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Der Handel früher …
Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 2
Der frühere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanäle!
Stationär Katalog
Mobil
Das Internet…
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… hat die Herausforderungen für
den Händler komplett geändert!
Technologische Entwicklungen
sorgten für einen Boom …
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Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in
den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht!
Quelle: HDE
Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd. €
Der ehemals direkte Weg
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TV/Print
Werbung
Gang zum
Laden
Vergleich
Produkte
Auswahl
bestes
Produkt
Kauf des
Produktes
…lief früher entlang einer
geraden Linie
Heute …
… ist es komplizierter
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TV/Print
Werbung
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Videos
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Produkt-
demos
im Laden
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Produkt-
Apps
Kauf des
Produktes
Anlei-
tungen
sehen
Online-
shops
verglei-
chen
Blogs
lesen
Youtube
Clips
ansehen
Likes auf
facebook
Werbung
im Internet
sehen
Produkt-
bewer-
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lesen
In
Webshops
stöbern
Veränderungen im Handel(n)
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Aus einem klaren geraden Weg …
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Die neue Realität
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Neue Player im Online-Markt
wie z. B. Amazon
Direktvertrieb der Hersteller im Internet
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Preissuchmaschinen etc.
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Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil überrollt worden!
Der Kunde ist
uneinheitlicher denn je…
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Mainstream
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Shopper
Efficient
Multichannel
Shoppers
Surft zwar häufig
im Internet, kauft
dennoch meist
Offline ein
Nutzt fast
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stationären
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Das Internet ist
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Senior Shopper
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Enthusiasts
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Pragmatists
Quelle: Studie „Dem Kunden auf der Spur“
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Die mögliche Lösung …
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Multichannel
Retailing
Ist nicht für jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung
So einfach geht’s nicht!
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Stationär Katalog Online
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channel
Retailing
Das Aufschalten neuer Kanäle…
... bedeutet kein Multichannel-Retailing!
Die unterschiedlichen
Kanäle…
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Multichannel Retailing setzt auf
eine umfassende Verknüpfung von Offline und Online!
… laufen vielfach nebeneinander her!
… sind häufig nicht verknüpft, und …
Online Offline
Channel-Hopping
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… daher ermöglicht Multichannel-
Retailing „Channel-Hopping“
Der Kunde möchte zwischen den
Kanälen wechseln können…
Online Offline
umtauschen
einkaufen
Multichannel-Retailing
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Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen
Kunden bei einem Multichannel-Retailing!
Strategie
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Multichannel-Retailing ist nicht
nur der Einsatz einer
zusätzlichen Technologie. Für
den erfolgreichen Einsatz sind
grundsätzliche strategische
Überlegungen notwendig!
Die Entscheidung Multichannel –Retailing zu betreiben sollte aus der
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Management
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Multichannel-Retailing benötigt
die vollständige Unterstützung
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gesamten Managements!
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Multichannel-Retailiing!
Organisation
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Multichannel-Retailing sollte Teil
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– die einzelnen Kanäle dürfen
nicht separiert sein!
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behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing!
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Multichannel-Retailing setzt
optimal abgestimmte interne
Prozesse entlang der gesamten
Supply Chain voraus.
Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse,
daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein!
IT-Systeme
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Der Erfolg von Multichannel-
Retailing wird zum großen Teil von
einer gut funktionierenden und
vollständig integrierten IT
bestimmt.
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IT ist beim Multichannel-Retailing maßgeblich für den Erfolg verantwortlich,
daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden!
Gründe für
Multichannel-Retailing
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Umsatz
Kundenbindung
Marktanteile
Argumente für
Multichannel-Retailing
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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen
mehr ein als in Einkanalsystemen
Umsatz
Argumente
für Multichannel-Retailing
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Kunden sind in integrierten
Mehrkanalsystemen loyaler
Kunden-
bindung
Argumente für
Multichannel-Retailing
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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer
abgestimmten Vorgehendweise keine
Kanibalisierung
Markt-
anteile
Erfolgsfaktoren
Multichannel-Retailing
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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain
Kanalübergreifendes CRM
Kanalübergreifende Sortimente
Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt
Reduktion von Komplexität und Durchlaufzeiten
Kanalübergreifendes Controlling
Kanalübergreifende Unternehmenskultur
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Quelle: Insights 8
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Leipziger Str. 38
42859 Remscheid
Telefon: +49 2191 8427228
Mail: hilgenberg@cioct.de
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Herausforderung Multichannel Retailing

  • 1.
  • 2. Der Handel früher … Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 2 Der frühere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanäle! Stationär Katalog Mobil
  • 3. Das Internet… Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 3 … hat die Herausforderungen für den Händler komplett geändert!
