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Die Zukunft des E-Commerce
         ist Social!

             Co-Referat
        Das Web der Zukunft
            Tanja Braun
            14.05.2012
Aufbau

 • E-Commerce Facts

 • Social Commerce
       • Crowdsourcing
       • Mobile Social Commerce



14.05.2012                        2
E-Commerce Facts




14.05.2012                      3
E-Commerce Facts




             • http://www.socialmedia-
               blog.de/2011/05/social-media-
               nutzerzahlen-deutschland-2011/




14.05.2012                                      4
E-Commerce Facts




14.05.2012                      5
Social Commerce




14.05.2012                     6
E-Commerce Facts




14.05.2012                      7
Social Commerce

    E-Commerce-Form, bei der die aktive Beteiligung der Kunden
    und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im
    Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der
    Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über
    Kaufempfehlungen oder Kommentare.
    (http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce)




14.05.2012                                                           8
Social Commerce
 • Social Media: Online-Dialog zwischen Unternehmen und
   Kunden
 • Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den
   Kaufprozess des Kunden zu begleiten
 • Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein
   Unternehmen dabei anstreben muss.
 • Social Commerce nutzt modernste Technologien, das
   Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis
 • Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen



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Am Anfang waren….




             Entgegneten der Schwäche des Online-Shoppings
             (Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen!


14.05.2012                                                        10
6 Dimensionen des Social Commerce
   • Social Shopping – Shoppen in der Community
        - Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops
   • Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community
   • Recommendations und Referrals – Empfehlungen
         – z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge
   • Foren und Communities
         – Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen
   • Social Media Optimization
   • Social Ads und Apps


   „Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an:
      Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe
      tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte
      pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege)
14.05.2012                                                           11
Social Shopping – Shopping in der
                        Community
• Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält 
  im Social Network




14.05.2012                                                    12
-Commerce

• Über 500 Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700
  Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon
  mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde
  potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal
  pro Monat auf den Like-Button klickten.

• Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster
• Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen
  Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion
  auf Facebook abgewickelt


14.05.2012                                                      13
Facebook Fanpage




14.05.2012                      14
Facebook-Shops




14.05.2012                    15
Social Graph, Like-             und Social Plugins

• Schnittstellen zu Social-Media Plattformen
• Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein
  soziales Netzwerk

2 Kernfunktionen
• 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung
     Informationen werden aus Social Network abgerufen
• 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe
   Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere
   geliked / gekauft haben.
• Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect
14.05.2012                                                    16
Recommendations und Referrals –
                    Empfehlungen
• Amazons Facebook Connect




14.05.2012                                     18
Gift Recommendations




14.05.2012                          19
Style Recommendations




14.05.2012                           20
Beyond Facebook: Pinterest!




14.05.2012                                 22
Beyond Facebook: Pinterest!

• Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten
  Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden
• Pinterest zunächst “invite only”
• Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network
  nach Facebook und Twitter
• Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons
  integriert
• Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland




14.05.2012                                                     23
Beyond Facebook: Pinterest!




14.05.2012                                 24
Amazons Pinterest Integration




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MyToys auf Pinterest




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Crowdsourcing




14.05.2012                   27
Foren und Communities -
                  Crowdsourcing
= Crowd + Outsourcing

• Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally
  performed by a designated agent (usually an employee) and
  outsourcing it to an undefined, generally large group of
  people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired).

• Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980).




