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wie der Kunde ein optimales
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Entwickeln Sie übergreifende Strategien mit dem CCO!
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Organisieren Sie wenn Sinnvoll und möglich Prozesse um.
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Bauen Sie Kanalübergreifende Abteilungen mit Kanalübergreifenden
Zielen auf!
Beispiel? RENO!
Was passiert wenn eine Firma
No-Line denkt?
RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN
RENO – SCHUHE: VERFÜGBARKEIT IST EIN KRITERIUM
RENO – SCHUHE: NACH HAUSE SCHICKEN LASSEN ODER ABHOLEN?
RENO – SCHUHE: UND IN DER FILIALE DEN BESTEN PREIS SICHERN!
ANDERE
BRANCHE?
MÖBEL!
SCHUHE SIND EINFACH… BEI
MÖBELN GEHT DAS NICHT..?!?
RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN
Lieber Möbel-Handel denkt doch an den Kunden!
Eine App mit dem was ich gesehen habe
Meine Angebote mit Bildern und Videos
...
Sind Sie richtig
aufgestellt?Schauen Sie bei uns vorbei!
Stellen Sie sich die richtigen Fragen?
Wir haben die Fragen:
Halle 9 – F57-3
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Fachbereiche und Lösungen sind unser Zuhause. In der
BLUETRADE und in der TIMETOACT Group
CommerceMarketingDesign BI & Big...
Unternehmensdaten
7 Gesellschaften, 10 Standorte
> 200 Mitarbeiter
100% Eigenkapital finanziert
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Cross channel? No-line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält._v01

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Veröffentlicht am

BLUETRADE ist vom 24. – 26. Februar in Düsseldorf auf der EuroCIS 2015 vor Ort. Im Rahmen der Multichannel Area und des Multichannel Forums zeigen Spezialisten, wie On- und Offline-Kanäle erfolgreich vernetzt werden können. Joubin Rahimi, Geschäftsführer von BLUETRADE, und Aline Eckstein, Senior Strategy Consultant, geben außerdem in Ihren Sessions Einblicke, wie Cross-Channel-Lösungen einfach und sinnvoll konzipiert und umgesetzt werden können.

Veröffentlicht in: Leadership & Management
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Cross channel? No-line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält._v01

  1. 1. Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält! EuroCis 2015 – Düsseldorf – 24. Februar 2015 Joubin Rahimi Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  2. 2. Das Problem Wie sieht das Einkaufserlebnis aus? Durch neue digitale Möglichkeiten verändert der Kunde schneller seine Gewohnheiten und Anforderungen. Eine 1 zu 1 Abwicklung des Status-Quo ist nicht Kundenfreundlich. Genau hier muss angesetzt werden. Der Kunde und sein Prozess müssen in die Mitte rücken! Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  3. 3. Das Problem... Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  4. 4. Die Welt verändert sich dramatisch... ... Sie denken nein... Dann schauen Sie mal was sich schon alles geändert hat! Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  5. 5. Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten Mit 4 Assen gewinnt der Poker Spieler meistens Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  6. 6. Es wird sich nicht mehr an die Spielregeln gehalten Außer der gegenüber hat eine Pistole. Wer nun? Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  7. 7. 6 Mrd. Telefone gibt es auf der Welt. Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  8. 8. Zahnbürsten sind seltener! 2,5 Mrd. Stück. . Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  9. 9. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. Smartphones. Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  10. 10. Auch „nicht technische Branchen“ erfahren... Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  11. 11. Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält! ... Änderungen...
  12. 12. Und neue Mitspieler... Sind schon wieder alte! Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  13. 13. Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1,8 Mrd. Smartphones In 8 Jahren hat sich das Bild zur Papstwahl komplett geändert Branchen ebenso und daher sind gute Mobile Anwendungen die „Disruption-Machine“ Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  14. 14. Zahlen zum Wandel Und deswegen ist es wichtig sich mit den Thema zu beschäftigen! der 18-25 jährigen Nutzen das Smartphone täglich. @Google 2013 95% mal am Tag schaut eine Person im Schnitt auf das Smartphone. @IBM Institute of Business Value 2013 141 der Smartnatives informieren sich über Smartphone bevor sie Stationär einkaufen. @IfH 2013 10,6 % Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  15. 15. Strategy Data process tech Customers Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Strategy Data process tech Social Search Display ad Web Mobile Email ATM or kiosk Phone Branch Point of sale Direct mail Firmen denken in Silos... Kunden bewegen sich „einfach wie sie wollen“... Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  16. 16. Was tun? Welche Rädchen sollten verändert werden?
  17. 17. Haben Sie einen Chief Customer Officer? Führen Sie diesen ein! Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  18. 18. 18 Entwickeln Sie übergreifende Strategien mit dem CCO!
  19. 19. 19 Organisieren Sie wenn Sinnvoll und möglich Prozesse um.
  20. 20. 20 Bauen Sie Kanalübergreifende Abteilungen mit Kanalübergreifenden Zielen auf!
  21. 21. Beispiel? RENO! Was passiert wenn eine Firma No-Line denkt?
  22. 22. RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN
  23. 23. RENO – SCHUHE: VERFÜGBARKEIT IST EIN KRITERIUM
  24. 24. RENO – SCHUHE: NACH HAUSE SCHICKEN LASSEN ODER ABHOLEN?
  25. 25. RENO – SCHUHE: UND IN DER FILIALE DEN BESTEN PREIS SICHERN!
  26. 26. ANDERE BRANCHE? MÖBEL! SCHUHE SIND EINFACH… BEI MÖBELN GEHT DAS NICHT..?!?
  27. 27. RENO – SCHUHE:CONTENT DRIVEN
  28. 28. Lieber Möbel-Handel denkt doch an den Kunden! Eine App mit dem was ich gesehen habe Meine Angebote mit Bildern und Videos Direkt Kontakt zu meinem Verkäufer Bestellung und Nachbestellung einfach
  29. 29. Sind Sie richtig aufgestellt?Schauen Sie bei uns vorbei!
  30. 30. Stellen Sie sich die richtigen Fragen? Wir haben die Fragen: Halle 9 – F57-3 Cross-Channel? No-Line Handel und wie der Kunde ein optimales Einkaufserlebnis erhält!
  31. 31. Fachbereiche und Lösungen sind unser Zuhause. In der BLUETRADE und in der TIMETOACT Group CommerceMarketingDesign BI & BigData Social Mobile CloudIntegration & BPM
  32. 32. Unternehmensdaten 7 Gesellschaften, 10 Standorte > 200 Mitarbeiter 100% Eigenkapital finanziert 1998 in Deutschland gegründet Premier Business Partner Gold Partner Partner
  33. 33. Wer ist Joubin Rahimi Geboren 1977 in England Hamburger Jung - Ausflug in den Schwarzwald Nun Kölner E-Commerce im Blut seit 1997 Projekte bei METRO, BOSCH, Alando (später ebay), COOP Dooyoo, HOCHBAHN, Phoenix Contact, Gerry Weber uvw. Managing Partner der BLUETRADE GmbH Joubin Rahimi Im Mediapark 2 50670 Köln Phone +49 173 1648378 Joubin.Rahimi@bluetrade.de www.bluetrade.de

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