrschen.


       Marketing / Erstkäufer


       CRM / Wiederkäufer                           Mehr Umsatz / Net Sale


       Produkte / Conversion


        Timing / Abschriften                         Mehr Ergebnis / EBIT


       Prozesse / Retouren




                                                                             29
Zusammenfassung
   Um im Enterprise-Umfeld
erfolgreich zu sein, muss man
seine Prozesse im Gri≠ haben

  ➜ während des Projekts

  ➜ im operativen Betrieb
Vielen Dank!

Moritz Koch, Managing Director
next commerce GmbH
Völckersstraße 38
22765 Hamburg
moritz.koch@next-commerce.com




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Herausforderungen für Magento im Enterprise E-Commerce Umfeld

  • 1. MEET MAGENTO #5.11 Herausforderungen für Magento im Enterprise E-Commerce Umfeld Leipzig, 16. Mai 2011
  • 2. Vorstellung: SinnerSchrader-Gruppe auf einen Blick Top-4 Interaktivagentur in Deutschland 100% Fokus aufs Web mit Schwerpunkt E-Commerce 370+ Mitarbeiter in Hamburg und Frankfurt, € 29m Umsatz in 09/10 Inhabergeführt, unabhängig, börsennotiert
  • 3. Fokus: Umfangreiche Dienstleistungen für E-Commerce GRUPPE Strategie Konzept Design Entwicklung Operations Web Analytics Social Online Newsletter & Shop Media Media E-CRM Management
  • 5. Viele Spezialisten unter einem Dach mediaby Interaktivagentur mit Shop Maintenance Performance Media Full Service Schwerpunkt + + E-Commerce E-Commerce E-Dialog Profiling & Targeting Outsourcing Technologie Beratung, Umsetzung, Adserving, Generalunternehmer, Kreation, Produktion, Performance, Shop-Entwicklung, Technologie, Quality Management, Ad Management, Shop-Management, Web Analytics, Newsletter Display Network Planung & Reporting Hosting intensiver Know-how Transfer, gemeinsame Nutzung von Ressourcen, gemeinsame Kunden und Projekte 5
  • 6. Kurzprofil next commerce Unternehmen next commerce GmbH, 100% Tochter der SinnerSchrader AG Mitarbeiter ca. 5 Hamburg / 25 Hannover (ehemals Visions new media) Schwerpunkt E-Commerce Outsourcing / D2C Plattform + Services Leistungen Strategie, Planung & Konzeption Shop-Design & -Umsetzung Shop-Management / Vermarktung Prozessdesign & Prozessmanagement Online Marketing Angebot D2C self-managed: Festpreis-Projekte + mtl. Wartung D2C fully-managed: % Net Sales Kooperationen + Setup Auszug aus unserer Kundenliste 6
  • 7. Unser Angebot: D2C Services D2C self-managed D2C fully-managed Konzept, Design opt ✓ D2C Shop-Programmierung ✓ ✓ Plattform techn. Betrieb ✓ ✓ Conversion Optimierung opt ✓ Strategie, Business Plan opt ✓ Shop Management opt ✓ Order Management opt ✓ Marktplatz Steuerung opt ✓ D2C Business Reporting opt ✓ Services Onsite Merchandising opt ✓ eCRM / Newsletter Produktion opt ✓ Produktion (Foto, Text) opt opt Online Marketing opt opt Fulfillment opt opt Abrechnung Modus Festpreis + mtl. Wartung Setup + % Net Sales 7
  • 8. D2C = „direct-to-consumer“: Enterprise E-Commerce? D2C bedeutet direkte Interaktion + Transaktion mit dem Konsumenten ➥ volle Kontrolle aber auch volle Verantwortung für die Kundenkommunikation ➥ eigene Vertriebsstruktur mit allem was dazu gehört (Personal, Kosten, Margen) D2C ist eine strategische Herausforderung für jedes Unternehmen ➥ Organisation: neue Strukturen müssen geschaffen werden, intern oder extern ➥ Investition: in der Regel kostet die neue Struktur anfangs mehr als sie erlöst Magento wächst, in der Anzahl und der Größe der Projekte ➥ Die großen Marken investieren in anspruchsvolle Direktvertriebs-Aktivitäten (D2C) ➥ Die steigenden Ansprüche sind eine Herausforderung für die Technologie und die Teams 8
  • 9. Anforderungen an Enterprise E-Commerce Projekte
