Potenziale durch CRM Targeting

1. CRM Daten als Booster
für Traffic und Conversion
Potenziale durch CRM Targeting
NEOCOM, Oktober 2015

2. 2

3. SCIENCE &
OPERATIONS
defacto realations GmbH
defacto digital research GmbH
Cintellic GmbH
defacto BE/ONE GmbH
COMMUNICATION
STRATEGY/CAMPAIG
NS
defacto smart reach GmbH
d3media AG
DIGITAL
ADVERTISING
3

4. ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.
1989 gegründet, bis heute inhabergeführt
40 Mio. € Umsatz (2014)
Kunden ESPRIT, Charles Vögele, AUDI, Axel Springer, Baur,
Karstadt?
rund 400 MA an 5 Standorten (Hamburg, München, Köln, Bonn,
Erlangen)
Wir betreuen unser Kunden in 65 Länder in 17 Sprachen
Branchenunabhängig
Mitbegründer von Tribe Global (30 Partner weltweit)
4

5. COLLECTION OF CUSTOMER LIFETIME DATA
5

6. WEG VON DER KAMPAGNEN DENKE –
DATEN SAMMELN ÜBER DEN GESAMTEN
LEBENSZYKLUS
BEZIEHUNGSSTÄRKE
ZEIT
Ex-Kunde
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Interaktiver
Kunde
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7. INSIGHTS OF CONSUMERS
7

8. Entscheidungsbäume
Neuronale Netze
Selbstorganisierende Karten
Clusteranalyse
Apriori-Algorithmus
Klassifikation
Segmentierung
Assoziation / Korrelation
Sequentielle Muster Zeitreihenanalyse
Regressionsverfahren
Dimensionale Reduktion Hauptkomponentenanalyse
METHODEN VERFAHREN
DATA MINING IN DEN ROHDATEN
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9. INDIVIDUAL TREATMENT
9

10. PROGRAMMATIC BUYING ERMÖGLICHT DIE
NUTZUNG DES KUNDENWISSENS
10

11. Spezialist für datengetriebenes
Display Advertising und CRM
Targeting

12. 12
TRADITIONELLES DIALOGMARKETING

13. 13

14. 14
2015: SIE ERREICHEN IHRE KUNDEN
ÜBERALL. ONLINE.

15. STELLEN SIE SICH VOR,
SIE ERREICHEN IHRE KUNDEN JEDERZEIT.
15

16. Online Marketing fokussiert bislang auf Neukundengewinnung.
Ungenutztes Potenzial: CRM Targeting zielt auf Bestandskunden!
CRM GEHÖRT INS ONLINE MARKETING!
ÜBER 40%
des Umsatzes wird mit
8%
der Stammkunden erzielt.
Stammkunden erzielen
9-FACHE
Conversion Rate vs. Neukunden.
Quellen:
Adobe Digital Index
2012,
Bain & Company, via
Kryd.
16

17. KURZFRISTIGE KAUFINTERESSIERTE
WERDEN BEREITS ABGEDECKT
17
ONSIT
E
OFFSIT
E
RETARGETING
adressiert Visitors der letzten
Wochen und wandelt diese.
TIME2011 2015
VISITORS
ONLINE KUNDEN
STATIONÄRE KUNDEN
NEWSLETTER ABONNENTEN
KATALOG BESTELLER

18. KURZFRISTIGE KAUFINTERESSIERTE
WERDEN BEREITS ABGEDECKT
18
ONSIT
E
OFFSIT
E
CRM TARGETING
adressiert Kunden und
Interessenten der letzten Jahre
und reaktiviert diese. Potenziale
werden erweitert, außerhalb der
kurzfristig Suchenden!
TIME2011 2015
ONLINE KUNDEN
STATIONÄRE KUNDEN
NEWSLETTER ABONNENTEN
KATALOG BESTELLER
CRM TARGETING
VISITORS

19. Beispiele aus der Praxis
Newsletter-Abonnenten: 40% höhere Umsätze vs. Durchschnitt
Top-Kunden:
30% höheren Warenkorb bei Erstbestellung vs. Durchschnitt
50% kürzere Zeit zwischen Erst- und Zweitkauf.
Online + stationäre Kunden mit höchstem CLV.
CRM DATEN ANALYSIEREN –
ZIELGRUPPEN ABLEITEN
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20. GRANULAR UND RELEVANT
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Bekannte Käufer
bzw. Kunden
Targeting auf Basis
Neukunde vs. Stammkunde
Umsatzhistorie
Produktpräferenzen
Dauer der Kundenbeziehung
(life-cycle)
Geschlecht, Alter, Geografie
Kundenwert
Aktiv vs. Inaktiv
Kundenreaktivierung
Kundenentwicklung
Churn Prevention
Unbekannte Nutzer
/Website Visitors
Targeting auf Basis
Angeschauter Produkte
Warenkorbabbruch
Transaktion j/n
Retargeting

21. 21
GRÖSSTE HÜRDE BISLANG:
KEINE COOKIES

22. MATCHING PARTNER STELLEN COOKIES HER
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Datenschutzkonform!
Typische Matchingquoten: 40–70%
Matching Partner z. B.:
Online Shops
Freemail Provider
Dating Plattformen
Facebook
Instagram
Twitter
Kunden im
CRM (Online
und stationär)
CRM
TARGETING
Cookies der
Matching Partner
Zuletzt
(on-site)
aktive
Nutzer
Segment für
Retargeting

23. 23
ERGEBNISSE

24. ERGEBNISSE
Matching Rates:
BIS ZU
70%
24
Umsatz-Uplift:
7–20%
Kosten-Umsatz-Relation:
TEILS
<10%CPO vs. Durchschnitt
-30%

25. VIELEN DANK FÜR
IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
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Kontakt Jens Jokschat
CEO & Co-Founder
Telefon 040 . 609 464 500
Mobil 0179 211 5580
Fax 040 . 609 464 509
Email j.jokschat@d3media.de
Web www.d3media.de
Adresse d3media AG
Ludwig-Erhard-Str. 14
20459 Hamburg