SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
|
Webinar: Usability Testing &
Conversion Optimierung
1 7 . 0 6 . 2 0 1 4
A p p l a u s e | O p t i m i z e l y
|
•  Kurze Vorstellung
•  Probleme beim Testen von Webseiten
•  Wie passen Usability- & A/B Tests zusammen
•  Wie man nicht testen sollte
•  Modell: Ganzheitliches Testen
2
P r o g r a m m / T h e m e n
| 3
V o r s t e l l u n g
Vorstellung
Fabian Liebig – Marketing Manager DACH
Fabian hat sich schon immer für Marketing und
Psychologie interessiert. Er leitet bei Optimizely das
Marketing für DACH und zeigt Unternehmen
leidenschaftlich gern, warum sie auf ihre Daten
hören sollten.
fabian@optimizely.com
Lars Tannhäuser – Business Development DACH
Lars war schon immer begeistert davon, die Qualität
digitaler Produkte zu verbessern und Prozesse und
Leistungen im Unternehmen zu optimieren. Bei Applause
berät er Unternehmen zu Themen wie ‘Steigerung der
Conversion Rate’ und ‘Qualitätssicherung’.
lltannhaeuser@applause.com
|
17.06.2014
Applause | Optimizely
INTRODUCING APPLAUSE
T H E 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y C O M P A N Y
|
The Challenge
|
•  Früher bekannt als uTest, Marktführer für In-The-Wild Testing
•  Büros überall auf der Welt
–  Boston, San Francisco, Seattle, Tel Aviv, Warschau und mehr
•  Gegründet in 2007
•  5 Finanzierungsrunden, insgesamt $80 Millionen Finanzierung
–  Letzte Runde angeleitet von Goldman Sachs
•  Anerkannt bei Presse und Fachleuten
–  2 Jahre in Folge vom Forbes Magazine zu einem der
“bewundernswertesten Unternehmen” ausgezeichnet
–  2 Jahre in Folge vom Inc. Magazine zu eines der 500 am schnellsten
wachsenden Unternehmen ausgezeichnet 6
E I N P A A R I N F O S Z U A P P L A U S E
|
2,000+
CUSTOMERS
7
A P P L A U S E i n Z a h l e n
40,000+
B U I L D S T E S T E D
140,000+
P R O F E S S I O N A L
T E S T E R S
100 Million+
A P P S TO R E
R E V I E W S C R AW L E D
OVER 1 MILLION
I N - T H E - W I L D I S S U E S R E P O RT E D B Y T E S T E R S
| 8
E I N I G E U N S E R E R K U N D E N
(E-)Commerce Reise SocialMedia
|
W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g
•  Durch Usabiliy Testing verstehen Entwickler wie ihre Nutzer
das Produkt tatsächlich verwenden
•  Frustmomente werden Kunden abschrecken und sie werden zu
anderen Produkten wechseln
–  Schlechte Usability à Frustration
–  Frustration à Schlechte Bewertungen
–  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und
verlorene Sales
9
| 10
N U T Z E R S I N D G E S P R Ä C H I G E R D E N N J E
|
W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g
11
|
•  Praxisnahe Usability-Testing-Lösungen
•  Von Experten geleitete Usability-Studien
•  Zielgruppen-Übereinstimmung
•  Bildschirmmitschnitte
•  Umfangreicher Bericht
•  Ergebnispräsentation
12
U S A B I L I T Y T E S T S
| 13
B e i s p i e l e
1.
Seitenaufbau der Startseite macht
Produktsuche schwierig und sieht nicht
aus wie ein Online-Shop
| 14
B e i s p i e l e
2. Häufig werden keine Ergebnisse ohne
Fehler angezeigt
| 15
B e i s p i e l e
3. Einige Icons sowie werden von den
Probanden zum Teil nicht verstanden.
|
•  Functional Testing ist:
–  Entdeckung und Beschreibung von Bugs in einer Software
16
F U N C T I O N A L T E S T I N G ?
|
•  Quality, Quality, Quality
–  Funktionale Fehler vor den Kunden finden
-  Bugs à Frustration