  • 10. Anforderungen im Überblick Hohe Ansprüche Große Budgets, an die Plattform schnelle Realisierung Enterprise E-Com Anforderungen Komplexe Planbare Projektorganisationen Projektprozesse 10
  • 11. Hohe Ansprüche an die Plattform Großer Funktionsumfang Viele Marken Viele Hohe Performanz Individualanforderungen Viele Produkte Viele Drittsysteme Einfache Pflege Schnelle Weiterentwicklung Die stark steigenden Anforderungen sind echte Herausforderungen für die Basistechnologie und für die Umsetzungsteams 11
  • 12. Der ewige Kampf: Marketing vs. Sales Marketing: Sales: • Markeninszenierung • Priorität Inspiration • Flexibilität für Kampagnen ⚡ • Produkt im Fokus • Priorität Conversion • Prozesssicherheit für Abverkauf Unübersichtliche Gemengelage, wechselnde Prioritäten Lösung A: Lösung B: Trennung Marketing-Site Integriertes Marketing- und Online-Shop und Vertriebsportal 12
  • 13. Exkurs: Spitzenlasten durch gepulstes Marketing Szenario (Aktionsgeschäft): Internet Versand von 1 Mio. E-Mails in einer Stunde ➜ bis zu 100.000 Visits in einer Stunde LB Cache ➜ bis zu 300 PI / sec WS ➜ bis zu 15 PI pro Server / sec -> 20 Server?? DB ➜ Magento-externer* Cache für statische Inhalte erforderlich Statische Dateien Statische Seiten • Images • CMS-Seiten • JS-Dateien • Shop-Seiten (ohne Warenkorb) • CSS-Dateien • Fragmente (Warenkorb-Schnipsel) * Vollständige Entkopplung Shop- und Cache-Server 13
  • 14. Unser Ansatz: Bündelung von Know- how und Modulen / D2C Plattform Marketing (adserving, retargeting, search) Content Commerce CRM / Community (product data, fotos, cms) (core + D2C modules) (customer data, segments, social) Warehousing Order Management / Customer Service (inventory, shipments, returns) Backend Integration (inbound, outbound) Financials (PSP integr., bank, accounting) Schnittstellen 14
  • 15. Großes Projektvolumen, wenig Zeit bis zum Go Live Priorisierung: Herausforderungen: Zeit • Großes Team (6 - 8 Personen) • Schneller Start (nächste Woche) • Harte Deadline (TT.MM.YY) • Umfangreiche Anforderungen Budget Qualität Wie viele der relativ kleinen Magento-Teams können schnell ein 300 - 400 PT Projekt aufnehmen und innerhalb 4 Monaten umsetzen? 15
  • 16. Herausforderung an sich: Komplexe Strukturen auf Seiten des Kunden Beispiel: Organigramm eines Multi-Brand E-Commerce Projektes: Marke 1 Marke 2 Marke 3 Marke 4 Zentrales Zentrales E-Com Team IT Team Spezialist X Agentur Spezialist Y Wie stellt man sich für eine solch komplexe Projektorgansation auf? 16
  • 17. Typische große Projektorganisation Lenkungsausschuss Steering Steering Projektleiter Projektleiter TPL Marketing TPL Marketing / CMS TPL Vertrieb TPL Frontend TPL Technik TPL Backend Kunde Agentur 17
  • 18. Herausforderung Anforderungs- management und Timing Kunde Agentur Großes Ausschreibungsverfahren, Planung, Kalkulation im Stress enge Timings Anforderungen ändern sich, Mehrfache Plananpassungen, Termine werden geschoben Verlust der Übersicht Team muss loslegen, Schließlich die Entscheidung obwohl Konzept nicht fertig Anforderungen ändern sich Was war überhaupt angeboten? immer wieder Ist das ein Change Request? 18
  • 19. Ein möglicher Ansatz: Standardisierter Projektprozess Projekt- Implemen- Konzeption E2E-Test Service initialisierung tierung Leitgedanken: • Maximale Transparenz für alle Beteiligten (intern + extern) • Geringstmögliche Fluktuation im Projektteam • Definierte Deliverables in jeder Phase • Bewusste Übergänge zwischen den Phasen, ggf. Quality Gates Ist der eigene Projektprozess stabil, und passt er zu den Anforderungen des Kunden? 19
  • 21. Typisches Szenario: FashionCo produziert und vertreibt über Handel Fashion Handel Produktion Co Ausgangssituation: ‣ „Kunden“ = Händler, daher kaum Endkundendaten vorhanden ‣ Wenig B2C-Kommunikation, keine klassische Markenführung ‣ Kein direktes Feedback über die Akzeptanz der Produkte, nur Verkaufsstatistiken ‣ Hohe Marge beim Handel, der die Endkundenbeziehungen steuert 21
