Eine Umfrage unter Franchise-Systemen zeigt, dass Social Media Marketing nur von etwa 16 % der Teilnehmer aktiv genutzt wird, während klassische Online-Marketing-Methoden wie SEO und E-Mail-Marketing dominieren. Mangelndes Wissen und Zeit sind Hauptgründe für die zögerliche Nutzung sozialer Medien, obwohl Belohnungen wie Partnerakquise und Kundenbindung als zentrale Ziele identifiziert wurden. Für 2010 stehen Weiterbildung und Engagement in bestehenden Plattformen sowie der Aufbau eigener Social Media-Kanäle im Vordergrund.

1. Social Media Engagement in der Franchise-Wirtschaft
Ergebnisse der Online-Umfrage der Franchise-Wirtschaft 2009/2010
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

2. 2
STUDIENSTECKBRIEF
• Zielgruppe der Umfrage: Franchise-System-Zentralen
 Grundgesamtheit: N = 938
 Stichprobe: n = 50
 Erhebungsmethode: Online-Fragebogen
 Erhebungszeitraum: November/Dezember 2009
 Auswertung: Quantitative Analyse
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

3. 3
TEILNEHMER
Teilnehmer nach Branchen Anzahl Partner Ende 2009
Dienstleistungen
10 - 49 50 - 100
Partner Partner
32% 35%
16% 16%
Handel
Sonstiges
< 10 > 100
Gastronomie / Partner Partner
Handwerk /
Touristik & Freizeit
Bau & und
Sanierung
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

4. 4
In welchen dieser Online-Marketing-Bereiche
sind Sie zurzeit aktiv?[Mehrfachnennungen waren möglich]
TOP 3
Suchmaschinen-Optimierung/SEO 60,0%
Suchmaschinen-Marketing/SEM (Google Adwords) 58,0%
E-Mail-Marketing (Newsletter) 50,0%
Display-Marketing (Bannerwerbung, Popups) 34,0%
Video-Marketing (Video-Ads, virale Kampagnen) 20,0%
Affiliate-Marketing (Partnerprogramm) 16,0%
Social Media-Marketing/SMM (Soziale Medien) 16,0%
Mobile-Marketing (SMS, MMS, Apps, LBS) 10,0%
Keine 16,0% n = 50
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

5. 5
Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen bereits damit
befasst, wie Sie das Thema Social Media-Marketing
auch für Ihr Unternehmen nutzen können?
34,1%
35,0%
30,0%
25,0% 20,5%
18,2%
20,0% 15,9%
15,0% 11,4%
10,0%
5,0%
0,0% n = 44
sehr häufig häufig manchmal kaum gar nicht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

6. 6
Welche der nachfolgenden Social Media-Plattformen
nutzen Sie heute aktiv? [Mehrfachnennungen waren möglich]
Bookmarking 5% 2% 5% 87,8%
Social News-Seiten 2% 5% 7% 85,4%
Blogs 2% 2% 21% 72,1%
Microblogs 5% 2% 23% 69,8%
Wiki 2% 12% 5% 14% 67,4%
Foto-/Video-, Documentsharing 2% 15% 10% 24% 48,8%
Foren/Portale 13% 8% 13% 23% 45,0%
Soziale Netzwerke 14% 26% 2% 24% 33,3%
n = 44
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
täglich wöchentlich monatlich unregelmäßig gar nicht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

7. 7
Welche der nachfolgenden (eigenen)
SocialMedia-Plattformennutzen Sie heute aktiv?
[Mehrfachnennungen waren möglich]
Eigener Podcast 100,0%
Eigene Wiki 3% 3% 95,0%
Firmeninterner Microblog 5% 10% 85,4%
Eigener Unternehmensblog 3% 8% 3% 5% 82,5%
Eigene Community 10% 10% 5% 5% 69,2%
Eigenes Forum 13% 8% 3% 10% 67,5%
n = 44
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
täglich wöchentlich monatlich unregelmäßig gar nicht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