  • 4. Technologische Entwicklungen sorgten für einen Boom … Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 4 0 5 10 15 20 25 30 35 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht! Quelle: HDE Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd. €
  • 5. Der ehemals direkte Weg zum Verkauf …. Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 5 TV/Print Werbung Gang zum Laden Vergleich Produkte Auswahl bestes Produkt Kauf des Produktes …lief früher entlang einer geraden Linie Heute …
  • 6. … ist es komplizierter Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 6  Internet- suche TV/Print Werbung an- schauen Videos Auf Smart- phones Produkt- demos im Laden Donwload Produkt- Apps Kauf des Produktes Anlei- tungen sehen Online- shops verglei- chen Blogs lesen Youtube Clips ansehen Likes auf facebook Werbung im Internet sehen Produkt- bewer- tungen lesen In Webshops stöbern
  • 7. Veränderungen im Handel(n) Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 7 Aus einem klaren geraden Weg … … ist ein Geflecht von Impulsen geworden
  • 8. Die neue Realität Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 8 Neue Player im Online-Markt wie z. B. Amazon Direktvertrieb der Hersteller im Internet Neue Formate, wie Shoppingportale, Preissuchmaschinen etc. 1 2 3 Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil überrollt worden!
  • 9. Der Kunde ist uneinheitlicher denn je… Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 9 Mainstream Offline Shopper Efficient Multichannel Shoppers Surft zwar häufig im Internet, kauft dennoch meist Offline ein Nutzt fast ausschließlich stationären Einkauf Das Internet ist die häufigste Einkaufsquelle Simplistic Shopping Minimalists Geht ungern einkaufen Joy-Seeking Multichannel Natives Primär Schüler & Studenten kaufen gerne in beiden Kanälen ein Hohes Haushalts- einkommen Einkauf Online & Offline mit hohem Anspruch Wohnt außer- halb, kauft primär Online ein, Offline meist eher Spontankäufe Traditional Senior Shopper Well-Off Shopping Enthusiasts Non-Urban Shopping Pragmatists Quelle: Studie „Dem Kunden auf der Spur“ 7 T Y P E N 1 3 2 4 5 6 7
  • 10. Die mögliche Lösung … Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 10 Multichannel Retailing Ist nicht für jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung
  • 11. So einfach geht’s nicht! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 11 Stationär Katalog Online Multi- channel Retailing Das Aufschalten neuer Kanäle… ... bedeutet kein Multichannel-Retailing!
  • 12. Die unterschiedlichen Kanäle… Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 12 Multichannel Retailing setzt auf eine umfassende Verknüpfung von Offline und Online! … laufen vielfach nebeneinander her! … sind häufig nicht verknüpft, und … Online Offline
  • 13. Channel-Hopping Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 13 … daher ermöglicht Multichannel- Retailing „Channel-Hopping“ Der Kunde möchte zwischen den Kanälen wechseln können… Online Offline umtauschen einkaufen
  • 14. Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 14 Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen Kunden bei einem Multichannel-Retailing!
  • 15. Strategie Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 15 Multichannel-Retailing ist nicht nur der Einsatz einer zusätzlichen Technologie. Für den erfolgreichen Einsatz sind grundsätzliche strategische Überlegungen notwendig! Die Entscheidung Multichannel –Retailing zu betreiben sollte aus der Unternehmensstrategie hergeleitet werden können!
  • 16. Management Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 16 Multichannel-Retailing benötigt die vollständige Unterstützung und Zusammenarbeit des gesamten Managements! Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von Multichannel-Retailiing!
  • 17. Organisation Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 17 Multichannel-Retailing sollte Teil der gesamten Organisation sein – die einzelnen Kanäle dürfen nicht separiert sein! Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanälen in die Organisation behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing!
  • 18. Prozesse Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 18 Multichannel-Retailing setzt optimal abgestimmte interne Prozesse entlang der gesamten Supply Chain voraus. Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse, daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein!
  • 19. IT-Systeme Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 19 Der Erfolg von Multichannel- Retailing wird zum großen Teil von einer gut funktionierenden und vollständig integrierten IT bestimmt. @ IT ist beim Multichannel-Retailing maßgeblich für den Erfolg verantwortlich, daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden!
  • 20. Gründe für Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 20 Umsatz Kundenbindung Marktanteile
  • 21. Argumente für Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 21 Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen mehr ein als in Einkanalsystemen Umsatz
  • 22. Argumente für Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 22 Kunden sind in integrierten Mehrkanalsystemen loyaler Kunden- bindung
  • 23. Argumente für Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 23 Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer abgestimmten Vorgehendweise keine Kanibalisierung Markt- anteile
  • 24. Erfolgsfaktoren Multichannel-Retailing Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 24 Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain Kanalübergreifendes CRM Kanalübergreifende Sortimente Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt Reduktion von Komplexität und Durchlaufzeiten Kanalübergreifendes Controlling Kanalübergreifende Unternehmenskultur 1 2 3 4 5 6 7 Quelle: Insights 8
  • 25. 25 Bernd Hilgenberg Leipziger Str. 38 42859 Remscheid Telefon: +49 2191 8427228 Mail: hilgenberg@cioct.de Ist Multichannel-Retailing bei Ihnen ein Thema? Besuchen Sie uns auf: www.cioct.de Sprechen Sie uns an!