14.05.2012                                                       28
Crowdsourcing – Open Innovation




        Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an
        Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.open-
        innovation.de)
14.05.2012                                                                         29
Crowdsourcing - Produktkreation




„Bei der Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur
Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen
in die engere Auswahl.“
 14.05.2012                                                                     30
Mehrwert durch Crowdsourcing

      •      Marketing
      •      Innovationsmanagement
      •      Recruiting
      •      Produktideen
      •      Kundenbindung
      •      Image
      •      Kosten




14.05.2012                                   31
Mobile Social Commerce




14.05.2012                            32
Die Zukunft des E-Commerce ist
                         Mobile




14.05.2012                                    33
Mobile Commerce




14.05.2012                     34
Location Based Services


    •    Check ins via Smartphone
    •    Badges für z.B. häufiges Einchecken
    •    Special Deals der Anbieter!
    •    Bewertungen / Empfehlungen
    •    Augmented Reality




14.05.2012                                     35
Foursquare




14.05.2012                36
Wikitude




    Wikipedia, Flickr, Tripadvisor, Qype, Youtube, Twitter, Facebook
14.05.2012                                                             37
Vielen Dank!




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Social commerce

  • 1. Die Zukunft des E-Commerce ist Social! Co-Referat Das Web der Zukunft Tanja Braun 14.05.2012
  • 2. Aufbau • E-Commerce Facts • Social Commerce • Crowdsourcing • Mobile Social Commerce 14.05.2012 2
  • 4. E-Commerce Facts • http://www.socialmedia- blog.de/2011/05/social-media- nutzerzahlen-deutschland-2011/ 14.05.2012 4
  • 8. Social Commerce E-Commerce-Form, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über Kaufempfehlungen oder Kommentare. (http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce) 14.05.2012 8
  • 9. Social Commerce • Social Media: Online-Dialog zwischen Unternehmen und Kunden • Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den Kaufprozess des Kunden zu begleiten • Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein Unternehmen dabei anstreben muss. • Social Commerce nutzt modernste Technologien, das Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis • Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen 14.05.2012 9
  • 10. Am Anfang waren…. Entgegneten der Schwäche des Online-Shoppings (Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen! 14.05.2012 10
  • 11. 6 Dimensionen des Social Commerce • Social Shopping – Shoppen in der Community - Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops • Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community • Recommendations und Referrals – Empfehlungen – z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge • Foren und Communities – Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen • Social Media Optimization • Social Ads und Apps „Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an: Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege) 14.05.2012 11
  • 12. Social Shopping – Shopping in der Community • Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält  im Social Network 14.05.2012 12
  • 13. -Commerce • Über 500 Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700 Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal pro Monat auf den Like-Button klickten. • Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster • Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion auf Facebook abgewickelt 14.05.2012 13
  • 16. Social Graph, Like- und Social Plugins • Schnittstellen zu Social-Media Plattformen • Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein soziales Netzwerk 2 Kernfunktionen • 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung  Informationen werden aus Social Network abgerufen • 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere geliked / gekauft haben. • Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect 14.05.2012 16
  • 17.
  • 18. Recommendations und Referrals – Empfehlungen • Amazons Facebook Connect 14.05.2012 18
  • 21.
  • 23. Beyond Facebook: Pinterest! • Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden • Pinterest zunächst “invite only” • Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network nach Facebook und Twitter • Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons integriert • Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland 14.05.2012 23
  • 28. Foren und Communities - Crowdsourcing = Crowd + Outsourcing • Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired). • Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980). 14.05.2012 28
  • 29. Crowdsourcing – Open Innovation Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.open- innovation.de) 14.05.2012 29
  • 30. Crowdsourcing - Produktkreation „Bei der Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen in die engere Auswahl.“ 14.05.2012 30
  • 31. Mehrwert durch Crowdsourcing • Marketing • Innovationsmanagement • Recruiting • Produktideen • Kundenbindung • Image • Kosten 14.05.2012 31
  • 33. Die Zukunft des E-Commerce ist Mobile 14.05.2012 33
  • 35. Location Based Services • Check ins via Smartphone • Badges für z.B. häufiges Einchecken • Special Deals der Anbieter! • Bewertungen / Empfehlungen • Augmented Reality 14.05.2012 35
  • 37. Wikitude Wikipedia, Flickr, Tripadvisor, Qype, Youtube, Twitter, Facebook 14.05.2012 37
  • 38.