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Hochgeladen vonRainer Kolm
Bvh2.013
Das Dokument behandelt die Auswirkungen sozialer Medien auf Kunden und die Rolle von sozialem Kundenservice. Es wird diskutiert, wie Unternehmen über soziale Netzwerke mit Kunden interagieren, sowie die Idee, dass Kunden einander helfen können. Weitere Themen sind Self-Service-Angebote über Communikes und die Bedeutung von verschiedenen Kommunikationsplattformen.
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- 2. Agenda: -‐ Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? -‐ Service über soziale Netzwerke -‐ Kunden helfen Kunden -‐ CommuniKes als Self-‐Service Angebot 09.04.13 2
- 3. Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? 09.04.13 3
- 4. 09.04.13 4
- 5. 09.04.13 5
- 6. 09.04.13 6
- 7. 09.04.13 7
- 8. Erwartungen treffen aufeinander 09.04.13 8
- 9. 09.04.13 9
- 10.
- 11. Kunden Unternehmen One – to -‐ one Contact Center One –to -‐ many Community Webseite Foren Facebook Many-‐to-‐ many
- 12. Foren Suchmaschine Webseite Social Networks Community (Facebook, TwiYer)
- 18. 09.04.13 18
- 19. 09.04.13 19
- 20. 09.04.13 20
- 21. 09.04.13 21
- 22. 09.04.13 22
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- 27. 09.04.13 27
- 28. Kunden helfen Kunden -‐ CommuniKes als Self Service Angebot 09.04.13 28
- 29. 09.04.13 29
- 30. 09.04.13 30
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- 36. 09.04.13 36
- 37. 09.04.13 37
- 38. Kontakt Rainer Kolm I-‐CEM InsKtut für Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg 0151-‐52572131 rainer.kolm@i-‐cem.de www.i-‐cem.com 09.04.13 38
- 39. Kontakt Rainer Kolm I-‐CEM InsKtut für Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg 0151-‐52572131 rainer.kolm@i-‐cem.de www.i-‐cem.com 09.04.13 39