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Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #AFBMC

Vortrag von Thomas Hutter auf der AllFacebook Marketing Conference 2017 in Berlin. Mehr Details: https://conference.allfacebook.de/session/facebook-ads-offline-conversions/

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Thomas Hutter
Berlin, 5. Oktober 2017
Facebook
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Schärfen der digitalen Werbetstrategie mit
Hilfe von Einblicken aus der analogen Welt
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Facebook Offline
Conversions
Copyright by Hutter Consult GmbH 3
Quelle: US Census, Quarterly Retail eCommerce Sales, May 2016
Berücksichtigt sind Einzelhandel, Auto und CPG, nicht beinhaltet sind Lebensmittel, Reisen und Finanzdienstleistungen
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Facebook Ads - Möglichkeiten der Offline API und Vorteile von LTV Audiences #AFBMC

  • 1. Thomas Hutter Berlin, 5. Oktober 2017 Facebook Offline Conversions & LTV Audiences
  • 2. Schärfen der digitalen Werbetstrategie mit Hilfe von Einblicken aus der analogen Welt Copyright by Hutter Consult GmbH 2 Facebook Offline Conversions
  • 3. Copyright by Hutter Consult GmbH 3 Quelle: US Census, Quarterly Retail eCommerce Sales, May 2016 Berücksichtigt sind Einzelhandel, Auto und CPG, nicht beinhaltet sind Lebensmittel, Reisen und Finanzdienstleistungen in Einzelhandels- unternehmen statt. 92.2% Die Mehrheit der Verkäufe findet zu Offline 92,2% Online 7,8% Online vs. Offline Käufe
  • 4. Copyright by Hutter Consult GmbH 4 Menschen zeigen die Kaufabsicht für den Kauf im Laden online und auf Mobile-Geräten Ad-Einblendung für Kopfhörer auf dem Mobile Sucht nach Kopfhörer auf dem Desktop Kauft Kopfhörer im Ladengeschäft O N L I N E O F F L I N E
  • 5. O N L I N E Copyright by Hutter Consult GmbH 5 Menschen zeigen die Kaufabsicht für den Kauf im Laden online und auf Mobile-Geräten Quelle: 1,2 Deloitte Digital, The New Digital Divide, September 2016 Ad-Einblendung für Kopfhörer auf dem Mobile Sucht nach Kopfhörer auf dem Desktop Kauft Kopfhörer im Ladengeschäft 56% Der Käufe sind beeinflusst durch online Interaktionen O F F L I N E 66% dieser Interaktionen finden auf Mobile Geräten statt
  • 6. Copyright by Hutter Consult GmbH 6 Wie erfolgreich sind Facebook Werbeanzeigen und wie stark beeinflussen sie unsere Offline Verkäufe?
  • 7. Copyright by Hutter Consult GmbH 7
  • 8. Copyright by Hutter Consult GmbH 8 Warum?
  • 9. Copyright by Hutter Consult GmbH 9
  • 10. Copyright by Hutter Consult GmbH 10 Facebook Werbeanzeigen beeinflussen on- und offline Verkäufe Online Conversions bilden nur einen Teil der Story ab O N L I N E O F F L I N E
  • 11. Copyright by Hutter Consult GmbH 11 Facebook Offline Conversions erlauben Einblicke
  • 12. Copyright by Hutter Consult GmbH 12 echte Werte messen bessere Zielgruppen selektieren zielgerichtet Leistung optimieren durch kanalübergreifende Messmethoden basierend auf Offline- Verhalten und -Attributen durch bessere Entscheidungen basierend auf zeitnahen Einblicken drei wichtige Vorteile
  • 13. Copyright by Hutter Consult GmbH 13 Abgleich der Transaktionen zu Kampagnen zur Überprüfung der Attribution Attributierte Transaktionen CRM Daten, POS Systeme Transaktionen der Kunden Facebook Kampagnen Zielgruppe Kunden auf Facebook  Offline Conversions funktioniert mit allen Kampagnen Zielen in Facebook, Instagram und im Audience Network.
  • 14. Copyright by Hutter Consult GmbH 14 Für Werbeaktionen auf Facebook, Instagram und im Audience Network kann der echte Wert ermittelt werden.
  • 15. Copyright by Hutter Consult GmbH 15 Schärfung der Zielgruppenauswahl basierend auf Offline Verhalten im Geschäft über das Telefon BASIEREND AUF TRANSAKTIONEN BASIEREND AUF ATTRIBUTION wie: Hochpreiskunden kürzlich eingekauft Kundenkartenbesitzer +
  • 16. Copyright by Hutter Consult GmbH 16 Wie funktioniert die Offline Conversion Messung von Facebook? Custom Audiences Lift Tools Ads Reporting Jasper’s Boutique $79.99 TOTAL: $102.51 $ xx.xx $ xx.xx Mehrere Integrationspunkte: • POS Point Of Sale • CRM Daten • Direkter Upload Echtzeit-Reporting der Verkäufe von: • Ladengeschäft • Call-Center Sicher verschlüsselt und gehasht: • Datentransfer via API • Direkter Upload über den Business Manager
  • 17. 17 Offline Event Sets und Conversions im Business Manager erstellen. erstellen Kampagnen mit Hilfe von Offline Insights schärfen Kampagnen auf Facebook, Instagram und im Audience Netwerk laufen lassen. starten Resultate im Werbeanzeigen- manager überprüfen. analysieren Erstellen von Zielgruppen basierend auf offline Verhalten und Attribution. schärfen Wie vorgehen? Offline Event Sets über den Business Manager oder die API verbinden. verbinden
