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Social Media im Einzelhandel

        1. Februar 2013
Toy Business Forum Nürnberg
    Catharina van Delden

  crowdsourced innovation 
   1
Catharina van Delden
                            Geschäftsführung innosabi GmbH
                            
                            c.vandelden@innosabi.com
                            @unserAller
                            facebook.com/innosabi
                            facebook.com/unserAller




crowdsourced innovation 
        2
Auszeichnung;

Über innosabi
                                                                                     Hauptpreisträger IKT
                                                                                     innovativ 2011 durch
                                                                                     das BMWi
Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing




                                         innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte
      Crowdsourced Innovation            Kunden an Innovation zu beteiligen, um
     Methoden & Strategien
              Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern
                                         und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren.
                                         
                  +
                                         
                                         Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte,
      Crowdsourced Innovation            engagieren die richtigen Teilnehmer und
    Tools & Implementation
              transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und
                                         Servicekonzepte.




Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:




        crowdsourced innovation 
                          3
“Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer
zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die
Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem
weiten endlosen Meer.”


                      Antoine de Saint Exupéry
                      Französischer Schriftsteller
                      und Pilot




  crowdsourced innovation 
                     4
Neudeutsch: „Presumer“
Schon vor Produktlaunch wollen Konsumenten mitreden




Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers


            crowdsourced innovation 
                                                5
5 Gründe für diesen Trend: Firstism

Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers




                           crowdsourced innovation 
                                                 6
     Quelle: http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/verkaufsstart-des-iphone-5-wir-campen-vor-dem-apple-store-11898193.html
5 Gründe für diesen Trend: Stories

Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers




                            crowdsourced innovation 
     Quelle: http://hipparis.com/wp-content/uploads/2010/08/Flickr-mecredis-cafe-scene-paris.jpg
   7
5 Gründe für diesen Trend: Zugehörigkeit

Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers




                           crowdsourced innovation 
     Quelle: http://www.joystiq.com/2012/04/20/rock-band-weekly-cinderella/
         8
5 Gründe für diesen Trend: Off=On

Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers




                         crowdsourced innovation 
                                   9
5 Gründe für diesen Trend: Neue Plattformen




Produktentwicklung
                                                                       Finanzierung
per Crowdsourcing
                                                                        per Crowdfunding




Quellen: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers,
www.unserAller.de und http://www.kickstarter.com/projects/2015098713/storm-the-gate-a-tabletop-dexterity-game




            crowdsourced innovation 
                                               10
Der online-Handel
 verändert auch die Vertriebswege von Spielwaren.




Wo die Deutschen Spielzeug kaufen
                                  Katalog
          Lebensmittel-
                                                                    0% (1%)
           discounter
                                                                                        4% (5%)
                                    stationärer                                                               Internet
                                    Fachhandel                                                         (ink. Online-Vertrieb
                                (Fachgeschäfte und –                                                     der Fachhändler)
                                      märkte) 
                                                              25% (20%)
                                     38% (38%)




                                        Andere
                                      (Buchläden,
                                     Kaffeeröster,
                                     Möbelhäuser,                                                Verbrauchermarkt
                                 Bekleidungsgeschäfte,                                              15% (15%)
                                      Baumärkte,
                                     Cash&Carry)
                                        7% (9%)
                               Warenhaus
                                                                               11% (12%)
  Quelle: eurotoys / BVS-Schätzung 2012 (in Klammern 2011)


             crowdsourced innovation 
                        11
Relevanz sozialer Medien für die Kaufentscheidung
„How much do social and communty tools impact buyers?“




             Kundenreviews
                                                                            59%


 Fragen und Antworten
                                                                          42%


                Internetforen
                                                           26%


  User generated videos
                                                15%


        Facebook Fanpage
                                           13%


     Facebook Newsfeed
                                             13%


                           Mobile
                           9%


                           Twitter
                          9%


Quelle: http://powerreviews.com/assets/download/Social_Shopping_2011_brief1.pdf

            crowdsourced innovation 
                                              12
Definition „Social Media“
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet




        “Soziale Medien bezeichnen digitale Medien und Technologien, die
        es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und
        mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.”



