SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Vom Liker zur
            Community
              Florian Wieser, Partner
              wieser@coUNDco.ch




Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute   2
Quelle:Netzticker.ch   3
Quelle: manager24.ch
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   5
Wo
  stehen wir in der
Evolution?                 Kundenbeziehung
            Organisation
Kanalwahl


                                             6
Organisation
 = Blick nach innen
                              Kundenbeziehung
               Organisation
   Kanalwahl


                                                7
Wo stehe ich mit meiner Marke bezüglich Involvement?
                                              Dialog
                                                                                           Brand Community
                                                                                   social CRM
                                                                  Crowdsourcing               Beziehung
              Likers
                                        Meinungsbefragung

                                                                                             Community
                                                                  Evaluation Super-Users

                                     Engagement              Support
    kurzfristig                                                    Content Enrichment
                       Campaign   Promotion
                                                                                        nachhaltig


                                  Corporate News

                                                   Präsenz
             Aufmerksamkeit
                                              Monolog
by coUNDco                                                                                                   8
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers




              Quelle: www.wemad.org
                                                     Quelle: www.socialbakers.com   9
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
                                                   Dialog
                                                                       2                  Brand Community
                                                                                    social CRM

                                                        3                       3              Beziehung
                                    Meinungsbefragung
                                           2
                     2                                             3                   Support Community




                                          Engagement              Support              Migipedia
    kurzfristig          Campaign     Promotion
                                                                                       Generation M


                   2                           3            3                            nachhaltig
                                                                            3
                                       Corporate News
                                                                       3
                                                        Präsenz
             Aufmerksamkeit
                                                   Monolog                           Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
                                                                                     (gemäss Angaben Facebook Timeline)
by coUNDco                                                                                                                10
Likers sammeln




                                          Likers Akquise
  Briefing
  • Näher beim Kunden       Management
  • Mehr Interaktion        Content
  • Aktiv in Social Media   Aktionen                              Likers
  • Likers                  Monolog
                                                      n           n
                                                 atio        atio
                                              ifik e       ifik    a
                                           ent Mark Ident Them
                                         Id it
                                            m           mit




                                                                           11
Hey Kunde,
div inputs




             wir sind’s - die Marken
                                   12
Die Rolle der Marke




         Produkt        Marke
                      slide to unlock   Mensch




                        ?


                                                 13
bin


     Ermöglicher
Ich




                   14
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”

           Die üblichen Verdächtigen                      Dabeisein beim entscheidenden Schritt

                                                          • Studioaufnahmen für die Band
                                                          • Hosting auf Lebzeiten für den Club
                                                          • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
                                                          • Prototyp Produktion
                                                          • Stipendium
                                                          • Zeit mit der Familie
                                                          • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)




                                                 kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
                                                                                                      15
Case: Victorinox




                   16
Case: Victorinox
9
                                                «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger 1 99
                                                 oder Endverbraucher oder Konsumenten.
                                                           Wir sind Menschen –
                                               und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
                                                            Kommt damit klar.»
                                                                   The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann




       Produkt                   Kunde             Liker     Community




  Firmensicht                                              Kundensicht


                       “Customer centricity”
                                                                         19
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?




                       Informiert bleiben
                                                                                                                    1             Support

             Markenunterstützung zeigen                                                                                                                                ist aktuell Kunde
                                                                                                                        Inhalt
                 sich einbringen, mitreden                                                                      2
  Informationen über Produkt Einführungen
                                                                                                                    Freunde
     Hintergrundinformationen zur Marke

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

                 Profitieren von Aktionen                                                                                                                      Aktionen
                                                                                                                                                                                            3
                            Spiel & Spass


                              Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010                 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com




                                                                                                                                                                                                20
Die Likers haben mehr zu bieten


                                               Marketing & Werbung
       Forschung & Entwicklung
                                                   • Wettbewerbsteilnahmen = Leads
    • Produktentwicklung                           • Mund zu Mund
    • Innovation                                   • Interesse kennenlernen
    • Optimierungen kennenlernen



                                                         Sales Support
                                                        • Empfehlung
                                                        • Nutzen-Argumentation
                                                        • Nutzung kennenlernen
       Knowhow Support
       • Kosten sparen
       • Nutzer-Experten
       • Service Qualität verbessern
       • Wissensstand kennenlernen

                                         Marktforschung
                                       • Umfragen
                                       • Kunden fragen Kunden
                                       • Bedürfnisse kennenlernen
                                                                                     21
Bestehendes Umfeld aktivieren

         Braucht die Schweiz ein              Würden Sie Ihr Wissen         Mich würde ein erweitertes
         *** Forum/Community?                 zur Verfügung stellen?        Engagement für den Aufbau
                                                                            eines Forums/ Community
                                                                            interessieren.




