Der Workshop von Patrick Roelofs bei der eparo GmbH zielt darauf ab, 'Quick Wins' in Online-Prozessen zu identifizieren und umzusetzen, um die Benutzerfreundlichkeit von Websites zu verbessern. Durch gezielte Usability-Tests mit einer minimalen Anzahl von Testpersonen sollen schnell umsetzbare Optimierungen erarbeitet werden, um Probleme im Bestellprozess auf www.post.de zu erkennen und Lösungen zu definieren. Die Methodik umfasst die Analyse, Planung und Durchführung von Tests sowie die Priorisierung identifizierter Verbesserungsmöglichkeiten.

1. Machs doch einfach: Quick Wins in Online-Prozessen finden und umsetzen. Patrick Roelofs, Geschäftsführer eparo GmbH World Usability Day, Hamburg, 12.12.2009

2. Wozu dieser Workshop?

3. … damit Sie sehen, wie man mit wenig Aufwand viel bewegen kann (Stichwort: Quick Wins). … damit Sie sehen, dass man Usability Tests durchführen kann, auch ohne das Projekt um mehrere Tage zu verzögern.

4. Quick Wins – was meinen wir damit?

5. Optimierungen, die schnell und ohne viel „Ärger“ sofort umgesetzt werden können.

6. Quick Wins können in unterschiedlichen Website-Aspekten realisiert werden. Eher wahrscheinlich sind… Grafik Text Weniger wahrscheinlich (auch hier bestätigen Außnahmen die Regel) Website-Struktur Prozesse und Abläufe

7. © eparo GmbH Was machen wir gleich? #1 Testvorbereitung / Analyse #2 Testleitfaden vorbereiten und erstellen #3 (Vorbereiteten) Test interpretieren #4 Gemeinsam Quick Wins definieren

8. Also: Wie kann man schnell und kostengünstig Websites testen und Quick Wins realisieren?

9. In 3 Schritten, schnell und erfolgreich testen 4 Testpersonen pro Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend Während der Tests dokumentieren Nach den Tests sortieren und priorisieren Mögliche „Quick Wins“ definieren. Website analysieren Szenario durcharbeiten Mit gesundem Menschenverstand und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten 1. Problem verstehen & Testziel definieren 2. Testablauf planen 3. Testen & Umsetzen Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs- fälle sind

10. JEDER Test ist besser als KEIN Test. Sogar, wenn sie es selbst machen. ;-)

11. Unser Testgegenstand www.post.de (Shop)

13. Das Problem der Post: „Uns erreichen viele Kunden E-Mails, die sagen, dass sie mit dem Briefmarken-Kauf auf der Website nicht klarkommen.“

14. Rahmenbedingungen: „Der Briefmarkenkauf muss, ausgehend von der Startseite bis zum Kaufabschluss, analysiert und optimiert werden.“

15. Beispiel-Szenario: Nutzer (Neukunde) möchte online 50 Briefmarken à €0,55 (40x normal, 10x „Alles Gute“) und 10x à €1,45 bestellen. Er startet auf www.post.de

16. Aufgabe 1: Website analysieren & Testziele definieren

17. Zur Erinnerung... 4 Testpersonen pro Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend Während der Tests dokumentieren Nach den Tests sortieren und priorisieren Mögliche „Quick Wins“ definieren. Website analysieren Szenario durcharbeiten Mit gesundem Menschenverstand und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten 1. Problem verstehen & Testziel definieren 2. Testablauf planen 3. Testen & Umsetzen Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs- fälle sind

18. Aufgabe 1: Analysieren & Testziele definieren Zeit: ca. 20 Minuten Bilden Sie 3 Arbeitsgruppen Analysieren Sie in Ihrer Gruppe den Bestellprozess, ausgehend von www.post.de bis hin zum letzten Schritt vor Kaufabschluss (Zahlmethode: Lastschrift) Diskutieren Sie die wahrscheinlich kritischen Punkte. (Wo könnte es Problem geben? Dies dient später als Hilfe für die Strukturierung des Leitfadens.) Notieren Sie die relevanten Aspekte (Was wollen Sie herausfinden?) Wenn alle fertig sind: Hängen Sie Ihre Aspekte an die Pinwand und erläutern Sie, warum genau diese Aspekte gewählt wurden.

19. Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen

20. Zur Erinnerung... 4 Testpersonen pro Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend Während der Tests dokumentieren Nach den Tests sortieren und priorisieren Mögliche „Quick Wins“ definieren. Website analysieren Szenario durcharbeiten Mit gesundem Menschenverstand und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten 1. Problem verstehen & Testziel definieren 2. Testablauf planen 3. Testen & Umsetzen Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs- fälle sind

21. Testaufbau/-leitfaden Inhaltspunkt Klickwege im Leitfaden festhalten Offen und nicht suggestiv formulieren Möglichst freie Exploration erlauben Ein guter Testleitfaden ist in drei Teile geteilt: 1. Vorexploration (Fragen zur Person) 2. Freie Exploration (Erster Eindruck) 3. Konkrete Aufgaben und Fragen „ Der Leitfaden dient als Richtschnur für den explorativen Test.“ © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/

22. Sinnvolle Tipps Inhaltspunkt Testdauer abschätzen Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht (sie werden schnell müde) 60 Minuten sollten für die meisten Usability-Tests reichen Nutzer nicht unter Druck setzen, wenn sie nicht weiter kommen . Am besten: Pilot-Test durchführen Überprüfen Sie Ihren entwickelten Testleitfaden in einem Pilot-Test Stimmen Sie den Testleitfaden im Vorhinein mit anderen Projektbeteiligten ab © http://www.flickr.com/photos/decadence/772748776/sizes/o/

23. Zur Aufgabe: Bitte stellen sie sich vor, sie müssten einen Teilbereich des Leitfadens für die direkte Interviewsituation ausarbeiten. . Hinweis: Die Teilbereiche werden später zu einem Leitfaden zusammengeführt.

