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User Centered Design –
Wie Blogs Sie dabei unterstützen können!
           Einsatzbereiche & Fallstudie




       © eResult GmbH – Ihr User Experience Partner
                    (www.eresult.de)
User Centered Design –
Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der
Nützlichkeit und endet beim Image …




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Seite   3
User Centered Design ist Teamwork!

Vielleicht kennen Sie die folgende
Gesprächssituation auch …




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Lasst uns
                        ins Use-Lab
                        gehen!
                                              Eine Änderung
                                              ist aufwendig,
                                              ist das nötig?
             Die Suche
             gefällt mir gar
             nicht!
                                      3
                                          2


                                 1




Seite   5q
•   Gute Idee: Use-Labs
            • Teuer?
              Ja, aber ihren Preis wert!


    •   Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?
            • Nachteil: kein Austausch
              mit den Nutzern


    •   Machen wir doch einfach
        Fokusgruppen!
            • einfach? schnell? preiswert?


    • Unser Vorschlag:
      Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für
      Kunden & Nutzer ein!
Seite   6
Viele unserer Kunden betreiben
solche Forschungsblogs bereits seit
vielen Jahren mit Erfolg …




Seite
Referenzen

        Unsere Referenzen (Auszug)

o   Frankonia Handels GmbH & Co. KG   o   Hotel Reservation Service – HRS
                                          Robert Ragge GmbH




o   Schwab/Sheego
                                      o   Das Örtliche Service- und
                                          Marketinggesellschaft mbH

o
    Baur Versand (GmbH & Co KG)



                                          Sie alle sind regelmäßig im
                                          Gespräch mit Kunden und
                                          Nutzern …


Seite
• Optisch ein „fast
              normaler Blog“
            • Anpassung an das
              Corporate Design
            • Beschränkung auf die
              wichtigsten Funktionen,
              dadurch leicht bedienbar
            • Je nach Bedarf flexibel
              erweiterbar
            • Passwortgeschützt –
              Zugang nur für
              ausgewählte Teilnehmer




Folie   9
Möglichkeiten …
             • Einbindung von
               Screenshots
             • Verlinkung von
               Prototypen
             • Beschreibung von
               Konzepten
             • Diskussion mit den
               Teilnehmern über die
               Kommentarfunktion
             • Durchführung von
               Abstimmungen und
               Chats




Folie   10
Der Nutzen eines geschlossenen
Forschungsblogs aus Kundensicht …




Folie
"Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.
                         Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil
                         unseres systematischen User Centered
                         Design.


        Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die
        Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.
        Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen
        einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für
        Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.


                         Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design
                         Baur Versand (GmbH & Co KG)



Folie   12
Einsatzbereiche
und exemplarische Fragestellungen,
die in einem Blog besprochen
werden können …




Folie
Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!

  ● Inspiration bei der Reise-
    buchung und beim Online-
    Shopping – Was ist dazu nötig?
  ● Entscheidungskriterien beim Web-
    Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)
  ● Relevanz von Produktvideos
  ● Vertrauen und Sicherheit bei
    Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt
    werden?
  ● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten
  ● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?
  ● …

Folie   14
Feedback einholen!

  ● Startseitenentwürfe
  ● Good Practices der Kunden-
    Services von Mitbewerbern
  ● Paketzustellung … und
    Freundlichkeit des Boten
  ● Bewertung des Einkauf-
    erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern
  ● Testen und Bewerten von Prototypen
  ● Filtergestaltung auf Trefferlisten
  ● Bewertung von Werbekampagnen
  ● … oder Newsletter-Entwürfen
  ● …

Folie   15
Gemeinsam Lösungen entwickeln!

