Die Studie 'Social Media Effects 2012' analysiert die Nutzung von sozialen Medien durch 1.492 Personen und vergleicht die Ergebnisse mit einer vorherigen Erhebung von 2010. Es wird festgestellt, dass die Teilnahme an Diskussionen in Communities und Foren zunimmt und dass Nutzer zunehmend mobile Geräte für den Zugang zu sozialen Medien verwenden. Zudem zeigt die Studie, dass Informationsquellen wie Blogs und Communities von den Nutzern als glaubwürdig erachtet werden, während Datenschutz immer wichtiger wird.

1. Social Media Effects 2010
Social Media Effects 2012
Die steigende Bedeutung des Web 2.0 – auch für Unternehmen

2. Studiendesign
Studiendesign
Seite 2 Social Media Effects 2012

3. Studiendesign
Zielsetzung und Nutzung der Studie
Die nun schon zum zweiten Mal durchgeführte Studie soll Kunden und Agenturen die Möglichkeit
geben, den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung
zu geben.
 Ergänzt um das Thema „Communities, Blogs & Foren“
wurden im April 2012 1.492 Personen im TOMORROW
FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
Social Media Social Media
befragt.
Effects 2010 Effects 2012
Oktober 2010 April 2012
 Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
2010 macht es möglich Trends und Entwicklungen
abzubilden.
 Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS
Media Netzwerkes. In Bezug auf die deutsche Internetbevölkerung können aber natürlich
Tendenzaussagen getroffen werden.
Seite 3 Social Media Effects 2012

4. 17,8 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in
Communities, Blogs & Foren teil
„Im Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen. Wie häufig üben Sie in der Regel
die folgenden Online Tätigkeiten aus?“
Angaben in %
Top boxes
2012 2010
Das aktive
Suchmaschinen nutzen (Google,
Bing, Yahoo)
90,6
- 1,9% Diskutieren in
Foren, Blogs und
Kommunizieren mit Freunden via + 9,0% Communities nimmt
73,0
Email/Chat/Messengener
den fünften Platz
- 7,1% ein – wohingegen
Aktuelle Nachrichten lesen 65,9
das einfache Lesen
Soziale Netzwerke nutzen (z.B. der Beiträge
40,2 - 2,9%
Facebook) deutlich
häufiger
Etwas bestellen, kaufen oder + 14,1 %
30,9 praktiziert wird.
verkaufen
An Diskussionen in Foren, Blogs,
17,8
Communities teilnehmen
Selbst Bilder/Musik/Videos ins - 2,5 %
7,8
Internet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (z.B. + 7,3 %
4,4
Twitter)
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492
Seite 4 Social Media Effects 2012

5. Auch Nutzern wird Glauben geschenkt
„Für wie glaubwürdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internet?“
Angaben in %
Top boxes
Redaktionelle Berichte in Online-
67,4
Magazinen
Produktvergleichsportale 61,1
Unternehmens-/Produktwebsite 50,9
Zwei Drittel der
Von Usern erstellte Berichte in Blogs, Befragten schätzen
Foren oder Communities (bspw. auf 49,9 redaktionelle
gutefrage.net) Beiträge als (sehr)
glaubwürdig ein –
Fanseiten von Unternehmen in knapp die Hälfte
sozialen Netzwerken (bspw. Google 28,1 halten von Usern
Plus, facebook) erstellte Berichte
für ebenso
glaubwürdig.
Sonstige 25,9
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 5 Social Media Effects 2012

6. Mobiles Internet macht`s möglich: das Internet wird
ortsunabhängig!
„Von welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angebote?“
Angaben in %
Top Boxes
zu Hause 79,3
von unterwegs 18,0
bei Freunden/Verwandten/Bekannten 16,0
Zwar spielt die
am Arbeitsplatz 14,9
Internetnutzung zu
Hause die größte
Rolle, doch haben
an weiteren Orten 11,1 weitere
Nutzungsorte auch
eine hohe
in der Schule/Universität 10,3 Bedeutung!
im Cafe/Restaurant/öffentlichen Orten 8,6
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492
Seite 6 Social Media Effects 2012