               90% Ja                              83% Ja                          24% Ja
                          Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?




 n=797
                                                                                                         22
Vom Liker zur Community ist es ein Weg




                                                 Likers Akquise

  Briefing                        Management
  • Näher beim Kunden            Content
  • Mehr Interaktion             Aktionen                         Likers
  • Aktiv in Social Media        Monolog
  • Likers


                                 Beziehungsführung                Community
                                 Mission
                                 Stories                          “Gemeinschaft”
                                 Dialog

                                                                                   23
Erfolgsfaktoren
     Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
     • Seit 2-3 Jahre bereits dran
     • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
     • Konstantes Publizieren
     • Starker Hauptbotschafter
     • Regelmässige Wettbewerbe
     • Sattes Mediabudget
     Für Community mit guter Kontaktqualität:
     • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
     • Feedback-Kultur
     • Vernünftige Reaktionszeit
     • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
       fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
                                                               24
"Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken"
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"


                                                                                                                                  25
26
Bin ich
    bereit
    für ein paar
Veränderungen?
                   27
Top 5 Liker zu Community Tipps




alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/   28
1. Rolle der Marke ist geklärt




      bin


        Ermöglicher
 Ic h




                                 29
2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet
own     Lead-Agentur                                         Endkunde




            Bottom-Up
      “Experten”

                                                              Kanäle




       Kanäle




n-                     Endkunde            Agenturen, Experten, Kunde
g
                                                                        30
3. Auf Vorhandenem aufbauen

                                           3

                                      Neukunden
       Werbung                                                     Direct Mailing

                                           2

                              Familie, Freunde & Bekannte
                                                                 Firmenbesichtigung

    Media
                                           1
                                      Mitarbeiter,
                                   Firmenbesucher,
                                    Messebesucher,
                                  bestehende Kunden


     Promotionen                                                   Wettbewerbe




    Ist mein bestehendes Umfeld geeigent? Oder muss ich auf Neukunden setzen?
4. Mit Inhalt und Stories flexibel umgehen




           Seien Sie bereit über
              viele Dinge
                                zu sprechen.

                                               32
5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert




                  Mission
                                            33
Produkt    Kunde   Liker     Community




Firmensicht                   Kundensicht




                                            34
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   35
Florian Wieser

www.facebook.com/coUNDcoAG
                             Florian Wieser, Partner
www.twitter.com/floto         wieser@coUNDco.ch

www.twitter.com/BoxEurope




                                                       36

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
Marc Rosenfeld
 
elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05
elbdudler
 
nextcc11 | Social Media & Banking
nextcc11 | Social Media & Bankingnextcc11 | Social Media & Banking
nextcc11 | Social Media & Banking
Alexander Rossmann
 
Reputationsmanagement und andere Katastrophen
Reputationsmanagement und andere KatastrophenReputationsmanagement und andere Katastrophen
Reputationsmanagement und andere Katastrophen
Goldbach Group AG
 
Referat swiss banking
Referat swiss bankingReferat swiss banking
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziertWeil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
ITB Berlin
 
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendertWie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
Society3
 
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster HeiligenkreuzChancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
mcschindler.com gmbh
 
scm-Newsletter 1/2012
scm-Newsletter 1/2012scm-Newsletter 1/2012
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
Katrin Kiefer
 
Social Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
Social Media in der Assekuranz 2012 - EinleitungSocial Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
Social Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
V.E.R.S. Leipzig GmbH
 
Social Media: Facts & Figures
Social Media: Facts & Figures Social Media: Facts & Figures
Social Media: Facts & Figures
TWT
 
