SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Auswahlkriterien für Community Software

Die Präsentation soll eine Hilfestellung für die Auswahl der passenden Community Software sein, es geht um die Fragen: - Was ist bei Aufbau einer erfolgreichen Community zu beachten? - Welcher Business Cases liegt der Community zugrunde? - Was sind mögliche Auswahlkriterien für Community Software? - Welche Software Anbieter gibt es? - Praxisbeispiele

1 von 19
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Webinar
Auswahlkriterien für Community
Software
22. Januar 2015
Agenda	
  
•  Community	
  Building	
  
•  Business	
  Cases	
  
•  So3ware	
  
– Auswahlkriterien	
  
– Funk9onalitäten	
  
– ROI	
  
•  Anbieter	
  
22.01.15	
   2	
  
22.01.15	
   3	
  
Aktivieren von Kunden
und Experten
Vom Partizipieren zum Interagieren:
Die „5 C“ des Community Building
•  Content:	
  Über	
  welche	
  Inhalte	
  wollen	
  Sie	
  mit	
  Ihren	
  Kunden	
  reden?	
  
•  Context:	
  Wann	
  und	
  wie	
  nutzen	
  Ihre	
  Kunden	
  Ihre	
  Inhalte?	
  
•  Connec9vity:	
  was	
  führt	
  dazu,	
  dass	
  Ihre	
  Kunden	
  Content	
  
kommen9eren	
  und	
  bewerten	
  und	
  Inhalte	
  beitragen?	
  
•  Con9nuity:	
  Wie	
  nachhal9g	
  rekrea9v	
  ist	
  Ihr	
  Content	
  und	
  die	
  
Connec9vity	
  Ihrer	
  PlaRorm?	
  	
  
•  Collabora9on:	
  Wie	
  wollen	
  Sie	
  damit	
  Geld	
  verdienen?	
  
Z.B.	
  Weiterempfehlungen, Crowd-Sourcing, Self-Service, Loyalität
und Lock-Ins.
Fazit 2:
Das Ramp-Up ist für den Erfolg der
Community entscheidend!
Anzeige

Recomendados

Build Your Own Marketing Cloud
Build Your Own Marketing CloudBuild Your Own Marketing Cloud
Build Your Own Marketing CloudUnic
 
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessTag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business
Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs BusinessUnic
 
Trend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationTrend Spotlight: Marketing Automation
Trend Spotlight: Marketing AutomationUnic
 
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsKundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und Trends
Kundennähe in der Online-Welt - Entwicklungen und TrendsUnic
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Unic
 
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic - Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic - Hinter den Kulissen des Multichannel CommerceUnic
 
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseEinführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse
Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit SuisseUnic
 
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleiBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der Vertriebskanäle
iBusiness Praxiswebinar Vertikalisierung und Integration der VertriebskanäleUnic
 

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)Unic
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnUnic
 
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"Unic
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseUnic
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceUnic
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseUnic
 
Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?Unic
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendUnic
 

Was ist angesagt? (8)

DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
DA2D&A (From Digital Analytics to Decisions and Actions)
 
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
 
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"
Trends in der digitalen Analyse - Unic Fokus "Digital Analytics"
 
Trends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen AnalyseTrends in der digitalen Analyse
Trends in der digitalen Analyse
 
Demo Google Search Appliance
Demo Google Search ApplianceDemo Google Search Appliance
Demo Google Search Appliance
 
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseWebtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
Webtrends im Unic-Alltag – eine Entdeckungsreise
 
Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?Webcast "Not provided – was nun?
Webcast "Not provided – was nun?
 
