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Social Media Effects 2010

Social Media Effects 2012
Die steigende Bedeutung des Web 2.0 – auch für Unternehmen
Studiendesign




Studiendesign


  Seite 2   Social Media Effects 2012
Studiendesign


Zielsetzung und Nutzung der Studie

Die nun schon zum zweiten Mal durchgeführte Studie soll Kunden und Agenturen die Möglichkeit
geben, den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung
zu geben.


      Ergänzt um das Thema „Communities, Blogs & Foren“
      wurden im April 2012 1.492 Personen im TOMORROW
      FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten
                                                              Social Media        Social Media
      befragt.
                                                              Effects 2010        Effects 2012

                                                               Oktober 2010         April 2012
      Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober
      2010 macht es möglich Trends und Entwicklungen
      abzubilden.


 Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS

     Media Netzwerkes. In Bezug auf die deutsche Internetbevölkerung können aber natürlich
     Tendenzaussagen getroffen werden.


    Seite 3   Social Media Effects 2012
17,8 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in
                                            Communities, Blogs & Foren teil
„Im Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen. Wie häufig üben Sie in der Regel
                                 die folgenden Online Tätigkeiten aus?“
                                              Angaben in %
                                               Top boxes




                                                       2012                    2010
                                                                                          Das aktive
 Suchmaschinen nutzen (Google,
         Bing, Yahoo)
                                                                        90,6
                                                                               - 1,9%     Diskutieren in
                                                                                          Foren, Blogs und
Kommunizieren mit Freunden via                                                 + 9,0%     Communities nimmt
                                                                 73,0
   Email/Chat/Messengener
                                                                                          den fünften Platz
                                                                               - 7,1%     ein – wohingegen
          Aktuelle Nachrichten lesen                           65,9
                                                                                          das einfache Lesen
  Soziale Netzwerke nutzen (z.B.                                                          der Beiträge
                                                        40,2                   - 2,9%
            Facebook)                                                                     deutlich
                                                                                          häufiger
    Etwas bestellen, kaufen oder                                               + 14,1 %
                                                      30,9                                praktiziert wird.
            verkaufen
An Diskussionen in Foren, Blogs,
                                               17,8
   Communities teilnehmen
   Selbst Bilder/Musik/Videos ins                                              - 2,5 %
                                            7,8
          Internet stellen
Bloggen oder Mikro-Bloggen (z.B.                                               + 7,3 %
                                         4,4
            Twitter)



Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492

Seite 4      Social Media Effects 2012
Auch Nutzern wird Glauben geschenkt

                  „Für wie glaubwürdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internet?“
                                                 Angaben in %
                                                   Top boxes



    Redaktionelle Berichte in Online-
                                                                                    67,4
              Magazinen



             Produktvergleichsportale                                        61,1




      Unternehmens-/Produktwebsite                                    50,9


                                                                                           Zwei Drittel der
Von Usern erstellte Berichte in Blogs,                                                     Befragten schätzen
 Foren oder Communities (bspw. auf                                   49,9                  redaktionelle
           gutefrage.net)                                                                  Beiträge als (sehr)
                                                                                           glaubwürdig ein –
   Fanseiten von Unternehmen in                                                            knapp die Hälfte
 sozialen Netzwerken (bspw. Google                         28,1                            halten von Usern
           Plus, facebook)                                                                 erstellte Berichte
                                                                                           für ebenso
                                                                                           glaubwürdig.
                                Sonstige                  25,9




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 5   Social Media Effects 2012
Mobiles Internet macht`s möglich: das Internet wird
                                                      ortsunabhängig!
                               „Von welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angebote?“
                                                     Angaben in %
                                                      Top Boxes



                                                zu Hause                                             79,3




                                         von unterwegs                          18,0




             bei Freunden/Verwandten/Bekannten                                 16,0



                                                                                           Zwar spielt die
                                        am Arbeitsplatz                      14,9
                                                                                           Internetnutzung zu
                                                                                           Hause die größte
                                                                                           Rolle, doch haben
                                      an weiteren Orten                 11,1               weitere
                                                                                           Nutzungsorte auch
                                                                                           eine hohe
                             in der Schule/Universität                  10,3               Bedeutung!




            im Cafe/Restaurant/öffentlichen Orten                      8,6



Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492



Seite 6   Social Media Effects 2012
Fast die Hälfte nutzt bereits das Smartphone für Social Media-
                                                   Aktivitäten
  „Wie häufig nutzen Sie folgende Geräte, um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchen?“
                                                Angaben in %
                                                  Top boxes


                18,3
                                             22,2



                13,1
                                                            55,5
                                             17,8

                17,9                                                           83,8
                                             16,5                                               nie
                                                                                                selten
                                                            13,9                                häufig
                                                                                                sehr häufig
                50,7                                        12,7
                                             43,5

                                                                                7,5
                                                            17,8
                                                                                4,9
                                                                                3,9

              Laptop                          PC         Smartphone         Tablet-PCs




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 7   Social Media Effects 2012
Social-Network-Plattformen werden bevorzugt über Apps
                                                         genutzt
     „Sie haben angegeben, mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen:

           Nutzen Sie Social-Network Plattformen                                 Nutzen Sie Foren, Blogs und Communities
                   überwiegend mit... ?“                                                  überwiegend mit... ?“
                        Angaben in %                                                           Angaben in %


                                                                                                        54,3


          47,6




                                 32,9



                                                                                                                        24,3
                                                                                 21,4
                                                     19,6




          Apps                Normale            Optimierte                      Apps                Normale         Optimierte
                           Internetseiten      Internetseiten                                     Internetseiten   Internetseiten


Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=593; Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC

Seite 8      Social Media Effects 2012
Datenschutz wird den Usern wichtiger!

   „Ein Thema im Zusammenhang mit Social Media                           „Welche der folgenden Informationen geben Sie in Social
Angeboten ist auch immer Datenschutz. Wie wichtig ist                              Media Angeboten über sich preis?"
          Ihnen persönlich dieses Thema?“
                    Angaben in %                                                                  Angaben in %

                                                                                                                                 77,1
                                                                                    Geschlecht
                                                                                                                                   84,5


                                                                                                                         57,5
                                                                             mein echter Name
                                                                                                                          61,0
                                                   Im Vergleich zu
                                                   2010 geben die                                                   48,7
                                                   Befragten auch                Bilder von mir
                                                                                                                           67,3
   78,1
                                                   weniger
                                                   Informationen                                                 42,1
                                                                                 Email-Adresse
                                                   von sich preis.                                               40,2


                                                                                Musik-/Film-                   31,0
                                                                              /Buchpräferenzen                    40,9


                14,0                                                                                        24,2
                                                                         Ausbildung/Arbeitgeber
                               5,3                                                                           27,9
                                             2,6

                                                                                                     6,3
  sehr         eher         weniger     überhaupt                                      Adresse
                                                                                                      8,5
 wichtig      wichtig       wichtig    nicht wichtig
                                                                                                                                          2012
                                                                                                        14,3
                                                                                      Sonstiges                                           2010
                                                                                                      8,7



 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099 ; 2012 n=1.492

 Seite 9   Social Media Effects 2012
Social Networks vs. Communities, Blogs & Foren
Bekanntheit, Nutzung, Motive im Vergleich

 Seite 10   Social Media Effects 2012
Gutefrage.net ist das bekannteste Angebot der Kategorie
                                         Communities, Blogs & Foren
       „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke.                                  „Jetzt geht es um Communities, Blogs und Foren.
Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“                           Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“
                    Angaben in %                                                               Angaben in %



       YouTube                                                     81,8           gutefrage                                46,1

      Facebook                                                     80,8      wer-weiss-was                          30,5

           Twitter                                          56,9              HolidayCheck                         27,6

     SchülerVZ                                       41,8                    yahoo answers                  16,9

   Google Plus                                      40,0                               Ciao               14,2

           StudiVZ                                  39,4                         tripadvisor          10,0

  Stay Friends                                  38,3                                  Qype            9,7

      MySpace                                  36,7                                 Dooyoo           8,5

Wer-kennt-wen                                  36,2                                 COSMiQ          7,3