7. Fast die Hälfte nutzt bereits das Smartphone für Social Media-
Aktivitäten
„Wie häufig nutzen Sie folgende Geräte, um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchen?“
Angaben in %
Top boxes
18,3
22,2
13,1
55,5
17,8
17,9 83,8
16,5 nie
selten
13,9 häufig
sehr häufig
50,7 12,7
43,5
7,5
17,8
4,9
3,9
Laptop PC Smartphone Tablet-PCs
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 7 Social Media Effects 2012

8. Social-Network-Plattformen werden bevorzugt über Apps
genutzt
„Sie haben angegeben, mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen:
Nutzen Sie Social-Network Plattformen Nutzen Sie Foren, Blogs und Communities
überwiegend mit... ?“ überwiegend mit... ?“
Angaben in % Angaben in %
54,3
47,6
32,9
24,3
21,4
19,6
Apps Normale Optimierte Apps Normale Optimierte
Internetseiten Internetseiten Internetseiten Internetseiten
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=593; Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC
Seite 8 Social Media Effects 2012

9. Datenschutz wird den Usern wichtiger!
„Ein Thema im Zusammenhang mit Social Media „Welche der folgenden Informationen geben Sie in Social
Angeboten ist auch immer Datenschutz. Wie wichtig ist Media Angeboten über sich preis?"
Ihnen persönlich dieses Thema?“
Angaben in % Angaben in %
77,1
Geschlecht
84,5
57,5
mein echter Name
61,0
Im Vergleich zu
2010 geben die 48,7
Befragten auch Bilder von mir
67,3
78,1
weniger
Informationen 42,1
Email-Adresse
von sich preis. 40,2
Musik-/Film- 31,0
/Buchpräferenzen 40,9
14,0 24,2
Ausbildung/Arbeitgeber
5,3 27,9
2,6
6,3
sehr eher weniger überhaupt Adresse
8,5
wichtig wichtig wichtig nicht wichtig
2012
14,3
Sonstiges 2010
8,7
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099 ; 2012 n=1.492
Seite 9 Social Media Effects 2012

10. Social Networks vs. Communities, Blogs & Foren
Bekanntheit, Nutzung, Motive im Vergleich
Seite 10 Social Media Effects 2012

11. Gutefrage.net ist das bekannteste Angebot der Kategorie
Communities, Blogs & Foren
„Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. „Jetzt geht es um Communities, Blogs und Foren.
Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“ Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“
Angaben in % Angaben in %
YouTube 81,8 gutefrage 46,1
Facebook 80,8 wer-weiss-was 30,5
Twitter 56,9 HolidayCheck 27,6
SchülerVZ 41,8 yahoo answers 16,9
Google Plus 40,0 Ciao 14,2
StudiVZ 39,4 tripadvisor 10,0
Stay Friends 38,3 Qype 9,7
MySpace 36,7 Dooyoo 8,5
Wer-kennt-wen 36,2 COSMiQ 7,3
Xing 30,8 pointoo 3,3
Lokalisten 24,8 Jameda 2,9
Flickr 22,0 Lisa Freundeskreis 2,1
FreundeVZ 14,3 imedo 2,0
LinkedIn 13,6 womenweb.de 1,6
Kwick 4,5 yelp 1,5
Freizeitfreunde 2,0 Xviser ,6
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 11 Social Media Effects 2012

12. Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke lässt nach
„Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“
Angaben in %
Nutzung gesamt
2012 2010*
Facebook 40,8 14,0 5,7 6,1 33,3 -10,5%
YouTube 23,4 31,9 18,2 12,1 14,3 +15,0% Zielgruppen-
spezifische
Freizeitfreunde 17,2 6,9 10,3 20,7 44,8
Netzwerke wie
Kwick 14,1 6,3 6,3 12,5 60,9 Linkedin, Xing
Google Plus 8,7 14,3 10,3 10,7 55,9 (Geschäftskontakte)
und Flickr (Bilder)
FreundeVZ 8,3 4,43,9 7,8 75,6 +20,3%
verzeichnen die
Wer-kennt-wen 6,4 9,8 10,0 16,6 57,1 +27,1% größten
Gewinne.
Twitter 3,6 5,5 8,5
5,4 77,0 +30,6%
2,7
Xing 10,2 14,5 14,5 58,0 +106,8%
2,7
SchülerVZ 3,7
2,5 9,0 82,1 -327,8%
2,2
Stay Friends 8,8 14,8 22,4 51,8
2,0
StudiVZ 2,1
4,4 10,1 81,3 -79,5%
1,9
Flickr 6,7 8,6 11,1 71,7 +451,6%
1,5 (Mehrmals) täglich
LinkedIn 10,3 11,3 13,9 62,9 +562,9%
1,3 Mehrmals/Einmal die Woche
MySpace 3,2 11,1
4,0 80,3 -19,6% Mehrmals/Einmal im Monat
1,1
Lokalisten 3,4 10,7
12,4 83,1 +172,6% Seltener
Nie
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *2010: Abweichender Fragewortlaut: „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke.
Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sie?“
Seite 12 Social Media Effects 2012