Social Media Marketing mit Social Networks
Social Media Marketing mit Social NetworksSocial Media Marketing mit Social Networks
Social Media Marketing mit Social Networks
kaeff
 
Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011
rohledermediaconsult
 
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der WeiterbildungProf. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
DIM Marketing
 
Social Media Strategie
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Social Media Strategie
Mike Schwede
 
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media MonitoringDigimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind
 

Was ist angesagt? (19)

Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
Social media in der verbandskommunikation im verbändereport 08 2010
 
elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05elbdudler Radar #05
elbdudler Radar #05
 
Social Media in NPO_Orange 8
Social Media in NPO_Orange 8Social Media in NPO_Orange 8
Social Media in NPO_Orange 8
 
nextcc11 | Social Media & Banking
nextcc11 | Social Media & Bankingnextcc11 | Social Media & Banking
nextcc11 | Social Media & Banking
 
Reputationsmanagement und andere Katastrophen
Reputationsmanagement und andere KatastrophenReputationsmanagement und andere Katastrophen
Reputationsmanagement und andere Katastrophen
 
Referat swiss banking
Referat swiss bankingReferat swiss banking
Referat swiss banking
 
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziertWeil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
Weil es so einfach aussieht, ist es kompliziert
 
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendertWie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
Wie Social Media die Geschaeftswelt veraendert
 
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster HeiligenkreuzChancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
Chancen von Social Media für die Kirche. Referat im Kloster Heiligenkreuz
 
scm-Newsletter 1/2012
scm-Newsletter 1/2012scm-Newsletter 1/2012
scm-Newsletter 1/2012
 
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
Social Media Instrumente und Beispiele in der Praxis der Kinder- und Jugendar...
 
Social Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
Social Media in der Assekuranz 2012 - EinleitungSocial Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
Social Media in der Assekuranz 2012 - Einleitung
 
Social Media: Facts & Figures
Social Media: Facts & Figures Social Media: Facts & Figures
Social Media: Facts & Figures
 
Social Media Marketing mit Social Networks
Social Media Marketing mit Social NetworksSocial Media Marketing mit Social Networks
Social Media Marketing mit Social Networks
 
Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011Rohleder Mediaconsult 2011
Rohleder Mediaconsult 2011
 
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der WeiterbildungProf. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
Prof. Dr. Michael Bernecker - Social Media Marketing (SMM) in der Weiterbildung
 
Social Media Strategie
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Social Media Strategie
 
Digimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media MonitoringDigimind - Social Media Monitoring
Digimind - Social Media Monitoring
 
111207 in
111207 in111207 in
111207 in
 

Andere mochten auch

coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco AG
 
Evolution von Social Support zu Customer Centricity
Evolution von Social Support zu Customer CentricityEvolution von Social Support zu Customer Centricity
Evolution von Social Support zu Customer Centricity
Socialbusinessevolution
 
Verlagsvorschau 2015. edition the global village
Verlagsvorschau 2015. edition the global villageVerlagsvorschau 2015. edition the global village
Verlagsvorschau 2015. edition the global village
Claus-Peter Leonhardt
 
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
C H
 
Tripleemocion
TripleemocionTripleemocion
Tripleemocion
Maru Domenech
 
เกม Where is it
เกม Where is itเกม Where is it
เกม Where is it
Khuanruthai Pomjun
 
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
U-Form:e Testsysteme
 
Franciscojavierperezcarral
FranciscojavierperezcarralFranciscojavierperezcarral
Franciscojavierperezcarral
ecursocig
 
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
Tobias Mitter
 
Machtige beelden
Machtige beeldenMachtige beelden
Machtige beelden
pappie_himself
 
Insertar Enlaces en la Web
Insertar Enlaces en la WebInsertar Enlaces en la Web
Insertar Enlaces en la Web
tecno_calderon
 
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-SoftwareTechnische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
guest744e2d
 
Open data speed_dating_snf
Open data speed_dating_snfOpen data speed_dating_snf
Open data speed_dating_snf
Christian Gutknecht
 