              Xing                           30,8                                   pointoo     3,3

     Lokalisten                        24,8                                         Jameda      2,9

             Flickr                   22,0                                Lisa Freundeskreis   2,1

    FreundeVZ                  14,3                                                   imedo    2,0

       LinkedIn                13,6                                           womenweb.de      1,6

            Kwick        4,5                                                           yelp    1,5

Freizeitfreunde        2,0                                                            Xviser   ,6


Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 11     Social Media Effects 2012
Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke lässt nach

                „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“
                                                 Angaben in %

                                                                                                 Nutzung gesamt
                                                                                              2012           2010*
      Facebook                        40,8                    14,0   5,7 6,1             33,3               -10,5%

       YouTube                 23,4                    31,9             18,2           12,1     14,3       +15,0%     Zielgruppen-
                                                                                                                      spezifische
Freizeitfreunde           17,2         6,9     10,3          20,7                     44,8
                                                                                                                      Netzwerke wie
            Kwick        14,1        6,3 6,3     12,5                          60,9                                   Linkedin, Xing
   Google Plus          8,7      14,3        10,3      10,7                     55,9                                  (Geschäftskontakte)
                                                                                                                      und Flickr (Bilder)
    FreundeVZ           8,3 4,43,9 7,8                                 75,6                                 +20,3%
                                                                                                                      verzeichnen die
Wer-kennt-wen          6,4     9,8    10,0        16,6                          57,1                       +27,1%     größten
                                                                                                                      Gewinne.
           Twitter     3,6 5,5 8,5
                         5,4                                          77,0                                 +30,6%
                      2,7
              Xing        10,2    14,5            14,5                         58,0                         +106,8%
                      2,7
     SchülerVZ          3,7
                          2,5 9,0                                    82,1                                   -327,8%
                      2,2
  Stay Friends            8,8    14,8                 22,4                       51,8
                      2,0
           StudiVZ     2,1
                         4,4 10,1                                    81,3                                   -79,5%
                      1,9
             Flickr      6,7 8,6   11,1                                 71,7                               +451,6%
                      1,5                                                                                              (Mehrmals) täglich
       LinkedIn             10,3   11,3 13,9                                 62,9                          +562,9%
                      1,3                                                                                              Mehrmals/Einmal die Woche
       MySpace            3,2 11,1
                            4,0                                      80,3                                   -19,6%     Mehrmals/Einmal im Monat
                      1,1
     Lokalisten          3,4       10,7
                                 12,4                                  83,1                                +172,6%     Seltener
                                                                                                                       Nie
Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *2010: Abweichender Fragewortlaut: „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke.
Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sie?“

Seite 12     Social Media Effects 2012
Knapp zwei Drittel nutzen gutefrage.net wenigstens einmal
                                                        im Monat
                   „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“
                                                    Angaben in %




         gutefrage       11,1            26,9                  25,5                        36,6

Lisa Freundeskreis              26,7                   26,7           6,7                 40,0

    womenweb.de                21,7            17,4           17,4                    43,5        Lisa
                                                                                                  Freundeskreis
   wer-weiss-was 2,1 15,6                       26,4                               56,0
                                                                                                  steht mit der
   yahoo answers 3,3 13,6                     21,5                             61,6               mindestens
               Xviser           25,0            12,5                           62,5
                                                                                                  täglichen
                        2,1                                                                       Nutzung von
       tripadvisor            8,4        26,6                                  62,9               26,7 Prozent mit
                        2,2
                Qype      7,2          23,0                                   67,6                an vorderster
                        1,5                                                                       Front.
                Ciao      8,9          21,2                                  68,5

          COSMiQ         7,1 4,8       16,7                                 71,4

              Jameda     7,1 4,8   16,7                                     71,4
                        1,3
    HolidayCheck         4,3     21,8                                       72,7

              pointoo   6,4 8,5 10,6                                        74,5
                        1,6                                                                                  (Mehrmals) täglich
              Dooyoo     3,3 13,1                                     82,0                                   Mehrmals/Einmal die Woche
               imedo     7,1 3,6 7,1                                  82,1                                   Mehrmals/Einmal im Monat

                 yelp    9,1 4,5                                     86,4                                    Seltener/Nie

   Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

   Seite 13     Social Media Effects 2012
Nutzer bleiben neugierig: auch im letzten Jahr gab es noch
                  Bewegung bei den Social-Network Plattformen
„Sie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“
                                           Angaben in %

                                        10,5       8,6       16,2                                 64,8

                                        10,0       8,1       20,0                                 62,0

                                               25,2             10,7        13,6                         50,5

                                        11,4          15,9                 26,9                           45,8

                                            19,5             14,6            20,5                         45,4

                                               25,0              13,3            16,7                     45,0

                                         14,0         10,8                 32,4                            42,8

                                           18,0           14,0               26,0                          42,0

                                           16,8          14,0                 29,9                          39,3

                                                28,1                13,5            20,2                    38,2

                                                28,0              8,0               32,0                         32,0

                                               23,6                 19,4                 29,2                     27,8           Tradition hat zwei
                                                      37,5                 6,3             31,3                    25,0          Gesichter:
                                                                                                                                 Langzeitnutzung
                                           17,0                 25,2                       34,3                    23,5
                                                                                                                                 kann sowohl
                                                         44,9                           21,9              19,3           13,9    Indikator für Treue
                                                                                                                                 und Sättigung, als
                                                                59,1                              19,4           9,1      12,3
                                                                                                                                 auch für
                            Weniger als ein Jahr             Ein Jahr              Zwei Jahre            Über drei Jahre         Wachstums-
                                                                                                                                 defizit sein.

Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 14   Social Media Effects 2012
Hohe Zugewinne an Nutzern für Communities, Blogs & Foren

„Sie haben angegeben folgende Communities, Foren und Blogs zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“
                                             Angaben in %


                               Xviser                              66,7                                         33,3

                                  yelp                   44,4                               33,3                11,1      11,1

                               imedo                   41,7                        16,7                  33,3                 8,3

                     womenweb.de                       38,9                  11,1             27,8                     22,2

                             COSMiQ                    38,9                     16,7               25,9                 18,5

                              pointoo                 37,5                   12,5                 33,3                  16,7

                              Jameda                 31,8                13,6              27,3                   27,3

                              Dooyoo              30,8                   18,5              21,5                  29,2

                     yahoo answers                30,6                   17,0              25,9                   26,5

                           gutefrage              28,5                      25,6                  27,1                 18,7

                                 Qype          25,0                  20,0                   32,5                   22,5
                                                                                                                                    Die Jungen Wilden:
                     wer-weiss-was             24,6                  19,4                  30,2                   25,8              Communities, Blogs
                                                                                                                                    & Foren haben
                                  Lisa…        24,0                         36,0                     24,0               16,0
                                                                                                                                    vergleichsweise zu
                                  Ciao       20,0             16,0                 28,0                         36,0                Social-Network
                       HolidayCheck          17,9             17,5                  31,9                        32,7                Plattformen eine
                                                                                                                                    geringere
                          tripadvisor      12,6             22,3                       41,7                        23,3
                                                                                                                                    Nutzungstradition

                              Weniger als ein Jahr            Ein Jahr             Zwei Jahre             Über drei Jahre

  Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

  Seite 15   Social Media Effects 2012
Communities, Blogs & Foren werden zu unterschiedlichsten
                                    Themenbereichen genutzt
„Es gibt Communities, Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen. Zu welchen Themenbereichen
                                        nutzen Sie diese Angebote?“
                                                Angaben in %
                                                 Top Boxes

                                       Nachrichten                                                          53,0

             Computer & Telekommunikation                                                            46,3

                                           Bildung                                            40,1

                                Film & Fernsehen                                            38,0

                                            Reisen                                   32,3

                               Essen & Getränke                                     30,4

                                             Sport                           25,5

                                Wohnen & Leben                               25,4
Topthemen:
Nachrichten,                              Lifestyle                     22,5
Computer &
Tele-                                    Automobil                    20,5
kommunikation
                                  Mode & Beauty                   19,5
und Bildung
sind die                                  Finanzen             16,8
gefragtesten
Themen                                   Sonstiges             16,1
im Netz.
                                       Keine davon       9,0


Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 16   Social Media Effects 2012
Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen
                             Netzwerken deutlich an Bedeutung
„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man in sozialen Netzwerken wie facebook, Xing oder stayfriends
                                                ausüben kann.“
                                                 Angaben in %            Tätigkeiten gesamt
                                                                                                                     2012   2010
              ...lesen Sie die öffentlichen Nachrichten?         21,8                    34,9                     26,0        -6,4%

             ...schreiben Sie persönliche Nachrichten?            23,4              25,3                   26,1               -3,3%

    ...suchen Sie nach Informationen von Marken oder                                                                                   Privates steht noch
                                                           10,1           26,7                     32,8                       -8,5%
                        Produkten?                                                                                                     vorn:
                                         ...chatten Sie?         21,7            19,2                  27,2                  +33,4%*   „Chatten“ und „das
                                                                                                                                       Schreiben von
    ...besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines                                                                     +537,7%*
                                                        4,3       18,2                     42,6                                        persönlichen
                         Produkts?

