Das Dokument beschäftigt sich mit den Trends der Digitalisierung und deren Auswirkungen auf Unternehmen, insbesondere in Bezug auf Vernetzung, Kundenmacht und Kommunikation. Es betont die Bedeutung von datengetriebenem Wissen über Kunden und die Notwendigkeit der Anpassung von Geschäftsmodellen sowie Arbeitsorganisation in einer zunehmend mobilen und vernetzten Welt. Besonders betont wird, dass im Internet-Zeitalter jeder Kunde eine Zielgruppe ist und Unternehmen sich schnell an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen müssen.

1. Unternehmen 2020
Die richtigen Weichen stellen
Tim Cole
Internet-Publizist
München
Deutsche Post Adress, Sommerdialog
©Tim Cole 2012

2. Trend Nr. 1
TOTALE VERNETZUNG

3. „Vernetzung bedeutet Veränderung“
Vinton Cerf

6. What happens?

8. BI: Brücken in die
digitale Zukunft bauen
Intranet
Web E-Commerce
CRM
Data Mining E-Procurement SCM

9. “Right Information, Right Place, Right
Time”
CUSTOMERS
CUSTOMERS
PARTNERS
EMPLOYEES
SUPPLIERS

11. Trend Nr. 2
TOTALE AUSWAHL

12. Die neue Macht des Kunden!
Angebot
Marktübersicht
Preistransparenz
Interaktion

13. Wachsende Komplexität vernetzter Märkte
Anbieter
Laden Katalog TV Internet Mailing SMS MMM
Kaufen
Information Kunde A Kunde B Kunde C
Beratung

14. Herzlich willkommen, lieber Kunde!
"Der Kunde ist König –
aber die Monarchie ist
abgeschafft.“

15. Geschäftsmodell: Hoflieferant

16. In der vernetzten Wirtschaft wird das
Wissen um den Kunden über Erfolg oder
Misserfolg entscheiden
... aber Achtung:
Information ist nicht gleich Wissen

17. Wissensgewinnung automatisieren*
Kauf- oder Präferenz-
Muster einzelner Kunden
wird erfasst
Kauf- oder
Kollaborativer Präferenz-Profil
Käufer wählt Filter betreut des Kunden wird
aus optimierten und analysiert entwickelt und
Angeboten aus automatisch einer Affinitäten-
Gemeinschaft
zugeordnet
Anbieter optimiert seine Angebote
anhand der Präferenzen der
Affinitäten-Gemeinschaft
*Cole/Gromball – „Das Kunden-Kartell“

18. Kunde sagt Ihnen,
Spar was er will
mir
Zeit
FEEDBACK
Sie schaffen ein “passgenaues”
Produkt- oder
Dienstleistungsangebot
Je mehr Aufwand der Kunde investiert, desto mehr Interesse hat er, die Beziehung
aufrecht zu erhalten.
Es muss sich für den Kunden lohnen, loyal zu sein, anstatt einen neuen Anbieter
“auszubilden”

19. These
Im Internet-Zeitalter
ist jeder Kunde eine Zielgruppe

20. Trend Nr. 3
TOTALE KOMMUNIKATION

22. Jeder kennt jeden,
jeder redet mit jedem

24. 73,3 Prozent nutzen das Internet
100%
Alter:
14-19
80%
20-29
30-39
60% 40-49
50-59
>60
40%
20%
0%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen

25. Wertschöpfungskette (früher)

26. Wertschöpfungskette (heute)

27. „Markets are conversations“
Qelle: „The Cluetrain Manifesto, 1999“

28. Markets on the Move
Die neue Mobilität

29. Trend Nr. 4
TOTALE MOBILITÄT

30. Mobile Search

31. Willkommen in der „App Economy“

33. „Kids will wonder what a website was
– they will grow up in an app world“
Prof. Wolfgang Henseler

34. Wohin geht die Reise?

36. Multimedia-Arbeitsplatz COMET
(COMunication EnvironmenT)
Quelle: FAO Office 21 Project

37. Was macht ein Zimmer zum Büro?
Aktenschrank
Schreibtisch

39. Stata Center, MIT

40. „Arbeit 2.0“
Arbeit wird sich modular organisieren.
Dr. Wilhelm Bauer
Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und (FAO)
Organisationseinheiten werden sich projekt-
oder aufgabenbezogen zu virtuelle
Organisation auf Zeit bilden.
Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben
bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen
– und auch nur das bezahlen, was an Funktion und
Leistung abgefragt wurde.

41. Vielen Dank!
Mail:
tim@cole.de
Folien:
www.cole.de