13. Knapp zwei Drittel nutzen gutefrage.net wenigstens einmal
im Monat
„Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“
Angaben in %
gutefrage 11,1 26,9 25,5 36,6
Lisa Freundeskreis 26,7 26,7 6,7 40,0
womenweb.de 21,7 17,4 17,4 43,5 Lisa
Freundeskreis
wer-weiss-was 2,1 15,6 26,4 56,0
steht mit der
yahoo answers 3,3 13,6 21,5 61,6 mindestens
Xviser 25,0 12,5 62,5
täglichen
2,1 Nutzung von
tripadvisor 8,4 26,6 62,9 26,7 Prozent mit
2,2
Qype 7,2 23,0 67,6 an vorderster
1,5 Front.
Ciao 8,9 21,2 68,5
COSMiQ 7,1 4,8 16,7 71,4
Jameda 7,1 4,8 16,7 71,4
1,3
HolidayCheck 4,3 21,8 72,7
pointoo 6,4 8,5 10,6 74,5
1,6 (Mehrmals) täglich
Dooyoo 3,3 13,1 82,0 Mehrmals/Einmal die Woche
imedo 7,1 3,6 7,1 82,1 Mehrmals/Einmal im Monat
yelp 9,1 4,5 86,4 Seltener/Nie
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 13 Social Media Effects 2012

14. Nutzer bleiben neugierig: auch im letzten Jahr gab es noch
Bewegung bei den Social-Network Plattformen
„Sie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“
Angaben in %
10,5 8,6 16,2 64,8
10,0 8,1 20,0 62,0
25,2 10,7 13,6 50,5
11,4 15,9 26,9 45,8
19,5 14,6 20,5 45,4
25,0 13,3 16,7 45,0
14,0 10,8 32,4 42,8
18,0 14,0 26,0 42,0
16,8 14,0 29,9 39,3
28,1 13,5 20,2 38,2
28,0 8,0 32,0 32,0
23,6 19,4 29,2 27,8 Tradition hat zwei
37,5 6,3 31,3 25,0 Gesichter:
Langzeitnutzung
17,0 25,2 34,3 23,5
kann sowohl
44,9 21,9 19,3 13,9 Indikator für Treue
und Sättigung, als
59,1 19,4 9,1 12,3
auch für
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Wachstums-
defizit sein.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 14 Social Media Effects 2012

15. Hohe Zugewinne an Nutzern für Communities, Blogs & Foren
„Sie haben angegeben folgende Communities, Foren und Blogs zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“
Angaben in %
Xviser 66,7 33,3
yelp 44,4 33,3 11,1 11,1
imedo 41,7 16,7 33,3 8,3
womenweb.de 38,9 11,1 27,8 22,2
COSMiQ 38,9 16,7 25,9 18,5
pointoo 37,5 12,5 33,3 16,7
Jameda 31,8 13,6 27,3 27,3
Dooyoo 30,8 18,5 21,5 29,2
yahoo answers 30,6 17,0 25,9 26,5
gutefrage 28,5 25,6 27,1 18,7
Qype 25,0 20,0 32,5 22,5
Die Jungen Wilden:
wer-weiss-was 24,6 19,4 30,2 25,8 Communities, Blogs
& Foren haben
Lisa… 24,0 36,0 24,0 16,0
vergleichsweise zu
Ciao 20,0 16,0 28,0 36,0 Social-Network
HolidayCheck 17,9 17,5 31,9 32,7 Plattformen eine
geringere
tripadvisor 12,6 22,3 41,7 23,3
Nutzungstradition
Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 15 Social Media Effects 2012

