Das Dokument beschreibt die wachsende Bedeutung von Web 2.0 und Social Media für Unternehmen, wobei viele große Marken diese Kanäle zur Kundengewinnung und -bindung nutzen. Eine erfolgreiche Social Media-Strategie muss spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich klar definiert sein und drei Dimensionen – Informations-, Identitäts- und Beziehungsmanagement – abdecken. Das Unternehmen tel-inform bietet eine umfassende Lösung, um Firmen bei der Umsetzung dieser Strategien zu unterstützen.

1. tel-inform & Impressions:
Wir “partnern” in Sachen Web 2.0

2. /// PAGE 2
01 HERAUSFORDERUNGEN
2
| 06.08.2010

3. /// PAGE 3
+ Die Telekom tut´s...
+ Daimler auch...
+ Die Post ist seit Jahren dabei...
+ Adidas & Nike auch...
+ Sie alle sind unterwegs in Sachen Web
2.0, denn...
3
| 06.08.2010

4. /// PAGE 4
+ Das WEB sind Sie,
+ Das WEB sind sie
+ Das WEB bist Du,
+ ... seid Ihr...
4
| 06.08.2010

5. /// PAGE 5
+ Die tägliche Nutzungsdauer des Internets ist
innerhalb von 10 Jahren von 8 auf 70
Minuten täglich gestiegen (ARD
Onlinestudie 2009).
+ 12,4 Mio Deutsche sind bereits in sozialen
Netzwerken aktiv, nutzen Blogs oder andere
virtuelle Umgebungen mit einem Trend zu
„anytime, anywhere, my way“.
+ 73% gehen online, um sich mit Freunden
und Kollegen auszutauschen, 48% um
Neues aus der Online-Welt zu erfahren
+ Und: Sie verlassen sich bei
Kaufempfehlungen und -entscheidungen
bereits auf den Ratschlag anderer Nutzer.
+ Social Media ist nicht nur etwas für die
junge Generation: 61 Prozent der
50-65jährigen holen sich Informationen über
die Social Media Plattformen, etwa beim
Autokauf
+ Die am stärksten wachsende Gruppe der
facebook-Neulinge ist zwischen 45 und 54+
Jahren alt – allein im Juli lag ihr Anteil bei
den Neuanmeldungen bei ca. 7%.
5
| 06.08.2010

6. /// PAGE 6
02 CHANCEN
6
| 06.08.2010

7. /// PAGE 7
+ Eine begleitende Social Media-Strategie
muss konkret, messbar, erreichbar,
realistisch und zeitlich klar definiert sein –
kurz: Sie muss SMART (specific,
measurable, atttainable, realistic, timely)
sein.
+ Dabei gilt es, die drei wesentlichen
Dimensionen des Web 2.0 abzudecken:
+ Informationsmanagement (Search, Tags,
RSS, Bookmarking, etc.): Präsenz auf Social
News & Bookmarking Sites, Unternehmens-
Wiki
+ Identitätsmanagement (Profiles, Blogs,
Foren, communitys, virtual world etc.):
eigene WEBsite, eigener Blog, Twitter-
Account, Profile auf facebook, MySpace,
Xing, LinkedIn, StudiVZ, SchülerVz, You
Tube ..., Profile in einschlägigen Foren...
+ Beziehungsmanagement (comments,
referrer, trackback, links etc.): aktive
redaktionelle Pflege von diversen „fremden“
Foren & Communitys
7
| 06.08.2010

8. /// PAGE 8
Unser Mehrwert für Sie:
+ Wir „partnern“ und verbinden das Beste aus
den Welten des Customer Service und der
PR zu einer interaktiven Social Media-Lösung
für große Unternehmen
+ Tel-inform bringt in diese Partnerschaft das
gesamte gewachsene Know how in Sachen
Kunden-Dialog ein
+ Impressions punktet in dieser Konstellation
mit allem, was moderne PR heute zu bieten
hat
8
| 06.08.2010