Presentación3
Presentación3Presentación3
Presentación3
Glemersal
 
Cultura Blogger
Cultura BloggerCultura Blogger
Cultura Blogger
tuami too
 
El Lápiz
El LápizEl Lápiz
Social Intranet Handbuch
Social Intranet HandbuchSocial Intranet Handbuch
Social Intranet Handbuch
Michael Hafner
 
Salud Bucodental
Salud BucodentalSalud Bucodental
Salud Bucodental
Salud Sánchez Clavero
 

Andere mochten auch (20)

coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
 
Evolution von Social Support zu Customer Centricity
Evolution von Social Support zu Customer CentricityEvolution von Social Support zu Customer Centricity
Evolution von Social Support zu Customer Centricity
 
Verlagsvorschau 2015. edition the global village
Verlagsvorschau 2015. edition the global villageVerlagsvorschau 2015. edition the global village
Verlagsvorschau 2015. edition the global village
 
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
Studenten-Analyse: Marketing im öffentlichen Raum 1
 
Tripleemocion
TripleemocionTripleemocion
Tripleemocion
 
เกม Where is it
เกม Where is itเกม Where is it
เกม Where is it
 
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
Vortrag "Seien Sie doch einfach nett"
 
Franciscojavierperezcarral
FranciscojavierperezcarralFranciscojavierperezcarral
Franciscojavierperezcarral
 
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)
 
Machtige beelden
Machtige beeldenMachtige beelden
Machtige beelden
 
Insertar Enlaces en la Web
Insertar Enlaces en la WebInsertar Enlaces en la Web
Insertar Enlaces en la Web
 
Gracias Crecer 08!
Gracias Crecer 08!Gracias Crecer 08!
Gracias Crecer 08!
 
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-SoftwareTechnische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
Technische Redakteure als Autoren eines Sachbuchs für Open-Source-Software
 
Open data speed_dating_snf
Open data speed_dating_snfOpen data speed_dating_snf
Open data speed_dating_snf
 
Days Months And Date
Days Months And DateDays Months And Date
Days Months And Date
 
Presentación3
Presentación3Presentación3
Presentación3
 
Cultura Blogger
Cultura BloggerCultura Blogger
Cultura Blogger
 
El Lápiz
El LápizEl Lápiz
El Lápiz
 
Social Intranet Handbuch
Social Intranet HandbuchSocial Intranet Handbuch
Social Intranet Handbuch
 
Salud Bucodental
Salud BucodentalSalud Bucodental
Salud Bucodental
 

Ähnlich wie Vom Liker zur Community

Crm forum social media und kundenberatung 1-1
Crm forum   social media und kundenberatung 1-1Crm forum   social media und kundenberatung 1-1
Crm forum social media und kundenberatung 1-1
Swisscom IT Services
 
Social Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt DialogSocial Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt Dialog
Cortent Kommunikation AG
 
Award Social Media auf dem Erfolgskurs
Award Social Media auf dem ErfolgskursAward Social Media auf dem Erfolgskurs
Award Social Media auf dem Erfolgskurs
Award Corporate Communications
 
Cyberforum RoundTable Social Media
Cyberforum   RoundTable Social MediaCyberforum   RoundTable Social Media
Cyberforum RoundTable Social Media
Christoph Tempich
 
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptxCci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Patrick Cotting
 
social media marketing wom
social media marketing womsocial media marketing wom
social media marketing wom
Ralf Wenda
 
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
Sasserath Munzinger Plus
 
Stammtisch Social Media
Stammtisch Social MediaStammtisch Social Media
Stammtisch Social Media
Beat Huerlimann
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
coUNDco AG
 
Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013
bigkrueger
 
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
Social Media Aachen
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Solution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement MarketingSolution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement Marketing
solution10 GmbH
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Goldbach Group AG
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Kolle Rebbe GmbH
 
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des RisikomanagementsGefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
Goldmedia Group
 
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
Social Media - Die Zukunft des OnlinemarketingSocial Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
cyperfection gmbh
 
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Ralph Hutter
 
Marketing Networks
Marketing NetworksMarketing Networks
Marketing Networks
Dr. Benedikt Köhler
 

Ähnlich wie Vom Liker zur Community (20)

Crm forum social media und kundenberatung 1-1
Crm forum   social media und kundenberatung 1-1Crm forum   social media und kundenberatung 1-1
Crm forum social media und kundenberatung 1-1
 