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendE-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringend
 

Destacado

E-Government als Rettungsring
E-Government als RettungsringE-Government als Rettungsring
E-Government als RettungsringPeter Parycek
 
RAMP Presentation 2016-09-19
RAMP Presentation 2016-09-19RAMP Presentation 2016-09-19
RAMP Presentation 2016-09-19Yan Tang
 
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...Kenny Ong
 
Introduction to Android Development
Introduction to Android DevelopmentIntroduction to Android Development
Introduction to Android DevelopmentJumping Bean
 
RAMP Presentation - ALNAP 2013
RAMP Presentation - ALNAP 2013RAMP Presentation - ALNAP 2013
RAMP Presentation - ALNAP 2013sgchaplowe
 
Ramp Metering [Naeem Rezghi]
Ramp Metering [Naeem Rezghi]Ramp Metering [Naeem Rezghi]
Ramp Metering [Naeem Rezghi]Naeem Rezghi
 
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group Launch
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group LaunchDigital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group Launch
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group LaunchBBC
 
Simplifying Social Network Diagrams
Simplifying Social Network Diagrams Simplifying Social Network Diagrams
Simplifying Social Network Diagrams Lynn Cherny
 
Kilbane 2009 R&D Summary
Kilbane  2009 R&D SummaryKilbane  2009 R&D Summary
Kilbane 2009 R&D Summaryjohnkilbane1
 
Summer training (civil engineering)-Ramp construction
Summer training (civil engineering)-Ramp constructionSummer training (civil engineering)-Ramp construction
Summer training (civil engineering)-Ramp constructionVivek_13
 
Cantores – R&B
Cantores – R&BCantores – R&B
Cantores – R&Bguest36613b
 
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...MetsoBrasil
 
Catalogo rampas fingerboard
Catalogo rampas fingerboardCatalogo rampas fingerboard
Catalogo rampas fingerboardJoanBasora
 
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo de ramp up (Carlos Petravicius)
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo  de ramp up (Carlos Petravicius)Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo  de ramp up (Carlos Petravicius)
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo de ramp up (Carlos Petravicius)MetsoBrasil
 
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_Konidari
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_KonidariThe Middle Cretaceous Carbonate Ramp_Konidari
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_KonidariElissavet Konidari
 
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DM
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DMBest Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DM
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DMnetmedianer GmbH
 

Destacado (20)

Green Ramp Directions and Maps
Green Ramp Directions and MapsGreen Ramp Directions and Maps
Green Ramp Directions and Maps
 
E-Government als Rettungsring
E-Government als RettungsringE-Government als Rettungsring
E-Government als Rettungsring
 
RAMP Presentation 2016-09-19
RAMP Presentation 2016-09-19RAMP Presentation 2016-09-19
RAMP Presentation 2016-09-19
 
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...
R&D Today: Addressing and Enhancing Research & Development's Effectiveness - ...
 
Introduction to Android Development
Introduction to Android DevelopmentIntroduction to Android Development
Introduction to Android Development
 
RAMP Presentation - ALNAP 2013
RAMP Presentation - ALNAP 2013RAMP Presentation - ALNAP 2013
RAMP Presentation - ALNAP 2013
 
Sanofi Aventis
Sanofi AventisSanofi Aventis
Sanofi Aventis
 
Ramp Metering [Naeem Rezghi]
Ramp Metering [Naeem Rezghi]Ramp Metering [Naeem Rezghi]
Ramp Metering [Naeem Rezghi]
 
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group Launch
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group LaunchDigital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group Launch
Digital Futures Knowledge Networks Bbc R&D At Mmu Create Group Launch
 
Simplifying Social Network Diagrams
Simplifying Social Network Diagrams Simplifying Social Network Diagrams
Simplifying Social Network Diagrams
 
Kilbane 2009 R&D Summary
Kilbane  2009 R&D SummaryKilbane  2009 R&D Summary
Kilbane 2009 R&D Summary
 
Summer training (civil engineering)-Ramp construction
Summer training (civil engineering)-Ramp constructionSummer training (civil engineering)-Ramp construction
Summer training (civil engineering)-Ramp construction
 
Cantores – R&B
Cantores – R&BCantores – R&B
Cantores – R&B
 
RL Design - Desenvolvimento de site e blog
RL Design - Desenvolvimento de  site e blogRL Design - Desenvolvimento de  site e blog
RL Design - Desenvolvimento de site e blog
 
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...
Sim 2014 - Palestra Reducao de riscos de parada durante o ramp up (Renato Oli...
 