-  Frustration à Schlechte Bewertungen
-  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und
verlorene Sales
17
W A R U M I S T D A S W I C H T I G
|
•  Praxisnahe funktionale Testing-Lösungen
•  Ergänzung von In-House-Testing
–  Applause erstellt ein individuelles Team von Testern
•  Tests auf realen Geräten, an realen Orten
–  Unbegrenztes, manuelles, exploratives Testen
–  Test Case Ausführung
•  Integriert mit Ihrem Bug-Tracking System
–  Jira, Bugzilla, Rally, Mantis und weitere…
•  Bug Fix Überprüfung
18
F U N K T I O N A L E T E S T S
| 19
3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y D A S H B O A R D
| 20
A P P L A U S E E N A B L E S Y O U T O A C H I E V E
L o a d e - Te s t i n g
F u n c t i o n a l - Te s t i n g
S e c u r i t y - Te s t i n g
Konzept
Design
CodingTest
Release
W e t t b e w e r b s a n a l y s e
D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s
U s e r - R e s e a r c h
A / B - Te s t i n g
U s a b i l i t y - Te s t i n g
A / B - Te s t i n g
U s a b i l i t y - Te s t i n g
F u n c t i o n a l Te s t s
F u n c t i o n a l - Te s t i n g
| 21
O p t i m i z e l y . d e
Was macht Optimizely?
Optimizely hilft Ihnen, Ihre Webseite mit A/B- und
Multivariate Tests zu optimieren*
*Durch unseren visuellen Editor ist dies jedem möglich, auch Nutzern
ohne technische Kenntnisse.
| 22
O p t i m i z e l y i n Z a h l e n
| 23
O p t i m i z e l y . d e
A/B Test – Ein Beispiel
| 24
O p t i m i z e l y . d e
Analyse
Analyse der Webseite:
70 - 80% aller Klicks entfallen auf das erste Bild, andere Angebote
werden nicht wahrgenommen – Real Estate verschenkt.
| 25
O p t i m i z e l y . d e
Hypothese
Hypothese:
Wenn wir statt des Sliders, statische Bilder nutzen, erhöhen wir die
Anzahl der Klicks auf die Angebote.
| 26
O p t i m i z e l y . d e
Varianten Erstellen
| 27
O p t i m i z e l y . d e
Varianten Erstellen
Variante A
NEU: Variante B
| 28
O p t i m i z e l y . d e
Auswerten
54% mehr Klicks
| 29
O p t i m i z e l y . d e
Wobei helfen A/B Tests?
- Agile Projekt-und Produktentwicklung
- Verhalten auf meiner Webseite analysieren
- Schwachstellen verbessern
- Verifizierung von Ideen und Designs
_____________________________________________________
Daten statt Bauchgefühl
Informierte Entscheidungen
Bessere Usability & höhere Conversions
| 30
O p t i m i z e l y . d e
| 31
O p t i m i z e l y . d e
6 Schritte beim A/B Testen
1. Analyse der Webseite
2. Conversionziele festlegen
3. Optimierungsbereich bestimmen
4. Quantifizierbare Hypothesen erstellen
5. Varianten in Optimizely erstellen
6. Testergebnisse interpretieren
| 32
O p t i m i z e l y . d e
Zyklus des Testens
| 33
O p t i m i z e l y . d e
Priorisierung von Tests
| 34
O p t i m i z e l y . d e
| 35
O p t i m i z e l y . d e
- 92% CTR
| 36
O p t i m i z e l y . d e
Jeder Test ist eine
Möglichkeit, etwas über
den Besucher zu lernen
| 37
L o a d e - Te s t i n g
F u n c t i o n a l - Te s t i n g
S e c u r i t y - Te s t i n g
Konzept
Design
CodingTest
Release
W e t t b e w e r b s a n a l y s e
D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s
U s e r - R e s e a r c h
A / B - Te s t i n g
U s a b i l i t y - Te s t i n g
A / B - Te s t i n g
U s a b i l i t y - Te s t i n g
F u n c t i o n a l Te s t s
F u n c t i o n a l - Te s t i n g
| 38
O p t i m i z e l y . d e
Fragen?

