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Community Building: Strategie & Positionierung
Das Dokument beschreibt die Entwicklung und Bedeutung von Social Media, insbesondere im Kontext von Unternehmen und deren Strategien zur Kundenbindung. Es werden verschiedene Aspekte der 'Social Revolution' behandelt, einschließlich der Herausforderungen für Unternehmen, die soziale Medien effektiv zu nutzen, sowie Best Practices für die strategische Positionierung. Zudem wird auf die Bedeutung von Communities und deren Wirkung auf Markenbildung und Kundenbindung hingewiesen, während die Dienstleistungen der Mixxt GmbH als Lösung präsentiert werden.
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Community Building: Strategie & Positionierung
- 1. Strategie & Posi-onierung Oktober 2011
- 2. Über den Referenten Oliver Ueberholz -‐ Erste Community in 1999 -‐ 12 Jahre Erfahrung als Web-‐Macher -‐ Konzepter, Marketer & Berater -‐ GeschäJsführer & Gründer der mixxt GmbH -‐ full-‐service communi-es 30.000+ Social Media PlaSormen basieren auf mixxt Für Intranets, Kunden-‐/Partner-‐Bindung, Wissensaustausch… Social-‐Enterprise-‐SoJware.de (Enterprise Lösungen) mixxt.com (Kostenloser Baukasten zum Selbermachen) E-‐Mail: Oliver.Ueberholz@mixxt.net
- 3. Inhaltsverzeichnis Social Revolu7on: Der Stand von Social Media Social Divide: Die Schere zwischen Usern und Unternehmen Social Strategy: Outposts & Homebase
- 4. Social Revolu7on: Der Stand von Social Media
- 5. Social Revolu7on: Die Massen 1.1 bn. users E-‐Mail Social Networking 2006 2007 2008 2009 2010 In 2009: Social Networking überholt E-‐Mail Nutzung In 2010: 1,1 Mrd. Social Nutzer Social Media ist die beliebteste Anwendung des Internets
- 6. Social Revolu7on: Die Aufmerksamkeit Social Media 25.8% Fun 38.0% E-‐mail 14.2% Search & news 14.3% 7.6% Other 25,8% der Online-‐Zeit wird mit Social Media & Messaging (~2%) verbracht Pro Woche werden auf Facebook 7 Mrd. neue Inhalte veröffentlicht Konsumenten verbringen auch die meiste Zeit mit Social Media!
- 7. Social Revolu7on: Poli7k & GesellschaV Ägyp-sche Demonstranten mit Schild: „Danke an die ägyp-sche Jugend auf Facebook. Wir bleiben standhaJ und weichen nicht.“ Quelle: hkp://twiker.com/richardengelnbc Revolu-onen finden auch ohne Social Media stak. Aber mit Social Media funk-onieren sie einfach besser.
- 8. Social Revolu7on: Einzelschicksale Polizei: Kein Erfolg nach 2 Monaten… Mit Social Media: Nach 10 Stunden gefangen! Im März 2011 stahl ein Taxi-‐Fahrer in den USA den falschen Laptop: Das Gerät veröffentlichte regelmäßige Fotos des Nutzers auf Twiker (ThisGuyHasMyMacBook.tumblr.com)
- 9. Social Revolu7on: Der Umsatzfaktor 1 Stern auf Yelp.com = 9% mehr Umsatz (Für Restaurants, Cafés und Bars in den USA, Gegenstück in Europa: QYPE Yelp ist die größte Branchen-‐BewertungsplaSorm in den USA (h7p://people.bu.edu/mluca/JMP.pdf)
- 10. Social Revolu7on: Kann schief gehen… Bewertungen auf Amazon.de: 80% geben schlechteste Bewertung ab (1 Stern)! (Amazon.de)
- 11. Key Learnings „Social Revolu7on“ 1. Social Media ist nicht nur ein Hype 2. Social Media ist nicht nur Facebook 3. Social Media hat kommerzielle Auswirkungen 4. Konsumenten „sind social“!
