1.
Social
Media
Customer
Care
Bvh
2.013
10.
April
2013
09.04.13
1

2. Agenda:
-­‐
Wie
wirken
sich
soziale
Medien
auf
die
Kunden
aus?
-­‐
Service
über
soziale
Netzwerke
-­‐
Kunden
helfen
Kunden
-­‐
CommuniKes
als
Self-­‐Service
Angebot
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3. Wie
wirken
sich
soziale
Medien
auf
die
Kunden
aus?
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4. 09.04.13
4

5. 09.04.13
5

6. 09.04.13
6

7. 09.04.13
7

8. Erwartungen
treffen
aufeinander
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8

9. 09.04.13
9

10.
Service
über
soziale
Netzwerke
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11. Kunden
Unternehmen
One
–
to
-­‐
one
Contact
Center
One
–to
-­‐
many
Community
Webseite
Foren
Facebook
Many-­‐to-­‐
many

12. Foren
Suchmaschine
Webseite
Social
Networks
Community
(Facebook,
TwiYer)

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19

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28. Kunden
helfen
Kunden
-­‐
CommuniKes
als
Self
Service
Angebot
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38. Kontakt
Rainer
Kolm
I-­‐CEM
InsKtut
für
Customer
Experience
Management
Neuer
Wall
50
20354
Hamburg
0151-­‐52572131
rainer.kolm@i-­‐cem.de
www.i-­‐cem.com
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39. Kontakt
Rainer
Kolm
I-­‐CEM
InsKtut
für
Customer
Experience
Management
Neuer
Wall
50
20354
Hamburg
0151-­‐52572131
rainer.kolm@i-­‐cem.de
www.i-­‐cem.com
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