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E-Commerce User Experience &
Usability.




Reto Joller-Schuler
Business Analyst & Development
Mitglied Geschäftsleitung der INM AG
reto.joller@inm.ch    @retojoller
Zu meiner Person.
§  Reto Joller-Schuler
§  Verantwortlich für
    Business Analyse &
    Development INM AG
§  Mitglied der
    Geschäftsleitung
§  Seit 1994 im Internet-
    Business tätig
§  Umfassende Erfahrung auf
    Agentur- und Kundenseite
Themenindex.

§  Erfolgsfaktoren
§  Personas und Use Cases
§  Multichannel-Marketing
§  Benutzerorientierter Content
§  Erlebnis auch auf mobilen Endgeräten
§  Einsatz von A/B- und multivariaten Tests
§  Auswertungen und Kontrolle
Einfluss der User Experience und
Usability als Erfolgsfaktoren.
SEO	
  
 Einfach muss es sein.
 § Zweckorientiert
 § unterstützend
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 Intuitiv muss es sein.
SEO	
  
 Logisch muss es sein.
SEO	
  
 Attraktiv muss es sein.
 § einladend
 § ansprechend
SEO	
  
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SEO	
  
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Personas und Use Cases.
SEO	
  
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SEO	
  
 Vorteile beim Arbeiten mit Personas.
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    priorisieren
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SEO	
  
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 § Name, Geschlecht
    und Alter
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SEO	
  
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SEO	
  
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SEO	
  
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SEO	
  
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SEO	
  
 Use Case visualisieren.
SEO	
  
 Use Case visualisieren.
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              Schri0	
  1	
  
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