                                         Wikipedia
                                         Freies Online-Lexikon




Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media	
  



              crowdsourced innovation 
                           13
Definition „Social Media“ in Unternehmen
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet




       “Im Zentrum von sozialen Medien steht der Mensch und die
       Kommunikation von Menschen. Das heißt: Zweiseitige,
       transparente und ehrliche Kommunikation; KEIN
       Entertainmentkanal und keine Werbewiese!”


                                        Matias Roskos
                                        Blogger, Buchautor,
                                        Senior Community Manager ProSiebenSat.1




Quelle: Matias Roskos: Social Media Communities, 2012; Wiley-­‐VCH	
  Verlag	
  GmbH & Co. KGaA	
  



             crowdsourced innovation 
                                                       14
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media




                                                      (Lokale)
  Relevanten Content               Diesen auf den
                                                    Reichweite in
  für Ihre Zielgruppe                 richtigen
                                                        Ihrer
        schaffen
                   Plattformen
                                                     Zielgruppe
                                        teilen
                                                      schaffen




       crowdsourced innovation 
          15
Ziele von Social Media in Unternehmen
   ... Was nutzt es speziell Händlern?




                           Kontakt und Beziehung zu Kunden

                                                                                               Sehen, worüber Kunden reden
                       Antworten geben

                                                                                                               Kundenservice
Schnelles Feedback



        Personal finden
                                                                                        Umfragen

                                                                                            Kontakt zu Experten und Influencern
           Wichtige Ankündigungen
                                                                                    Social Media als “Pausenfüller”

   Quelle: http://t3n.de/news/social-media-10-ansatze-kleine-unternehmen-335484/

              crowdsourced innovation 
                                              16
Vergessen Sie dabei nicht...




             Das wichtigste ist Ihr Produkt und Angebot!



    crowdsourced innovation 
     17
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media




                                                      (Lokale)
  Relevanten Content               Diesen auf den
                                                    Reichweite in
  für Ihre Zielgruppe                 richtigen
                                                        Ihrer
        schaffen
                   Plattformen
                                                     Zielgruppe
                                        teilen
                                                      schaffen




       crowdsourced innovation 
          18
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media




 Weblogs und Foren
                Soziale Netzwerke
       Wikis




 Podcasts
                         Photo & Video Sharing
   Social Bookmarks/News


       crowdsourced innovation 
             19
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Weblogs und Foren



                                                                                     Definition
                                                                                     individualisierte Webseiten auf denen
                                                                                     Nutzer diskutieren und ihre
                                                                                     Erfahrungen, Meinungen und Wissen
                                                                                     zu spezifischen Themen austauschen
                                                                                     können
                                                                                     
                                                                                     Beispiele
                                                                                     kindergarten-spielecke.de
                                                                                     marzipanfuesschen.de
                                                                                     nachhaltigkeitsblog.de
                                                                                     
                                                                                     Möglichkeiten
                                                                                     •  Blogger zu Spielenachmittagen/
                                                                                        Events einladen
                                                                                     •  Eigenen Blog betreiben, z.B. Tipps für
                                                                                        Kindergeburtstage/Partyideen/
                                                                                        Märklineisenbahnen/Nachhaltiges
                                                                                        Spielzeug etc.
Quelle: http://www.klickywelt.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                                          20
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Soziale Netzwerke



                                                                                              Definition
                                                                                              eine lose Verbindung von Menschen in
                                                                                              einer Netzgemeinschaft. Handelt es
                                                                                              sich um Netzwerke, bei denen die
                                                                                              Benutzer gemeinsam eigene Inhalte
                                                                                              erstellen, bezeichnet man diese auch als
                                                                                              soziale Medien.
                                                                                              
                                                                                              Beispiele
                                                                                              facebook, Twitter, Myspace,
                                                                                              Google+, XING, LinkedIn
                                                                                              
                                                                                              Möglichkeiten
                                                                                              Möglichkeit, dauerhaften
                                                                                              Kommunikationskanal mit Kunden
                                                                                              aufzubauen (über Newsfeed)
                                                                                              Darauf aufbauend dann einzelne
                                                                                              Aktionen wie Gewinnspiele oder
                                                                                              Crowdsourcing
                                                                                              
Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                                                   21
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Wikis



                                                                                    Definition
                                                                                    Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist ein
                                                                                    Hypertext-System für Webseiten,
                                                                                    deren Inhalte von den Benutzern nicht
                                                                                    nur gelesen, sondern auch online direkt
                                                                                    im Webbrowser geändert werden
                                                                                    können.
                                                                                    
                                                                                    Beispiele
                                                                                    wikipedia.org
                                                                                    spielewiki.de
                                                                                    
                                                                                    Möglichkeiten
                                                                                    Kommerzielle Nutzung eher
                                                                                    unerwünscht
                                                                                    Recherche; Inhalte für Fanpage
                                                                                    generieren (Tipps & Tricks,
                                                                                    Hintergrundwissen, etc.)

Quelle: http://www.spielwiki.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                                         22
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Podcasts



                                                           Definition
                                                           sind produzierte Mediendateien (Video
                                                           oder Audio), die über das Internet
                                                           angeboten werden und somit
                                                           unabhängig von der Zeit abgerufen
                                                           werden können; meist mit Serien-
                                                           Charakter
                                                           
                                                           Beispiele
                                                           spiele-podcast.de
                                                           NDR 2 - Frühstück bei Stefanie;
                                                           Coverville
                                                           Blick über den Tellerrand
                                                           
                                                           Möglichkeiten
                                                           Podcasts zu Spielethemen, z.B. Tipps für
                                                           Kindergeburtstage; Spielereviews,
                                                           Anekdoten aus dem Laden,
                                                           Erfahrungen mit Social Media etc.
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                23
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Photo & Video Sharing



                                                                                             Definition
                                                                                             Auf Media Sharing Sites können Nutzer
                                                                                             multimediale Inhalte veröffentlichen z.
                                                                                             B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere
                                                                                             mediale Formen.
                                                                                             
                                                                                             Beispiele
                                                                                             flickr
                                                                                             youtube
                                                                                             pinterest
                                                                                             
                                                                                             Möglichkeiten
                                                                                             Spielvorstellungen und –tests
                                                                                             Spieleanleitungen und –erweiterungen
                                                                                             in Videos und Fotos vorstellen




Quelle: http://www.flickr.com/search/?z=e&w=all&q=spielzeug&m=text und http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                                                 24
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Bookmarks/News



                                                           Definition
                                                           Im Vordergrund steht hier das Erfassen
                                                           und Kategorisieren von
                                                           Internetverweisen. Gefundene und
                                                           interessante Links können verwaltet
                                                           und geteilt werden.
                                                           
                                                           Beispiele
                                                           reddit
                                                           Digg
                                                           Stumple Upon
                                                           
                                                           Möglichkeiten
                                                           Trends erkennen
                                                           Zielgruppe verstehen
                                                           Suchmaschinen-optimierung




Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media

            crowdsourced innovation 
                25
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Social Media




                                                      (Lokale)
  Relevanten Content               Diesen auf den
                                                    Reichweite in
  für Ihre Zielgruppe                 richtigen
                                                        Ihrer
        schaffen
                   Plattformen
                                                     Zielgruppe
                                        teilen
                                                      schaffen




       crowdsourced innovation 
          26
Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (1/2)
Durch Wein-Reviews zum Erfolg in Social Media.




Quelle: http://www.youtube.com/user/WineLibraryTV

           crowdsourced innovation 
                 27
Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (2/2)
Durch Spiele-Reviews kann der Spielwareneinzelhandel seine Stärke – die persönliche Beratung – nutzen.




Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ZZ0rPEBxmRU UND http://www.youtube.com/watch?v=ASTEnmszpNw&list=PL493A86BDE1871801 UND http://www.youtube.com/
watch?v=kIqjk5_9i_4 
          crowdsourced innovation 
                                       28
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (1/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.




       crowdsourced innovation 
                29
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (2/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.




Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt

            crowdsourced innovation 
                    30
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (3/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.




Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt

            crowdsourced innovation 
                    31
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (4/5)
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.




Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt

            crowdsourced innovation 
                    32
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (5/5)
Ja, so!




Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag

            crowdsourced innovation 
            33
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (1/7)
Ein online-Händler macht den Pinterest-Nutzern Lust auf Spiel




      “Teddytreff, Kindergeburtstag, Männerabend, Bastelworkshops - da
      wird ein Händler schnell zum Eventmanager. Das ist ein echter
      Trend!“



                                   Willy Fischel
                                   Geschäftsführer des Bundesverbands
                                   des Spielwaren-Einzelhandels




Quelle: http://www.derhandel.de/news/unternehmen/pages/Spielwarenhandel-Spielwarenhaendler-jammern-auf-hohem-Niveau-9419.html



            crowdsourced innovation 
                                            34
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Event: Schulanfang!




Quelle: http://pinterest.com/oompatoys
           crowdsourced innovation 
      35
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Event: Schulanfang!




Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/back-to-school-in-style/
            crowdsourced innovation 
                              36
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (3/7)
Event: Spielen über die Feiertage!




Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
           crowdsourced innovation 
                             37
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (4/7)
Event: Garten anlegen!




Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/grow-a-garden/
           crowdsourced innovation 
                     38
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (5/7)
           Weiterer spannender Content rund um Spiele.

Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys




                       crowdsourced innovation 
          39
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (6/7)
Warum Pinterest eine gute Wahl für Spielwarenhändler ist.



                                                                   Fakten „Oompa auf Pinterest“
                                                                   •  Starke Verlinkung der Pinterest-,
                                                                      Facebook- und Twitter-Aktivitäten
                                                                      untereinander und vor allem in den
                                                                      online-Shop
                                                                   •  37 Boards, 591 Pins auf Pinterest
                                                                   
                                                                   •  50% der Pinterest-Nutzer haben
                                                                      Kinder
                                                                   •  Pinterest bietet mehr Traffic auf
                                                                      verlinkte Seiten als Google+,
                                                                      YouTube und LinkedIn zusammen




Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys/play-dress-up/
         Quelle: http://ansonalex.com/infographics/pinterest-usage-statistics-2012-infographic/
                                                                                                http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/
                                                                                               http://t3n.de/news/pinterest-mehr-traffic-google-363889/

            crowdsourced innovation 
                        40
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (7/7)
Last but not least... Oompa gibt seinen Kunden Raum für eigene Kreationen und Ideen!




Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
           crowdsourced innovation 
                             41
Checkliste
Für Ihre Social Media Strategie



   Welche Ziele verfolge ich mit meiner Social Media Strategie?
   Wie kann ich diese Kommunikation sinnvoll in meine
   GesamtKommunikation integrieren?
   Wer ist Zielgruppe und auf welchen Plattformen bzw.
   Communities treffe ich diese?
   Was sind für diese Zielgruppe relevante Inhalte, die ich als
   Unternehmen bieten kann?
   Was treibt Ihre Zielgruppe an, was sind deren Motivationen?
   Wer muss im eigenen Unternehmen mit ins Boot geholt werden?
   Wieviele Ressourcen kann und will ich Aufwenden?
   Wie kann ich die gewonnen Erkenntnisse im Unternehmen sinnvoll
   integrieren und verarbeiten?
   Kennen Sie die Regeln der Netzwerke, in denen Sie aktiv sind
   Achten Sie darauf, keine PersönlichkEitsrechte zu verletzen
      crowdsourced innovation 
    42
Ihr Kontakt zu innosabi


               Catharina van Delden
               Geschäftsführung
               
               catharina.vandelden@innosabi.com
               +49 (0)89 1222 807-21
               




                                              Widenmayerstrasse 50
                                              80538 München

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Social Media im Einzelhandel