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen

Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John MuñozClever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
John Muñoz
 
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter Gentsch
 
Mental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 DownloadMental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 Download
eResult_GmbH
 
2018 04 09_slides_berater_v23
2018 04 09_slides_berater_v232018 04 09_slides_berater_v23
2018 04 09_slides_berater_v23
Thomas Link
 
Stefan Marx seo_conference_101013
Stefan Marx seo_conference_101013Stefan Marx seo_conference_101013
Stefan Marx seo_conference_101013
Stefan Marx
 
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
INM AG
 
Introduction to Customer Development & LaunchPad Central
Introduction to Customer Development & LaunchPad CentralIntroduction to Customer Development & LaunchPad Central
Introduction to Customer Development & LaunchPad Central
SafariConsulting
 
Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018
121WATT GmbH
 
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktikerSocial media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
DrKPI
 
Messen im Lean Mantra
Messen im Lean MantraMessen im Lean Mantra
Messen im Lean Mantra
Heico Koch
 
Web-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
Web-Analyse ist keine Kür sondern PflichtprogrammWeb-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
Web-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
crowdmedia GmbH
 
SMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CROSMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CRO
Steffen Bath
 
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital GrowthWie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
Tina Banerjee
 
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid BenutzerzentraleLow Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Patric Schmid
 
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
soultank AG
 
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
SYNGENIO AG
 
E-Commerce User Experience & Usability
E-Commerce User Experience & UsabilityE-Commerce User Experience & Usability
E-Commerce User Experience & Usability
INM AG
 
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Kommunikation
 
Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
 Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und... Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
IBsolution GmbH
 
Die Roadmap zum Digital Workplace
Die Roadmap zum Digital WorkplaceDie Roadmap zum Digital Workplace
Die Roadmap zum Digital Workplace
Stephan Schillerwein
 

Ähnlich wie Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen (20)

Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John MuñozClever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
Clever-Con 2022: A/B-Testing & Marketing Analytics im B2B-Marketing - John Muñoz
 
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
Peter gentsch multi channel intelligence ne_com_07-10-2015
 
Mental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 DownloadMental Maps 2014 Download
Mental Maps 2014 Download
 
2018 04 09_slides_berater_v23
2018 04 09_slides_berater_v232018 04 09_slides_berater_v23
2018 04 09_slides_berater_v23
 
Stefan Marx seo_conference_101013
Stefan Marx seo_conference_101013Stefan Marx seo_conference_101013
Stefan Marx seo_conference_101013
 
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des Redesigns
 
Introduction to Customer Development & LaunchPad Central
Introduction to Customer Development & LaunchPad CentralIntroduction to Customer Development & LaunchPad Central
Introduction to Customer Development & LaunchPad Central
 
Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018Digital Marketing Trends 2018
Digital Marketing Trends 2018
 
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktikerSocial media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
Social media-audit-5-tipps-fuer-praktiker
 
Messen im Lean Mantra
Messen im Lean MantraMessen im Lean Mantra
Messen im Lean Mantra
 
Web-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
Web-Analyse ist keine Kür sondern PflichtprogrammWeb-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
Web-Analyse ist keine Kür sondern Pflichtprogramm
 
SMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CROSMX München 2020 / CRO
SMX München 2020 / CRO
 
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital GrowthWie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
Wie du Product/Market Fit erreichst 2020 I Brainpath - Digital Growth
 
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid BenutzerzentraleLow Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
Low Budget Usability Testing Webtreff Konstanz Patric Schmid Benutzerzentrale
 
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conv...
 
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
Auf zu neuen Ufern! Mit „Lean Startup“ den Kundengeschmack treffen. Elmar Bor...
 
E-Commerce User Experience & Usability
E-Commerce User Experience & UsabilityE-Commerce User Experience & Usability
E-Commerce User Experience & Usability
 
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
6 schritte zur_onlinekommunikationsstrategie
 
Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
 Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und... Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
Der Weg in Richtung SAP Business Technology Platform - Herausforderungen und...
 