                                                                                                                             -21,5%
                                                                                                                                       Nachrichten“
  ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos?         9,3          22,1                   31,2
                                                                                                                                       stehen noch immer
                 ...laden Sie Photos oder Videos hoch? 5,1 12,7                      40,5                                    -18,9%    auf den
                                                                                                                                       ersten Rängen.
                   ...schreiben Sie Pinnwandeinträge?      5,7     18,0                 30,7

                             ...besuchen Sie Gruppen?      6,9    12,7              31,8                                    +147,2%*

                           ...spielen Sie Online-Spiele?    13,2         14,9           21,4                                +117,3%*

                    ...schreiben Sie Statusmeldungen? 5,4 11,8                    29,3

   ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online     3,2
                                                                 6,2       29,8
                         weiter?
                                                           2,3
...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder
                                                              4,5 20,3
            Informationen über eine Marke?
                                                           2,6
                                ...schreiben Sie Blogs?     2,4 17,0                                                          -33,7%

                                                                                   sehr häufig          häufig    selten

  Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492
  *abweichender Fragewortlaut: „Welche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am häufigsten?“

  Seite 17    Social Media Effects 2012
Auch in Communities, Blogs & Foren wird dieser Aspekt
                                                zunehmend interessant
„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man bei Communities, Foren oder Blogs wie gutefrage, Qype oder
                                         HolidayCheck ausüben kann.“
                                                  Angaben in %



      ...lesen Sie einfach die öffentlichen Nachrichten?     15,1                     31,2                 28,0

...lesen Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine
                                                            9,9                  32,2                     31,0
                Marke oder ein Produkt?

      ...suchen Sie nach Informationen zu Marken oder
                                                           7,1            27,8                     30,0
                         Produkten?

              ...schreiben Sie persönliche Nachrichten?     8,6        13,7                 27,5


   ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos?       5,1     11,8              25,5

                                                                                                                  Zwei von den Top drei
                             ...besuchen Sie Gruppen? 3,1 7,5                  26,9
                                                                                                                  Tätigkeiten stehen in
                                                           2,3
...schreiben Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über                                                            Zusammenhang mit
                                                             5,4          26,4
             eine Marke oder ein Produkt?                                                                         Marken und Produkten.
                                                           3,4
                                                                                                                  73,1 Prozent der User
                      ...laden Sie Photos/Videos hoch?           6,7          23,8
                                                                                                                  lesen Bewert-
                                                        1,9
    ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online
                                                          5,8
                                                                                                                  ungsberichte und 69,6
                                                                          24,0
                          weiter?                                                                                 Prozent suchen aktiv
                                                        1,8
...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder                                                            nach Informationen
                                                         3,8           16,8
            Informationen über eine Marke?
                                                                                                                  über Marken
                                                           1,9
                                ...schreiben Sie Blogs?     2,9                                                   oder Produkte.
                                                                       14,4


                                        sehr häufig   häufig            selten
   Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

  Seite 18     Social Media Effects 2012
Die Anzahl der Freunde zählt hauptsächlich auf Social-Netork-
                                                 Plattformen
„Wie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten, bei denen Sie Mitglied sind?“
                                             Angaben in %


                    Social-Networking Plattformen                                              Communities, Blogs & Foren

   Facebook                     45,8                               48,4                      Xviser           33,3                              66,7

            Xing                      60,0                           28,0        Lisa Freundeskreis            36,0                  8,0

 FreundeVZ                             62,0                          24,0            womenweb.de             27,8              11,1

 Wer-kennt-…                      56,1                             28,0                      imedo     16,7          16,7

       Kwick                     51,8                             31,5                     COSMiQ           22,2         5,6

    StudiVZ                              72,2                             11,1           gutefrage          25,4               2,1

    YouTube                                  76,9                         5,3              Jameda       18,2        9,1

    LinkedIn                           63,8                         17,8                      yelp          22,2

Freizeitfreun…                         62,9                         18,1            yahoo answers     12,9 5,4

Stay Friends                     50,0                      16,7                            Dooyoo     10,8 6,2

     Twitter                      54,0                     8,6                             pointoo    8,3 8,3

  SchülerVZ                    43,8                  18,8                                     Qype    11,3         5,0

  Lokalisten                    46,6                 9,7                            wer-weiss-was     13,8         2,2

Google Plus                    42,9            4,8                                            Ciao    12,0         3,2

   MySpace               29,2          5,6                                           HolidayCheck     11,2         2,4

           Flickr       24,8    2,4                                                     tripadvisor   7,8    1,9

                     bis 100                           über 100                                   bis 100                                  über 100

Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 19      Social Media Effects 2012
FOREN
COMMUNITIES

                                        BLOGS




Informationsverhalten im Web 2.0


 Seite 20   Social Media Effects 2012
Communities, Blogs und Foren:
                                                     Die optimale Online-Informationsquelle
„Suchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu                         „Sind Sie schon öfter über Beiträge in Communities, Blogs
  bestimmten Produkten in Communities, Blogs oder                               oder Foren auf interessante Produkte bzw. Marken
                     Foren?“                                                                aufmerksam geworden?“
                   Angaben in %                                                                    Angaben in %




                                              Ja; 68,8




                     Nein;
                     31,2




                                                                                                           30,9
                                                                                                                       28,7




                                                                                              16,4
                                                                                                                                 14,5

                                                                               9,6




                                                                            sehr oft          oft        manchmal gelegentlich   nie
  Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=813; Filter: Nutzer von Communities, Foren & Blogs;

  Seite 21   Social Media Effects 2012
Solidarität und Informationsaustausch: Hauptantrieb der
                                          Partizipation im Web 2.0
„Warum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren, Blogs, oder Communities? “
                                                Angaben in %

                  „wegen anderen“                                                                              „wegen mir selbst“



                                               5,1%                                                                            0,6%
                                               …als                                                                            …aus Interesse
                                               Entscheidungs-
                                               hilfe




                    1,1%
                    …als alternative
                    Quelle: für
                    Transparenz,
                    Sicherheit und                           „wegen des
                    Objektivität                       Informationsaustauschs“

                                                                                      0,6%
                                                                                      …aus
                                                                                      Überzeugung
                                                                                      gegenüber den
                                                                                      Produkten oder
                                                                                      der Marke

Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 537;
Filter: aktive Tätigkeiten in Communities, Blogs & Foren: Verlinken, oder Posten von Informationen; Bewertungsberichte schreiben; Markenempfehlungen

Seite 22   Social Media Effects 2012
User Generated Content wirkt!

„Stellen Sie sich vor, Sie lesen in Foren, Blogs oder Communities positive Informationen über ein Produkt oder eine
                             Marke. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? “
                                                      Angaben in %
                                                       Top boxes


               Ich würde weitere Informationen über
              das Produkt bzw. die Marke im Internet
                                                                                                                       90,7
                    (wie bspw. die Website oder
                     Suchmaschinen) suchen.

