1. Conversion Optimierung
Die Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen
Dipl. Betriebswirt Daniel Heidinger
„Content is king.“
Online Marketing Weisheit
© DIM Deutsches Institut für Marketing

2. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 2© DIM Deutsches Institut für Marketing Webinar: YouTube 2
Ihr Referent
„Die Grundlage ist das Fundament der Basis.“
Le Corbusier, 1887-1965
Französisch-Schweizerischer Architekt
Dipl. Betriebswirt Daniel Heidinger
Hohenstaufenring 43-45
50674 Köln
Tel. +49 (0) 221 99 555 1017
Heidinger@Marketinginstitut.BIZ
Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing mit dem
Schwerpunkt Online Marketing.
Berater, Referent und Trainer

3. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 3
Conversion Optimierung
Was sind typische Conversions auf Ihrer Website?
• Bestellungen im Online-Shop
• Absenden von Formularen
• Anrufe
• Newsletter-Anmeldungen
• Downloads
• Aufruf bestimmter Seiten
• Anzahl von Seitenaufrufen
• bestimmte Verweildauer
• u.v.m.

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Conversion Optimierung
Das Ziel der Conversion Optimierung ist die Steigerung der Conversion
Rate!
Conversion Rate (in %) =
Anzahl der Handlungen
Anzahl der Besucher
x 100

5. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 5
Inhalte
Auf Facebook lassen sich die verschiedensten Inhalte publizieren
Neue Termine
Hintergründe zu den einzelnen Kursen
Bilder, Videos etc.
Kostenlose Kurseinheiten
Veranstaltungen
Interviews mit Referenten und Teilnehmern
Umfragen, Quiz, etc.
7 ultimative Tipps, die
immer funktionieren:

6. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 6
7 ultimative Tipps, die…
... gibt es natürlich nicht!
Wirksame Hebel hängen von Zielgruppen,
Branchen, Sortiment und vielen weiteren
Faktoren ab!
Erkenntnisse über eine Website lassen sich
nicht einfach auf andere Websites übertragen.
Glauben Sie nicht nur Experten, glauben Sie
vor allen Dingen Ihren Besuchern!
Ohne (regelmäßiges) Testen geht es nicht!
…aber es gibt einige Hebel, die fast immer
funktionieren.

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Der Optimierungsprozess

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Der Optimierungsprozess
Ausgangspunkt: Die Problemkinder ausfindig machen!

9. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 9
Der Optimierungsprozess

10. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 10
Der Weg zur Conversion

11. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 11
Erwartungen erfüllen
Welche Informationen werden von Websitebesuchern am häufigsten
erwartet?
Leistungsangebot
Kontaktmöglichkeiten
Zertifizierungen,
Referenzen
Downloads: Preislisten,...
Infos über das
Unternehmen
B2B (ohne O-Shop)
Sortiment/Leistungen
Preise
Kontaktmöglichkeiten
Anfahrt & Öffnungszeiten
Referenzen &
Bewertungen
Stationäre Anbieter
Produkt- und
Markenübersichten
Preise & Produktinfos
Versandkosten,
Lieferbarkeit &
Zahlungsmöglichkeiten
Service
Produktbewertungen
Online Shops

12. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 12
Fehlerseiten und -meldungen
Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!
Startseite
Fehlerseite: Nicht wirklich hilfreich

13. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 13
Fehlerseiten und -meldungen
Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!
Startseite Fehlerseite: absolut hilfreich!!!

14. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 14
Fehlerseiten und -meldungen
Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!
Navigation ist weiterhin verfügbar
Erklärung des Problems
Hilfestellung zur Lösung

15. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 15
Fehlerseiten und -meldungen
Wie wirkt sich das auf Ihre Website-Besucher aus?

16. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 16
Kontaktaufnahme erleichtern!
Kein Navigationspunkt „Kontakt“,
keine Telefonnummer und keine
Email-Adresse auf den ersten zwei
Navigationsebenen!
Kontaktaufnahme (wenn überhaupt)
nur sehr umständlich möglich!
Startseite von www.deutschebahn.de

17. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 17
Kontaktaufnahme erleichtern!
Ermöglichen Sie auf jeder einzelnen Seite eine direkte
Kontaktaufnahme!

18. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 18
Kontaktformulare
Achten Sie auf eine ansprechende Gestaltung Ihrer Kontaktformulare!

19. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 19
Kontaktformulare
Welches Formular spricht Sie mehr an? Und warum ist das so?

20. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 20
Kontaktformulare
Achten Sie auf eine ansprechende Gestaltung Ihrer Kontaktformulare!
Auf aussagekräftige Beschriftungen achten.
Nur so viele Felder wie nötig verwenden.
Freiräume und große Eingabefelder sind
angenehmer.
E-Mail-Adressen nicht doppelt abfragen.
Beschriftung innerhalb der Formularfelder spart
Platz und wirkt übersichtlicher.
Positive Formulierungen bei Falscheingaben oder
fehlenden Angaben und Erklärung zur Behebung.
Keine Captchas nutzen.

21. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 21
Kontaktformulare
Besonders bei Fehleingaben ist eine gute Hilfestellung gefragt!

22. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 22
Kontaktformulare
Besonders bei Fehleingaben ist eine gute Hilfestellung gefragt!
Ein „ungültiger“… Was???
Noch ein „ungültiger Aufruf“???
Wieso???
Was muss ich denn dabei beachten?

23. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 23
Kontaktformulare
Welches Formular sagt Ihnen mehr zu?

24. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 24
Einsatz unnötiger Captchas

25. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 25
Einsatz unnötiger Captchas
Rund 20% aller Internetnutzer verlassen regelmäßig Webseiten, wenn
sie mit Captchas konfrontiert werden!
Stop confusing me with your Captchas!

26. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 26
FAQ
Liefern Sie schon vorab die Antworten auf die am häufigsten gestellten
Fragen!

27. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 27
Responsive Design

28. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 28
Ladezeiten optimieren
Deutliche Zunahme des mobilen Traffics.
Knapp die Hälfte aller Konsumenten erwartet eine Ladezeit von max. 2 Sekunden.
Ca. 40 Prozent der Internetnutzer verlassen eine Website, die länger als vier
Sekunden zum Aufbau benötigt.
Jede Sekunde verringert die Conversion Rate durchschnittlich um 6 Prozent.
Wieso ist die Ladezeit so wichtig?

29. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 29
Ladezeiten optimieren
GTmetrix: Kostenloses Tool um die Ladezeit zu testen.
www.gtmetrix.com

30. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 30
Verkaufsargumente
Finden Sie die Verkaufsargumente auf den „ersten“ Blick?
Kampagne „Geld sparen“

31. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 31
Verkaufsargumente
Finden Sie die Verkaufsargumente hier auf den „ersten“ Blick?

32. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 32
Verkaufsargumente
Finden Sie die Verkaufsargumente hier auf den „ersten“ Blick?

33. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 33
Call-to-Action
Was macht einen guten Call-to-Action-Button aus?
Er sticht als erstes ins Auge.
Er hebt sich auch farblich von allen
anderen Elementen ab.
Er beschreibt was danach passiert.
Er kommuniziert die Vorteile.
Er passt sprachlich zur Zielgruppe.
Er aktiviert den Besucher.

34. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 34
Verknappung
Der Hebel „Verknappung“ ist aus mehreren Gründen sehr wirksam:
Knappe Güter werden i.d.R. immer bevorzugt (Diamant vs. Kieselstein).
Knapp bedeutet auch, dass andere dieses Produkt ebenfalls begehren.
Er löst „Verlustängste“ aus.
Typische Beispiele:
o „Nur solange der Vorrat reicht!“
o „Für die ersten 100 Anrufer!“
o „Nur bis zum 31.03.2013!“
o „Nur noch zwei Plätze verfügbar!“

35. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 35
Vertrauen & Sympathie
Abbildung des Ansprechpartners fördert die Conversion-
Wahrscheinlichkeit!
authentisch
+ ähnlich
+ „attraktiv“
= vertrauensvoll & sympathisch

36. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 36
Vertrauen & Sympathie

37. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 37
Social Proof
In welchem Straßencafé würden Sie Platz nehmen? Und warum?

38. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 38
Social Proof
Wieso ist „Social Proof“ ein so großer Conversion-Hebel?
„Da 95 Prozent der Leute Nachahmer sind und nur 5
Prozent vormachen, lassen sich die Leute mehr durch
die Handlungen anderer überzeugen als durch jedes
andere Argument.”
Cavett Robert (amerikanischer Verkaufstrainer † 1997)
„Da 95 Prozent der Leute Nachahmer sind und nur 5
Prozent vormachen, lassen sich die Leute mehr durch
die Handlungen anderer überzeugen als durch jedes
andere Argument.”
Cavett Robert (amerikanischer Verkaufstrainer † 1997)
„97% unserer Kunden würden uns weiterempfehlen.“
„Über 1,5 Mllionen zufriedene Kunden!“
„Testsieger in der Kategorie Kundenzufriedenheit!“
„Meistbesuchte Website 2013“

39. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 39
Social Proof
„Social Proof“ in der Online-Welt:

40. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 40
Vertrauensbildende Elemente
Siegel, Auszeichnungen, Zertifizierungen,...

41. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 41
Werbemittel & Landingpage
Zu welchem Suchbegriff würde diese Landingpage passen?

42. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 42
Werbemittel & Landingpage
Welche Landingpage würde zu diesem Suchbegriff passen?

43. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 43
Werbemittel & Landingpage
Wie hoch ist wohl die Conversion Rate?

44. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 44
Werbemittel & Landingpage
Google AdWords Werbung ist im Finanzbereich mitunter sehr teuer!

45. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 45
Inhalte
Auf Facebook lassen sich die verschiedensten Inhalte publizieren
Neue Termine
Hintergründe zu den einzelnen Kursen
Bilder, Videos etc.
Kostenlose Kurseinheiten
Veranstaltungen
Interviews mit Referenten und Teilnehmern
Umfragen, Quiz, etc.
Aber einer freut sich dennoch:

46. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 46
Google… ☺

47. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 47
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

48. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 48© DIM Deutsches Institut für Marketing 48
Kontakt
Nutzen Sie die etablierten oder neuen Wege zur Kontaktaufnahme
1. Heidinger@Marketinginstitut.biz
2. www.DIM-Marketingblog.de
3. www.Facebook.com/Marketinginstitut
4. www.Twitter.com/DIMMarketing
5. www.FlickR.com/Marketinginstitut
6. www.YouTube.com/user/Marketinginstitut
7. www.Slideshare.net/DIM
8. www.Xing.com/profile/Daniel_Heidinger

49. © DIM Deutsches Institut für Marketing Conversion Optimierung 49
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Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77
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