- 12. Social Divide: Die Schere zwischen Usern und Unternehmen
- 13. Social divide: Konsumenten sind social Konsumenten ?
- 14. Unternehmen funk7onieren anders Intranet 1. Hierarchien 2. Grundliegend andere Systeme 3. Sehr formelle Kommunika7on 4. Ängstliche Herangehensweise enterprise CRM
- 15. Unternehmen sind nicht social Intranet Konsumenten enterprise CRM
- 16. Außenposten als Anfang Intranet Konsumenten enterprise CRM
- 17. Key Learnings „Social Divide“ 1. Unternehmen nutzen andere Systeme 2. Unternehmen 7cken anders (Hierarchien, Freigaben…) 3. Unternehmen sind nicht social! (Mitarbeiter dagegen schon)
- 18. Social Strategy: Outposts & Homebase
- 19. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Umgebung 5. Falscher Focus
- 20. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Umgebung 5. Falscher Focus
- 21. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler Immer aus der Sicht der Nutzer denken! Stellen Sie sich die Fragen: Welche Probleme lösen wir? Wieso sollte ein Nutzer hier mitmachen? Schaffen Sie einen echten Wert, den es sonst nicht gibt!
- 22. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Umgebung 5. Falscher Focus
- 23.
- 24. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Umgebung 5. Falscher Focus
- 25. Wo ist meine Zielgruppe im Netz? Wussten Sie, dass Sie Heavy Metal Fans in Deutschland mit Abstand am Besten unter hkp://Community.Rockhard.de vorfinden? Hier haben sich fast 50.000 Heavy Metal Fans registriert. Facebook ist in dieser Zielgruppe kaum ein Thema.
- 26. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Medien 5. Falscher Focus
- 27. Die rich7gen Kanäle wählen Best Prac-ce: www.Schilddruesenins7tut.de AustauschplaSorm für über 1.100 Ärzte mit dem Fachgebiet „Schilddrüse“. Von Ärzten erwartet man Fachkompetenz => Ärzte stellen keine Fragen mit Klarnamen … Deshalb anonymisiertes Forum!
- 28. Social Strategy: 5 häufigsten Fehler 1. Falsche Sichtweise 2. Falsche Themen 3. Falsche Plaeorm 4. Falsche Medien 5. Falscher Focus
- 29. Fokus auf Außenposten: Ein Anfang Außenposten dort, wo sich die Zielgruppe regelmäßig aunält, informiert & kommuniziert LauoundschaV anziehen Interessierte können im Alltag vorbeischauen und sich über Leistungen/Produkte informieren Erste Kontakte und Interak7onen vereinfachen!
- 30. Wer sind Ihre echten Fans? Social Media Nutzer mögen meistens kein Marke7ng Vertrieblichen Ansprachen fast unmöglich Nur wenige Fans sind “echte” Fans
- 31. Fokus auf Außenposten: Probleme Keine Garan7en für die Datensicherheit (Datenschutz, Backups etc.) Keine Datenhoheit (Verwertung der Daten, Anbindungen an CRM) Keine Prozesshoheit (Garan7erte Funk7onalität) Keine Designhoheit (Genaue Präsenta7on der Marke)
- 32. Außenposten direkt bei der Zielgruppe Ihre eigene Plaeorm
- 33. Homebase als zentrale Anlaufstelle Außenposten als erste Autau von Außenposten Anlaufstelle je nach Zielgruppe Interessierte zur Kernmul7plikatoren Homebase konver7eren an sich binden Social Media Homebase -‐ Zentrale Anlaufstelle -‐ Ergänzung zu Außenposten -‐ Volle Datenhoheit -‐ Volle Prozesshoheit Exo7sche Außenposten -‐ Mul-plikatoren binden Gepflegte Außenposten bedenken (Flickr…) -‐ Analyse & -‐auswertung generieren User
- 34. Strategie: …verstärkt Ihre Ak7vitäten Homebase-‐Inhalte Außenposten-‐Erfolg für Außenposten nutzen durch Authen7zität Homebase-‐Ergebnisse Mul7plikatoren elektrisieren Außenposten empfehlen Social Media Außenposten Homebase -‐ Zentrale Anlaufstelle -‐ Ergänzung zu Außenposten -‐ Volle Datenhoheit -‐ Volle Prozesshoheit User-‐Geschichten auf -‐ Mul-plikatoren binden Gepflegte Außenposten Außenposten erzählen -‐ Analyse & -‐auswertung generieren mehr User
- 35. Social Strategy: Ihr Social Media Kreislauf Authen7zität, Ergebnisse, Buzz & Inhalte Homebase Außenposten -‐ Social Media Kernbereich -‐ Volle Datenhoheit -‐ Volle Prozesshoheit -‐ Datensicherheit User, Ideen, Daten & Inhalte Ihre Homebase befreit Sie, Ihre Ziele und die Daten Ihrer Fans!
