Das Dokument behandelt die Conversion-Optimierung, einschließlich ihrer Bedeutung, Methoden und Teststrategien, um die Conversion-Rate zu steigern. Es werden verschiedene Testverfahren wie A/B- und multivariate Tests erläutert und die Notwendigkeit von klarem Ziel- und Strategie-Setting hervorgehoben. Der Schlussfolgerung zufolge ist es wichtig, Traffic effizient zu nutzen und regelmäßig zu testen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

1. Conversion-Optimierung:
Bereiche, Hebel und Methoden
Silvia Grabler, e-dialog

2. Silvia Grabler
Seit 2011 als Online Marketing Expertin und
Conversion Spezialistin bei e-dialog
Schwerpunkte:
• Conversion Optimierung
• E-Mail Marketing
• Online Projektmanagement
• Betreuung von Großkunden
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3. Was ist Conversion-Optimierung?
Erfolg = Traffic x Conversion-Rate
Vorhandenen Traffic effizient nutzen!
Verbesserung der Conversion-Rate
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4. Wie kann eine CR-Steigerung erreicht werden?
Ein Beispiel:
User Hypothesen durch
Testing prüfen!
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5. Test-Methoden: A/B-Test
• Ein Testelement wird gegen die
Kontrollvariante getestet
• Wenig Traffic nötig
• Einsatz v.a. bei
Grundsatzentscheidungen
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6. Beispiel: A/B/C-Test
• 1 Testelement wird in 3 Variationen getestet:
Kontrollvariante: Variante A: Variante B:
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7. Test-Methoden: Multivariater-Test
• Mehrere Test-Elemente werden gleichzeitig in
Kombination gegen die Kontrollvariante getestet.
• Erzeugte Varianten bei
2 Elementen mit jeweils
2 Variationen: 2*2=4
• Mehr Traffic nötig
• Interdependenzen/
Wechselwirkung der
Elemente
Testelement 1 „Favorite Choice“:
2 Varianten (mit vs. ohne)
Testelement 2 „Call-to-Action“:
2 Varianten (Grün vs. Magenta)
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8. Beispiel: Multivariater Test
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9. Optimierungstests: Ja oder Nein?
• Mehr Erträge bei gleichen (Kampagnen-)Kosten
• Genügend Traffic
• Genaues Tracking – genaue Ergebnisse
• Content leicht änderbar
signifikante Verbesserungen möglich!
• Offensichtliche Probleme
• Nicht genügend Traffic
• Kein gleichbleibender Traffic
keine validen Ergebnisse!
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10. Testen, aber wie?
Ziel & Strategie festlegen:
• Welches Ziel soll für welche Produkte/Dienstleistungen
erfüllt werden?
• Prozess & Verantwortung definieren
• Rahmenbedingungen berücksichtigen
(Zielkonflikte, Abstimmungen, Einschränkungen)
• Prioritäten setzen
• Planen, aber offen bleiben (Roadmap)
• Passendes Testing-Tool finden
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11. Ziele der Conversion-Optimierung
Optimierungsbereiche Mögliche Ziele
Steigerung der Conversion-Rate
E-Commerce Optimierung Umsatzsteigerung,…
Nutzung der Social Media Funktionen
Engagement Optimierung Erhöhung der Lesedauer,…
Steigerung der Newsletter-Abonnenten
Lead-Generierung Optimierung Steigerung der Kontakt-Anfragen,...
Erhöhung der Nutzung von z.B. FAQs
Self-Service Optimierung Verringerung der Anrufe,…
Social Engagement,
Optimierung von Confirmation Pages Weitere Aktionen durchführen,…
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12. Tools für Website Testing
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13. Testablauf
• Identifikation neuralgischer Bereiche
Webanalyse
• Ermittlung der Testhypothesen
• Erstellung eines Storyboards
Ziel • Test-Varianten
& • Freigabeschleifen
Strategie
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14. Was muss im Testkonzept stehen?