Die Roadmap zum Digital Workplace
Die Roadmap zum Digital WorkplaceDie Roadmap zum Digital Workplace
Die Roadmap zum Digital Workplace
 

Mehr von Optimizely

Clover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
Clover Rings Up Digital Growth to Drive ExperimentationClover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
Clover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
Optimizely
 
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
Optimizely
 
The Science of Getting Testing Right
The Science of Getting Testing RightThe Science of Getting Testing Right
The Science of Getting Testing Right
Optimizely
 
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development CycleAtlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
Optimizely
 
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
Optimizely
 
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion RevenueZillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
Optimizely
 
The Future of Optimizely for Technical Teams
The Future of Optimizely for Technical TeamsThe Future of Optimizely for Technical Teams
The Future of Optimizely for Technical Teams
Optimizely
 
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
Optimizely
 
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
Optimizely
 
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team OfferingBuilding an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
Optimizely
 
AMC Networks Experiments Faster on the Server Side
AMC Networks Experiments Faster on the Server SideAMC Networks Experiments Faster on the Server Side
AMC Networks Experiments Faster on the Server Side
Optimizely
 
Evolving Experimentation from CRO to Product Development
Evolving Experimentation from CRO to Product DevelopmentEvolving Experimentation from CRO to Product Development
Evolving Experimentation from CRO to Product Development
Optimizely
 
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented ArchitectureOvercoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
Optimizely
 
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
Optimizely
 
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product StrategyMaking Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
Optimizely
 
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives RevenueKick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
Optimizely
 
Experimentation through Clients' Eyes
Experimentation through Clients' EyesExperimentation through Clients' Eyes
Experimentation through Clients' Eyes
Optimizely
 
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHubShipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
Optimizely
 
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with ExperimentationTest Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
Optimizely
 
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature DeliveryOptimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
Optimizely
 

Mehr von Optimizely (20)

Clover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
Clover Rings Up Digital Growth to Drive ExperimentationClover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
Clover Rings Up Digital Growth to Drive Experimentation
 
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
Make Every Touchpoint Count: How to Drive Revenue in an Increasingly Online W...
 
The Science of Getting Testing Right
The Science of Getting Testing RightThe Science of Getting Testing Right
The Science of Getting Testing Right
 
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development CycleAtlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
Atlassian's Mystique CLI, Minimizing the Experiment Development Cycle
 
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
Autotrader Case Study: Migrating from Home-Grown Testing to Best-in-Class Too...
 
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion RevenueZillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
Zillow + Optimizely: Building the Bridge to $20 Billion Revenue
 
The Future of Optimizely for Technical Teams
The Future of Optimizely for Technical TeamsThe Future of Optimizely for Technical Teams
The Future of Optimizely for Technical Teams
 
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
Empowering Agents to Provide Service from Anywhere: Contact Centers in the Ti...
 
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
Experimentation Everywhere: Create Exceptional Online Shopping Experiences an...
 
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team OfferingBuilding an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
Building an Experiment Pipeline for GitHub’s New Free Team Offering
 
AMC Networks Experiments Faster on the Server Side
AMC Networks Experiments Faster on the Server SideAMC Networks Experiments Faster on the Server Side
AMC Networks Experiments Faster on the Server Side
 
Evolving Experimentation from CRO to Product Development
Evolving Experimentation from CRO to Product DevelopmentEvolving Experimentation from CRO to Product Development
Evolving Experimentation from CRO to Product Development
 
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented ArchitectureOvercoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
Overcoming the Challenges of Experimentation on a Service Oriented Architecture
 
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
How The Zebra Utilized Feature Experiments To Increase Carrier Card Engagemen...
 