  ● Virtuelle Berater
  ● Cross-Selling auf Produktseiten
  ● Augmented Reality Anwendungen
    (stat. Einzelhandel, Kartensuche)
  ● Weiterentwicklung von Beratungs-
    angeboten
  ● Namensfindung für
    „Hotel-Empfehlungen“
  ● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“
  ● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von
    Facebook-Werbekampagnen
  ● …

Folie   16
Die Zusammenarbeit mit eResult
in einem Blog-Projekt …




Folie
Anstoß von
                           Diskussionen
        Abstimmung
        der Themen
                                             Moderation




                                             Ableiten von
                                          Erkenntnissen und
                                            Empfehlungen
                     Regelmäßige
                       Reports




Folie
Reports bieten …


        zu den zuvor festgelegten Themen
        ● ein Fazit zur Diskussion
        ● einen kurzen Überblick zum
          jeweiligen Diskussionsverlauf
        ●   konkrete Handlungsempfehlungen




        zu den Beiträgen der Teilnehmer
        ● Eine Zusammenfassung
          der wichtigsten Themen und
          interessantesten Erkenntnisse




Folie
Fallstudie:
Nutzerblog Das Örtliche

Wer ist da drin?
Welche Themen werden behandelt?




Folie
40 „Lead-User“ …

    ● beteiligen sich an der Entwicklung
    ● und Bewertung von:
             – Konzepten
             – Wireframes
             – Prototypen
             – Screens
             – Beta-Versionen
    „Lead-User“ …
    ● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.
    ● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.
    ● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf
      gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.


Folie   21
Thema: „Der große graue Fleck“
                           bei Bildschirmauflösungen über 1024 px




        1.Hinweis eines Teilnehmers      2.Sammlung von Ideen zur
          auf das Problem                  Behebung

Folie    22
Thema: „Der große graue Fleck“




         3.Gewichtung der Ideen          4.Beurteilung neuer Entwürfe
Folie   23
Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,
                                       z.B. Mein Telefonbuch.de




Folie   24
Thema: Wettbewerbsvergleiche




Folie   25
Thema: Werbung in mobilen Anwendungen




Folie   26
Bleiben auch Sie im Gespräch
        mit Ihren Nutzern und Kunden!


        Gern erstellen wir Ihnen ein
        unverbindliches Angebot für Ihren
        eigenen Forschungsblog …



Seite   27
Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …


                 Thorsten Wilhelm
                 Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
                  0551 51 77-426
                  thorsten.wilhelm@eresult.de

                 Martin Beschnitt
                 Managing Director
                  040 36 166-7981
                  martin.beschnitt@eresult.de



                 Büros in Göttingen,
                 Hamburg und seit 2008
                 auch in Frankfurt am Main


Seite
Wie kann eResult Sie unterstützen?

    ● Seit 2000 helfen wir unseren
      Kunden dabei ihre Nutzer
      in gute Laune zu versetzen.

    ● Klassische Verfahren sind
      nicht immer ausreichend, um
      Erkenntnisse zur Steigerung der
      Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.

    ● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren
      zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!




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Vorteile von Kundenblogs anhand der Fallstudie Baur-Kundenblog

