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Integration von Sugar in IBM
        Technologien
        Thomas Wiedmann
Channel Development Manager EMEA
Agenda


•  Sugar & IBM Partnerschaft
•  IBM & Sugar Technologie-Integration
•  Smarter Commerce
•  Open Social Business Platform
•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Einleitung

            “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers
          comprehensive CRM services and solutions that deliver
       distinctive value to our clients through globalization, operational
      excellence, process transformation and automation: All supported
                    by IBM brands and partner ecosystems.”




                    SugarCRM makes CRM simple, and
offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.
IBM SugarCRM Partnerschaft
                  •  Partnerschaft seit 2010
                      –  Global Strategic Alliance

                  •  Zielmärkte
                      –    Retail
                      –    Banking, Financial Services, Insurance
                      –    Media and Entertainment
                      –    Shipping & Transportation
                      –    Manufacturing & Hi-Tech
                      –    Government & Health Care
                      –    Business Process Optimization
                      –    CRM

                  •  Gemeinsame Initiativen
                      –    Smarter Commerce
                      –    Social Business
                      –    Intelligent Transport
                      –    Smart Cloud
                      –    PureSystems
Der SugarCRM und IBM Mehrwert
Durch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit besten
Plattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zu
gewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden.

 SugarCRM Mehrwert                                                           IBM Mehrwert

§  Macht CRM einfach                                                   §  Erreicht den “Mid-
                                                                         market” durch den
§  Schneller Einsatz in der
    Cloud oder lokal
                                      IBM und SugarCRM                   Partnerkanal
                                    erzeugen einzigartigen              § Hat enge Kunden-
§  Bietet Kunden einzigartige                                            beziehungen und
    Wahl und Kontrolle über             Kundennutzen
                                                                          begleitet den
    Einsatz und Daten                                                     Veränderungsprozeß
§  Bietet durch eine intuitive                                         § Liefert bezahlbare
    offene Social CRM Plattform                                           skalierbare Systeme,
    die Möglichkeit, Kunden zu        § Bringen Kunden in das            Storage und Software
    gewinnen, auszubauen und zu        “Social Business”
    halten                                                              § Finanziert
                                      § Liefern bewährte integrierte     Komplettlösungen
§  Stellt als führender Anbieter      und optimierte “smarter
    eines open source CRM eine         solutions”
    globale und mobile Plattform
                                      § Beschleunigen Vertrieb,
    zur Verfügung
                                       Marketing und Service des
                                       Kunden
Agenda


•  Sugar & IBM Partnerschaft
•  IBM & Sugar Technologie-Integration
•  Smarter Commerce
•  Open Social Business Platform
•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
IBM Business Solutions Portfolio

  Social Business
                                   Smarter
                                   Commerce




                                        Smarter
                                        Planet
     Business Analytics &
     Optimization
IBM Software Portfolio
für End-to-End Social Business
SugarCRM & IBM - Integration




      Applications




       IBM Stack




         Platform
SugarCRM und IBM Integration
                •    Sugar ist integriert mit
                      –    Cognos für BI
                      –    SPSS für vorausschauende Analyse
  Connections         –    Smart Cloud für Social Business collaboration
                      –    Connections für Collaboration
  LotusLive           –    Lotus Notes für email
                      –    WebSphere Cast Iron für web/data Integration
  LotusNotes          –    DB2 – Databank
                      –    WebSphere - Application Server
                      –    Unica, Commerce, Sterling - Smarter
                           Commerce
                •    Deploy in the cloud
                      –  IBM SmartCloud Enterprise
                •    Deploy on-premise
                      –    Series i
                      –    Series p
                      –    Series x
                      –    PureSystems
                      –    PowerLinux
                •    Services von IBM GBS and BPs
Agenda


•  Sugar & IBM Partnerschaft
•  IBM & Sugar Technologie-Integration
•  Smarter Commerce
•  Open Social Business Platform
•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Smarter Commerce Transformation
Smarter Commerce:
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             Branchenspezifische
              Geschäftsprozesse
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                            BIG	
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              Branchenspezifische
               Geschäftsprozesse
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                             CLOUD	
  
Agenda


•  Sugar & IBM Partnerschaft
•  IBM & Sugar Technologie-Integration
•  Smarter Commerce
•  Open Social Business Platform
•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Sugar Vision

•  Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder
   Interessenten
•  Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge
   zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner
   erfolgreich kommunizieren zu können
•  Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre
   Arbeit erfolgreich zu erledigen
•  Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das
   Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind
Sugar macht CRM einfach



   Flexibel                 Intuitiv              Offen

Kann auf den Bedarf        Der Kunde erhält     Integriert sich in
   des Kunden                 eine leicht              die
 angepaßt werden             bedienbare        Kundenumgebung
                          Benutzeroberfläche

       Erhöhte                  Hohe           Investitionsschutz
Vertriebsproduktivität    Benutzerakzeptanz      Schneller ROI
Verbesserte Visibilität        Kürzere
                           Time-to-Market
Sugar läuft überall
360° Sicht auf den Kunden

CRM Aktivitäten             Interne Datenquellen
•  Kunden Service           •    ERP
                            •    Marktdaten
•  Marketing                •    Personal
•  Vertrieb                 •    Produkt




Spezialisierte Tools        Externe Datenquellen
•  Web Analyse              •  Linked-In
•  Business Intelligence    •  InsideView
                            •  Hoovers
•  Statistik
Agenda


