Downloaden Sie, um offline zu lesen
Social commerce
- 1. Die Zukunft desE-Commerce ist Social! Co-Referat Das Web der Zukunft Tanja Braun 14.05.2012
- 2. Aufbau • E-CommerceFacts • Social Commerce • Crowdsourcing • Mobile Social Commerce 14.05.2012 2
- 3.
- 4. E-Commerce Facts • http://www.socialmedia- blog.de/2011/05/social-media- nutzerzahlen-deutschland-2011/ 14.05.2012 4
- 5.
- 6.
- 7.
- 8. Social Commerce E-Commerce-Form, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über Kaufempfehlungen oder Kommentare. (http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce) 14.05.2012 8
- 9. Social Commerce •Social Media: Online-Dialog zwischen Unternehmen und Kunden • Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den Kaufprozess des Kunden zu begleiten • Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein Unternehmen dabei anstreben muss. • Social Commerce nutzt modernste Technologien, das Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis • Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen 14.05.2012 9
- 10. Am Anfang waren…. Entgegneten der Schwäche des Online-Shoppings (Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen! 14.05.2012 10
- 11. 6 Dimensionen desSocial Commerce • Social Shopping – Shoppen in der Community - Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops • Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community • Recommendations und Referrals – Empfehlungen – z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge • Foren und Communities – Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen • Social Media Optimization • Social Ads und Apps „Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an: Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege) 14.05.2012 11
- 12. Social Shopping –Shopping in der Community • Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält im Social Network 14.05.2012 12
- 13. -Commerce • Über 500Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700 Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal pro Monat auf den Like-Button klickten. • Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster • Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion auf Facebook abgewickelt 14.05.2012 13
- 14.
- 15.
- 16. Social Graph, Like- und Social Plugins • Schnittstellen zu Social-Media Plattformen • Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein soziales Netzwerk 2 Kernfunktionen • 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung Informationen werden aus Social Network abgerufen • 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere geliked / gekauft haben. • Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect 14.05.2012 16
- 18. Recommendations und Referrals– Empfehlungen • Amazons Facebook Connect 14.05.2012 18
- 19.
- 20.
- 22.
- 23. Beyond Facebook: Pinterest! •Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden • Pinterest zunächst “invite only” • Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network nach Facebook und Twitter • Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons integriert • Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland 14.05.2012 23
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. Foren und Communities- Crowdsourcing = Crowd + Outsourcing • Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired). • Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980). 14.05.2012 28
- 29. Crowdsourcing – OpenInnovation Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.open- innovation.de) 14.05.2012 29
- 30. Crowdsourcing - Produktkreation „Beider Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen in die engere Auswahl.“ 14.05.2012 30
- 31. Mehrwert durch Crowdsourcing • Marketing • Innovationsmanagement • Recruiting • Produktideen • Kundenbindung • Image • Kosten 14.05.2012 31
- 32.
- 33. Die Zukunft desE-Commerce ist Mobile 14.05.2012 33
- 34.
- 35. Location Based Services • Check ins via Smartphone • Badges für z.B. häufiges Einchecken • Special Deals der Anbieter! • Bewertungen / Empfehlungen • Augmented Reality 14.05.2012 35
- 36.
- 37. Wikitude Wikipedia, Flickr, Tripadvisor, Qype, Youtube, Twitter, Facebook 14.05.2012 37
- 39.