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product StrategyMaking Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
Making Your Hypothesis Work Harder to Inform Future Product Strategy
 
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives RevenueKick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
Kick Your Assumptions: How Scholl's Test-Everything Culture Drives Revenue
 
Experimentation through Clients' Eyes
Experimentation through Clients' EyesExperimentation through Clients' Eyes
Experimentation through Clients' Eyes
 
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHubShipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
Shipping to Learn and Accelerate Growth with GitHub
 
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with ExperimentationTest Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
Test Everything: TrustRadius Delivers Customer Value with Experimentation
 
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature DeliveryOptimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
Optimizely Agent: Scaling Resilient Feature Delivery
 

Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen

  • 1. | Webinar: Usability Testing & Conversion Optimierung 1 7 . 0 6 . 2 0 1 4 A p p l a u s e | O p t i m i z e l y
  • 2. | •  Kurze Vorstellung •  Probleme beim Testen von Webseiten •  Wie passen Usability- & A/B Tests zusammen •  Wie man nicht testen sollte •  Modell: Ganzheitliches Testen 2 P r o g r a m m / T h e m e n
  • 3. | 3 V o r s t e l l u n g Vorstellung Fabian Liebig – Marketing Manager DACH Fabian hat sich schon immer für Marketing und Psychologie interessiert. Er leitet bei Optimizely das Marketing für DACH und zeigt Unternehmen leidenschaftlich gern, warum sie auf ihre Daten hören sollten. fabian@optimizely.com Lars Tannhäuser – Business Development DACH Lars war schon immer begeistert davon, die Qualität digitaler Produkte zu verbessern und Prozesse und Leistungen im Unternehmen zu optimieren. Bei Applause berät er Unternehmen zu Themen wie ‘Steigerung der Conversion Rate’ und ‘Qualitätssicherung’. lltannhaeuser@applause.com
  • 4. | 17.06.2014 Applause | Optimizely INTRODUCING APPLAUSE T H E 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y C O M P A N Y
  • 6. | •  Früher bekannt als uTest, Marktführer für In-The-Wild Testing •  Büros überall auf der Welt –  Boston, San Francisco, Seattle, Tel Aviv, Warschau und mehr •  Gegründet in 2007 •  5 Finanzierungsrunden, insgesamt $80 Millionen Finanzierung –  Letzte Runde angeleitet von Goldman Sachs •  Anerkannt bei Presse und Fachleuten –  2 Jahre in Folge vom Forbes Magazine zu einem der “bewundernswertesten Unternehmen” ausgezeichnet –  2 Jahre in Folge vom Inc. Magazine zu eines der 500 am schnellsten wachsenden Unternehmen ausgezeichnet 6 E I N P A A R I N F O S Z U A P P L A U S E
  • 7. | 2,000+ CUSTOMERS 7 A P P L A U S E i n Z a h l e n 40,000+ B U I L D S T E S T E D 140,000+ P R O F E S S I O N A L T E S T E R S 100 Million+ A P P S TO R E R E V I E W S C R AW L E D OVER 1 MILLION I N - T H E - W I L D I S S U E S R E P O RT E D B Y T E S T E R S
  • 8. | 8 E I N I G E U N S E R E R K U N D E N (E-)Commerce Reise SocialMedia
  • 9. | W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g •  Durch Usabiliy Testing verstehen Entwickler wie ihre Nutzer das Produkt tatsächlich verwenden •  Frustmomente werden Kunden abschrecken und sie werden zu anderen Produkten wechseln –  Schlechte Usability à Frustration –  Frustration à Schlechte Bewertungen –  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und verlorene Sales 9
  • 10. | 10 N U T Z E R S I N D G E S P R Ä C H I G E R D E N N J E
  • 11. | W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g 11
  • 12. | •  Praxisnahe Usability-Testing-Lösungen •  Von Experten geleitete Usability-Studien •  Zielgruppen-Übereinstimmung •  Bildschirmmitschnitte •  Umfangreicher Bericht •  Ergebnispräsentation 12 U S A B I L I T Y T E S T S