  • 22. Szenario: FashionCo steigt in den direkten Endkundenvertrieb ein Handel Fashion Produktion Co D2C / E-Commerce 22
  • 23. Die Datenströme nach dem Einstieg erfassen reporten Brutto-Verkäufe Netto-Verkäufe Kundendaten Umsätze Nutzerprofile Kosten 3 4 D2C / Fashion Produktion E-Commerce Co 2 1 kreieren transformieren Vermarktungsdaten „harte“ Produktdaten „weiche“ Produktdaten Kollektionsdaten Cross-Sellings Preise + Orderdaten 23
  • 24. Jeder Datenstrom bringt seine Herausforderungen mit sich 1 transformieren Wie strukturiert liegen Produkt- und Kollektionsdaten vor? „harte“ Produktdaten In welchen Systemen? Kollektionsdaten Wie gut sind die Preislisten gepflegt? Preise + Orderdaten 2 ? kreieren Wer erstellt den Marketingplan, wer die Inhalte? Vermarktungsdaten Woher sollen die schönen Produktfotos kommen? „weiche“ Produktdaten Wie sollen die Produkte vernetzt werden? Cross-Sellings 3 erfassen In welchem System werden die Daten erfasst? Viele Fragen, Brutto-Verkäufe Wo werden sie gespeichert, wer erhält Zugriff? Kundendaten Viele Antworten? Was ist mit dem Datenschutz? Nutzerprofile 4 reporten Wie passen die Daten meines neuen Kanals in das Gesamt-Reporting? Netto-Verkäufe Wie oft / wie genau können die Daten erfasst werden? Umsätze Welche Daten brauche ich überhaupt? Kosten 24
  • 25. Die gute Nachricht: Es gibt für alles Antworten, viele davon sind einfach 1 transformieren „harte“ Produktdaten Einfach strukturierte Datenexporte, meist in CSV-Listen Kollektionsdaten oder die wohl bekannten EDI-Nachrichten. Preise + Orderdaten 2 kreieren an hin! m Vermarktungsdaten Aufgabe der Agentur ✔ K riegt „weiche“ Produktdaten Cross-Sellings 3 erfassen Brutto-Verkäufe Aufgabe der Agentur Kundendaten Nutzerprofile 4 reporten Netto-Verkäufe Auch hier wieder einfache Listen, meist CSV oder EDI. Umsätze Kosten 25
  • 26. Aber wie nutzt man diese Daten, um intelligent zu steuern? Order Adserver Online Shop Buchhaltung Management D2C Datenuniversum (Marketing, Klickverhalten, Retouren, Zahlungen, ...) D2C Dashboard (vernetzte Reports) e riger n s chwi ✘ Scho D2C Management (intelligente Steuerung) 26
  • 27. Alles ganz einfach, oder? Problem #1: Die Datenhoheit ist häufig unklar ➥ Beim Inhouse-Betrieb: Welcher Abteilung gehören welche Daten? Wo sind die gespeichert? ➥ Im Outsourcing-Modell: Auf welche Daten besteht überhaupt Zugriff? Problem #2: Es gibt keine vernünftigen Standards ➥ Beim Datenaustausch unter klassischen Händlern nutzt man EDI. ➥ Im E-Commerce gibt es wenig Datenstandards, meist nur individuelle Absprachen. Ergebnis: ➥ Eine vernetzte, konsolidierte Betrachtung ist häufig operativ gar nicht möglich. ➥ Die Integrationskosten sind hoch, daher meist Beschränkung auf die absoluten Must-Haves. 27
  • 28. Ein Beispiel: Abhängigkeit der Retourenquote vom Geburtsjahr Marketing- Kanal Verkäufe ? Sprechen wir im Marketing Retouren die richtigen Kunden an? Kundendaten Steuerungs- Datenbasis Auswertung / Visualisierung Impuls 28
  • 29. Lohnt sich der Aufwand? Wir sind überzeugt: Wer langfristig profitabel wachsen will, muss die D2C-Daten beherrschen. Marketing / Erstkäufer CRM / Wiederkäufer Mehr Umsatz / Net Sale Produkte / Conversion Timing / Abschriften Mehr Ergebnis / EBIT Prozesse / Retouren 29
  • 30. Zusammenfassung Um im Enterprise-Umfeld erfolgreich zu sein, muss man seine Prozesse im Gri≠ haben ➜ während des Projekts ➜ im operativen Betrieb
  • 31. Vielen Dank! Moritz Koch, Managing Director next commerce GmbH Völckersstraße 38 22765 Hamburg moritz.koch@next-commerce.com 31