  • 1. Social Media im Einzelhandel 1. Februar 2013 Toy Business Forum Nürnberg Catharina van Delden crowdsourced innovation 1
  • 2. Catharina van Delden Geschäftsführung innosabi GmbH c.vandelden@innosabi.com @unserAller facebook.com/innosabi facebook.com/unserAller crowdsourced innovation 2
  • 3. Auszeichnung; Über innosabi Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Crowdsourced Innovation Kunden an Innovation zu beteiligen, um Methoden & Strategien Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. + Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, Crowdsourced Innovation engagieren die richtigen Teilnehmer und Tools & Implementation transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte. Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden: crowdsourced innovation 3
  • 4. “Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer.” Antoine de Saint Exupéry Französischer Schriftsteller und Pilot crowdsourced innovation 4
  • 5. Neudeutsch: „Presumer“ Schon vor Produktlaunch wollen Konsumenten mitreden Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers crowdsourced innovation 5
  • 6. 5 Gründe für diesen Trend: Firstism Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers crowdsourced innovation 6 Quelle: http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/verkaufsstart-des-iphone-5-wir-campen-vor-dem-apple-store-11898193.html
  • 7. 5 Gründe für diesen Trend: Stories Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers crowdsourced innovation Quelle: http://hipparis.com/wp-content/uploads/2010/08/Flickr-mecredis-cafe-scene-paris.jpg 7
  • 8. 5 Gründe für diesen Trend: Zugehörigkeit Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers crowdsourced innovation Quelle: http://www.joystiq.com/2012/04/20/rock-band-weekly-cinderella/ 8
  • 9. 5 Gründe für diesen Trend: Off=On Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers crowdsourced innovation 9
  • 10. 5 Gründe für diesen Trend: Neue Plattformen Produktentwicklung Finanzierung per Crowdsourcing per Crowdfunding Quellen: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers, www.unserAller.de und http://www.kickstarter.com/projects/2015098713/storm-the-gate-a-tabletop-dexterity-game crowdsourced innovation 10
  • 11. Der online-Handel verändert auch die Vertriebswege von Spielwaren. Wo die Deutschen Spielzeug kaufen Katalog Lebensmittel- 0% (1%) discounter 4% (5%) stationärer Internet Fachhandel (ink. Online-Vertrieb (Fachgeschäfte und – der Fachhändler) märkte) 25% (20%) 38% (38%) Andere (Buchläden, Kaffeeröster, Möbelhäuser, Verbrauchermarkt Bekleidungsgeschäfte, 15% (15%) Baumärkte, Cash&Carry) 7% (9%) Warenhaus 11% (12%) Quelle: eurotoys / BVS-Schätzung 2012 (in Klammern 2011) crowdsourced innovation 11
  • 12. Relevanz sozialer Medien für die Kaufentscheidung „How much do social and communty tools impact buyers?“ Kundenreviews 59% Fragen und Antworten 42% Internetforen 26% User generated videos 15% Facebook Fanpage 13% Facebook Newsfeed 13% Mobile 9% Twitter 9% Quelle: http://powerreviews.com/assets/download/Social_Shopping_2011_brief1.pdf crowdsourced innovation 12
  • 13. Definition „Social Media“ Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet “Soziale Medien bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.” Wikipedia Freies Online-Lexikon Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media   crowdsourced innovation 13
  • 14. Definition „Social Media“ in Unternehmen Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet “Im Zentrum von sozialen Medien steht der Mensch und die Kommunikation von Menschen. Das heißt: Zweiseitige, transparente und ehrliche Kommunikation; KEIN Entertainmentkanal und keine Werbewiese!” Matias Roskos Blogger, Buchautor, Senior Community Manager ProSiebenSat.1 Quelle: Matias Roskos: Social Media Communities, 2012; Wiley-­‐VCH  Verlag  GmbH & Co. KGaA   crowdsourced innovation 14
  • 15. Kategorisierung und Anwendungsfelder Social Media (Lokale) Relevanten Content Diesen auf den Reichweite in für Ihre Zielgruppe richtigen Ihrer schaffen Plattformen Zielgruppe teilen schaffen crowdsourced innovation 15
  • 16. Ziele von Social Media in Unternehmen ... Was nutzt es speziell Händlern? Kontakt und Beziehung zu Kunden Sehen, worüber Kunden reden Antworten geben Kundenservice Schnelles Feedback Personal finden Umfragen Kontakt zu Experten und Influencern Wichtige Ankündigungen Social Media als “Pausenfüller” Quelle: http://t3n.de/news/social-media-10-ansatze-kleine-unternehmen-335484/ crowdsourced innovation 16
