SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
 i-­‐Service	
  
                                      	
  
               Neue	
  Pla.ormen	
  für	
  den	
  Kundenservice:	
  
                  Facebook,	
  App´s	
  &	
  CommuniAes	
  

                             Aktuelle	
  Beispiele	
  	
  	
  
                             14.	
  Februar	
  2013	
  
                                           	
  

12.02.13	
                                                             1	
  
Beispiele	
  zu:	
  
      	
  
      -­‐	
  Facebook	
  Vertrieb	
  und	
  Service	
  im	
  Handel	
  
      -­‐	
  Facebook	
  –	
  Services	
  Telkos	
  
      -­‐	
  CommuniAes	
  
      -­‐	
  Service	
  App´s	
  
      	
  
      	
  




13.02.13	
                                                                2	
  
Facebook	
  Vertrieb	
  und	
  Service	
  	
  
                           im	
  Handel	
  
                                    	
  
                                    	
  




13.02.13	
                                                      3	
  
13.02.13	
     4	
  
13.02.13	
     5	
  
13.02.13	
     6	
  
14.02.13	
     7	
  
14.02.13	
     8	
  
14.02.13	
     9	
  
14.02.13	
     10	
  
 
                      Facebook	
  –	
  Services	
  Telkos	
  
               	
  
               	
  




13.02.13	
                                                      11	
  
13.02.13	
     12	
  
13.02.13	
     13	
  
13.02.13	
     14	
  
13.02.13	
     15	
  
14.02.13	
     16	
  
14.02.13	
     17	
  
CommuniAes	
  
      	
  
      	
  




13.02.13	
                      18	
  
13.02.13	
     19	
  
13.02.13	
     20	
  
13.02.13	
     21	
  
13.02.13	
     22	
  
Beispiele	
  Service	
  App´s	
  
               	
  
               	
  




13.02.13	
                                                23	
  
13.02.13	
     24	
  
14.02.13	
     25	
  
14.02.13	
     26	
  
13.02.13	
     27	
  
13.02.13	
     28	
  
13.02.13	
     29	
  
Kontakt	
  	
  
  	
  
  Rainer	
  Kolm	
  
  I-­‐CEM	
  
  InsAtut	
  für	
  	
  
  Customer	
  Experience	
  Management	
  
  	
  
  Neuer	
  Wall	
  50	
  
  	
  20354	
  Hamburg	
  
  	
  
  0151-­‐52572131	
  
  rainer.kolm@i-­‐cem.de	
  
  www.i-­‐cem.com	
  




12.02.13	
                                   30	
  

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Rainer Kolm

Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016 Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Rainer Kolm
 
Praxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service ExcellencePraxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service Excellence
Rainer Kolm
 
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
Rainer Kolm
 
Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015
Rainer Kolm
 
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Rainer Kolm
 
Auswahlkriterien für Community Software
Auswahlkriterien für Community SoftwareAuswahlkriterien für Community Software
Auswahlkriterien für Community Software
Rainer Kolm
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Rainer Kolm
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Rainer Kolm
 
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Rainer Kolm
 
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Rainer Kolm
 
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarCustomer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarRainer Kolm
 
Jahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience ManagementJahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience Management
Rainer Kolm
 
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzVortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzRainer Kolm
 
CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3Rainer Kolm
 
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und ServicekanalFacebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Rainer Kolm
 
Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Rainer Kolm
 

Mehr von Rainer Kolm (17)

Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016 Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
 
Praxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service ExcellencePraxishandbuch Service Excellence
Praxishandbuch Service Excellence
 
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0 Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0
 
Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015Praxishandbuch Service Excellence 2015
Praxishandbuch Service Excellence 2015
 
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...
 
Auswahlkriterien für Community Software
Auswahlkriterien für Community SoftwareAuswahlkriterien für Community Software
Auswahlkriterien für Community Software
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
 
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
Webinar: "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0"
 
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
Webinar Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 17. Juni 2014
 
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Ve...
 
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - WebinarCustomer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
Customer Experience Management / Kundenservice 2.0 - Webinar
 
Jahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience ManagementJahrbuch Customer Experience Management
Jahrbuch Customer Experience Management
 
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, MainzVortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
 
Bvh2.013
Bvh2.013Bvh2.013
Bvh2.013
 
CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3CRMexpo@cebit 6.3
CRMexpo@cebit 6.3
 
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und ServicekanalFacebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
 
Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012Service desk network treffen 19.11.2012
Service desk network treffen 19.11.2012
 

i-Service Neue Plattformen für den Kundenservice