                                                                                                                              Positive
              Ich würde weitere Beiträge in anderen                                                                           Informationen in
             Foren, Blogs oder Communities über das                                                              84,3
                                                                                                                              Communities,
                 Produkt bzw. die Marke suchen.
                                                                                                                              Blogs & Foren
                                                                                                                              bewegen die
            Eine positive Bewertung macht die Marke                                                                           Mehrheit der
                   bzw. das Produkt für mich                                                                    80,7          Nutzer dazu,
                          sympathischer.                                                                                      weitere
                                                                                                                              Informationen
                                                                                                                               zu suchen!
                   Ich könnte mir vorstellen, dass ich
                                                                                                         71,6
                  daraufhin ein Produkt kaufen würde.



                Ich würde das Produkt bzw. die Marke
                                                                                           47,6
                       eher weiterempfehlen.



Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities, Foren & Blogs

Seite 23   Social Media Effects 2012
B2C Kommunikation im Web 2.0

 Seite 24   Social Media Effects 2012
Fan auf facebook sein ist der gängigste Weg, im Social Web
                      seine Sympathie zu einer Marke auszudrücken
 „Bekennen Sie sich bei Social Media Angeboten öffentlich                       „Wie drückt sich Ihre öffentliche Sympathie zur Marke
zu Marken oder Produkten als Freund, Fan oder Follower?“                                        oder Produkten aus?“
                      Angaben in %                                                                   Angaben in %




                                           Ja ;
                                           27,1




                          Nein;
                          72,9




                                                                                                         Ich bin Fan
                                                                                                             auf
                                                                                                          Facebook;
                                                                                                            84,1

                                                                    Anderes; 9,0


                                                                      Follower auf
                                                                       Blogs; 2,4



                                                                             Ich bin
      Anderes: Einträge in (eigenen) Blogs & Communities
                                                                          Follower auf
      (womenweb, aol, gutefrage, yahoo clever), Freund im VZ-             Twitter; 4,5
      Netzwerk, youtube Abonnent usw.


    Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492; n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner

    Seite 25   Social Media Effects 2012
Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle
                                            Informationen anbieten…
           „Was erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produkts?“
                                                  Angaben in %



                                                                                                                                    85,6
                           aktuelle Information und Neuigkeiten                                                                                   +1,7 %
                                                                                                                                    84,8




                                                                                                                   57,8
             vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte                                                                       +17,0 %
                                                                                                           49,4




     direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der                                               45,8                      -9,5%
                            Fanseite                                                                        50,6




                                                                                                    41,0
                   Angebote, die man nur über die Seite erhält                                                               -4,9%
                                                                                                     43,0



                                                                                                                                           2012
              eine große Community mit vielen eingetragenen                                29,3
                                                                                                                          -19,9%           2010*
                         Freunden, Fans, Followern                                                36,7



Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner; *2010: Abweichender Fragewortlaut:
„Was erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt, wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfinden?“

Seite 26     Social Media Effects 2012
…denn die meisten Freunde, Fans oder Follower lesen sie

„Wie stehen Sie mit den Marken oder Produkten, von denen Sie Fan, Freund oder Follower sind, in Kontakt?“
                                             Angaben in %
                                               Top boxes


      Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder
                                                                                                               66,8
                          des Produkts.



     Ich teile die Erfahrungen, die ich mit der Marke oder
    dem Produkt gemacht habe, mit anderen auf der Seite                                            29,6
                  der Marke oder des Produkts.



           Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des                                                Die Kommunikation
                                                                                              26,0        mit Unternehmen im
                              Produkts.
                                                                                                          Web 2.0 besteht für
                                                                                                          knapp zwei Drittel der
                                                                                                          Freunde, Fans oder
       Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in                                               Follower im Lesen der
                                                                                            20,7
                    meinem eigenen Netzwerk.                                                              Posts oder der
                                                                                                          Nachrichten. Dennoch
                                                                                                          treten knapp
                                                                                                          ein Drittel aktiv
    Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe, poste ich                                                   in Dialog.
                                                                                       17,7
                      dies öffentlich.



Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner

Seite 27    Social Media Effects 2012
Freunde, Fans, Follower: Aus Sympathie und Überzeugung

„Wie sehr stimmen Sie den folgenden Gründen zu, Fan, Freund oder Follower von Marken bzw. Produkten zu sein?“
                                                Angaben in %
                                                  Top boxes
      Weil ich von der Marke oder den Produkten
                    überzeugt bin.                                                                      87,1

               Aus Sympathie zur Marke oder den
                         Produkten.                                                                  79,6

               Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder
                           Produkte.                                                                 78,1      Freunde, Fans,
                                                                                                               Follower sind
             Um anderen zu zeigen, dass ich diese
                                                                                                70,4           Markenbotschafter!
                Marke(n) oder Produkte mag.
                                                                                                               70 Prozent möchten
     Um Zugang, zu exklusiven Informationen zu                                                                 den anderen ihre
                    erhalten.                                                                 64,1
                                                                                                               Zuneigung für eine
                                                                                                               Marke oder
       Um die Marke oder die Produkte Freunden
           und Verwandten zu empfehlen.                                                  57,5                  ein Produkt
                                                                                                               zeigen.
                                  Zur Unterhaltung.                                     56,0

    Um einer der ersten zu sein, der Neuigkeiten
     über diese Marke(n) oder Produkte erfährt.                                         55,4

     Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesen
             Produkten assoziiert werde.                                             48,8

       Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oder
                   Gutscheine bringt.                                         38,3


  Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner

  Seite 28    Social Media Effects 2012
Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert!

                                   „Wie sehr können Sie folgenden Aussagen zustimmen?“
                                                       Angaben in %
                                                          Top boxes


    Wenn ich einmal Fan, Freund oder Follower
    einer Marke oder eines Produkts bin, bleibe                                                            74,0
            ich das auch für lange Zeit.
                                                                                                                       Die Dialogmöglichkeit
                                                                                                                       mit der Lieblingsmarke
                                                                                                                       bzw. -produkt aktiviert!
    Ich nehme manchmal an Umfragen teil, die                                                                           Die Nutzer sind
       eine Marke oder ein Produkt auf Ihren                                                           67,9            meistens aktiv (67,9
                Fanseiten posten.                                                                                      Prozent), empfehlen die
                                                                                                                       Marke weiter (62,2
                                                                                                                       Prozent) und kaufen die
                                                                                                                       Produkte
   Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Marke                                                                        (59,8 Prozent.)
   oder Produkt weiterempfehle, wenn ich Fan,                                                       62,2
    Freund oder Follower von dieser Seite bin.




      Es ist wahrscheinlicher, dass ich Produkte
      einer Marke kaufe, wenn ich Fan, Freund                                                     59,8
          oder Follower von dieser Seite bin.




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 246; Filter: öffentliche Markenbekenner, Nutzer von Communities, Blogs & Foren

Seite 29   Social Media Effects 2012
Soziodemographie




Social Media Nutzer im Vergleich


 Seite 30   Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen?

                                                                                         „Wie alt sind Sie?“
                         „Sie sind…?“
                                                                                           Angaben in %
                         Angaben in %


           Social Networks                                                                                                        27,2
                                                                          bis 19 Jahre
                                                                                                                                25,8



                                                                                                                        19,6
                                                                       20 bis 29 Jahre
                                                                                                             14,7

                                       männlich
                                        52,1
                                                                                                           12,9
                                                                       30 bis 39 Jahre
                                                                                                           13,1
weiblich                               Communities,
 47,9
                                       Blogs & Foren
                                                                                                                 15,6
                                                                       40 bis 49 Jahre
                                                                                                                   17,7
                          weiblich
                           43,5

                                                                                                             15,2
                                                                       50 bis 59 Jahre
                                                                                                                  16,7

                                                            männlich
                                                             56,5
                                                                                                    9,4
                                                                        über 60 Jahre
                                                                                                          11,9           Social Networks
                                                                                                                         Blogs, Foren & Communities

Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 31   Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen?

                                        „Wie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommen?“
                                                              Angaben in %



                                                                                     24,4
Bis unter 1.500 Euro
                                                                              22,2



                                                                       19,1
1.500 bis 3.000 Euro
                                                                          20,6



                                                          10,8
3.000 bis 4.500 Euro
                                                          10,7



                                          4,9
4.500 bis 6.000 Euro
                                           5,4



                                            5,9
6.000 Euro und mehr
                                            6,0



                                                                                                  34,8
        keine Angabe
                                                                                                  35,0


                                            Social Networks           Blogs Foren Communities

 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

 Seite 32   Social Media Effects 2012
Wer nutzt Social Media Plattformen?