Social Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt DialogSocial Media - Digital heißt Dialog
Social Media - Digital heißt Dialog
 
Award Social Media auf dem Erfolgskurs
Award Social Media auf dem ErfolgskursAward Social Media auf dem Erfolgskurs
Award Social Media auf dem Erfolgskurs
 
Cyberforum RoundTable Social Media
Cyberforum   RoundTable Social MediaCyberforum   RoundTable Social Media
Cyberforum RoundTable Social Media
 
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptxCci media   trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
Cci media trends im social media bereich - cotting in gstaad 2012p.pptx
 
social media marketing wom
social media marketing womsocial media marketing wom
social media marketing wom
 
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
Social Media-Workshop Deutscher Marketing Tag 2009
 
Stammtisch Social Media
Stammtisch Social MediaStammtisch Social Media
Stammtisch Social Media
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
 
Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013Workshop Futurebiz 21.01.2013
Workshop Futurebiz 21.01.2013
 
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
PR im Social Web: Vortrag von Dr. Rebecca Belvederesi Kochs, Social Media Din...
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Solution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement MarketingSolution10_Engagement Marketing
Solution10_Engagement Marketing
 
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media MonitoringLeads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
Leads, Conversion, Kundenzufriedenheit mit Social Media Monitoring
 
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012Social Media 2012 / Online-Handel 2012
Social Media 2012 / Online-Handel 2012
 
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des RisikomanagementsGefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
Gefahr World Wide Web? Social Media als Bestandteil des Risikomanagements
 
Social Media Conversion
Social Media ConversionSocial Media Conversion
Social Media Conversion
 
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
Social Media - Die Zukunft des OnlinemarketingSocial Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
 
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
Sie machen jetzt auch Social Media im Ernst?
 
Marketing Networks
Marketing NetworksMarketing Networks
Marketing Networks
 

Mehr von Florian Wieser

Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Florian Wieser
 
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLUCommunity - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Florian Wieser
 
Somexcloud Circle: Community
Somexcloud Circle: Community Somexcloud Circle: Community
Somexcloud Circle: Community
Florian Wieser
 
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
Florian Wieser
 
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
Florian Wieser
 
Community Strategy - Short Version
Community Strategy - Short VersionCommunity Strategy - Short Version
Community Strategy - Short Version
Florian Wieser
 
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
Florian Wieser
 
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions" coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
Florian Wieser
 
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising ChallengecoUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
Florian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUpcoUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
Florian Wieser
 
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp editioncoUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
Florian Wieser
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
Florian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ editioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
Florian Wieser
 
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für FührungskräftecoUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
Florian Wieser
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug EditioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
Florian Wieser
 
Right-Sizing Social Media
Right-Sizing Social MediaRight-Sizing Social Media
Right-Sizing Social Media
Florian Wieser
 
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
Florian Wieser
 
Die Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der WebformulareDie Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der Webformulare
Florian Wieser
 
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden BudgetMut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
Florian Wieser
 
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Florian Wieser
 

Mehr von Florian Wieser (20)

Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
Digital Transformation with the Racoon Framework - Lecture at the University ...
 
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLUCommunity - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
 
Somexcloud Circle: Community
Somexcloud Circle: Community Somexcloud Circle: Community
Somexcloud Circle: Community
 
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
 
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
How to survive a social media communication crisis (shitstorm) by Box Network...
 
Community Strategy - Short Version
Community Strategy - Short VersionCommunity Strategy - Short Version
Community Strategy - Short Version
 
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
Social Business Studie @ Social Executive's Lounge 2014 by coUNDco
 
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions" coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
coUNDco & Lithium present: DACH-Studie "Social Business Solutions"
 
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising ChallengecoUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
coUNDco -Die Sieges-Präsentation an der adello Mobile Advertising Challenge
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUpcoUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
coUNDco - Right-Sizing Social Media Swisscom BrushUp
 
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp editioncoUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ editioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - XING learningZ edition
 
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für FührungskräftecoUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
coUNDco Right-Sizing Social Media für Führungskräfte
 
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug EditioncoUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
coUNDco - Right-Sizing Social Media - Bildxzug Edition
 
Right-Sizing Social Media
Right-Sizing Social MediaRight-Sizing Social Media
Right-Sizing Social Media
 
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
coUNDco - Schweizer Marketing Club - Alles Social Media?
 
