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Hochgeladen vonRainer Kolm
CRMexpo@cebit 6.3
Das Dokument behandelt die Auswirkungen sozialer Medien auf Kunden und deren Erwartungen, einschließlich der Bereitstellung von Dienstleistungen über soziale Netzwerke und der Nutzung von Service-Apps. Es wird darüber diskutiert, wie Kunden sich gegenseitig unterstützen und Communities als Self-Service-Angebote fungieren. Der Kontakt zu Rainer Kolm vom i-cem Institut für Customer Experience Management wird ebenfalls aufgeführt.
CRMexpo@cebit 6.3
- 1.
- 2. Agenda: -‐ Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? -‐ Service über soziale Netzwerke -‐ Service Apps als zusätzliches Serviceangebot -‐ Kunden helfen Kunden -‐ CommuniNes als Self-‐Service Angebot 03.03.13 2
- 3. Wie wirken sich soziale Medien auf die Kunden aus? 03.03.13 3
- 4. 03.03.13 4
- 5. 03.03.13 5
- 6. 03.03.13 6
- 7. Erwartungen treffen aufeinander 03.03.13 7
- 8. 03.03.13 8
- 9. 03.03.13 9
- 10. Service über soziale Netzwerke 03.03.13 10
- 11. 03.03.13 11
- 12. 03.03.13 12
- 13. 03.03.13 13
- 14. 03.03.13 14
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- 16. 03.03.13 16
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- 18. 03.03.13 18
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- 20. 03.03.13 20
- 21. Kunden helfen Kunden -‐ CommuniNes als Self Service Angebot 03.03.13 21
- 22. 03.03.13 22
- 23. 03.03.13 23
- 24. 03.03.13 24
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- 30. 03.03.13 30
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- 32. 03.03.13 32
- 33. Service Apps als zusätzliches Serviceangebot 03.03.13 33
- 34. 03.03.13 34
- 35. 03.03.13 35
- 36. 03.03.13 36
- 37. 03.03.13 37
- 38. 03.03.13 38
- 39. 03.03.13 39
- 40. 03.03.13 40
- 41. Kontakt Rainer Kolm I-‐CEM InsNtut für Customer Experience Management Neuer Wall 50 20354 Hamburg 0151-‐52572131 rainer.kolm@i-‐cem.de www.i-‐cem.com 03.03.13 41