Vortrag von teamtosse bei der Logistik-Initiative Hamburg zur Social Media Marketing Umfrage mit LOGISTIK HEUTE vom 08. 02. 2011
Weitere Infos unter:
www.teamtosse.de
www.bvl.de/hamburg
1. Social Media – wo steht die Logistik?
Jens Tosse
Cremon Cargo Chat
Hamburg, 8. Februar 2011
2. Agenda
Einführung
Ergebnisse der Social Media Umfrage
Ergänzende Informationen/Empfehlungen
Diskussion
Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 2
4. Einige kritische Aspekte
Schutz der Privatsphäre
Ausspähen der Konsumenten und Bürger
Informationelle Selbstbestimmung: „Das Internet vergisst nichts!“
Vertrauenswürdigkeit der Informationen
Gatekeeper-Funktion des Journalismus
Andererseits…
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5. „Marsch der Millionen“, Kairo, 1. Februar 2011
Trotz Internet-Sperre kommunizieren
Demonstranten mit der Außenwelt
Google richtet telefonischen Twitter-
Service ein
„Live“ von der Demonstration erscheinen
Fotos auf flickr.com
Via twitter verbreitet sich der Link in
Windeseile
Beginn der Proteste im Juni 2010 nach
Ermordung des Bloggers Chalid Said
„Facebook-Partei“ der 20- bis 30-Jährigen
Social Media haben immensen Einfluss
auf Gesellschaft, Politik, Wirtschaft
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6. Ein paar Fakten
Weltweit:
618 Mio. Nutzer von Facebook
twitter: 190 Mio. Nutzer
1 Mrd. Videoabrufe pro Tag auf YouTube
Rund 4 Mrd. Fotos und Videos auf flickr
LinkedIn: über 60 Mio. registrierte Nutzer
Deutschland:
30 Mio. Deutsche sind in Internet-Communities aktiv
15 Mio. aktive Nutzer in Facebook (Oktober 2010: 13 Mio.)
460.000 twitter Accounts aktiv in deutscher Sprache
Xing ca. 9 Mio. Benutzer (D, A, CH)
Keiner dieser Dienste ist älter als 6 Jahre!
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7. Umfrage: Wo steht die Logistik?
Umfrage zur Nutzung von Social Media Marketing
bei Lesern der Fachzeitschrift „Logistik Heute“
sowie bei Ausstellern und Besuchern des Deutschen Logistik-Kongresses
der Bundesvereinigung Logistik (BVL) in Berlin, 2010
Befragungszeitraum: Oktober – November 2010 (2 Monate)
Ausfüllen des Fragebogens online unter www.logistik-heute.de
Anzahl Teilnehmer gesamt: 49
Insgesamt 15 Fragen, Auswahl der Ergebnisse
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8. Allgemeines Nutzungsverhalten
Für wie wichtig halten Sie die Nutzung
von Social Media in der Logistik?
0%
10%
Weniger wichtig
37%
25% Wichtig
Sehr wichtig
Unwichtig
Keine Angabe
28%
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9. Eigene Einordnung
Wo steht Ihr Unternehmen im Bereich Social Media?
10% Erste Projekte in der
8% Probephase
47%
Nutzen noch keine Social
Media-Tools
35%
Nutzen bereits
regelmäßig Social Media-
Tools
Keine Angabe
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10. Eingesetzte Social Media-Instrumente
Wenn Sie schon mit Social Media aktiv sind: Welche
Instrumente setzen Sie in Ihrem Unternehmen konkret ein?
Keine 7
Social Media-Newsroom auf der Website 0
Erstellung von Audio-Podcasts 1
Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen … 1
Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com 2
Beteiligung an Internet-Fachforen 8
Betrieb eines Blogs 8
Unternehmensprofil bei facebook.com 9
Mikro-Blogging bei twitter.com 9
Videos in Videoportalen wie youtube.de 10
Profil in Business-Netzwerken wie xing.com 19
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
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11. Erwartete Entwicklung der Nutzung
Welche Social Media-Tools planen Sie, in den nächsten
zwölf Monaten zusätzlich bzw. erstmals in der
Kommunikation Ihres Unternehmens einzusetzen?