  • 1. User Centered Design – Wie Blogs Sie dabei unterstützen können! Einsatzbereiche & Fallstudie © eResult GmbH – Ihr User Experience Partner (www.eresult.de)
  • 2. User Centered Design – Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der Nützlichkeit und endet beim Image … Seite
  • 3. Seite 3
  • 4. User Centered Design ist Teamwork! Vielleicht kennen Sie die folgende Gesprächssituation auch … Seite
  • 5. Lasst uns ins Use-Lab gehen! Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig? Die Suche gefällt mir gar nicht! 3 2 1 Seite 5q
  • 6. Gute Idee: Use-Labs • Teuer? Ja, aber ihren Preis wert! • Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“? • Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern • Machen wir doch einfach Fokusgruppen! • einfach? schnell? preiswert? • Unser Vorschlag: Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für Kunden & Nutzer ein! Seite 6
  • 7. Viele unserer Kunden betreiben solche Forschungsblogs bereits seit vielen Jahren mit Erfolg … Seite
  • 8. Referenzen Unsere Referenzen (Auszug) o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS Robert Ragge GmbH o Schwab/Sheego o Das Örtliche Service- und Marketinggesellschaft mbH o Baur Versand (GmbH & Co KG) Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern … Seite
  • 9. • Optisch ein „fast normaler Blog“ • Anpassung an das Corporate Design • Beschränkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar • Je nach Bedarf flexibel erweiterbar • Passwortgeschützt – Zugang nur für ausgewählte Teilnehmer Folie 9
  • 10. Möglichkeiten … • Einbindung von Screenshots • Verlinkung von Prototypen • Beschreibung von Konzepten • Diskussion mit den Teilnehmern über die Kommentarfunktion • Durchführung von Abstimmungen und Chats Folie 10
  • 11. Der Nutzen eines geschlossenen Forschungsblogs aus Kundensicht … Folie
  • 12. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog. Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil unseres systematischen User Centered Design. Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen. Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren. Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG) Folie 12
  • 13. Einsatzbereiche und exemplarische Fragestellungen, die in einem Blog besprochen werden können … Folie
  • 14. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren! ● Inspiration bei der Reise- buchung und beim Online- Shopping – Was ist dazu nötig? ● Entscheidungskriterien beim Web- Einkauf (Hotelauswahl, Möbel) ● Relevanz von Produktvideos ● Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt werden? ● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten ● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen? ● … Folie 14
  • 15. Feedback einholen! ● Startseitenentwürfe ● Good Practices der Kunden- Services von Mitbewerbern ● Paketzustellung … und Freundlichkeit des Boten ● Bewertung des Einkauf- erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern ● Testen und Bewerten von Prototypen ● Filtergestaltung auf Trefferlisten ● Bewertung von Werbekampagnen ● … oder Newsletter-Entwürfen ● … Folie 15
  • 16. Gemeinsam Lösungen entwickeln! ● Virtuelle Berater ● Cross-Selling auf Produktseiten ● Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche) ● Weiterentwicklung von Beratungs- angeboten ● Namensfindung für „Hotel-Empfehlungen“ ● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“ ● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von Facebook-Werbekampagnen ● … Folie 16
  • 17. Die Zusammenarbeit mit eResult in einem Blog-Projekt … Folie
  • 18. Anstoß von Diskussionen Abstimmung der Themen Moderation Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Regelmäßige Reports Folie
  • 19. Reports bieten … zu den zuvor festgelegten Themen ● ein Fazit zur Diskussion ● einen kurzen Überblick zum jeweiligen Diskussionsverlauf ● konkrete Handlungsempfehlungen zu den Beiträgen der Teilnehmer ● Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten Erkenntnisse Folie
  • 20. Fallstudie: Nutzerblog Das Örtliche Wer ist da drin? Welche Themen werden behandelt? Folie
  • 21. 40 „Lead-User“ … ● beteiligen sich an der Entwicklung ● und Bewertung von: – Konzepten – Wireframes – Prototypen – Screens – Beta-Versionen „Lead-User“ … ● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer. ● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“. ● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend. Folie 21
  • 22. Thema: „Der große graue Fleck“ bei Bildschirmauflösungen über 1024 px 1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur auf das Problem Behebung Folie 22
  • 23. Thema: „Der große graue Fleck“ 3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe Folie 23
  • 24. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung, z.B. Mein Telefonbuch.de Folie 24
  • 26. Thema: Werbung in mobilen Anwendungen Folie 26
  • 27. Bleiben auch Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden! Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihren eigenen Forschungsblog … Seite 27
  • 28. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da … Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  0551 51 77-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director  040 36 166-7981  martin.beschnitt@eresult.de Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main Seite
  • 29. Wie kann eResult Sie unterstützen? ● Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. ● Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. ● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten! Seite 29