8. 8
Welche Gründe führten dazu, dass Sie die zuvor
aufgelisteten Social Media-Plattformen bisher nicht
aktiver nutzen? [Mehrfachnennungen waren möglich]
Mangelndes Wissen 53,5%
Keine Zeit 39,5%
Kein Interesse und andere Prioritäten 27,9%
Kein Budget 16,3%
Noch nicht darüber nachgedacht 16,3%
Angst vor unvorhergesehenen Auswirkungen 14,0%
Bringt mir nichts 9,3%
Schlechte Erfahrungen 7,0%
Kein Bedarf 4,7%
n = 43
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9. 9
Wie erfolgreich konnten Sie Ihre bestehenden Ziele
mit den bisher genutzten Social Media-Plattformen
erreichen? [Mehrfachnennungen waren möglich]
Marktforschung zur Produktentwicklung 6,3% 34,4% 31,3% 28,1%
Krisen-Management 6,3% 37,5% 25,0% 31,3%
Marktforschung zur Systementwicklung 9,4% 37,5% 25,0% 28,1%
Partnerakquisition 8,6% 14,3% 28,6% 22,9% 25,7%
Verkaufsförderung 9,1% 18,2% 36,4% 9,1% 27,3%
Schaffung von Reichweite 8,3% 19,4% 36,1% 22,2% 13,9%
Kundenservice 2,9% 23,5% 38,2% 11,8% 23,5%
Partnerbindung 8,8% 14,7% 41,2% 11,8% 23,5%
Wissensmanagement/Wissenstransfer 8,1% 29,7% 27,0% 13,5% 21,6%
Kundenbindung 9,1% 15,2% 42,4% 15,2% 18,2%
Steigerung der Bekanntheit 5,4% 27,0% 37,8% 16,2% 13,5%
Kundengewinnung 11,8% 20,6% 38,2% 11,8% 17,6%
Image- und Markenbildung 8,6% 28,6% 42,9% 5,7% 14,3%
n = 41
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
sehr gut gut mittel schlecht sehr schlecht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

10. 10
Welchen Nutzen sollte Ihnen Social Media-Marketing
schwerpunktmäßig bringen, damit Sie es zukünftig
intensiver anwenden? [Mehrfachnennungen waren möglich]
Krisen-Management 5,4% 8,1% 24,3% 40,5% 21,6%
Marktforschung zur Produktentwicklung 10,8% 21,6% 29,7% 29,7% 8,1%
Wissensmanagement/Wissenstransfer 18,4% 21,1% 39,5% 18,4%
Marktforschung zur Systementwicklung 13,5% 27,0% 29,7% 24,3% 5,4%
Partnerbindung 29,7% 24,3% 32,4% 10,8%
Kundenservice 38,9% 25,0% 22,2% 8,3% 5,6%
Schaffung von Reichweite 48,7% 25,6% 20,5% 5,1%
Kundenbindung 47,4% 31,6% 15,8%
Image- und Markenbildung 50,0% 31,6% 13,2% 5,3%
Partnerakquisition 63,2% 18,4% 13,2% 5,3%
Verkaufsförderung 51,4% 32,4% 10,8%
Steigerung der Bekanntheit 55,3% 31,6% 7,9% 5,3%
Kundengewinnung 63,2% 26,3% 5,3% n = 39
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
tritt völlig zu trifft eher zu teils teils trifft eher nicht zu trifft nicht zu
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

11. 11
Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Franchise-Partner
auf Social Media-Plattformen?
38,5%
35,9%
15,4%
7,7%
2,6%
0,0%
n = 39
sehr aktiv aktiv unregelmäßig kaum aktiv gar nicht weiß ich nicht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

12. 12
Wie aktiv schätzen Sie, sind Ihre Konsumenten auf
Social Media-Plattformen?
43,6%
28,2%
12,8%
7,7%
5,1%
2,6%
n = 39
sehr aktiv aktiv unregelmäßig kaum aktiv gar nicht weiß ich nicht
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

13. 13
Wie hoch, schätzen Sie, werden Ihre diesjährigen
Ausgaben für Social Media-Marketing
bis Ende 2009 sein?
< 5.000 € 68,4%
5.000-10.000 €
21,1%
10.000-20.000 €
7,9%
20.000-50.000 €
2,6%
50.000-100.000 0,0%
€
0,0%
> 100.000 €
n = 38
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