Keine 7
Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com 3
Erstellung von Audio-Podcasts 4
Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen … 4
Mikro-Blogging bei twitter.com 4
Betrieb eines Blogs 8
Unternehmensprofil bei facebook.com 8
Beteiligung an Internet-Fachforen 8
Social Media-Newsroom auf der Website 9
Videos in Videoportalen wie youtube.de 10
Profil in Business-Netzwerken wie xing.com 11
0 2 4 6 8 10 12
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12. Social Media-Guidelines
Hat Ihr Unternehmen bereits Social Media-Richtlinien für
die Mitarbeiter definiert und kommuniziert?
30
8
2
Nein Ja Keine Angabe
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13. Nutzungsbereiche von Social Media
Welche Unternehmensbereiche für Social Media-
Instrumente prädestiniert?
1
Andere
Produktentwicklung 4
Personalwesen 12
13
Kundenservice
Vertrieb 17
24
Produktmarketing
34
Kommunikation/PR
0 5 10 15 20 25 30 35
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14. Direkter Vergleich: Wichtige Kommunikationsmedien
Sehr wichtige und wichtige Kommunikationsmittel
heute/in 5 Jahren
Soziale Netzwerke in 5 Jahren -
sehr wichtig,
Foren, Blogs wichtig
Kundenzeitschrift
heute - sehr
Tages-, Wirtschaftspresse wichtig,
wichtig
Fachzeitschriften
Internetportale, Websites
Messen, Events
0 5 10 15 20 25 30
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15. Verbreitung von Tablet-Computern
Besitzen Sie selbst ein iPad oder
einen anderen mobilen Tablet-Computer?
31
8
1
Nein Ja Keine Angabe
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16. Entwicklung Verbreitung von Tablet-Computern
Planen Sie in den nächsten zwölf Monaten die Anschaffung
eines iPad oder eines anderen mobilen Tablet-PC?
28
7
5
Nein Ja Keine Angabe
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17. Zahlungsbereitschaft
Falls Sie Zeitschriften auf dem iPad/Tablet-PC
lesen/würden, sind Sie bereit, dafür zu bezahlen?
19
13
4
2
Nein Eventuell Ja Keine Angabe
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18. Abo-Treue Print/Online
Würden Sie ein Print-Abo für ein Abo der Online-Ausgabe
Ihrer Fachzeitschrift aufgeben?
20
9
7
2
Nein Eventuell Ja Keine Angabe
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19. Beispiel DHL
www.twitter.com www.facebook.com www.youtube.com www.flickr.com
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23. Zu verarbeiten: ein Paradigmenwechsel!
Neue Welt
Neue Regeln für Nutzer, Technik, Business, Kommunikation
Verkehrte Welt
Die Zielgruppen kontrollieren die Kommunikation
Offene Welt
Teilen, bewerten, kombinieren, empfehlen, entwickeln, vertreiben
Vereinte Welt
Systemgrenzen werden durchlässig, Kunden, Partner, Mitarbeiter vereint
Schöpferische Welt
Nutzergenerierte Wertschöpfung (“Prosumer”): Open Source Software,
Crowd Sourcing, „Schwarmintelligenz“
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24. Die Folgen
In der globalisierten, digital immer stärker vernetzten Welt potenzieren sich
Komplexität
Dynamik
Instabilität
Unvorhersehbarkeit
Entscheidungsunsicherheit
Klassische Wettbewerbsstrategien und Steuerungsformen funktionieren
nicht mehr
In der 2.0 Welt sind Kommunikation und Kooperation die maßgeblichen
Ressourcen für Wertschöpfung
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25. Management-Fragestellungen für „2.0-Zeitalter“
Wie wird Kommunikation beherrschbar?