          „Welches ist Ihre aktuelle Tätigkeit?“                                             „Wie ist Ihre Haushaltsstruktur?“
                      Angaben in %                                                                      Angaben in %



                                                                  37,1                                                               27,6
Vollzeit berufstätig                                                        Wohnhaft bei Eltern
                                                                   37,7                                                          24,6

                                                   23,5
           Schüler                                                                                                        20,8
                                                 21,5                           Paar ohne Kind
                                                                                                                         20,3

                                    8,8
Teilzeit berufstätig
                                    9,3                                                                             19,0
                                                                               Single-Haushalt
                                                                                                                     20,3
                                    8,5
           Rentner
                                          11,7
                                                                                                                 15,6
                                                                             Paar mit Kind(ern)
                                                                                                                        19,0
                                 7,9
           Student
                               6,1
                                                                                                         6,7
                              4,9
                                                                            Wohngemeinschaft
  Nicht berufstätig                                                                                      6,4
                              4,9


                              4,6                                                                   4,0
         Arbeitslos                                                             Alleinerziehend
                              4,7                                                                  2,8


                              4,2                                                                   3,9
   Auszubildender                                                                 Keines davon
                             3,4                                                                    4,2
                                                          Social Networks
                       0,4
   In Umschulung                                          Foren, Blogs &
                                                                               3-Generationen-     2,5                            Social Networks
                       ,6
                                                          Communities
                                                                                  Haushalt         2,5                            Foren, Blogs &
                                                                                                                                  Communities
      Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

      Seite 33    Social Media Effects 2012
Eine kleine Typologie der Nutzer von
                                                               Communities, Blogs & Foren …




   Die Aktiven: eher männlich, bis 29                Die Passiven: eher männlich, Vollzeit   Die Informierten: Männer bis 19
   Jahre alt, lebt meist noch bei den                berufstätig und meist in einer          Jahre, die sich gerne über das Social
   Eltern oder in einem Single-Haushalt,             Beziehung lebend, vertraut sehr         Web über Produkte und Marken
   sind sehr aktiv in Communities,                   stark auf user generated content und    informieren bevor sie kaufen. Finden
   Foren und Blogs, indem sie selbst                 liest daher gerne öffentliche           sie gute Informationen, lassen sie
   schreiben, kommentieren, bewerten,                Nachrichten sowie Bewertungs- und       sich dadurch sehr gut zu Kauf und
   posten, usw.                                      Testberichte.                           Weiterempfehlung aktivieren.




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 34   Social Media Effects 2012
Eine kleine Typologie der Social Network Nutzer…




     Die Aktive: eher Frauen bis 29,                     Die Passiven: eher Männer bis 29,     Die Marken-Anhänger: eher Männer
     berufstätig oder in Ausbildung,                     berufstätig oder in Ausbildung,       von 40 bis 59, berufstätig mit
     schreiben oft Statusmeldungen und                   mittlere HHNE, meistens single oder   mittlerem Haushaltsnettoeinkommen,
     Kommentare, oft viele Freunde,                      Paar ohne Kind, lesen oft             wenige Freunde, nutzen Social
     nutzen Social Networks zum Spaß                     Kommentare und Meldungen,             Networks um auf dem Laufenden zu
     oder Zeitvertreib, oft mobile                       nutzen Social Networks um Kontakt     bleiben und um sich über Produkte
     Nutzung.                                            mit Freunden zu halten.               oder Marken zu informieren.




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 35   Social Media Effects 2012
Summary


Seite 36   Social Media Effects 2012
ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
                                               zur Social Media Nutzung in Deutschland


                                                                   Die Social Media
                                                                Nutzung findet (noch)
                                                                  primär über das
                                                                stationäre Internet
                                                                statt, aber mobile ist
                                                               auch in diesem Bereich
                                                               auf dem Vormarsch und
                                                               gewinnt an Bedeutung!




       Unter den
   Communities, Foren
      und Blogs ist
   gutefrage.net mit
   gutem Abstand das
      bekannteste
        Angebot




Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492

Seite 37   Social Media Effects 2012
Social media effects 2012
Ansprechpartner




                                      Mareike Rehm
                                      Research Manager

                                      m.rehm@tomorrow-focus.de
                                      Tel.: 089 9250-3158