14. 14
Welches Social Media-Marketing-Budget planen
Sie für das Jahr 2010?
< 5.000 € 57,9%
5.000-10.000 € 23,7%
10.000-20.000 € 13,2%
20.000-50.000 € 5,3%
50.000-100.000 0,0%
€
> 100.000 € 0,0%
n = 38
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

15. 15
Weiterbildung zum verbesserten Einblick in die Thematik 47,4%
Aktives Engagement in bestehenden Social Media-Plattformen, z.B. 44,7%
Facebook, Twitter, XING etc.
Aufbau eigener Social Media-Plattformen, z.B. Blog, Forum oder 39,5%
Community
Erstellung von multimedialen Inhalten für den Einsatz in Social Media 39,5%
Überwachung der Kommunikation im Internet (Monitoring) 39,5%
Planung von plattformübergreifenden Online-Kampagnen 28,9%
Aufbau einer Online-Reputation 21,1%
Keine 21,1%
n = 38
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16. 16
Zusammenfassung
• Die Online-Aktivitäten der teilnehmenden Franchise-Systeme sind stark geprägt durch die klassischen Online-
Marketing-Disziplinen, wie Suchmaschinen-Optimierung, Suchmaschinen-Marketing und E-Mail-Marketing. Wenig
genutzt werden dagegen bisher die neuen Trends im Online-Marketing, wie Video-, Mobile- oder Social Media
Marketing.
• Nur etwa 16 Prozent der Teilnehmer nutzen bereits die Möglichkeiten sozialer Medien (Social Media-Marketing)
für ihr Franchise-System. Über 50 Prozent haben sich bisher kaum oder gar nicht mit dem Thema Social Media-
Marketing befasst.
• Die am weitesten verbreiteten Social Media-Plattformen sind soziale Netzwerke, wie Facebook, Xing oder LinkedIn.
Hier sind rund 40 Prozent der Teilnehmer mindestens einmal pro Monat präsent. Immerhin noch 34 Prozent
tummeln sich auf Foren und Portalen und verschaffen sich so öffentliches Gehör. Starke Zurückhaltung lässt sich
dagegen bei der Nutzung von Blogs oder Microblogs feststellen. Weniger als 10 Prozent der teilnehmenden
Franchise-Systeme nutzen diese Kanäle heute regelmäßig.
• Das Engagement in eigenen Social Media-Plattformen ist sehr gering. Nur etwa 25 Prozent engagieren sich in
eigenen Foren und/oder Communities und nur 14 Prozent verfügen über einen eigenen Unternehmensblog.
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

17. 17
Zusammenfassung
• Mangelndes Wissen und knappe zeitliche Ressourcen sind die häufigsten Gründe für die
zurückhaltenden Social Media-Aktivitäten.
• Sehr heterogen ist die Beurteilung der bisherigen Zielerreichung. Immerhin gaben noch 22,9
Prozent der Teilnehmer an, dass Sie ihr Ziel der Partnerakquisition bisher gut bis sehr gut erreicht
haben.
• Social Media-Marketing müsste in erster Linie die Partnerakquisition erleichtern und die
Kundengewinnung fördern, damit die teilnehmenden Franchise-Systeme sich in diesem Bereich
zukünftig stärker engagieren. Im Gegensatz dazu spielen die Ziele Wissensmanagement,
Marktforschung und Krisen-Management eine nachrangige Rolle.
• Auf der Prioritätenliste für 2010 stehen an oberster Stelle die Ziele: Weiterbildung im Bereich Social
Media, aktives Engagement in bestehenden Plattformen und der Aufbau von eigenen Social Media-
Kanälen.
GANZHEITLICHE ONLINE-KOMMUNIKATION

18. KONTAKT
adnatives new media Institut für
Technologie Zentrum Dortmund Markenfranchise GmbH & Co. KG
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44227 Dortmund 53113 Bonn
Ansprechpartner: Ferit Demir Ansprechpartnerin: Ina Rogalsky
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