  • 17. Vergessen Sie dabei nicht... Das wichtigste ist Ihr Produkt und Angebot! crowdsourced innovation 17
  • 18. Kategorisierung und Anwendungsfelder Social Media (Lokale) Relevanten Content Diesen auf den Reichweite in für Ihre Zielgruppe richtigen Ihrer schaffen Plattformen Zielgruppe teilen schaffen crowdsourced innovation 18
  • 19. Kategorisierung und Anwendungsfelder Social Media Weblogs und Foren Soziale Netzwerke Wikis Podcasts Photo & Video Sharing Social Bookmarks/News crowdsourced innovation 19
  • 20. Kategorisierung und Anwendungsfelder Weblogs und Foren Definition individualisierte Webseiten auf denen Nutzer diskutieren und ihre Erfahrungen, Meinungen und Wissen zu spezifischen Themen austauschen können Beispiele kindergarten-spielecke.de marzipanfuesschen.de nachhaltigkeitsblog.de Möglichkeiten •  Blogger zu Spielenachmittagen/ Events einladen •  Eigenen Blog betreiben, z.B. Tipps für Kindergeburtstage/Partyideen/ Märklineisenbahnen/Nachhaltiges Spielzeug etc. Quelle: http://www.klickywelt.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 20
  • 21. Kategorisierung und Anwendungsfelder Soziale Netzwerke Definition eine lose Verbindung von Menschen in einer Netzgemeinschaft. Handelt es sich um Netzwerke, bei denen die Benutzer gemeinsam eigene Inhalte erstellen, bezeichnet man diese auch als soziale Medien. Beispiele facebook, Twitter, Myspace, Google+, XING, LinkedIn Möglichkeiten Möglichkeit, dauerhaften Kommunikationskanal mit Kunden aufzubauen (über Newsfeed) Darauf aufbauend dann einzelne Aktionen wie Gewinnspiele oder Crowdsourcing Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 21
  • 22. Kategorisierung und Anwendungsfelder Wikis Definition Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist ein Hypertext-System für Webseiten, deren Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online direkt im Webbrowser geändert werden können. Beispiele wikipedia.org spielewiki.de Möglichkeiten Kommerzielle Nutzung eher unerwünscht Recherche; Inhalte für Fanpage generieren (Tipps & Tricks, Hintergrundwissen, etc.) Quelle: http://www.spielwiki.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 22
  • 23. Kategorisierung und Anwendungsfelder Podcasts Definition sind produzierte Mediendateien (Video oder Audio), die über das Internet angeboten werden und somit unabhängig von der Zeit abgerufen werden können; meist mit Serien- Charakter Beispiele spiele-podcast.de NDR 2 - Frühstück bei Stefanie; Coverville Blick über den Tellerrand Möglichkeiten Podcasts zu Spielethemen, z.B. Tipps für Kindergeburtstage; Spielereviews, Anekdoten aus dem Laden, Erfahrungen mit Social Media etc. Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 23
  • 24. Kategorisierung und Anwendungsfelder Photo & Video Sharing Definition Auf Media Sharing Sites können Nutzer multimediale Inhalte veröffentlichen z. B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere mediale Formen. Beispiele flickr youtube pinterest Möglichkeiten Spielvorstellungen und –tests Spieleanleitungen und –erweiterungen in Videos und Fotos vorstellen Quelle: http://www.flickr.com/search/?z=e&w=all&q=spielzeug&m=text und http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 24
  • 25. Kategorisierung und Anwendungsfelder Social Bookmarks/News Definition Im Vordergrund steht hier das Erfassen und Kategorisieren von Internetverweisen. Gefundene und interessante Links können verwaltet und geteilt werden. Beispiele reddit Digg Stumple Upon Möglichkeiten Trends erkennen Zielgruppe verstehen Suchmaschinen-optimierung Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media crowdsourced innovation 25
  • 26. Kategorisierung und Anwendungsfelder Social Media (Lokale) Relevanten Content Diesen auf den Reichweite in für Ihre Zielgruppe richtigen Ihrer schaffen Plattformen Zielgruppe teilen schaffen crowdsourced innovation 26
  • 27. Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (1/2) Durch Wein-Reviews zum Erfolg in Social Media. Quelle: http://www.youtube.com/user/WineLibraryTV crowdsourced innovation 27