- 36. Unternehmensweite Vorteile Vielsei7ge Social Media Plaeorm HR, Marke7ng, PR, Sales Blogs, Chat, Events, Hohe Reichweite Dateien, Foren, Direkter Dialog Photos, Profile, Synergien schaffen Videos, Wikis … Anbindung an Außenposten Innova7on, Support Ak-vitäten aus Innova-on zusammen driken Social Media mit dem Kunden PlaSormen Support & Service einbinden Homebase verbessern/vereinfachen Integrierte Social Collabora7on Employees & culture Schaffen Sie Employer Branding zusammen mit Ihren Talen{indung Kunden neue Mitarbeiter fit für Social Produkte und Ideen! Media machen
- 37. 9 mögliche Ziele für Ihr Engagement 1. Markenautau 2. Posi7onierung bei einer bes7mmten Zielgruppe 3. Förderung von Absatz / Lead-‐Generierung 4. Reduk7on von Kosten bei der Kundenbetreuung 5. Vereinfachung von Einstellungsprozessen 6. Bindung von Partnerunternehmen 7. Produk7nnova7on durch Kunden und/oder Partner 8. Steigerung von Kundenloyalität 9. Bekämpfung von Falschdarstellungen oder Vorurteilen
- 38. Key Learnings „Social Strategy“ Legen Sie nicht alle Eier in ein Nest! Seien Sie da, wo die Zielgruppe ist. Bieten Sie aber auch die Tiefe, wenn sie gewünscht wird. Messen Sie Ihre Ziele! Schaffen Sie Mehrwerte zusammen mit Ihren Kunden und Interessenten!
- 39. Dankeschön, in beide Richtungen Biye geben Sie uns 2 Minuten Ihrer Zeit: -‐ Biye geben Sie eine Bewertung ab! (6 Sterne = beste Bewertung) -‐ E-‐Mailen Sie wenigstens einen Satz als Kommentar an: oliver@mixxt.net -‐ Biye nicht den Referenten wegen technischer Probleme „abstrafen“.
- 40. Materialien, Downloads, weitere Infos -‐ Download der gesamten Präsenta7on (besser nach dem Ende des Seminars) -‐ Zusätzliche 30+ Tools im Download enthalten -‐ Tools, Erfahrungen, Konzepte und Community-‐ Management Tipps, plus die wich7gsten Social Media News, einmal pro Monat: social-‐enterprise-‐soVware.de/community-‐facts
- 41. Unsere Mission mixxt hilV Unternehmen die Aufmerksamkeit von Interessenten und Kunden zu binden. mixxt Social SoVware ist schnell, einfach und vielsei7g einsetzbar.