  • 18. 18 ▪ E-Mail ▪ Telefonnummer ▪ Mobile Advertiser ID ▪ Vorname ▪ Nachname ▪ PLZ ▪ Stadt ▪ Bundesland ▪ Land ▪ Geburtsdatum ▪ Geschlecht ▪ Alter ▪ Facebook App User ID ▪ Facebook Page User ID ▪ Externe ID ▪ Lead ID Matching Welche Daten werden für das Matching benötigt?
  • 19. 19 ▪ Event Time ▪ Event Name ▪ Value ▪ Currency ▪ Order ID ▪ Item Number Events Welche Daten werden für die Events benötigt?
  • 20. Copyright by Hutter Consult GmbH 20 Und die Datensicherheit? Wie funktioniert so ein Hashing und Matching?
  • 21. Copyright by Hutter Consult GmbH 21
  • 22. Copyright by Hutter Consult GmbH 22
  • 23. 2,101 Übereinstimmungen Facebook Servers Übertragung der gehashten Daten via API SSL GELÖSCHT Nach dem Prozess werden alle übereinstimmenden und nicht übereinstimmenden Hash gelöscht. Facebook Werbekonto Übereinstimmende Nutzer werden zum Conversion Report hinzugefügt. ÜBEREINSTIMMENDE OFFLINE CONVERSIONS CSV TRANSAKTIONSDATEN IM CSV FORMAT HASHED TRANSACTION DATA* Daten-Upload via Offline Event Manager UI SPALTEN- ABGLEICH DATA HASHING HASHED DATA 23 API-Daten müssen vor dem Transfer gehash werden, Facebook unterstützt SHA 256 Wie funktioniert der Matching-Prozess?
  • 24. 24 Lead Ads werden ausgespielt und darüber Leads generiert. Die Erfolgsmessung erfolgt online. Lead Ads Aussendienst- Mitarbeiter besucht den Kunden. Besuch wird im CRM als Fortschritt vermerkt. Aussendienst Der Kunde kauft bei einer Nachfassaktion durch das Call Center Kunde kauft am Telefon Die generierten Leads werden vom Call Center abgearbeitet. Leads werden im CRM mit Fortschritt versehen. Call Center Anwendungsmöglichkeit “Lead Ads” in Verbindung mit Call Center und Aussendienst Reporting aufgetrennt nach Leads, Verkaufsfortschritt und Verkäufen nach ▪ Call Center ▪ Aussendienst Reporting
  • 25. 25 Reach Ads werden ausgepielt, allfällige Online Käufe im Shop werden Online attributiert. Reach Ads Der Kunde kauft im Ladengeschäft. Der Kauf wird über das Kassensystem erfasst und via Offline API an Facebook gemeldet. Ladengeschäft Der Kunde bestellt über das Call Center im Versandhandel. Kauf wird im CRM System vermerkt und via Offline API an Facebook gemeldet. Call Center Anwendungsmöglichkeit “Reach Ads” in Verbindung mit einem Online Shop / Ladengeschäft / Versandhandel Reporting mit Verkäufen aufgetrennt nach ▪ Online Shop ▪ Call Center ▪ Ladengeschäft Reporting
  • 26. Copyright by Hutter Consult GmbH 26
  • 27. Schärfen des Targetings mit Hilfe von Customer Lifetime Value Copyright by Hutter Consult GmbH 27 Facebook LTV Audiences
  • 28. Copyright by Hutter Consult GmbH 28 Der Customer Lifetime Value ist ein numerischer Wert für den Netto-Profit, der für einen Kunden für die Laufzeit der Kundenbeziehung errechnet und attributiert wird. Der Customer Lifetime Value kann über verschiedene Faktoren aufgebrochen warden: LTV – Customer Lifetime Value Wie viel Geld gibt ein Kunde bei jedem Kauf aus. Quantität Wie viel Geld wird der Kunde während der Kundenbeziehung ausgeben. Schätzung Die potenzielle Dauer der Kundenbeziehung. Dauer Wie häufig kauft eine Kunde in einem durchschnittlichen Kaufzyklus ein. Frequenz Es sollten keine einzelnen Faktoren zur Errechnung verwendet werden. Die Voraussage sollte immer auf mehreren Faktoren basieren. Für die Errechnung gibt es grundsätzlich unterschiedliche Methoden die sich je nach Branche unterscheiden können.
  • 29. Copyright by Hutter Consult GmbH 29 Wertvollere Lookalike Audiences Durch die Nutzung von LTV Audiences können Lookalike Audiences basierend auf wertvollen Kunden generiert werden. Der Vorteil
  • 30. Copyright by Hutter Consult GmbH 30 Das Vorgehen zur Erstellung von LTV Audiences
  • 31. 31 LTV Custom Audiences über den Business Manager erstellen. erstellen Kampagnen mit Hilfe von Insights schärfen Kampagnen auf Facebook, Instagram und im Audience Netwerk mit den LTV Audiences laufen lassen. starten Resultate im Werbeanzeigen- manager überprüfen und den ROAS ermitteln. analysieren Erstellen von neuen Zielgruppen basierend auf LTV. schärfen Wie vorgehen? Von LTV Lookalike Audiences basierend auf LTV Custom Audiences generieren
  • 32. Copyright by Hutter Consult GmbH 32
  • 34. Hutter Consult GmbH Schüracker 6 CH 8362 Balterswil Tel. +41 52 508 70 10 info@hutter-consult.com www.hutter-consult.com www.thomashutter.com Kontakt skype:th.hutter facebook.hutter-consult.com twitter.hutter-consult.com gplus.hutter-consult.com slideshare.hutter-consult.com scribd.hutter-consult.com xing.hutter-consult.com linkedin.hutter-consult.com thomashutter.com