16. Communities, Blogs & Foren werden zu unterschiedlichsten
Themenbereichen genutzt
„Es gibt Communities, Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen. Zu welchen Themenbereichen
nutzen Sie diese Angebote?“
Angaben in %
Top Boxes
Nachrichten 53,0
Computer & Telekommunikation 46,3
Bildung 40,1
Film & Fernsehen 38,0
Reisen 32,3
Essen & Getränke 30,4
Sport 25,5
Wohnen & Leben 25,4
Topthemen:
Nachrichten, Lifestyle 22,5
Computer &
Tele- Automobil 20,5
kommunikation
Mode & Beauty 19,5
und Bildung
sind die Finanzen 16,8
gefragtesten
Themen Sonstiges 16,1
im Netz.
Keine davon 9,0
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 16 Social Media Effects 2012

17. Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen
Netzwerken deutlich an Bedeutung
„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man in sozialen Netzwerken wie facebook, Xing oder stayfriends
ausüben kann.“
Angaben in % Tätigkeiten gesamt
2012 2010
...lesen Sie die öffentlichen Nachrichten? 21,8 34,9 26,0 -6,4%
...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 23,4 25,3 26,1 -3,3%
...suchen Sie nach Informationen von Marken oder Privates steht noch
10,1 26,7 32,8 -8,5%
Produkten? vorn:
...chatten Sie? 21,7 19,2 27,2 +33,4%* „Chatten“ und „das
Schreiben von
...besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines +537,7%*
4,3 18,2 42,6 persönlichen
Produkts?
-21,5%
Nachrichten“
...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 9,3 22,1 31,2
stehen noch immer
...laden Sie Photos oder Videos hoch? 5,1 12,7 40,5 -18,9% auf den
ersten Rängen.
...schreiben Sie Pinnwandeinträge? 5,7 18,0 30,7
...besuchen Sie Gruppen? 6,9 12,7 31,8 +147,2%*
...spielen Sie Online-Spiele? 13,2 14,9 21,4 +117,3%*
...schreiben Sie Statusmeldungen? 5,4 11,8 29,3
...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online 3,2
6,2 29,8
weiter?
2,3
...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder
4,5 20,3
Informationen über eine Marke?
2,6
...schreiben Sie Blogs? 2,4 17,0 -33,7%
sehr häufig häufig selten
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492
*abweichender Fragewortlaut: „Welche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am häufigsten?“
Seite 17 Social Media Effects 2012

18. Auch in Communities, Blogs & Foren wird dieser Aspekt
zunehmend interessant
„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man bei Communities, Foren oder Blogs wie gutefrage, Qype oder
HolidayCheck ausüben kann.“
Angaben in %
...lesen Sie einfach die öffentlichen Nachrichten? 15,1 31,2 28,0
...lesen Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine
9,9 32,2 31,0
Marke oder ein Produkt?
...suchen Sie nach Informationen zu Marken oder
7,1 27,8 30,0
Produkten?
...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 8,6 13,7 27,5
...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 5,1 11,8 25,5
Zwei von den Top drei
...besuchen Sie Gruppen? 3,1 7,5 26,9
Tätigkeiten stehen in
2,3
...schreiben Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über Zusammenhang mit
5,4 26,4
eine Marke oder ein Produkt? Marken und Produkten.
3,4
73,1 Prozent der User
...laden Sie Photos/Videos hoch? 6,7 23,8
lesen Bewert-
1,9
...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online
5,8
ungsberichte und 69,6
24,0
weiter? Prozent suchen aktiv
1,8
...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder nach Informationen
3,8 16,8
Informationen über eine Marke?
über Marken
1,9
...schreiben Sie Blogs? 2,9 oder Produkte.
14,4
sehr häufig häufig selten
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 18 Social Media Effects 2012

19. Die Anzahl der Freunde zählt hauptsächlich auf Social-Netork-
Plattformen
„Wie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten, bei denen Sie Mitglied sind?“
Angaben in %
Social-Networking Plattformen Communities, Blogs & Foren
Facebook 45,8 48,4 Xviser 33,3 66,7
Xing 60,0 28,0 Lisa Freundeskreis 36,0 8,0
FreundeVZ 62,0 24,0 womenweb.de 27,8 11,1
Wer-kennt-… 56,1 28,0 imedo 16,7 16,7
Kwick 51,8 31,5 COSMiQ 22,2 5,6
StudiVZ 72,2 11,1 gutefrage 25,4 2,1
YouTube 76,9 5,3 Jameda 18,2 9,1
LinkedIn 63,8 17,8 yelp 22,2
Freizeitfreun… 62,9 18,1 yahoo answers 12,9 5,4
Stay Friends 50,0 16,7 Dooyoo 10,8 6,2
Twitter 54,0 8,6 pointoo 8,3 8,3
SchülerVZ 43,8 18,8 Qype 11,3 5,0
Lokalisten 46,6 9,7 wer-weiss-was 13,8 2,2
Google Plus 42,9 4,8 Ciao 12,0 3,2
MySpace 29,2 5,6 HolidayCheck 11,2 2,4
Flickr 24,8 2,4 tripadvisor 7,8 1,9
bis 100 über 100 bis 100 über 100
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 19 Social Media Effects 2012