- 42. Welche Basis-‐Module bietet mixxt? Kommunika7on Mul7media & Content Organisa7on Blogs Bilder Arbeitsgruppen Berichte, Projekte Fotogalerien, Bilder + Foren Erfahrungen Organigramme Kommentare Dateien Für alle Inhalte Redak7ons-‐ Ordner, Tags und Nutzer system (CMS) Kommentare Foren Videos Termine Geschlosser & Einführungen, Teilnehmer, offener Diskurs Ergebnisse Vorbereitung Umfragen News Wikis Abs-mmungen Redak-onelle Kollabora-ve Terminabsprache Meldungen Dokumenta-on
- 43. Enterprise-‐Community Einsatzmöglichkeiten -‐ Branding (Markenau}au, Fans, Kunden…) -‐ Experten (Ärzte, Spezialisten, Fachgebiete…) -‐ Intranet (Mitarbeiter, Teams, Abteilungen…) -‐ Stark individualisierte Communi-es Besonderheiten -‐ Out-‐of-‐the-‐Box-‐Lösung als Ausgangsbasis -‐ Echtes White Label, 100% unter Ihrer Marke -‐ Bewiesene Technologie (12.000+ Communi-es) -‐ Ihr Zentrum für Ihre Web 2.0-‐Ak-vitäten -‐ Dialog & Austausch mit Ihrer Zielgruppe -‐ Anbindung an externe Systeme & Dienste -‐ Spezialisierte Enterprise-‐Extensions -‐ Managed Hos-ng & Service oder Selbsthos-ng Vorteile -‐ Schnelle Umsetzung (4-‐12 Wochen) -‐ Immer auf dem neuesten Stand -‐ Kosteneffizienter Fokus auf Besonderheiten und Alleinstellungsmerkmale
- 44. Für wen sind Communi7es interessant? -‐ Teilnehmer vorab vernetzen -‐ Fachwissen bündeln -‐ Teilnehmer bleiben in -‐ Austausch auf hohem Niveau Kontakt -‐ Experten an sich binden -‐ Organisa-on wird vereinfacht -‐ Marken/Dienste platzieren Events -‐ Mehr über Teilnehmer wissen Experten -‐ Posi-onierung & Stärkung -‐ Austausch mit Lesern/Hörern -‐ BotschaJer finden & binden -‐ User Generated Content -‐ Direktes Kundenfeedback -‐ Posi-onierung im Web 2.0 -‐ Betreuungskosten senken -‐ Reichweite erhöhen Marken Medien -‐ Support vereinfachen -‐ In Kontakt bleiben -‐ Von den Kunden lernen -‐ Austausch stärken -‐ Innova-on mit dem Kunden -‐ Stellen vermikeln -‐ Mehr Kundennähe &-‐bindung -‐ Einnahmen erhöhen Kunden Alumni Beispiele im Appendix: CeBIT, imm-‐cologne, SH:Z, R.SH, Merck-‐Serono und mehr …
- 45. mixxt in Zahlen 30.000+ Communi-es basieren auf mixxt über 20 Mio. Seitenaufrufe pro Monat Büros in Bonn, London und Warschau Media, Pharma, Bildung, Event, Sport bilden unsere Kernbranchen Bayer, Bundesliga, Hit-‐Radio Antenne, Merck Serono, MEV, RSH, SHZ u.v.m. zählen bereits zu unseren Kunden 11 Jahre Community-‐Erfahrung erster Community-‐Betrieb 1999
- 46. 7 gute Gründe für mixxt Schnellste Umsetzung Web 2.0 Plugin Starten Sie Ihre Community Direkt mit Web 2.0 in Tagen, nicht Monaten Funk-onen durchstarten Community-‐Cluster 75% mehr Kosteneffizienz Betreiben und verbinden Sie Eine Eigenentwicklung kostet mehrere Communi-es i.d.R. das Vierfache Social Media Integra7on Sicherheit garan7ert Nutzer von Facebook (u.v.m.) mixxt ist täglich Motor für können direkt mitmachen! zehntausende Communi-es „Evolving System Updates: Immer die neusten Funk-onen und Module als regelmäßige Updates. Innova-on inklusive!
- 47. Kontak7eren Sie mixxt! +49 228 299 799 77-‐1 whitelabel@mixxt.de www.Social-‐Enterprise-‐SoVware.de