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Social media effects 2012

  • 1. Social Media Effects 2010 Social Media Effects 2012 Die steigende Bedeutung des Web 2.0 – auch für Unternehmen
  • 2. Studiendesign Studiendesign Seite 2 Social Media Effects 2012
  • 3. Studiendesign Zielsetzung und Nutzung der Studie Die nun schon zum zweiten Mal durchgeführte Studie soll Kunden und Agenturen die Möglichkeit geben, den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanung zu geben.  Ergänzt um das Thema „Communities, Blogs & Foren“ wurden im April 2012 1.492 Personen im TOMORROW FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten Social Media Social Media befragt. Effects 2010 Effects 2012 Oktober 2010 April 2012  Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober 2010 macht es möglich Trends und Entwicklungen abzubilden.  Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS Media Netzwerkes. In Bezug auf die deutsche Internetbevölkerung können aber natürlich Tendenzaussagen getroffen werden. Seite 3 Social Media Effects 2012
  • 4. 17,8 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities, Blogs & Foren teil „Im Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen. Wie häufig üben Sie in der Regel die folgenden Online Tätigkeiten aus?“ Angaben in % Top boxes 2012 2010 Das aktive Suchmaschinen nutzen (Google, Bing, Yahoo) 90,6 - 1,9% Diskutieren in Foren, Blogs und Kommunizieren mit Freunden via + 9,0% Communities nimmt 73,0 Email/Chat/Messengener den fünften Platz - 7,1% ein – wohingegen Aktuelle Nachrichten lesen 65,9 das einfache Lesen Soziale Netzwerke nutzen (z.B. der Beiträge 40,2 - 2,9% Facebook) deutlich häufiger Etwas bestellen, kaufen oder + 14,1 % 30,9 praktiziert wird. verkaufen An Diskussionen in Foren, Blogs, 17,8 Communities teilnehmen Selbst Bilder/Musik/Videos ins - 2,5 % 7,8 Internet stellen Bloggen oder Mikro-Bloggen (z.B. + 7,3 % 4,4 Twitter) Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 Seite 4 Social Media Effects 2012
  • 5. Auch Nutzern wird Glauben geschenkt „Für wie glaubwürdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internet?“ Angaben in % Top boxes Redaktionelle Berichte in Online- 67,4 Magazinen Produktvergleichsportale 61,1 Unternehmens-/Produktwebsite 50,9 Zwei Drittel der Von Usern erstellte Berichte in Blogs, Befragten schätzen Foren oder Communities (bspw. auf 49,9 redaktionelle gutefrage.net) Beiträge als (sehr) glaubwürdig ein – Fanseiten von Unternehmen in knapp die Hälfte sozialen Netzwerken (bspw. Google 28,1 halten von Usern Plus, facebook) erstellte Berichte für ebenso glaubwürdig. Sonstige 25,9 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 5 Social Media Effects 2012
  • 6. Mobiles Internet macht`s möglich: das Internet wird ortsunabhängig! „Von welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angebote?“ Angaben in % Top Boxes zu Hause 79,3 von unterwegs 18,0 bei Freunden/Verwandten/Bekannten 16,0 Zwar spielt die am Arbeitsplatz 14,9 Internetnutzung zu Hause die größte Rolle, doch haben an weiteren Orten 11,1 weitere Nutzungsorte auch eine hohe in der Schule/Universität 10,3 Bedeutung! im Cafe/Restaurant/öffentlichen Orten 8,6 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 Seite 6 Social Media Effects 2012
  • 7. Fast die Hälfte nutzt bereits das Smartphone für Social Media- Aktivitäten „Wie häufig nutzen Sie folgende Geräte, um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchen?“ Angaben in % Top boxes 18,3 22,2 13,1 55,5 17,8 17,9 83,8 16,5 nie selten 13,9 häufig sehr häufig 50,7 12,7 43,5 7,5 17,8 4,9 3,9 Laptop PC Smartphone Tablet-PCs Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 7 Social Media Effects 2012
  • 8. Social-Network-Plattformen werden bevorzugt über Apps genutzt „Sie haben angegeben, mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen: Nutzen Sie Social-Network Plattformen Nutzen Sie Foren, Blogs und Communities überwiegend mit... ?“ überwiegend mit... ?“ Angaben in % Angaben in % 54,3 47,6 32,9 24,3 21,4 19,6 Apps Normale Optimierte Apps Normale Optimierte Internetseiten Internetseiten Internetseiten Internetseiten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=593; Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PC Seite 8 Social Media Effects 2012
  • 9. Datenschutz wird den Usern wichtiger! „Ein Thema im Zusammenhang mit Social Media „Welche der folgenden Informationen geben Sie in Social Angeboten ist auch immer Datenschutz. Wie wichtig ist Media Angeboten über sich preis?" Ihnen persönlich dieses Thema?“ Angaben in % Angaben in % 77,1 Geschlecht 84,5 57,5 mein echter Name 61,0 Im Vergleich zu 2010 geben die 48,7 Befragten auch Bilder von mir 67,3 78,1 weniger Informationen 42,1 Email-Adresse von sich preis. 40,2 Musik-/Film- 31,0 /Buchpräferenzen 40,9 14,0 24,2 Ausbildung/Arbeitgeber 5,3 27,9 2,6 6,3 sehr eher weniger überhaupt Adresse 8,5 wichtig wichtig wichtig nicht wichtig 2012 14,3 Sonstiges 2010 8,7 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099 ; 2012 n=1.492 Seite 9 Social Media Effects 2012
  • 10. Social Networks vs. Communities, Blogs & Foren Bekanntheit, Nutzung, Motive im Vergleich Seite 10 Social Media Effects 2012
  • 11. Gutefrage.net ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities, Blogs & Foren „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. „Jetzt geht es um Communities, Blogs und Foren. Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“ Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“ Angaben in % Angaben in % YouTube 81,8 gutefrage 46,1 Facebook 80,8 wer-weiss-was 30,5 Twitter 56,9 HolidayCheck 27,6 SchülerVZ 41,8 yahoo answers 16,9 Google Plus 40,0 Ciao 14,2 StudiVZ 39,4 tripadvisor 10,0 Stay Friends 38,3 Qype 9,7 MySpace 36,7 Dooyoo 8,5 Wer-kennt-wen 36,2 COSMiQ 7,3 Xing 30,8 pointoo 3,3 Lokalisten 24,8 Jameda 2,9 Flickr 22,0 Lisa Freundeskreis 2,1 FreundeVZ 14,3 imedo 2,0 LinkedIn 13,6 womenweb.de 1,6 Kwick 4,5 yelp 1,5 Freizeitfreunde 2,0 Xviser ,6 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 11 Social Media Effects 2012
  • 12. Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke lässt nach „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“ Angaben in % Nutzung gesamt 2012 2010* Facebook 40,8 14,0 5,7 6,1 33,3 -10,5% YouTube 23,4 31,9 18,2 12,1 14,3 +15,0% Zielgruppen- spezifische Freizeitfreunde 17,2 6,9 10,3 20,7 44,8 Netzwerke wie Kwick 14,1 6,3 6,3 12,5 60,9 Linkedin, Xing Google Plus 8,7 14,3 10,3 10,7 55,9 (Geschäftskontakte) und Flickr (Bilder) FreundeVZ 8,3 4,43,9 7,8 75,6 +20,3% verzeichnen die Wer-kennt-wen 6,4 9,8 10,0 16,6 57,1 +27,1% größten Gewinne. Twitter 3,6 5,5 8,5 5,4 77,0 +30,6% 2,7 Xing 10,2 14,5 14,5 58,0 +106,8% 2,7 SchülerVZ 3,7 2,5 9,0 82,1 -327,8% 2,2 Stay Friends 8,8 14,8 22,4 51,8 2,0 StudiVZ 2,1 4,4 10,1 81,3 -79,5% 1,9 Flickr 6,7 8,6 11,1 71,7 +451,6% 1,5 (Mehrmals) täglich LinkedIn 10,3 11,3 13,9 62,9 +562,9% 1,3 Mehrmals/Einmal die Woche MySpace 3,2 11,1 4,0 80,3 -19,6% Mehrmals/Einmal im Monat 1,1 Lokalisten 3,4 10,7 12,4 83,1 +172,6% Seltener Nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *2010: Abweichender Fragewortlaut: „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sie?“ Seite 12 Social Media Effects 2012
  • 13. Knapp zwei Drittel nutzen gutefrage.net wenigstens einmal im Monat „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“ Angaben in % gutefrage 11,1 26,9 25,5 36,6 Lisa Freundeskreis 26,7 26,7 6,7 40,0 womenweb.de 21,7 17,4 17,4 43,5 Lisa Freundeskreis wer-weiss-was 2,1 15,6 26,4 56,0 steht mit der yahoo answers 3,3 13,6 21,5 61,6 mindestens Xviser 25,0 12,5 62,5 täglichen 2,1 Nutzung von tripadvisor 8,4 26,6 62,9 26,7 Prozent mit 2,2 Qype 7,2 23,0 67,6 an vorderster 1,5 Front. Ciao 8,9 21,2 68,5 COSMiQ 7,1 4,8 16,7 71,4 Jameda 7,1 4,8 16,7 71,4 1,3 HolidayCheck 4,3 21,8 72,7 pointoo 6,4 8,5 10,6 74,5 1,6 (Mehrmals) täglich Dooyoo 3,3 13,1 82,0 Mehrmals/Einmal die Woche imedo 7,1 3,6 7,1 82,1 Mehrmals/Einmal im Monat yelp 9,1 4,5 86,4 Seltener/Nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 13 Social Media Effects 2012