9. /// PAGE 9
In fünf Steps machen wir Sie WEB 2.0-fähig:
Screening
Hier stellen wir fest, welches Meinungsbild
in welchen Foren, Plattformen, Blogs und
social communitys vorherrscht. Diese
Nullmessung bildet gleichzeitig die Basis
für unsere Evaluation
Design
Hier legen wir fest, auf welchen dieser
Plattformen wir regelmäßig aktiv sein
werden. Gleichzeitig entsteht die interne
Redaktions-Plattform, die wir zur
Abstimmung der Posts nutzen
Learning
Unser Team lernt von Ihnen und mit Ihnen:
Wir entwickeln gemeinsam die
Basisbotschaften und schulen das Team
aus internen und externen Redakteuren
Doing
Start des NETZ WERKs: tägliche Online-
Redaktion inkl. Dokumentation via
Dashboard
Evaluation
Regelmäßiger Abgleich mit der Null-
Messung
9
| 06.08.2010

10. /// PAGE 10
Der operative Prozess
+ Screening aller relevanten Foren & Blogs
externes
Screening
Dokumenta:on
+ Diskussionswürdige Posts zum Unternehmen Pos:ng
werden in einem eigenen Redaktions-Forum
gepostet und kommentiert
+ Ein Antwortvorschlag wird erstellt
Dazu findet eine Diskussion & ein
Internes
Abstimmungsprozess zwischen externen Pos:ng
Freigabe
und internen Mitarbeitern statt
+ Nach Freigabe des erarbeiteten Posts wird
dieser online gestellt
+ Ein tägliches Dashboard dokumentiert die
Posts eines Tages Antwort-­‐
Vorschlag
Diskussion
+ Unser Evaluierungs-Team wertet die
Diskussionen und unsere Einflussnahme in
den Foren aus
10
| 06.08.2010

11. /// PAGE 11
03 PARTNER
11
| 06.08.2010

12. /// PAGE 12
1991 Gründung der Firma BauContact
GmbH in Essen:
+ Adressqualifizierung und
Terminierung in der Baubranche
+ Aufbau eines bundesweiten Handwerker-
Vermittlungs-Service
1996 Gründung der tel-inform Telefon- und
Database Marketing GmbH in Kleve mit
Spezialisierung auf tele-sales, customer
care und Terminierungen
1999 Zusammenlegung von BauContact
und tel-inform in Kleve
2002 Erweiterung um ein Business-Center;
Verlegung in das eigene, neu gebaute
tel-inform customer service center
2010 sind bei tel-inform 270 Mitarbeiter in
Festanstellung tätig, 210 multimediale
Arbeitsplätze
12
| 06.08.2010

13. /// PAGE 13
1999 gegründet, 7 Mitarbeiter
Profil:
+ Erfahren
+ Inhabergeführt
+ strategisch & langfristig agierend
+ Erfolgsorientiert
Schwerpunktthemen:
+ PR & Strategie
+ Medienarbeit
+ Medienkooperationen
+ Event
+ Social Media
+ Evaluation
13
| 06.08.2010

14. /// PAGE 14
04 REFERENZEN
14
| 06.08.2010

15. /// PAGE 15
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
Ç√
15
| 06.08.2010

16. /// PAGE 16
05 Wir freuen uns auf Sie.
16
| 06.08.2010

17. /// PAGE 17
Noch Fragen?
Dann kontaktieren Sie uns doch einfach:
Rainer Elske
Geschäftsführer Vertrieb tel-inform
Fon: +49 2821 7776 –175
Fax: +49 2821 7776 –179
rainer.elske@tel-inform.de
Susanne Fiederer
Geschäftsführerin Impressions
Kommunikation
Fon: +49 211 307 153
Fax: +49 211 9304997
s.fiederer@impressions-kommunikation.de
Weitere Infos zu uns:
www.impressions-kommunikation.de
www.tel-inform.de
17
| 06.08.2010