•  Sugar & IBM Partnerschaft
•  IBM & Sugar Technologie-Integration
•  Smarter Commerce
•  Open Social Business Platform
•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
Beispiel Social Collaboration:
IBM Connections & SugarCRM




  http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video
Zusammenfassung




   Mobile                          Cloud




              IBM and SugarCRM
                 Open Social
               Business Platform



  Ecosystem                        Social
The Sweeter Road
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Integration von SugarCRM in IBM Technologien

  • 1. Integration von Sugar in IBM Technologien Thomas Wiedmann Channel Development Manager EMEA
  • 2. Agenda •  Sugar & IBM Partnerschaft •  IBM & Sugar Technologie-Integration •  Smarter Commerce •  Open Social Business Platform •  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  • 3. Einleitung “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported by IBM brands and partner ecosystems.” SugarCRM makes CRM simple, and offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.
  • 4. IBM SugarCRM Partnerschaft •  Partnerschaft seit 2010 –  Global Strategic Alliance •  Zielmärkte –  Retail –  Banking, Financial Services, Insurance –  Media and Entertainment –  Shipping & Transportation –  Manufacturing & Hi-Tech –  Government & Health Care –  Business Process Optimization –  CRM •  Gemeinsame Initiativen –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems
  • 5. Der SugarCRM und IBM Mehrwert Durch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit besten Plattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zu gewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden. SugarCRM Mehrwert IBM Mehrwert §  Macht CRM einfach §  Erreicht den “Mid- market” durch den §  Schneller Einsatz in der Cloud oder lokal IBM und SugarCRM Partnerkanal erzeugen einzigartigen § Hat enge Kunden- §  Bietet Kunden einzigartige beziehungen und Wahl und Kontrolle über Kundennutzen begleitet den Einsatz und Daten Veränderungsprozeß §  Bietet durch eine intuitive § Liefert bezahlbare offene Social CRM Plattform skalierbare Systeme, die Möglichkeit, Kunden zu § Bringen Kunden in das Storage und Software gewinnen, auszubauen und zu “Social Business” halten § Finanziert § Liefern bewährte integrierte Komplettlösungen §  Stellt als führender Anbieter und optimierte “smarter eines open source CRM eine solutions” globale und mobile Plattform § Beschleunigen Vertrieb, zur Verfügung Marketing und Service des Kunden
  • 6. Agenda •  Sugar & IBM Partnerschaft •  IBM & Sugar Technologie-Integration •  Smarter Commerce •  Open Social Business Platform •  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  • 7. IBM Business Solutions Portfolio Social Business Smarter Commerce Smarter Planet Business Analytics & Optimization
  • 8. IBM Software Portfolio für End-to-End Social Business
  • 9. SugarCRM & IBM - Integration Applications IBM Stack Platform
  • 10. SugarCRM und IBM Integration •  Sugar ist integriert mit –  Cognos für BI –  SPSS für vorausschauende Analyse Connections –  Smart Cloud für Social Business collaboration –  Connections für Collaboration LotusLive –  Lotus Notes für email –  WebSphere Cast Iron für web/data Integration LotusNotes –  DB2 – Databank –  WebSphere - Application Server –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce •  Deploy in the cloud –  IBM SmartCloud Enterprise •  Deploy on-premise –  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux •  Services von IBM GBS and BPs
  • 11. Agenda •  Sugar & IBM Partnerschaft •  IBM & Sugar Technologie-Integration •  Smarter Commerce •  Open Social Business Platform •  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  • 15. Smarter Commerce:Branchenspezifische Geschäftsprozesse mit Sugar Branchenspezifische Geschäftsprozesse
  • 16. Smarter Commerce: Zukunftsfähige Technologien SOCIAL   BIG  DATA   Branchenspezifische Geschäftsprozesse MOBILE   CLOUD  
  • 17. Agenda •  Sugar & IBM Partnerschaft •  IBM & Sugar Technologie-Integration •  Smarter Commerce •  Open Social Business Platform •  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  • 18. Sugar Vision •  Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder Interessenten •  Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner erfolgreich kommunizieren zu können •  Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen •  Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind
  • 19. Sugar macht CRM einfach Flexibel Intuitiv Offen Kann auf den Bedarf Der Kunde erhält Integriert sich in des Kunden eine leicht die angepaßt werden bedienbare Kundenumgebung Benutzeroberfläche Erhöhte Hohe Investitionsschutz Vertriebsproduktivität Benutzerakzeptanz Schneller ROI Verbesserte Visibilität Kürzere Time-to-Market
  • 21. 360° Sicht auf den Kunden CRM Aktivitäten Interne Datenquellen •  Kunden Service •  ERP •  Marktdaten •  Marketing •  Personal •  Vertrieb •  Produkt Spezialisierte Tools Externe Datenquellen •  Web Analyse •  Linked-In •  Business Intelligence •  InsideView •  Hoovers •  Statistik
  • 22. Agenda •  Sugar & IBM Partnerschaft •  IBM & Sugar Technologie-Integration •  Smarter Commerce •  Open Social Business Platform •  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  • 23. Beispiel Social Collaboration: IBM Connections & SugarCRM http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video
  • 24. Zusammenfassung Mobile Cloud IBM and SugarCRM Open Social Business Platform Ecosystem Social