  • 28. Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (2/2) Durch Spiele-Reviews kann der Spielwareneinzelhandel seine Stärke – die persönliche Beratung – nutzen. Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ZZ0rPEBxmRU UND http://www.youtube.com/watch?v=ASTEnmszpNw&list=PL493A86BDE1871801 UND http://www.youtube.com/ watch?v=kIqjk5_9i_4 crowdsourced innovation 28
  • 29. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (1/5) Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer. crowdsourced innovation 29
  • 30. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (2/5) Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer. Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt crowdsourced innovation 30
  • 31. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (3/5) Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer. Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt crowdsourced innovation 31
  • 32. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (4/5) Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer. Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt crowdsourced innovation 32
  • 33. Fallbeispiel: i love leo auf facebook (5/5) Ja, so! Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag crowdsourced innovation 33
  • 34. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (1/7) Ein online-Händler macht den Pinterest-Nutzern Lust auf Spiel “Teddytreff, Kindergeburtstag, Männerabend, Bastelworkshops - da wird ein Händler schnell zum Eventmanager. Das ist ein echter Trend!“ Willy Fischel Geschäftsführer des Bundesverbands des Spielwaren-Einzelhandels Quelle: http://www.derhandel.de/news/unternehmen/pages/Spielwarenhandel-Spielwarenhaendler-jammern-auf-hohem-Niveau-9419.html crowdsourced innovation 34
  • 35. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7) Event: Schulanfang! Quelle: http://pinterest.com/oompatoys crowdsourced innovation 35
  • 36. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7) Event: Schulanfang! Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/back-to-school-in-style/ crowdsourced innovation 36
  • 37. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (3/7) Event: Spielen über die Feiertage! Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/ crowdsourced innovation 37
  • 38. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (4/7) Event: Garten anlegen! Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/grow-a-garden/ crowdsourced innovation 38
  • 39. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (5/7) Weiterer spannender Content rund um Spiele. Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys crowdsourced innovation 39
  • 40. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (6/7) Warum Pinterest eine gute Wahl für Spielwarenhändler ist. Fakten „Oompa auf Pinterest“ •  Starke Verlinkung der Pinterest-, Facebook- und Twitter-Aktivitäten untereinander und vor allem in den online-Shop •  37 Boards, 591 Pins auf Pinterest •  50% der Pinterest-Nutzer haben Kinder •  Pinterest bietet mehr Traffic auf verlinkte Seiten als Google+, YouTube und LinkedIn zusammen Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys/play-dress-up/ Quelle: http://ansonalex.com/infographics/pinterest-usage-statistics-2012-infographic/ http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/ http://t3n.de/news/pinterest-mehr-traffic-google-363889/ crowdsourced innovation 40
  • 41. Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (7/7) Last but not least... Oompa gibt seinen Kunden Raum für eigene Kreationen und Ideen! Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/ crowdsourced innovation 41
  • 42. Checkliste Für Ihre Social Media Strategie Welche Ziele verfolge ich mit meiner Social Media Strategie? Wie kann ich diese Kommunikation sinnvoll in meine GesamtKommunikation integrieren? Wer ist Zielgruppe und auf welchen Plattformen bzw. Communities treffe ich diese? Was sind für diese Zielgruppe relevante Inhalte, die ich als Unternehmen bieten kann? Was treibt Ihre Zielgruppe an, was sind deren Motivationen? Wer muss im eigenen Unternehmen mit ins Boot geholt werden? Wieviele Ressourcen kann und will ich Aufwenden? Wie kann ich die gewonnen Erkenntnisse im Unternehmen sinnvoll integrieren und verarbeiten? Kennen Sie die Regeln der Netzwerke, in denen Sie aktiv sind Achten Sie darauf, keine PersönlichkEitsrechte zu verletzen crowdsourced innovation 42
  • 43. Ihr Kontakt zu innosabi Catharina van Delden Geschäftsführung catharina.vandelden@innosabi.com +49 (0)89 1222 807-21 Widenmayerstrasse 50 80538 München