  • 14. Nutzer bleiben neugierig: auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen „Sie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“ Angaben in % 10,5 8,6 16,2 64,8 10,0 8,1 20,0 62,0 25,2 10,7 13,6 50,5 11,4 15,9 26,9 45,8 19,5 14,6 20,5 45,4 25,0 13,3 16,7 45,0 14,0 10,8 32,4 42,8 18,0 14,0 26,0 42,0 16,8 14,0 29,9 39,3 28,1 13,5 20,2 38,2 28,0 8,0 32,0 32,0 23,6 19,4 29,2 27,8 Tradition hat zwei 37,5 6,3 31,3 25,0 Gesichter: Langzeitnutzung 17,0 25,2 34,3 23,5 kann sowohl 44,9 21,9 19,3 13,9 Indikator für Treue und Sättigung, als 59,1 19,4 9,1 12,3 auch für Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Wachstums- defizit sein. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 14 Social Media Effects 2012
  • 15. Hohe Zugewinne an Nutzern für Communities, Blogs & Foren „Sie haben angegeben folgende Communities, Foren und Blogs zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“ Angaben in % Xviser 66,7 33,3 yelp 44,4 33,3 11,1 11,1 imedo 41,7 16,7 33,3 8,3 womenweb.de 38,9 11,1 27,8 22,2 COSMiQ 38,9 16,7 25,9 18,5 pointoo 37,5 12,5 33,3 16,7 Jameda 31,8 13,6 27,3 27,3 Dooyoo 30,8 18,5 21,5 29,2 yahoo answers 30,6 17,0 25,9 26,5 gutefrage 28,5 25,6 27,1 18,7 Qype 25,0 20,0 32,5 22,5 Die Jungen Wilden: wer-weiss-was 24,6 19,4 30,2 25,8 Communities, Blogs & Foren haben Lisa… 24,0 36,0 24,0 16,0 vergleichsweise zu Ciao 20,0 16,0 28,0 36,0 Social-Network HolidayCheck 17,9 17,5 31,9 32,7 Plattformen eine geringere tripadvisor 12,6 22,3 41,7 23,3 Nutzungstradition Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 15 Social Media Effects 2012
  • 16. Communities, Blogs & Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt „Es gibt Communities, Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen. Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angebote?“ Angaben in % Top Boxes Nachrichten 53,0 Computer & Telekommunikation 46,3 Bildung 40,1 Film & Fernsehen 38,0 Reisen 32,3 Essen & Getränke 30,4 Sport 25,5 Wohnen & Leben 25,4 Topthemen: Nachrichten, Lifestyle 22,5 Computer & Tele- Automobil 20,5 kommunikation Mode & Beauty 19,5 und Bildung sind die Finanzen 16,8 gefragtesten Themen Sonstiges 16,1 im Netz. Keine davon 9,0 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 16 Social Media Effects 2012
  • 17. Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung „Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man in sozialen Netzwerken wie facebook, Xing oder stayfriends ausüben kann.“ Angaben in % Tätigkeiten gesamt 2012 2010 ...lesen Sie die öffentlichen Nachrichten? 21,8 34,9 26,0 -6,4% ...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 23,4 25,3 26,1 -3,3% ...suchen Sie nach Informationen von Marken oder Privates steht noch 10,1 26,7 32,8 -8,5% Produkten? vorn: ...chatten Sie? 21,7 19,2 27,2 +33,4%* „Chatten“ und „das Schreiben von ...besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines +537,7%* 4,3 18,2 42,6 persönlichen Produkts? -21,5% Nachrichten“ ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 9,3 22,1 31,2 stehen noch immer ...laden Sie Photos oder Videos hoch? 5,1 12,7 40,5 -18,9% auf den ersten Rängen. ...schreiben Sie Pinnwandeinträge? 5,7 18,0 30,7 ...besuchen Sie Gruppen? 6,9 12,7 31,8 +147,2%* ...spielen Sie Online-Spiele? 13,2 14,9 21,4 +117,3%* ...schreiben Sie Statusmeldungen? 5,4 11,8 29,3 ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online 3,2 6,2 29,8 weiter? 2,3 ...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder 4,5 20,3 Informationen über eine Marke? 2,6 ...schreiben Sie Blogs? 2,4 17,0 -33,7% sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *abweichender Fragewortlaut: „Welche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am häufigsten?“ Seite 17 Social Media Effects 2012
  • 18. Auch in Communities, Blogs & Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant „Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man bei Communities, Foren oder Blogs wie gutefrage, Qype oder HolidayCheck ausüben kann.“ Angaben in % ...lesen Sie einfach die öffentlichen Nachrichten? 15,1 31,2 28,0 ...lesen Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine 9,9 32,2 31,0 Marke oder ein Produkt? ...suchen Sie nach Informationen zu Marken oder 7,1 27,8 30,0 Produkten? ...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 8,6 13,7 27,5 ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 5,1 11,8 25,5 Zwei von den Top drei ...besuchen Sie Gruppen? 3,1 7,5 26,9 Tätigkeiten stehen in 2,3 ...schreiben Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über Zusammenhang mit 5,4 26,4 eine Marke oder ein Produkt? Marken und Produkten. 3,4 73,1 Prozent der User ...laden Sie Photos/Videos hoch? 6,7 23,8 lesen Bewert- 1,9 ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online 5,8 ungsberichte und 69,6 24,0 weiter? Prozent suchen aktiv 1,8 ...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder nach Informationen 3,8 16,8 Informationen über eine Marke? über Marken 1,9 ...schreiben Sie Blogs? 2,9 oder Produkte. 14,4 sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 18 Social Media Effects 2012
  • 19. Die Anzahl der Freunde zählt hauptsächlich auf Social-Netork- Plattformen „Wie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten, bei denen Sie Mitglied sind?“ Angaben in % Social-Networking Plattformen Communities, Blogs & Foren Facebook 45,8 48,4 Xviser 33,3 66,7 Xing 60,0 28,0 Lisa Freundeskreis 36,0 8,0 FreundeVZ 62,0 24,0 womenweb.de 27,8 11,1 Wer-kennt-… 56,1 28,0 imedo 16,7 16,7 Kwick 51,8 31,5 COSMiQ 22,2 5,6 StudiVZ 72,2 11,1 gutefrage 25,4 2,1 YouTube 76,9 5,3 Jameda 18,2 9,1 LinkedIn 63,8 17,8 yelp 22,2 Freizeitfreun… 62,9 18,1 yahoo answers 12,9 5,4 Stay Friends 50,0 16,7 Dooyoo 10,8 6,2 Twitter 54,0 8,6 pointoo 8,3 8,3 SchülerVZ 43,8 18,8 Qype 11,3 5,0 Lokalisten 46,6 9,7 wer-weiss-was 13,8 2,2 Google Plus 42,9 4,8 Ciao 12,0 3,2 MySpace 29,2 5,6 HolidayCheck 11,2 2,4 Flickr 24,8 2,4 tripadvisor 7,8 1,9 bis 100 über 100 bis 100 über 100 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 19 Social Media Effects 2012
  • 20. FOREN COMMUNITIES BLOGS Informationsverhalten im Web 2.0 Seite 20 Social Media Effects 2012
  • 21. Communities, Blogs und Foren: Die optimale Online-Informationsquelle „Suchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu „Sind Sie schon öfter über Beiträge in Communities, Blogs bestimmten Produkten in Communities, Blogs oder oder Foren auf interessante Produkte bzw. Marken Foren?“ aufmerksam geworden?“ Angaben in % Angaben in % Ja; 68,8 Nein; 31,2 30,9 28,7 16,4 14,5 9,6 sehr oft oft manchmal gelegentlich nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=813; Filter: Nutzer von Communities, Foren & Blogs; Seite 21 Social Media Effects 2012
  • 22. Solidarität und Informationsaustausch: Hauptantrieb der Partizipation im Web 2.0 „Warum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren, Blogs, oder Communities? “ Angaben in % „wegen anderen“ „wegen mir selbst“ 5,1% 0,6% …als …aus Interesse Entscheidungs- hilfe 1,1% …als alternative Quelle: für Transparenz, Sicherheit und „wegen des Objektivität Informationsaustauschs“ 0,6% …aus Überzeugung gegenüber den Produkten oder der Marke Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 537; Filter: aktive Tätigkeiten in Communities, Blogs & Foren: Verlinken, oder Posten von Informationen; Bewertungsberichte schreiben; Markenempfehlungen Seite 22 Social Media Effects 2012
  • 23. User Generated Content wirkt! „Stellen Sie sich vor, Sie lesen in Foren, Blogs oder Communities positive Informationen über ein Produkt oder eine Marke. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? “ Angaben in % Top boxes Ich würde weitere Informationen über das Produkt bzw. die Marke im Internet 90,7 (wie bspw. die Website oder Suchmaschinen) suchen. Positive Ich würde weitere Beiträge in anderen Informationen in Foren, Blogs oder Communities über das 84,3 Communities, Produkt bzw. die Marke suchen. Blogs & Foren bewegen die Eine positive Bewertung macht die Marke Mehrheit der bzw. das Produkt für mich 80,7 Nutzer dazu, sympathischer. weitere Informationen zu suchen! Ich könnte mir vorstellen, dass ich 71,6 daraufhin ein Produkt kaufen würde. Ich würde das Produkt bzw. die Marke 47,6 eher weiterempfehlen. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities, Foren & Blogs Seite 23 Social Media Effects 2012
  • 24. B2C Kommunikation im Web 2.0 Seite 24 Social Media Effects 2012