Die Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der WebformulareDie Zukunft der Webformulare
Die Zukunft der Webformulare
 
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden BudgetMut zu Social Media mit dem passenden Budget
Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
 
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
Banking Experience - Verschlafen die Banken die Userbedürfnisse?
 

Vom Liker zur Community

  • 1. Vom Liker zur Community Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 2. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 2
  • 5. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 5
  • 6. Wo stehen wir in der Evolution? Kundenbeziehung Organisation Kanalwahl 6
  • 7. Organisation = Blick nach innen Kundenbeziehung Organisation Kanalwahl 7
  • 8. Wo stehe ich mit meiner Marke bezüglich Involvement? Dialog Brand Community social CRM Crowdsourcing Beziehung Likers Meinungsbefragung Community Evaluation Super-Users Engagement Support kurzfristig Content Enrichment Campaign Promotion nachhaltig Corporate News Präsenz Aufmerksamkeit Monolog by coUNDco 8
  • 9. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 9
  • 10. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach Dialog 2 Brand Community social CRM 3 3 Beziehung Meinungsbefragung 2 2 3 Support Community Engagement Support Migipedia kurzfristig Campaign Promotion Generation M 2 3 3 nachhaltig 3 Corporate News 3 Präsenz Aufmerksamkeit Monolog Anzahl Jahre seit Start auf Facebook (gemäss Angaben Facebook Timeline) by coUNDco 10
  • 11. Likers sammeln Likers Akquise Briefing • Näher beim Kunden Management • Mehr Interaktion Content • Aktiv in Social Media Aktionen Likers • Likers Monolog n n atio atio ifik e ifik a ent Mark Ident Them Id it m mit 11
  • 12. Hey Kunde, div inputs wir sind’s - die Marken 12
  • 13. Die Rolle der Marke Produkt Marke slide to unlock Mensch ? 13
  • 14. bin Ermöglicher Ich 14
  • 15. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Stipendium • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 15
  • 18. 9 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger 1 99 oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 19. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 19
  • 20. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben 1 Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur Marke Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen Profitieren von Aktionen Aktionen 3 Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 20
  • 21. Die Likers haben mehr zu bieten Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernen 21
  • 22. Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 22
  • 23. Vom Liker zur Community ist es ein Weg Likers Akquise Briefing Management • Näher beim Kunden Content • Mehr Interaktion Aktionen Likers • Aktiv in Social Media Monolog • Likers Beziehungsführung Community Mission Stories “Gemeinschaft” Dialog 23
  • 24. Erfolgsfaktoren Bei Schweizer Marken mit meisten Likers: • Seit 2-3 Jahre bereits dran • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt • Konstantes Publizieren • Starker Hauptbotschafter • Regelmässige Wettbewerbe • Sattes Mediabudget Für Community mit guter Kontaktqualität: • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen • Feedback-Kultur • Vernünftige Reaktionszeit • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing) 24
  • 25. "Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken" Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 25
  • 26. 26
  • 27. Bin ich bereit für ein paar Veränderungen? 27
  • 28. Top 5 Liker zu Community Tipps alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/ 28
  • 29. 1. Rolle der Marke ist geklärt bin Ermöglicher Ic h 29
  • 30. 2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet own Lead-Agentur Endkunde Bottom-Up “Experten” Kanäle Kanäle n- Endkunde Agenturen, Experten, Kunde g 30
  • 31. 3. Auf Vorhandenem aufbauen 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeigent? Oder muss ich auf Neukunden setzen?
  • 32. 4. Mit Inhalt und Stories flexibel umgehen Seien Sie bereit über viele Dinge zu sprechen. 32
  • 33. 5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert Mission 33
  • 34. Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht 34
  • 35. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 35
  • 36. Florian Wieser www.facebook.com/coUNDcoAG Florian Wieser, Partner www.twitter.com/floto wieser@coUNDco.ch www.twitter.com/BoxEurope 36