Kommunikation 2.0 für den Einzelhandel - jetzt

Kommunikation 2.0 | HMC Market Consulting | März 2011
Kommunikation 2.0

März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 1
| HMC| Kommunikation 2.0
- Wollen Sie mit Ihrem Unternehmen bekannt werden und neue Kunden (Leads)
gewinnen?
- Wollen Sie effizient und kostengünstig die Beziehung zu Ihren Kunden festigen
bzw. ausbauen?
- Möchten Sie möglichst direkt mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren?
- Wollen Sie möglichst zielgenaue Marketing-Kampagnen fahren?
- Möchten Sie das Interesse Ihrer Kunden auf die einzelnen Themen Ihrer Marketing-
Kampagnen effizient analysieren bzw. kennen lernen?

| HMC
Kommunikation 2.0
• Entwicklung der Kommunikation/Medien
• Informationsverhalten der Verbraucher
• Trends in der Kommunikation
• Status der Kommunikation im Handel (Reifen- und Kfz-Service)
• Tools für Kommunikation 2.0
• Kommunikation 2.0 – Strategie - Prozess
| Agenda

| HMCEntwicklung der Kommunikation
Kommunikation per Online hat Zeitung überholt.

| HMCEntwicklung der Kommunikation
Über 70 % der über 14-jährigen Bevölkerung nutzen das Internet

| HMCInformationsverhalten der Verbraucher
Für B2B-Kunden ist Online das wichtigste Medium. Geschäfte werden über Internet
angebahnt.

| HMCInformationsverhalten der Verbraucher
Mobile-Marketing ein zukunftsträchtiger Weg zum Verbraucher

| HMCTrends in der Kommunikation
 Das Internet hat das Medienverhalten der Verbraucher verändert: Online-Medien lösen
traditionelle Off-Line-Medien ab.
 Der Kampf um die Kunden im Dienstleistungssektor wird in erster Linie bei der persönlichen
Ansprache entschieden. Die notwendige individuelle Kommunikation wird optimal und
effizient durch die neuen Web-Medien erreicht.
 Das Internet ist das Informationsmedium Nummer 1. Dies birgt Gefahren für Unternehmen
ohne Web-Kommunikation: Zunehmend wird der Wettbewerb im Internet vorab
entschieden.
 Oberste Ziele in der Online-Kommunikation sind die Bindung von Kunden, die Steigerung
der Geschäftskontakte und die Generierung von neuen Leads (Adressen/Kontakte).
 Die individuelle und kontinuierliche Kundenansprache mittels Online-Marketing ermöglicht
ein optimales Controlling der Kommunikationsmaßnahmen: Unmittelbare Response-
Messung. Dies ist mit den traditionellen Kommunikationsmedien nicht möglich.

| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)
Kommunikation meist
austauschbar!
Facebook +
Youtube
Keine
Interaktion mit
Verbraucher

Keine Interaktion mit dem Verbraucher. Auf der Homepage Adressen gewinnen!

In Suchmaschinen präsent sein. Regionale Kommunikation.

Online-Marketing bei BMW
„Der zeitgemäße Umgang mit Online
heißt Social Media“
ATU: Komplett im Online-Marketing E-Mail macht den Direktkontakt rentabel.

Volkswagen-Autohaus: Komplett im Online-Marketing.

| HMCOnline – Kommunikations-Tools
Premio: Beispiel für Facebook
„Social-Media-Aktivitäten werden auch für den Handel immer
wichtiger. Gerade der Austausch zwischen allen Beteiligten, also der
Händler untereinander und auch der Händler mit ihren Kunden und
interessierten Autofahrern ist ja das Spannende. Netzwerke bieten
viele Vorteile, gerade wir als Handelskooperation wissen dies. Und da
immer mehr Menschen Plattformen wie zum Beispiel Facebook
nutzen, entstehen schnell Dialoge, die für alle Interessierten
gewinnbringend sind.“ so Michael Ammann, Manager Marketing
Systementwicklung Fachhandel. cm

| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen

| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen
Empfehlungen beeinflussen das Kaufverhalten.

| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen bei Google

http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw

Anbietersuche über Twitter
Bei Twitter Käufermeinungen verbreiten

Kampagnenkreislauf
CRM/ERP
Content
Customer
Channel
Profile
Customer
Intelligence
 Selbstlernende Profile durch
Messung des Nutzerverhaltens,
Anreicherung mit begleitenden
Informationen* und Interpretation
über geschäftsmodellabhängige
Regelwerke (Business Rules)
Customer Intelligence Online
* z. B. Geodaten, Mobil User Daten
E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing

Umfassendes Profiling und Individualisierung
 Frei definierbare, selbst schärfende Kundenprofile
 Umfassende Personalisierung auf Basis von Profilmerkmalen
 Einbindung digitaler Coupons und Gutscheine
 Samplingfunktion für Mailings
 Eventgesteuerter Versand (z. B. Geburtstagsmailing)
 Transparente Auswertung und Optimierung
Ausgereifte Standard-Software
 Skalierbare Architektur für performante Aufbereitung und Versand
 Mandantenfähigkeit und Berechtigungsverwaltung
 Multi-Channel Unterstützung (E-Mail, Mobile-SMS, RSS etc.)
 Umfassende Integration in bestehende Anwendungen (CRM, ERP, CMS etc.)
 Automatisierter Import von Web- und Shop-Content (Artikel)
Features & Benefits des E-Mail-Marketing-Systems
E-Mail-Marketing

Kundenlebenszyklus im E-CRM
2
3
1
Kundenreaktivierung
3
Inaktive Kunden
Rückgewinnung von Kunden
Interessenten- und
Neukundengewinnung
1
Registrierte Interessenten
Generierung von Erstkäufer
Erhöhung share of
wallet (Cross-/Up-Selling)
Zielgruppenbearbeitung
Churn Prevention
Wir berücksichtigen bei der Konzeption von Strategien für das E-Mail-Marketing
den kompletten Kundenlebenszyklus
Kundenbindung
2

 Konzeption von Lead-
Kampagnen im Online
Marketing (SEM/Affiliate,
etc.) zur Generierung
von Interessenten
 Konzeption der Landing
Page auf der Website
Pneumobil.de zur
Adresserfassung bzw.
Registrierung
 Aufbau Interessenten- und
E-Mail-Datenbank
 Ziele des E-Mail-
Marketings
 Design & Layout
 Kampagnenplan
 Incentivierungsmechanik
 Response-Elemente
(z. B. Werkstattgutschein)
 Kampagnenmanagement
 Produktion und Versand
von E-Mail-Kampagnen
 Reporting & Statistik
 Technische Integration
 E-Mail-Marketing-System
Projektschritte
Vorgehensweise
Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3
Generierung
von Adressen
Konzept
E-Mail-Marketing
Operatives
E-Mail Marketing

Adressgenerierung über Online Marketing
Adress- und
E-Mail-Datenbank
SEO/Suchmarketing-
optimierung
Affiliate Marketing
Interessenten-
Management
Kundenbindungs-
Management
Kundenrückgewinnungs-
Management
SEM/Suchmaschinen-
marketing
Listbroking
Online Marketing
1
Adresserfassung
auf der Website
Nutzung der Adressen
für E-Mail-Marketing
2 3
Online
Kooperationen
Erreichung der
Zielgruppe &
Lead-Generierung
Adresserfassung Kampagnen

| HMCKommunikation 2.0 - Strategie
Zielgruppen
Privat
• Social Media
• Suchmaschinen
Gewerblich
• Newsletter
• Mailing
Markenbildung Performance Kundenbindung
Online-PR E-Mail-Marketing
Suchmaschinen-
Marketing Social-Media
Strategien
Maßnahmen

| HMCKommunikation – Strategie - Prozess
Ist-Analyse
der
Kommunikation
Controlling und
Festlegung
Phase 2
Start der
Phase 1
Ziel-
setzung
für
Kommunik
ation2.0
Festlegung der Tools
Effiziente Kommunikation benötigt Datenbank-
Software und Tools zur Realisierung
Untersuchung der aktuellen
Positionierung und
Medieneinsatz
Zielgruppen und Medien
identifizieren.
Durchführung von
Kommunikationsmaßnahme 2.0
Prio 1
Erfolgskontrolle Phase 1,
Optimierung und Ausdehnung
mit Prio 2
Kommunikation2.0