24. #1 Testvorbereitung Beispielfragen, die als Ausgangspunkt dienen können Findet der Nutzer den Weg zum Shop? Klickt der Nutzer auf „Shop“ oder auf die Briefmarken? Kann der Nutzer die Marken in den Warenkorb legen? Kann der Nutzer Waren(mengen) im Warenkorb korrigieren? Findet der Nutzer den Weg zur Kasse? Kann sich der Nutzer erfolgreich zur Lastschrift registrieren?

25. Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen Zeit: ca. 30 Minuten Team 1: Startseite (www.post.de) 3-5 Fragestellungen Shop Startseite 3-5 Fragestellungen Wenn Sie fertig sind: Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.

26. Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen Zeit: ca. 30 Minuten Team 2: Briefmarkenauswahl-Seite 3-5 Fragenstellungen AGB 2-3 Fragestellungen Wenn Sie fertig sind: Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.

27. Team 3: Warenkorb 3-5 Fragestellungen Zahlverfahren & Lastschrift Registrierung 3-5 Fragen Wenn Sie fertig sind: Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand. Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen Zeit: ca. 30 Minuten

28. Wie geht es nun weiter? Wir testen…

29. Zur Erinnerung... 4 Testpersonen pro Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend Während der Tests dokumentieren Nach den Tests sortieren und priorisieren Mögliche „Quick Wins“ definieren. Website analysieren Szenario durcharbeiten Mit gesundem Menschenverstand und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten 1. Problem verstehen & Testziel definieren 2. Testablauf planen 3. Testen & Umsetzen Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs- fälle sind

30. #3 Usability Test Inhaltspunkt Einzelinterviews der Testpersonen Erfahrene Testleiter führen das Interview durch Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum Videodokumentation der Testsessions „ Der Leitfaden gibt die Richtung vor, muss aber genug Spielraum für frei Exploration lassen.“ © eparo GmbH

31. #3 Usability Test Tipps zum Selbermachen Die Testpersonen sollen „laut denken“ Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben „ Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa.“ „ Suchen Sie bitte die Telefonnummer des Call-Centers.“ Stellen Sie konkrete Fragen Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo,…) Besser erst beobachten, dann nachfragen © ttp://www.flickr.com/photos/pinkmoose/93825403/sizes/o/

32. Rekrutierung Inhaltspunkt „ Nur echte Nutzer bringen verwertbare Testergebnisse“ © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/ Detailliertes Anforderungsprofil Rekrutierung durch Spezialisten 4 Testpersonen je Zielgruppe genügen

33. #3 Rekrutierung Tipps zum Selbermachen Suchen Sie sich geeignete Testpersonen Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe Nicht vertraut mit Ihrer Website Offen, aufgeschlossen und kommunikativ Bereiten Sie die Kandidaten vor Ziele des Tests kommunizieren „ Sie können nichts falsch machen“ „ Es werden Leute zuschauen. Einfach ignorieren.“ © www.flickr.com/photos/allerleirau/3012077059/

34. Sammeln der Usability-Probleme Das Projektteam beobachtet die Tests Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its notiert Clustern der Probleme nach den Tests „ Alle Probleme werden schon während der Tests notiert.“ © eparo GmbH

35. Analyse & Quick Wins Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Experten Die Probleme werden priorisiert Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt „ Aus der Analyse im Team ergeben sich oft unmittelbar Lösungsvorschläge.“ © eparo GmbH

36. Tipps zum Selbermachen Werten Sie direkt nach den Tests aus konkrete Problemstellungen aus Notizen formulieren Probleme priorisieren Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten Schnell umsetzbar Nichts „verschlimmbessern“ Komplexe Probleme nicht überstürzt „lösen“ (lieber später im Prozess) © eparo GmbH

37. Wir haben da schonmal was vorbereitet 

38. Aufgabe 3: Ergebnisse analysieren und Quick Wins identifizieren.

39. Aufgabe 3: Quick Wins identifizieren Zeit: ca. 45 Minuten Wir (eparo) stellen nun kurz die Ergebnisse des Tests pro Seite vor und erarbeiten gemeinsam Qick Win Optimierungsvorchläge, die praktisch sofort umgesetzt werden können.

51. User Experience Design & Usability-Tests www.eparo.de

52. Fragen? eparo GmbH User Experience & Usability Stahltwiete 22 22761 Hamburg www.eparo.de © eparo GmbH Kontakt Dr. Rolf Schulte Strathaus T +49-40-76 99 12 77 M +49-162-10 24 38 4 [email_address]