Was ist das Ziel?
Warum?
Welche Schwachstellen konnten aus der Analyse gewonnen werden?
Auf welcher Site wird getestet?
Wo?
Wieviel Traffic und Conversions/Conversion-Rate hat die Site?
Welche Testing-Methode, Segmentierung & welches Tool wird verwendet?
Wie?
Welche technischen Rahmenbedingungen sind erforderlich?
Welche Testelemente und -varianten werden getestet?
Was?
Wieviele Testvarianten werden getestet?
Abhängigkeiten:
Wann soll der Test starten? • Anzahl der Visitors
Wann?
Wie lange wird der Test voraussichtlich dauern? • Varianten-Anzahl
• Veränderung der
Wer ist für das Testing zuständig/verantwortlich? Conversion-Rate
Wer?
Wer führt was wann durch?
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15. Testablauf
• Identifikation neuralgischer Bereiche
Webanalyse
• Abschlussbericht/
Dokumentation
• Ermittlung der Testhypothesen
• Erkenntnisse &
next steps • Erstellung eines Storyboards
• Einbau der • Test-Varianten
Siegervariante
Ziel, Strategie, • Freigabeschleifen
Roadmap
• Test-Freischaltung/Test-Start
• Design der Varianten
• Keine Änderungen auf den
getesteten Seiten • Setup der Testvarianten
Überprüfung des Setups & der
• Original-Page und Traffic Varianten
(Kampagnen/Teaser) müssen
stabil gehalten werden
• Lfd. Beobachtung
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16. Conversion-Hebel
Ad Conversion Rate
Conversion Rate
Category Conversion
Rate
Product Conversion
Rate
OnSite
Werbung
Startseite/ Kategorie- Produkt- Warenkorb/ Bestellung After-Sales-
Landingpage seite seite Check-Out Danke-Seite Service
OffSite-
Werbung
Ad Click Rate Display Click Rate Category Click Rate Click-to-Basket Rate Basket-to-Buy Rate Buy-to-Service Rate
Information Vereinbarung Abwicklung After-Sales
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17. Faktoren für eine gute Conversion-Rate
Konsistenz Relevanz
Web-
analyse
Landing-
Design
pages
konkurrenz-
Anreiz fähiges Klarheit
Angebot
Traffic Usability
Funktions-
tüchtige
Vertrauen Site
Orientierung
& & User- Fundament
Sicherheit führung
Treiber
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18. Was kann alles getestet werden?
• Headline
• Texte
• Schriften
• Bilder
• Farben
• Content-Anordnung
• Call-to-Action
• Layout/Formatierungen
• Positionen
• Vertrauensverstärker
• Verknappung
• Formular-Gestaltung
• Ein/ausblenden von Elementen und Bereichen
• Preise
• Prozesse (1-step vs. 2-step signup)
• Wirkung auf unterschiedliche User-Segmente
•
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19. Ressourcen-Optimium
• Verfügbare Ressourcen = 12 Einheiten
• Wie erfolgreich einsetzen?
Mediabudget
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20
27
36
11
Conversion-Optimierung
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20. Fazit
• Holen Sie mehr aus Ihrem Traffic raus!
• Überlegen Sie sich was Sie erreichen wollen!
• Trauen Sie nicht Ihrem Bauchgefühl sondern dem User!
• Minimieren Sie den Aufwand der Handlung!
• Steigern Sie die Attraktivität des Ziels!
• Sorgen Sie für Traffic
• und testen Sie, testen Sie, testen Sie!
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21. Entwicklungspfad
Behavioral
Landingpage- Targeting
Mutationen
Kampagnen-
Landingpage
Gelebte Testing
Multivariater Test- Awareness &
Segmentation
Cycle kontinuierliche
Optimierungen
Check-Out
Strategie,
Roadmap
Ad-Hoc Tests, Quick
Wins
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22. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!