20. FOREN
COMMUNITIES
BLOGS
Informationsverhalten im Web 2.0
Seite 20 Social Media Effects 2012

21. Communities, Blogs und Foren:
Die optimale Online-Informationsquelle
„Suchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu „Sind Sie schon öfter über Beiträge in Communities, Blogs
bestimmten Produkten in Communities, Blogs oder oder Foren auf interessante Produkte bzw. Marken
Foren?“ aufmerksam geworden?“
Angaben in % Angaben in %
Ja; 68,8
Nein;
31,2
30,9
28,7
16,4
14,5
9,6
sehr oft oft manchmal gelegentlich nie
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=813; Filter: Nutzer von Communities, Foren & Blogs;
Seite 21 Social Media Effects 2012

22. Solidarität und Informationsaustausch: Hauptantrieb der
Partizipation im Web 2.0
„Warum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren, Blogs, oder Communities? “
Angaben in %
„wegen anderen“ „wegen mir selbst“
5,1% 0,6%
…als …aus Interesse
Entscheidungs-
hilfe
1,1%
…als alternative
Quelle: für
Transparenz,
Sicherheit und „wegen des
Objektivität Informationsaustauschs“
0,6%
…aus
Überzeugung
gegenüber den
Produkten oder
der Marke
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 537;
Filter: aktive Tätigkeiten in Communities, Blogs & Foren: Verlinken, oder Posten von Informationen; Bewertungsberichte schreiben; Markenempfehlungen
Seite 22 Social Media Effects 2012

23. User Generated Content wirkt!
„Stellen Sie sich vor, Sie lesen in Foren, Blogs oder Communities positive Informationen über ein Produkt oder eine
Marke. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? “
Angaben in %
Top boxes
Ich würde weitere Informationen über
das Produkt bzw. die Marke im Internet
90,7
(wie bspw. die Website oder
Suchmaschinen) suchen.
Positive
Ich würde weitere Beiträge in anderen Informationen in
Foren, Blogs oder Communities über das 84,3
Communities,
Produkt bzw. die Marke suchen.
Blogs & Foren
bewegen die
Eine positive Bewertung macht die Marke Mehrheit der
bzw. das Produkt für mich 80,7 Nutzer dazu,
sympathischer. weitere
Informationen
zu suchen!
Ich könnte mir vorstellen, dass ich
71,6
daraufhin ein Produkt kaufen würde.
Ich würde das Produkt bzw. die Marke
47,6
eher weiterempfehlen.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities, Foren & Blogs
Seite 23 Social Media Effects 2012

24. B2C Kommunikation im Web 2.0
Seite 24 Social Media Effects 2012

25. Fan auf facebook sein ist der gängigste Weg, im Social Web
seine Sympathie zu einer Marke auszudrücken
„Bekennen Sie sich bei Social Media Angeboten öffentlich „Wie drückt sich Ihre öffentliche Sympathie zur Marke
zu Marken oder Produkten als Freund, Fan oder Follower?“ oder Produkten aus?“
Angaben in % Angaben in %
Ja ;
27,1
Nein;
72,9
Ich bin Fan
auf
Facebook;
84,1
Anderes; 9,0
Follower auf
Blogs; 2,4
Ich bin
Anderes: Einträge in (eigenen) Blogs & Communities
Follower auf
(womenweb, aol, gutefrage, yahoo clever), Freund im VZ- Twitter; 4,5
Netzwerk, youtube Abonnent usw.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492; n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner
Seite 25 Social Media Effects 2012

26. Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle
Informationen anbieten…
„Was erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produkts?“
Angaben in %
85,6
aktuelle Information und Neuigkeiten +1,7 %
84,8
57,8
vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte +17,0 %
49,4
direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der 45,8 -9,5%
Fanseite 50,6
41,0
Angebote, die man nur über die Seite erhält -4,9%
43,0
2012
eine große Community mit vielen eingetragenen 29,3
-19,9% 2010*
Freunden, Fans, Followern 36,7
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner; *2010: Abweichender Fragewortlaut:
„Was erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt, wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfinden?“
Seite 26 Social Media Effects 2012

27. …denn die meisten Freunde, Fans oder Follower lesen sie
„Wie stehen Sie mit den Marken oder Produkten, von denen Sie Fan, Freund oder Follower sind, in Kontakt?“
Angaben in %
Top boxes
Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
66,8
des Produkts.
Ich teile die Erfahrungen, die ich mit der Marke oder
dem Produkt gemacht habe, mit anderen auf der Seite 29,6
der Marke oder des Produkts.
Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Die Kommunikation
26,0 mit Unternehmen im
Produkts.
Web 2.0 besteht für
knapp zwei Drittel der
Freunde, Fans oder
Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in Follower im Lesen der
20,7
meinem eigenen Netzwerk. Posts oder der
Nachrichten. Dennoch
treten knapp
ein Drittel aktiv
Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe, poste ich in Dialog.
17,7
dies öffentlich.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner
Seite 27 Social Media Effects 2012

28. Freunde, Fans, Follower: Aus Sympathie und Überzeugung
„Wie sehr stimmen Sie den folgenden Gründen zu, Fan, Freund oder Follower von Marken bzw. Produkten zu sein?“
Angaben in %
Top boxes
Weil ich von der Marke oder den Produkten
überzeugt bin. 87,1
Aus Sympathie zur Marke oder den
Produkten. 79,6
Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder
Produkte. 78,1 Freunde, Fans,
Follower sind
Um anderen zu zeigen, dass ich diese
70,4 Markenbotschafter!
Marke(n) oder Produkte mag.
70 Prozent möchten
Um Zugang, zu exklusiven Informationen zu den anderen ihre
erhalten. 64,1
Zuneigung für eine
Marke oder
Um die Marke oder die Produkte Freunden
und Verwandten zu empfehlen. 57,5 ein Produkt
zeigen.
Zur Unterhaltung. 56,0
Um einer der ersten zu sein, der Neuigkeiten
über diese Marke(n) oder Produkte erfährt. 55,4
Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesen
Produkten assoziiert werde. 48,8
Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oder
Gutscheine bringt. 38,3
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner
Seite 28 Social Media Effects 2012

29. Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert!
„Wie sehr können Sie folgenden Aussagen zustimmen?“
Angaben in %
Top boxes
Wenn ich einmal Fan, Freund oder Follower
einer Marke oder eines Produkts bin, bleibe 74,0
ich das auch für lange Zeit.
Die Dialogmöglichkeit
mit der Lieblingsmarke
bzw. -produkt aktiviert!
Ich nehme manchmal an Umfragen teil, die Die Nutzer sind
eine Marke oder ein Produkt auf Ihren 67,9 meistens aktiv (67,9
Fanseiten posten. Prozent), empfehlen die
Marke weiter (62,2
Prozent) und kaufen die
Produkte
Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Marke (59,8 Prozent.)
oder Produkt weiterempfehle, wenn ich Fan, 62,2
Freund oder Follower von dieser Seite bin.
Es ist wahrscheinlicher, dass ich Produkte
einer Marke kaufe, wenn ich Fan, Freund 59,8
oder Follower von dieser Seite bin.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 246; Filter: öffentliche Markenbekenner, Nutzer von Communities, Blogs & Foren
Seite 29 Social Media Effects 2012

30. Soziodemographie
Social Media Nutzer im Vergleich
Seite 30 Social Media Effects 2012

31. Wer nutzt Social Media Plattformen?
„Wie alt sind Sie?“
„Sie sind…?“
Angaben in %
Angaben in %
Social Networks 27,2
bis 19 Jahre
25,8
19,6
20 bis 29 Jahre
14,7
männlich
52,1
12,9
30 bis 39 Jahre
13,1
weiblich Communities,
47,9
Blogs & Foren
15,6
40 bis 49 Jahre
17,7
weiblich
43,5
15,2
50 bis 59 Jahre
16,7
männlich
56,5
9,4
über 60 Jahre
11,9 Social Networks
Blogs, Foren & Communities
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 31 Social Media Effects 2012