  • 25. Fan auf facebook sein ist der gängigste Weg, im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudrücken „Bekennen Sie sich bei Social Media Angeboten öffentlich „Wie drückt sich Ihre öffentliche Sympathie zur Marke zu Marken oder Produkten als Freund, Fan oder Follower?“ oder Produkten aus?“ Angaben in % Angaben in % Ja ; 27,1 Nein; 72,9 Ich bin Fan auf Facebook; 84,1 Anderes; 9,0 Follower auf Blogs; 2,4 Ich bin Anderes: Einträge in (eigenen) Blogs & Communities Follower auf (womenweb, aol, gutefrage, yahoo clever), Freund im VZ- Twitter; 4,5 Netzwerk, youtube Abonnent usw. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492; n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 25 Social Media Effects 2012
  • 26. Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbieten… „Was erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produkts?“ Angaben in % 85,6 aktuelle Information und Neuigkeiten +1,7 % 84,8 57,8 vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte +17,0 % 49,4 direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der 45,8 -9,5% Fanseite 50,6 41,0 Angebote, die man nur über die Seite erhält -4,9% 43,0 2012 eine große Community mit vielen eingetragenen 29,3 -19,9% 2010* Freunden, Fans, Followern 36,7 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner; *2010: Abweichender Fragewortlaut: „Was erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt, wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfinden?“ Seite 26 Social Media Effects 2012
  • 27. …denn die meisten Freunde, Fans oder Follower lesen sie „Wie stehen Sie mit den Marken oder Produkten, von denen Sie Fan, Freund oder Follower sind, in Kontakt?“ Angaben in % Top boxes Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder 66,8 des Produkts. Ich teile die Erfahrungen, die ich mit der Marke oder dem Produkt gemacht habe, mit anderen auf der Seite 29,6 der Marke oder des Produkts. Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Die Kommunikation 26,0 mit Unternehmen im Produkts. Web 2.0 besteht für knapp zwei Drittel der Freunde, Fans oder Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in Follower im Lesen der 20,7 meinem eigenen Netzwerk. Posts oder der Nachrichten. Dennoch treten knapp ein Drittel aktiv Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe, poste ich in Dialog. 17,7 dies öffentlich. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 27 Social Media Effects 2012
  • 28. Freunde, Fans, Follower: Aus Sympathie und Überzeugung „Wie sehr stimmen Sie den folgenden Gründen zu, Fan, Freund oder Follower von Marken bzw. Produkten zu sein?“ Angaben in % Top boxes Weil ich von der Marke oder den Produkten überzeugt bin. 87,1 Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten. 79,6 Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte. 78,1 Freunde, Fans, Follower sind Um anderen zu zeigen, dass ich diese 70,4 Markenbotschafter! Marke(n) oder Produkte mag. 70 Prozent möchten Um Zugang, zu exklusiven Informationen zu den anderen ihre erhalten. 64,1 Zuneigung für eine Marke oder Um die Marke oder die Produkte Freunden und Verwandten zu empfehlen. 57,5 ein Produkt zeigen. Zur Unterhaltung. 56,0 Um einer der ersten zu sein, der Neuigkeiten über diese Marke(n) oder Produkte erfährt. 55,4 Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesen Produkten assoziiert werde. 48,8 Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oder Gutscheine bringt. 38,3 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 28 Social Media Effects 2012
  • 29. Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert! „Wie sehr können Sie folgenden Aussagen zustimmen?“ Angaben in % Top boxes Wenn ich einmal Fan, Freund oder Follower einer Marke oder eines Produkts bin, bleibe 74,0 ich das auch für lange Zeit. Die Dialogmöglichkeit mit der Lieblingsmarke bzw. -produkt aktiviert! Ich nehme manchmal an Umfragen teil, die Die Nutzer sind eine Marke oder ein Produkt auf Ihren 67,9 meistens aktiv (67,9 Fanseiten posten. Prozent), empfehlen die Marke weiter (62,2 Prozent) und kaufen die Produkte Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Marke (59,8 Prozent.) oder Produkt weiterempfehle, wenn ich Fan, 62,2 Freund oder Follower von dieser Seite bin. Es ist wahrscheinlicher, dass ich Produkte einer Marke kaufe, wenn ich Fan, Freund 59,8 oder Follower von dieser Seite bin. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 246; Filter: öffentliche Markenbekenner, Nutzer von Communities, Blogs & Foren Seite 29 Social Media Effects 2012
  • 30. Soziodemographie Social Media Nutzer im Vergleich Seite 30 Social Media Effects 2012
  • 31. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Wie alt sind Sie?“ „Sie sind…?“ Angaben in % Angaben in % Social Networks 27,2 bis 19 Jahre 25,8 19,6 20 bis 29 Jahre 14,7 männlich 52,1 12,9 30 bis 39 Jahre 13,1 weiblich Communities, 47,9 Blogs & Foren 15,6 40 bis 49 Jahre 17,7 weiblich 43,5 15,2 50 bis 59 Jahre 16,7 männlich 56,5 9,4 über 60 Jahre 11,9 Social Networks Blogs, Foren & Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 31 Social Media Effects 2012
  • 32. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Wie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommen?“ Angaben in % 24,4 Bis unter 1.500 Euro 22,2 19,1 1.500 bis 3.000 Euro 20,6 10,8 3.000 bis 4.500 Euro 10,7 4,9 4.500 bis 6.000 Euro 5,4 5,9 6.000 Euro und mehr 6,0 34,8 keine Angabe 35,0 Social Networks Blogs Foren Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 32 Social Media Effects 2012
  • 33. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Welches ist Ihre aktuelle Tätigkeit?“ „Wie ist Ihre Haushaltsstruktur?“ Angaben in % Angaben in % 37,1 27,6 Vollzeit berufstätig Wohnhaft bei Eltern 37,7 24,6 23,5 Schüler 20,8 21,5 Paar ohne Kind 20,3 8,8 Teilzeit berufstätig 9,3 19,0 Single-Haushalt 20,3 8,5 Rentner 11,7 15,6 Paar mit Kind(ern) 19,0 7,9 Student 6,1 6,7 4,9 Wohngemeinschaft Nicht berufstätig 6,4 4,9 4,6 4,0 Arbeitslos Alleinerziehend 4,7 2,8 4,2 3,9 Auszubildender Keines davon 3,4 4,2 Social Networks 0,4 In Umschulung Foren, Blogs & 3-Generationen- 2,5 Social Networks ,6 Communities Haushalt 2,5 Foren, Blogs & Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 33 Social Media Effects 2012
  • 34. Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities, Blogs & Foren … Die Aktiven: eher männlich, bis 29 Die Passiven: eher männlich, Vollzeit Die Informierten: Männer bis 19 Jahre alt, lebt meist noch bei den berufstätig und meist in einer Jahre, die sich gerne über das Social Eltern oder in einem Single-Haushalt, Beziehung lebend, vertraut sehr Web über Produkte und Marken sind sehr aktiv in Communities, stark auf user generated content und informieren bevor sie kaufen. Finden Foren und Blogs, indem sie selbst liest daher gerne öffentliche sie gute Informationen, lassen sie schreiben, kommentieren, bewerten, Nachrichten sowie Bewertungs- und sich dadurch sehr gut zu Kauf und posten, usw. Testberichte. Weiterempfehlung aktivieren. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 34 Social Media Effects 2012
  • 35. Eine kleine Typologie der Social Network Nutzer… Die Aktive: eher Frauen bis 29, Die Passiven: eher Männer bis 29, Die Marken-Anhänger: eher Männer berufstätig oder in Ausbildung, berufstätig oder in Ausbildung, von 40 bis 59, berufstätig mit schreiben oft Statusmeldungen und mittlere HHNE, meistens single oder mittlerem Haushaltsnettoeinkommen, Kommentare, oft viele Freunde, Paar ohne Kind, lesen oft wenige Freunde, nutzen Social nutzen Social Networks zum Spaß Kommentare und Meldungen, Networks um auf dem Laufenden zu oder Zeitvertreib, oft mobile nutzen Social Networks um Kontakt bleiben und um sich über Produkte Nutzung. mit Freunden zu halten. oder Marken zu informieren. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 35 Social Media Effects 2012
  • 36. Summary Seite 36 Social Media Effects 2012
  • 37. ZAHLEN, DATEN, FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland Die Social Media Nutzung findet (noch) primär über das stationäre Internet statt, aber mobile ist auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung! Unter den Communities, Foren und Blogs ist gutefrage.net mit gutem Abstand das bekannteste Angebot Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 37 Social Media Effects 2012
  • 39. Ansprechpartner Mareike Rehm Research Manager m.rehm@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-3158 Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit Smaranda Dancu gern an uns wenden. Junior Research Manager s.dancu@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-2976 Sonja Knab Head of Research & Analytics s.knab@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-1269