  • 13. | 13 B e i s p i e l e 1. Seitenaufbau der Startseite macht Produktsuche schwierig und sieht nicht aus wie ein Online-Shop
  • 14. | 14 B e i s p i e l e 2. Häufig werden keine Ergebnisse ohne Fehler angezeigt
  • 15. | 15 B e i s p i e l e 3. Einige Icons sowie werden von den Probanden zum Teil nicht verstanden.
  • 16. | •  Functional Testing ist: –  Entdeckung und Beschreibung von Bugs in einer Software 16 F U N C T I O N A L T E S T I N G ?
  • 17. | •  Quality, Quality, Quality –  Funktionale Fehler vor den Kunden finden -  Bugs à Frustration -  Frustration à Schlechte Bewertungen -  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und verlorene Sales 17 W A R U M I S T D A S W I C H T I G
  • 18. | •  Praxisnahe funktionale Testing-Lösungen •  Ergänzung von In-House-Testing –  Applause erstellt ein individuelles Team von Testern •  Tests auf realen Geräten, an realen Orten –  Unbegrenztes, manuelles, exploratives Testen –  Test Case Ausführung •  Integriert mit Ihrem Bug-Tracking System –  Jira, Bugzilla, Rally, Mantis und weitere… •  Bug Fix Überprüfung 18 F U N K T I O N A L E T E S T S
  • 19. | 19 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y D A S H B O A R D
  • 20. | 20 A P P L A U S E E N A B L E S Y O U T O A C H I E V E L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g S e c u r i t y - Te s t i n g Konzept Design CodingTest Release W e t t b e w e r b s a n a l y s e D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s U s e r - R e s e a r c h A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g F u n c t i o n a l Te s t s F u n c t i o n a l - Te s t i n g
  • 21. | 21 O p t i m i z e l y . d e Was macht Optimizely? Optimizely hilft Ihnen, Ihre Webseite mit A/B- und Multivariate Tests zu optimieren* *Durch unseren visuellen Editor ist dies jedem möglich, auch Nutzern ohne technische Kenntnisse.
  • 22. | 22 O p t i m i z e l y i n Z a h l e n
  • 23. | 23 O p t i m i z e l y . d e A/B Test – Ein Beispiel
  • 24. | 24 O p t i m i z e l y . d e Analyse Analyse der Webseite: 70 - 80% aller Klicks entfallen auf das erste Bild, andere Angebote werden nicht wahrgenommen – Real Estate verschenkt.
  • 25. | 25 O p t i m i z e l y . d e Hypothese Hypothese: Wenn wir statt des Sliders, statische Bilder nutzen, erhöhen wir die Anzahl der Klicks auf die Angebote.
  • 26. | 26 O p t i m i z e l y . d e Varianten Erstellen
  • 27. | 27 O p t i m i z e l y . d e Varianten Erstellen Variante A NEU: Variante B
  • 28. | 28 O p t i m i z e l y . d e Auswerten 54% mehr Klicks
  • 29. | 29 O p t i m i z e l y . d e Wobei helfen A/B Tests? - Agile Projekt-und Produktentwicklung - Verhalten auf meiner Webseite analysieren - Schwachstellen verbessern - Verifizierung von Ideen und Designs _____________________________________________________ Daten statt Bauchgefühl Informierte Entscheidungen Bessere Usability & höhere Conversions
  • 30. | 30 O p t i m i z e l y . d e
  • 31. | 31 O p t i m i z e l y . d e 6 Schritte beim A/B Testen 1. Analyse der Webseite 2. Conversionziele festlegen 3. Optimierungsbereich bestimmen 4. Quantifizierbare Hypothesen erstellen 5. Varianten in Optimizely erstellen 6. Testergebnisse interpretieren
  • 32. | 32 O p t i m i z e l y . d e Zyklus des Testens
  • 33. | 33 O p t i m i z e l y . d e Priorisierung von Tests
  • 34. | 34 O p t i m i z e l y . d e
  • 35. | 35 O p t i m i z e l y . d e - 92% CTR
  • 36. | 36 O p t i m i z e l y . d e Jeder Test ist eine Möglichkeit, etwas über den Besucher zu lernen
  • 37. | 37 L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g S e c u r i t y - Te s t i n g Konzept Design CodingTest Release W e t t b e w e r b s a n a l y s e D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s U s e r - R e s e a r c h A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g F u n c t i o n a l Te s t s F u n c t i o n a l - Te s t i n g
  • 38. | 38 O p t i m i z e l y . d e Fragen?