Wer oder was bestimmt unsere Reputation, welches Image haben wir, wer
spricht, denkt, diskutiert unser Business in der 2.0 Öffentlichkeit und wie
können wir diesen Prozess steuern?
Wie können wir erstarkte Kunden gewinnen und binden?
Wie können wir mithilfe der 2.0 Welt Kundenbedürfnisse besser vorher-
sehen und verstehen, wie können wir Kundenservices generieren und
ständig weiterentwickeln, um Kunden zu binden?
Wie lassen sich Mitarbeiter neu mobilisieren, motivieren, binden?
Wie können wir 2.0 Prinzipien nutzen, um bei unseren Mitarbeitern Sinn und
Leidenschaft zu erzeugen, einen beständigen Dialog zu schaffen und unser
Business zum „Erlebnis“ zu machen?
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26. Multimedialer Ansatz
Presse-
infor-
mation
Social
Fachartikel
Media
Themen-
Videos management Interviews
Werbung Newsletter
Website
Social Media in der Logistik 2/2011 Seite 26
27. Social Media Newsroom: Direkter „Draht“ zum Kunden
Reader
BLOG /
WEBSITE
Social Media in der Logistik 2/2011 Seite 27
28. Wie sollte man vorgehen?
Falls Sie noch keine Social Media einsetzen: fangen Sie an!
Schaffen Sie zunächst die Basis: mit „klassischer“ Kommunikation,
strategisch geplant und kontinuierlich!
Definieren Sie Ziele, Zielgruppen, Ressourcen, Themen etc.!
„Content is king“ – bieten Sie Mehrwert!
Beteiligen Sie sich!
Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit, definieren Sie Richtlinien!
Probieren Sie aus und haben Sie Geduld!
Nutzen Sie die neue Transparenz und informieren Sie sich!
Lassen Sie sich ggfs. von externen Experten unterstützen!
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29. (Ganz kleine) Auswahl nützlicher Links:
Leitfaden Social Media von Bitkom: www.bitkom.org
25 Fragen zu Social Media
(Blogger Jochen Mai) www.karrierebibel.de
Social Media Marketing:
Strategien für Twitter, Facebook & Co www.slideshare.net
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30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
teamtosse. Agentur für Kommunikation
Jens Tosse www.twitter.com/teamtosse
Innere Wiener Str. 5
81667 München www.facebook.com
Tel. +49 89 459 11 58 40
Fax +49 89 459 11 58 11 www.teamtosseblog.wordpress.com
kontakt@teamtosse.de
www.teamtosse.de www.xing.com/profile/Jens_Tosse
Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 30
32. Direkter Vergleich: Unwichtige Kommunikationsmedien
Weniger wichtige, unwichtige Kommunikationsmittel
heute/in 5 Jahren
Messen, Events in 5 Jahren -
weniger wichtig,
Tages-, Wirtschaftspresse unwichtig
Internetportale, Websites
heute - weniger
Fachzeitschrift wichtig, unwichtig
Kundenzeitschrift
Soziale Netzwerke
Foren, Blogs
0 5 10 15 20
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33. Anwendungsgebiete der Tablet-PCs
Falls Sie ein iPad/Tablet-PC besitzen oder die Anschaffung
planen, welche Anwendungsgebiete interessieren Sie:
(Mehrfachnennungen möglich)
Keine 11
Spiele 3
Anderes Anwendungsgebiet 7
Musik hören 8
Online-Ausgaben von Fachzeitschriften 10
Produktivitäts-Applikation wie To-Do-Liste, … 12
Video betrachten 12
News lesen 15
Web Browsing 19
E-Mail 20
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
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34. Herkunft Befragte
In welchem Bereich sind Sie tätig?
Keine Angabe
Sonstiges
Agentur
Vertrieb
Logistik
Geschäftsführung
Marketing/Kommunikation
0 2 4 6 8 10 12 14 16
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35. Unternehmensgröße der Befragten
Unternehmensgröße der Befragten
25
21
20
15
10
6 6
5
3 3
0
unter 10 unter 100 über 100 über 1000 Keine Angebe
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