Webinar zum Thema Marketing 3.0, gesponsort von MeetYoo.

1. Marketing 3.0:
Zuhören ist das
neue Verkaufen
Tim Cole
Internet-Publizist
Salzburg/München

3. Was meinen Sie?

4. The 3 biggest Megatrends
of the 21st century

5. 1. Digitalisierung

6. Leben in Echtzeit
Digitale Beschleunigung
„Generation Jetzt“

7. 2.
Vernetzung

8. “Right Information, Right Place,
Right Time”
EMPLOYEES
PARTNERS
SUPPLIERS
CUSTOMERS
CUSTOMERS

10. Fertigung E-Commerce
CRM
Data Mining Supply
Chain Mgt.
Intranet
E-Procurement
Work in progress:
Bridging Digital Islands

11. 3.
Mobilität

13. Digitalisierung
Vernetzung
Mobilität

14. Die neue Macht des Kunden!

15. Die neue Macht des Kunden!
Angebot Marktübersicht
Preistransparenz
Mitsprache

16. Die neue Macht des Kunden
Auswahl, Transparenz, Interaktion
Katalog InternetTelefon MobileTV
Kunde A Kunde CKunde B
Shop ?
Kaufen
Information
Beratung

17. Im Internetzeitalter
ist jeder Kunde eine Zielgruppe!

18. Der Kunde ist wirklich König!
Was ändert sich?

19. Geschäftsmodell: Hoflieferant

20. WER DEN KUNDEN AM BESTEN
KENNT, GEWINNT!

21. Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

22. Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
• Der Kunde mag ja König sein, aber bei uns
wurde die Monarchie längst abgeschafft
• Blöde Frage, ich kenne doch meine Kunden!
• Wir tun alles, um mehr über unsere Kunden zu
erfahren

23. TOTALE KOMMUNIKATION

24. Quelle: SapientNitro
Shopping früher

25. Quelle: SapientNitro
Shopping heute

26. „Markets are conversations!

28. The Customer Journey

29. Marketing 1.0

30. Marketing 2.0

31. „Marketing so wie wir
es früher gekannt haben
ist heute tot!“ Erich Joachimsthaler

32. Marketing 3.0

35. Aktives Zuhören
Worüber unterhalten sich
meine Kunden?
Welche Bedürfnisse haben sie?
Wo drückt der Schuh?
Wie kann ich helfen?

36. Aktives Zuhören
„Anstatt sein Hauptaugenmerk auf das
Verkaufen zu richten und seinen Erfolg in
erster Linie an der Anzahl der Abschlüsse zu
messen, wird er sich in Zukunft viel mehr
darum bemühen müssen, der Freund seines
Kunden zu sein – oder zu werden.“

37. Wie gut können Sie zuhören?

38. Wie gut können Sie zuhören?
• Wozu? Ich weiß doch, was der Kunde will und
was für ihn am besten ist
• Der Kunde hat uns eine Menge zu erzählen,
aber was er sagt kommt leider noch nicht an
• In unserem Unternehmen hat der Kunde das
Sagen

39. „Menschen kaufen nicht bei
Unternehmen, sie kaufen bei
Menschen. Social Media verleiht
dem Konzern ein menschlicheres
Antlitz.“
Dr. Michel Kausch
Vibrio

40. „Menschen kaufen nicht bei
Unternehmen, sie kaufen bei
Menschen. Social Media verleiht
dem Konzern ein menschlicheres
Antlitz.“
„Die Kunden über sich und seine
Produkte zu informieren, ist
bestenfalls die halbe Miete. Viel
wichtiger ist es, seinen Kunden
genau zuzuhören, von ihnen zu
lernen und gemeinsam Lösungen
zu finden.“
Dr. Michel Kausch
Vibrio

41. Unsere Kommunikationsstrukturen
ändern sich
•
mit den Medien
Die „guten alten Zeiten“
Das Feuer
Die Moderne
vor dem Internet
Der Rundfunk
Das Web 1.0
Die Websites
Das Web 2.0
Soziale Medien

42. Push Marketing
Pull Marketing
Pull Marketing
Direktmarketing
Opinion Leader Marketing

43. Push-Elemente
Kampagnen
(LinkedIn, Xing, Adwords)
Newsletter/InMails
Gruppenmanagement
(Facebook, Xing, LinkedIn)
Pull-Elemente
Gruppenmanagement
Profile/Twitter/Facebook
Publishing
Social Media
Marketing zwischen
Push und Pull
43

44. • Wir alle werden von
immer mehr
Markenbotschaften
umstellt.
1.000 Marken täglich
Bis zu 10.000
Kommunikationsakte täglich
Wir hassen Werbung
und gehen ihr aus dem Weg.
Wir reagieren empfindlich
auf Arroganz, Ignoranz
und schlechten Service.
Wir reagieren emotional
Kommunikation
ist Stress
44

45. Die klassische
Kommunikation war
zumeist eine einseitige
Kommunikation ohne
oder mit schwachem
Rückkanal.
Die Social-Media-
Kommunikation ist ein
„Dialog auf Augenhöhe“.
Dialog über
Content
45
Dialog
Pull
Themen

46. In der klassischen
Kommunikation haben
wir die Zielgruppen
gesucht und die Inhalte
bestimmt.
In der Social-Media-
Kommunikation finden
uns die Zielgruppen.
Dialog über
Content
46
Dialog
Pull
Themen

47. In der klassischen
Kommunikation konnten
die Zielgruppen
zielgruppen-spezifisch
adressiert werden.
In der Social-Media-
Kommunikation geschieht
dies themenspezifisch.
Dialog über
Content
47
Dialog
Pull
Themen

48. Personalisierung der
Kommunikation
Emotionalisierung der
Kommunikation
Unternehmens- und
Mitarbeiterkommunikation
fließen ineinander
Jeder ist Unternehmenssprecher
Professionalisierung der
individuellen Kommunikation
erforderlich
Die Trennung zwischen
Direktmarketing und PR ist
aufgehoben
Konsequenzen für
die Kommunikation
48

49. Sind bei Ihnen Marketing und PR zwei
getrennte Baustellen?

50. Sind bei Ihnen Marketing und PR zwei
getrennte Baustellen?
• Ja, Schuster bleib beim deinen Leisten
• Wir haben die beiden Abteilungen
zusammengelegt, aber die Mitarbeiter
arbeiten noch genau wie früher
• Das ist für uns ein und dasselbe

51. Was Marketing mit Fußball zu tun hat

52. Marketing 1.0

53. Marketing 3.0

55. Werkzeuge für Marketing 2.0

59. “Right Information, Right Place,
Right Time”
EMPLOYEES
PARTNERS
SUPPLIERS
CUSTOMERS
CUSTOMERS

60. Nutzen Sie neue Tools für
Marketing 3.0?

61. Nutzen Sie neue Tools für
Marketing 3.0?
• Nein, noch gar nicht
• Wir haben schon erste Gehversuche gestartet
• Das ist bei uns ein alter Hut

62. Die Königsdisziplin von Marketing 3.0:
Schadensbegrenzung

63. http://de.slideshare.net/faktenkontor/140321-fak-nagrafikshitstromscrollversionneuefarbe

65. Kundenkritik ist immer ernst
zu nehmen.
Der Grund für gerechtfertigte
Kundenkritik muss korrigiert
werden.
Diese Änderungen sind
proaktiv zu kommunizieren.
Diskurs mit
kritischen Kunden
65

67. Auch ein Shitstorm geht vorüber

68. Vielen Dank!
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