| HMCSocial Media Einführungsprozess
Internes Commitment
Social Media Monitoring
Social Media als Sende-Medium
Social Media + virale Verbreitung
Social Media Kampagne
Social Media Controlling
Zielsetzung/Richtlinie
Ist - Analyse
Informationsverbreitung
Marketingmittel
Marketing-Aktion
Analyse Social Media

| HMCRahmenbedingungen
Adressdatenbank aufbauen, verwalten und nutzen.
• Generierung von Adressen auf allen Kommunikationsmitteln (E-Mail, Handzettel,
Homepage, etc.)
• Veranstaltung von Gewinnspielen.
• Nutzung einer Kundendatenbank (CRM).
Bestimmung von Zielgruppen.
• Gewerbliche Kunden/Großverbraucher
• Freiberufler/Selbständige
• Privatkunden (Verbrauchertypen A, B, C).
Kundenbeziehungsmanagement
• Etablierung einer Kundendatenbank (inkl. der Interessenten)
• Anreicherung von Kampagnendaten (Produkt- und Dienstleistungsverwendung)

| HMC| PR – Bausteine: Quantitative und qualitative Erfolgskontrolle
Die Wirkung von Öffentlichkeitsarbeit ist messbar. Wir unterstützen Sie mit der Beobachtung und Messung
der direkten und indirekten Wirkungsweise Ihrer Kommunikationsmittel.
PR – Analyse, Erfolgskontrolle
1. Marktbeobachtung
2. Medienresonanzanalysen
3 Meinungsumfragen
4 Dokumentation der Publikationen
5 Reporting
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1. Qrtl. 2. Qrtl. 3. Qrtl. 4. Qrtl.
Homepage
Anfragen
Google

| HMCE-Mail-Marketing
 Kampagnenziele und Zielgruppen festlegen
 Content
- Texte erstellen und abstimmen
 Homepage
-Linkverweise sicherstellen
 Reporting, Analyse und Controlling
 Pflege der Kundendatenbank (CRM)
 Follow-Up (Reminder)

| HMC| E-Mail Marketing: Aufgabenfelder
Aufgaben und beispielhafte Inhalte für ein systematisches und erfolgreiches E-Mail-Marketing
Aufgaben Inhalte
Konzeption und
Strategie-Entwicklung
Adressdatenbank bereitstellen
• Definition von Zielen
• Stärken/Schwächen – Analysen
• Kundendatenpflege
Kommunikation
Verteiler erstellen
• Erstellung von Textbeiträgen
• Generierung von Fachbeiträgen
• Festlegung der Zielgruppen
• Generierung von Leads/Adressen
• Pflege der Adressen
E-Mail-Versand • Layout-Gestaltung
• Versand
Controlling • Kontrolle des Erfolgs der Maßnahmen
• Reporting und Archivierung

| HMCErfolgskontrolle
Reporting, Analyse und Controlling
- Beispiel

| HMC
 Mit einer streng am Kunden ausgerichteten strategischen Vorgehensweise zum Erfolg. Wir
betrachten Online-Marketing ganzheitlich im Rahmen eines 360° - Ansatzes: Von der Analyse bis
zur Zielerreichung.
 Bei uns steht die Erfolgsmessung im Vordergrund
► Wir ermitteln die IST-Situation vor der Maßnahme.
► Wir ermitteln regelmäßig die Zielerreichung.
 Wir bieten Ihnen den Kommunikationsservice aus einer Hand.
 Unser Vorgehen ist auf höchste Effizienz ausgerichtet.
 Wir bieten Ihnen eine kostenlose Erstberatung.
 Unsere Preisgestaltung ist an den Anforderungen des Mittelstandes ausgerichtet.
 Sie erzielen messbare Erfolge mit uns für Ihre Kommunikation.
| Zielsetzung – Ihr Nutzen

| HMC| Kontakt
HMC Market/PR Consulting
Hans Herrmann
Dr.-Albach-Straße 28
D-64720 Michelstadt
Telefon: +49 (0) 6061-70.18.83
Fax: +49 (0) 6061-70.18.84
Mobil: +49 (0) 171 -450.74.93
E-Mail: info@market-consulting.eu
Internet: www.market-consulting.eu
Ansprechpartner für diese Präsentation:
Hans Herrmann

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