Eresult unterstützt Unternehmen seit 2000 dabei, die Nutzerzufriedenheit durch moderne Analysemethoden zu steigern, einschließlich des Einsatzes von Blogs für den Austausch mit Kunden. Das Unternehmen bietet Lösungen zur Nutzerforschung und -bewertung durch die Beteiligung von 'Lead-Usern' sowie die Erstellung von Berichten und Handlungsempfehlungen. Die Zusammenarbeit basiert auf regelmäßigen Diskussionen und dem Einsatz digitaler Plattformen zur Optimierung der Nutzererfahrungen.

1. Wie kann eResult Sie unterstützen?
● Seit 2000 helfen wir unseren
Kunden dabei ihre Nutzer
in gute Laune zu versetzen.
● Klassische Verfahren sind
nicht immer ausreichend, um
Erkenntnisse zur Steigerung der
Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.
● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren
zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!
Thema heute:
Mit Nutzern im Gespräch bleiben –
wie Blogs dabei helfen
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2. Seite 2

3. Lasst uns
ins Use-Lab
gehen!
Eine Änderung
ist aufwendig,
ist das nötig?
Die Suche
gefällt mir gar
nicht!
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4. • Gute Idee: Use-Labs
• Teuer?
Ja, aber ihren Preis wert!
• Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?
• Nachteil: kein Austausch
mit den Nutzern
• Machen wir doch einfach
Fokusgruppen!
• einfach? schnell? preiswert?
• Unser Vorschlag:
Richten Sie eine Blog-Umgebung ein!
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5. Referenzen
Unsere Referenzen (Auszug)
o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS
Robert Ragge GmbH
o Schwab/Sheego
o Das Örtliche Service- und
Marketinggesellschaft mbH
o
Baur Versand (GmbH & Co KG)
Sie alle sind regelmäßig im
Gespräch mit Kunden und
Nutzern …
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6. Folie

7. • Optisch ein „fast
normaler Blog“
• Anpassung an das
Corporate Design
• Beschränkung auf die
wichtigsten Funktionen,
dadurch leicht bedienbar
• Je nach Bedarf flexibel
erweiterbar
• Passwortgeschützt
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8. • Einbindung von
Screenshots
• Verlinkung von
Prototypen
• Beschreibung von
Konzepten
• Diskussion mit den
Teilnehmern über die
Kommentarfunktion
• Durchführung von
Abstimmungen und
Chats
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9. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.
Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil
unseres systematischen User Centered
Design.
Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die
Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.
Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen
einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für
Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.
Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design
Baur Versand (GmbH & Co KG)
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10. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!
● Inspiration bei der Reise-
buchung und beim Online-
Shopping – Was ist dazu nötig?
● Entscheidungskriterien beim Web-
Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)
● Relevanz von Produktvideos
● Vertrauen und Sicherheit bei
Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt
werden?
● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten
● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?
● …
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11. Feedback einholen!
● Startseitenentwürfe
● Good Practices der Kunden-
Services von Mitbewerbern
● Paketzustellung … und
Freundlichkeit des Boten
● Bewertung des Einkauf-
erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern
● Testen und Bewerten von Prototypen
● Filtergestaltung auf Trefferlisten
● Bewertung von Werbekampagnen
● … oder Newsletter-Entwürfen
● …
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12. Gemeinsam Lösungen entwickeln!
● Virtuelle Berater
● Cross-Selling auf Produktseiten
● Augmented Reality Anwendungen
(stat. Einzelhandel, Kartensuche)
● Weiterentwicklung von Beratungs-
angeboten
● Namensfindung für
„Hotel-Empfehlungen“
● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“
● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von
Facebook-Werbekampagnen
● …
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13. Die Zusammenarbeit mit eResult
in einem Blog-Projekt …
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14. Anstoß von
Diskussionen
Abstimmung
der Themen
Moderation
Ableiten von
Erkenntnissen und
Empfehlungen
Regelmäßige
Reports
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15. Reports bieten …
zu den zuvor festgelegten Themen
● ein Fazit zur Diskussion
● einen kurzen Überblick zum
jeweiligen Diskussionsverlauf
● konkrete Handlungsempfehlungen
zu den Beiträgen der Teilnehmer
● Eine Zusammenfassung
der wichtigsten Themen und
interessantesten Erkenntnisse
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16. Fallstudie:
Nutzerblog
Das Örtliche
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17. 40 „Lead-User“ …
● beteiligen sich an der Entwicklung
● und Bewertung von:
– Konzepten
– Wireframes
– Prototypen
– Screens
– Beta-Versionen
„Lead-User“ …
● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.
● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.
● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf
gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.
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18. Thema: „Der große graue Fleck“
bei Bildschirmauflösungen über 1024 px
1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur
auf das Problem Behebung
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19. Thema: „Der große graue Fleck“
3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe
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20. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,
z.B. Mein Telefonbuch.de
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21. Thema: Wettbewerbsvergleiche
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22. Thema: Werbung in mobilen Anwendungen
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23. Lust und Zeit für weitere
Einblicke?
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24. Rekrutierung der
Teilnehmer
Anstoß von
Diskussionen
Abstimmung
der Themen
Moderation
Ihr Blog!
Ableiten von
Erkenntnissen und
Empfehlungen
Reports
Kosten: 2.500.- EUR pro Monat
Dauer: > 9 Monate
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25. Schnupper-Angebot – exklusiv für Sie!
Nutzen Sie den eResult
Digital Native Zielgruppenblog
Im Blog sind:
40 Personen im Alter zwischen
18 und 25 Jahren,
die Smartphone, Tablet, PC etc.
besitzen und intensiv nutzen.
Unser Angebot für Sie:
Sie buchen ein oder mehrere Themen Ihrer Wahl.
Wir erstellen in Absprache einen Beitrag,
leiten die Diskussion ein, betreuen diese …
… und erstellen abschließend einen Report
mit konkreten Handlungsempfehlungen
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26. Bleiben Sie im Gespräch
mit Ihren Nutzern und Kunden!
☺ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
– und viel Freude beim Bloggen.
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27. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …
Thorsten Wilhelm
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Martin Beschnitt
Managing Director
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Büros in Göttingen,
Hamburg und seit 2008
auch in Frankfurt am Main