Catalogo rampas fingerboard
Catalogo rampas fingerboardCatalogo rampas fingerboard
Catalogo rampas fingerboard
 
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo de ramp up (Carlos Petravicius)
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo  de ramp up (Carlos Petravicius)Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo  de ramp up (Carlos Petravicius)
Sim 2014 - Palestra Reducao de tempo de ramp up (Carlos Petravicius)
 
Música
MúsicaMúsica
Música
 
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_Konidari
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_KonidariThe Middle Cretaceous Carbonate Ramp_Konidari
The Middle Cretaceous Carbonate Ramp_Konidari
 
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DM
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DMBest Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DM
Best Practise - Integration von Open Text Web Solutions mit Livelink DM
 

Ähnlich wie Auswahlkriterien für Community Software

Big data mc_05_2014_long
Big data mc_05_2014_longBig data mc_05_2014_long
Big data mc_05_2014_longAxel Poestges
 
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSEine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSAcquia
 
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...AWS Germany
 
Integration von SugarCRM in IBM Technologien
Integration von SugarCRM in IBM TechnologienIntegration von SugarCRM in IBM Technologien
Integration von SugarCRM in IBM TechnologienSugarCRM
 
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica Munich
 
DevOps: Revolution im IT Betrieb?
DevOps: Revolution im IT Betrieb?DevOps: Revolution im IT Betrieb?
DevOps: Revolution im IT Betrieb?Digicomp Academy AG
 
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschWas Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschForgeRock
 
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015Roman Dinkel
 
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...topsoft - inspiring digital business
 
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentation
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentationIbm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentation
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentationIBM Switzerland
 
Von der Marketingidee zum Produkt
Von der Marketingidee zum ProduktVon der Marketingidee zum Produkt
Von der Marketingidee zum ProduktNetcetera
 
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meistern
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meisternErfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meistern
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meisternMichael G. Frohn
 
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...Nico Weiner
 
Agenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHAgenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHtypovision GmbH
 
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"C1 SetCon GmbH
 
Best Practices bei der Einführung und Administration von Connections
Best Practices bei der Einführung und Administration von ConnectionsBest Practices bei der Einführung und Administration von Connections
Best Practices bei der Einführung und Administration von ConnectionsTIMETOACT GROUP
 
Digitalisierung - die Zukunft der Financial Services
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesDigitalisierung - die Zukunft der Financial Services
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesWalter Strametz
 
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungen
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungenV02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungen
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungenAndreas Weinbrecht
 

Ähnlich wie Auswahlkriterien für Community Software (20)

Big data mc_05_2014_long
Big data mc_05_2014_longBig data mc_05_2014_long
Big data mc_05_2014_long
 
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMSEine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
Eine praktische Anleitung zur Auswahl eines CMS
 
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...
Der erste Schritt – idealtypische Wege in die Cloud und in der Cloud für Unte...
 
Integration von SugarCRM in IBM Technologien
Integration von SugarCRM in IBM TechnologienIntegration von SugarCRM in IBM Technologien
Integration von SugarCRM in IBM Technologien
 
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
 
DevOps: Revolution im IT Betrieb?
DevOps: Revolution im IT Betrieb?DevOps: Revolution im IT Betrieb?
DevOps: Revolution im IT Betrieb?
 
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschWas Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
 
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015
 
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
 
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentation
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentationIbm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentation
Ibm symp14 referent_frank heuer_partner_präsentation
 
Von der Marketingidee zum Produkt
Von der Marketingidee zum ProduktVon der Marketingidee zum Produkt
Von der Marketingidee zum Produkt
 
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meistern
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meisternErfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meistern
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meistern
 
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...
Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Me...
 
Agenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbHAgenturpräsentation typovision GmbH
Agenturpräsentation typovision GmbH
 
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
 
Metriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social WebMetriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social Web
 
Jck
JckJck
Jck
 
Best Practices bei der Einführung und Administration von Connections
Best Practices bei der Einführung und Administration von ConnectionsBest Practices bei der Einführung und Administration von Connections
Best Practices bei der Einführung und Administration von Connections
 
Digitalisierung - die Zukunft der Financial Services
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesDigitalisierung - die Zukunft der Financial Services
Digitalisierung - die Zukunft der Financial Services
 
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungen
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungenV02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungen
V02 02 - weinbrecht - koexistenzmodelle und -erfahrungen
 

Mehr von Rainer Kolm

Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016 Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016 Rainer Kolm
 
Praxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service ExcellencePraxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service ExcellenceRainer Kolm
 
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0Rainer Kolm
 
Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015Rainer Kolm
 
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Rainer Kolm
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Rainer Kolm
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Rainer Kolm
 
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Rainer Kolm
 
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Rainer Kolm
 
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarCustomer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarRainer Kolm
 
Jahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience ManagementJahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience ManagementRainer Kolm
 
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzVortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzRainer Kolm
 
CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3Rainer Kolm
 
i-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
i-Service Neue Plattformen für den Kundenservicei-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
i-Service Neue Plattformen für den KundenserviceRainer Kolm
 
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und ServicekanalFacebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und ServicekanalRainer Kolm
 
Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Rainer Kolm
 

Mehr von Rainer Kolm (17)

Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016 Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
 
Praxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service ExcellencePraxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service Excellence
 
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 
Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015
 
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
 
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
 
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
 
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarCustomer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
 
Jahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience ManagementJahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience Management
 
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzVortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
 
Bvh2.013
Bvh2.013Bvh2.013
Bvh2.013
 
CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3
 
i-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
i-Service Neue Plattformen für den Kundenservicei-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
i-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
 
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und ServicekanalFacebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
 
Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012
 

Auswahlkriterien für Community Software

  • 2. Agenda   •  Community  Building   •  Business  Cases   •  So3ware   – Auswahlkriterien   – Funk9onalitäten   – ROI   •  Anbieter   22.01.15   2  
  • 5. Vom Partizipieren zum Interagieren: Die „5 C“ des Community Building •  Content:  Über  welche  Inhalte  wollen  Sie  mit  Ihren  Kunden  reden?   •  Context:  Wann  und  wie  nutzen  Ihre  Kunden  Ihre  Inhalte?   •  Connec9vity:  was  führt  dazu,  dass  Ihre  Kunden  Content   kommen9eren  und  bewerten  und  Inhalte  beitragen?   •  Con9nuity:  Wie  nachhal9g  rekrea9v  ist  Ihr  Content  und  die   Connec9vity  Ihrer  PlaRorm?     •  Collabora9on:  Wie  wollen  Sie  damit  Geld  verdienen?   Z.B.  Weiterempfehlungen, Crowd-Sourcing, Self-Service, Loyalität und Lock-Ins.
  • 6. Fazit 2: Das Ramp-Up ist für den Erfolg der Community entscheidend!
  • 7. Der Business Case für Community Plattformen Benefits •  Quantified value •  Defined metrics Quelle: “The Total Economic Impact™ Forrester report 2011 Cost • People • Process • Technology Costs (Impact on budget) Benefits (Impact on business) Flexibility (Options) R I S K Total Economic Impact Uncertainty • Impact of “assumptions” “Options” created • Are there new opportunities the future? à  Reputational risks à  Efficiency risks
  • 8. Benefits (Impact on business) • Kostenreduk9on   •  Reduziertes  Anrufvolumen   •  Reduziertes  email  Volumen   •  Höhere  Mitarbeiter  Produk9vität   •  Bessere  FCR  (Erstlöungsquote)   •  Reduzierte  Suchmaschinen   Op9mierungs-­‐Kosten   • Umsatzausweitung   –  Erhöhung  der  Kundenloyalitäts  und   damit  Vertragslaufzeiten   –  Kundengetriebene   Verbesserungsvorschläge   –  Mehr  Weiterempfehlungen   Nutzenkategorien einer Online-Community: Quelle: “The Total Economic Impact™ Forrester report 2011
  • 9. ROI  Betrachtung   Was  ist  der  Use  Case?   •  Social  Commerce   – Conversion  Rate,Cross  &  Upselling,...   •  Social  Support   – Call/  Mail  Deflec9on,  Kundenbindung  ...   22.01.15   9  
  • 10. Automatisierte Verteilung aller Vorgänge unabhängig vom Kommunikationskanal, ermöglicht durch einheitliche Interaction Management Prozesse Telefon Task Telefon Telefon E-Mail Schriftstücke/ Fax Social Media Chat Arbeitszeit des Mitarbeiters Identifizieren und Priorisieren nach einheitlichen Regelwerk- kriterien Zentraler Arbeitsvorrat aller Arbeits- vorgänge Verteilung der am höchsten priorisierten Arbeits- vorgänge Field Services Partner Ausgestaltung der Taskzuteilung POS Web /Apps Niederlassungen
  • 11. So3wareauswahl   •  Was  ist  das  Ziel?   •  Wie  viele  poten9elle  Mitglieder?   •  Welche  Art  von  Community?   –  „Club  Ersatz“   –  Support  Community   –  Social  Commerce....   •  Make  or  Buy?   •  Pflichtenhe3?!   22.01.15   11  
  • 12. So3ware   •  Cloud  oder  On-­‐Premise   •  Admin-­‐Funk9onalitäten   –  Rollen  und  Rechte,  etc.   •  Mitgliederverwaltung   •  Gamifica9on   –  Mo9va9on   •  Reputa9on  Management   –  Mo9va9on   •  Social  Intelligence   –  Iden9fika9on  von  Heavy  Usern  und  Key  Influencern   22.01.15   12  
  • 14. Kunden   •  Lithium:  O2,  Telekom,  Vodafone,...   •  Jive:  Sky,...   •  Brandslisten:  Kabel  Deutschland,  R+V,  Media   Markt,...   •  Dimelo:  3Suisses,  Orange,  Virgin  Mobil,  ...   22.01.15   14  
  • 15. Einsatzgebiete  CEM  Lösungen   •  Contact  Center   –  E-­‐Mail  Management   –  Workforce  Op9miza9on   –  Chat   •  Social  Customer  Support   –  Social  Media  Monitoring   –  Social  Media  Engagement   –  Community  Management   •  CRM   –  Kampagnen  Management  /  Marke9ng  Automa9on   –  Ticke9ng   •  Enterprise  Content  Management   –  Content  Management   –  Knowledge  Management   –  Enterprise  Feedback  Management   –  Input  Management   –  Output  Management   22.01.15   15  
  • 16. 22.01.15   16   i-­‐CEM  Wiki  
  • 17. 22.01.15   17     1.  Customer  Experience  Management  (CEM)                Workshop:  "Customer  Experience  Management  /  Kundenservice  2.0“         2.  Customer  Touchpoints                Customer  Touchpoint  Analyse:  Montoring    &  Kontaktanalyse       3.  Customer  Journey      Workshop:  “Customer  Journey  Mapping”     Angebote  des  i-­‐  CEM  
  • 18. 22.01.15   18     4.  Anbieter  und  Tools        Wiki  CEM  Lösungen    hup://wiki.i-­‐cem.de/index.php       5.  Blog  der  i-­‐Service  IniHaHve      hup://i-­‐serviceblog.com                  
  • 19.      Zeit  für  Ihre  Fragen     22.01.15   19