32. Wer nutzt Social Media Plattformen?
„Wie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommen?“
Angaben in %
24,4
Bis unter 1.500 Euro
22,2
19,1
1.500 bis 3.000 Euro
20,6
10,8
3.000 bis 4.500 Euro
10,7
4,9
4.500 bis 6.000 Euro
5,4
5,9
6.000 Euro und mehr
6,0
34,8
keine Angabe
35,0
Social Networks Blogs Foren Communities
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 32 Social Media Effects 2012

33. Wer nutzt Social Media Plattformen?
„Welches ist Ihre aktuelle Tätigkeit?“ „Wie ist Ihre Haushaltsstruktur?“
Angaben in % Angaben in %
37,1 27,6
Vollzeit berufstätig Wohnhaft bei Eltern
37,7 24,6
23,5
Schüler 20,8
21,5 Paar ohne Kind
20,3
8,8
Teilzeit berufstätig
9,3 19,0
Single-Haushalt
20,3
8,5
Rentner
11,7
15,6
Paar mit Kind(ern)
19,0
7,9
Student
6,1
6,7
4,9
Wohngemeinschaft
Nicht berufstätig 6,4
4,9
4,6 4,0
Arbeitslos Alleinerziehend
4,7 2,8
4,2 3,9
Auszubildender Keines davon
3,4 4,2
Social Networks
0,4
In Umschulung Foren, Blogs &
3-Generationen- 2,5 Social Networks
,6
Communities
Haushalt 2,5 Foren, Blogs &
Communities
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 33 Social Media Effects 2012

34. Eine kleine Typologie der Nutzer von
Communities, Blogs & Foren …
Die Aktiven: eher männlich, bis 29 Die Passiven: eher männlich, Vollzeit Die Informierten: Männer bis 19
Jahre alt, lebt meist noch bei den berufstätig und meist in einer Jahre, die sich gerne über das Social
Eltern oder in einem Single-Haushalt, Beziehung lebend, vertraut sehr Web über Produkte und Marken
sind sehr aktiv in Communities, stark auf user generated content und informieren bevor sie kaufen. Finden
Foren und Blogs, indem sie selbst liest daher gerne öffentliche sie gute Informationen, lassen sie
schreiben, kommentieren, bewerten, Nachrichten sowie Bewertungs- und sich dadurch sehr gut zu Kauf und
posten, usw. Testberichte. Weiterempfehlung aktivieren.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 34 Social Media Effects 2012

35. Eine kleine Typologie der Social Network Nutzer…
Die Aktive: eher Frauen bis 29, Die Passiven: eher Männer bis 29, Die Marken-Anhänger: eher Männer
berufstätig oder in Ausbildung, berufstätig oder in Ausbildung, von 40 bis 59, berufstätig mit
schreiben oft Statusmeldungen und mittlere HHNE, meistens single oder mittlerem Haushaltsnettoeinkommen,
Kommentare, oft viele Freunde, Paar ohne Kind, lesen oft wenige Freunde, nutzen Social
nutzen Social Networks zum Spaß Kommentare und Meldungen, Networks um auf dem Laufenden zu
oder Zeitvertreib, oft mobile nutzen Social Networks um Kontakt bleiben und um sich über Produkte
Nutzung. mit Freunden zu halten. oder Marken zu informieren.
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 35 Social Media Effects 2012

36. Summary
Seite 36 Social Media Effects 2012

37. ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
zur Social Media Nutzung in Deutschland
Die Social Media
Nutzung findet (noch)
primär über das
stationäre Internet
statt, aber mobile ist
auch in diesem Bereich
auf dem Vormarsch und
gewinnt an Bedeutung!
Unter den
Communities, Foren
und Blogs ist
gutefrage.net mit
gutem Abstand das
bekannteste
Angebot
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492
Seite 37 Social Media Effects 2012

39. Ansprechpartner
Mareike Rehm
Research Manager
m.rehm@tomorrow-focus.de
Tel.: 089 9250-3158
Wenn Sie weitere Informationen
wünschen, können Sie sich jederzeit
Smaranda Dancu
gern an uns wenden. Junior Research Manager
s.dancu@tomorrow-focus.de
Tel.: 089 9250-2976
Sonja Knab
Head of Research & Analytics
s.knab@tomorrow-focus.de
Tel.: 089 9250-1269