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Social Media bei Reiseveranstaltern
     Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
     Social Media in der Reisebranche




Februar 2011
Gliederung

1.   Einleitung

2.   Demografische Daten

3.   Facebook

4.   Twitter

5.   Youtube

6.   Website

7.   Management Summary

8.   Die TOUROM-Studie 2011

9.   Über uns




04.04.2011                         Social Media bei Reiseveranstaltern:                      2
                Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 252 dt.
Veranstalter auf den Einsatz von Social Media untersucht.
1. Einleitung

   Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
    und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
    Reisebranche

   Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
    erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen

   Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
    tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
    Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
    Wissen und Interesse profitieren

   Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 252 Reiseveranstalter aus Deutschland
    manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf
    Facebook, Twitter und Youtube)

   Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation


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                Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Es wurden 252 deutsche Reiseveranstalter manuell
auf Social Media Aktivitäten analysiert.
2. Demografische Daten

     Bei der Stichprobe handelt es sich um die bekanntesten und größten Reiseveranstalter auf dem
      deutschen Markt (FVW-Statistik TOP64 2010) plus einer Reihe weiterer mittelständigen
      Veranstalter, die Ihren Katalog bei GIATA veröffentlich haben oder in branchenbekannten
      Presseverteilern gelistet sind.
    140       52,0%

    120

    100

    80
               131
    60
                                 18,3%              17,1%
    40
                                   46                 43                6,7%                 6,0%
    20
                                                                          17                  15
     0




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                Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
56,3% haben ein eigenes Unternehmensprofil auf
Facebook. Davon sind es 127 Fanpages.
3. Facebook | Profilart

   56,3% aller untersuchten Reiseveranstaltern (142 von 252) sind auf Facebook mit einem eigenen
    Account mit einer Unternehmensidentität aktiv
      50,4% (127) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
      43,7% (110) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
      8,3% (21) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
      7,5% (13,4%) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite

       140
                  50,4%
       120                             43,7%

       100

        80

        60         127
                                        110
        40
                                                            8,3%                 7,5%
        20
                                                             21                   19
         0
                 Fanpage        kein eigenes Account       Gruppe            Personenprofil


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              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Fanpages

   56,7% (72 von 127 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
    facebook.com/Veranstaltername) gegeben


 2162 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)

   68,5% (87) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert

   98,4% (125) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website

   83,5% (106) der Veranstalter haben bereits 5 Beiträge gepostet

   Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 41 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)




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              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
64,6% der Reiseveranstalter haben noch wenige Fans.
Nur 9,4% haben über 3000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung



 25
             0-400 Fans = 64,6% (82)


 20

                                                    401-3000 Fans =
 15                                                   26,0% (33)


       22
 10
             17                                                                    3001-100000 Fans
                      15                                                              = 9,4% (12)
                                                      12    13
  5                         11
                                   9     8
                                                                      6
                                                                          4            4
                                                2                              1               1          2
  0                                                                                                   0




04.04.2011                           Social Media bei Reiseveranstaltern:                                     7
                  Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
16,5% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
33,9% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage


30
       1-2 Wochen
         = 33,9%
               19,7%
25

                                                                                                   16,5%
20
     14,2%                3-5 Wochen = 24,4%
                                                             Mehr als 5 Wochen = 25,1%

                                                                     11,8%
15                     11,0%

                25
                                 7,9%
10                                                                                                  21
       18
                                          5,5%
                         14                                            15
                                                   3,9%                                     3,9%
 5                                10                                           3,1%
                                                             2,4%
                                            7
                                                     5                           4           5
                                                              3
 0
       0-7     8-14    15-21     22-28    29-35    36-42    43-50    51-100   101-200 247-301 weniger
                                                                                              als 5 Post



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               Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Nutzung von Apps

   17,3% (22 von 127) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein

   Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
    von Wettbewerben)

   38,6% (49) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)

   15,0% (19) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet




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              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Einen Twitter-Account besitzen 36,1% aller
untersuchten Reiseveranstalter.
4. Twitter | Übersicht

   36,1% (91) der Reiseveranstalter haben einen Twitter-Account

   Die untersuchten Reiseveranstalter haben im Schnitt 751 Follower

   Die Veranstalter folgen im Schnitt 544 Twitter-Usern

   Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 312




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              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
47,2% der Veranstalter haben mehr als 100 Follower.
14,3% haben keine Follower.
4. Twitter | Anzahl der Follower


  30             30,8%


  25


  20


  15    14,3%     28              13,2%
                                                                               11,0%
  10
                          7,7%              7,7%                      7,7%
         13                         12
   5                                                          4,4%              10
                            7                 7      2,2%               7
                                                               4                               1,1%
                                                      2                                 0,0%
   0                                                                                      0      1




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                Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
4,4% haben noch keinen Tweet gesendet.
9,9% haben mehr als 1000 Tweets gesendet
4. Twitter | Anzahl der Tweets


  20
                 19,8%
  18

  16

  14                     14,3%
                                                 13,2%
  12
                                         11,0%
  10                              9,9%                    9,9%
                  18
   8
                           13
   6                                               12                      5,5%    5,5%
        4,4%                               10
                                   9                        9
   4
                                                                  2,2%      5        5        2,2%   2,2%
   2         4
                                                                    2                          2      2
   0




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                 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
25% aller untersuchten Reiseveranstalter haben einen
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht

   43,3% der Reiseveranstalter (109 von 252) finden Erwähnung in einem Youtube Video

   25,0% (63) der untersuchten Veranstalter verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:

         ø 28 Videos

         ø 7.210 Kanalaufrufe

         ø 38.863 Upload Aufrufe

         ø 58 Abonnenten




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               Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
46% der Veranstalter haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos



 40


 35    54,0%


 30


 25


 20
         34
 15
               19,0%

 10

                 12      6,3%               6,3%
  5                                4,8%
                                                     3,2%                        3,2%
                           4                  4                1,6%                   1,6%
                                    3                  2              0,0%      2
  0                                                              1      0               1
        0-10    11-20    21-30    31-40     41-50   51-100   101-150 151-200 201-250 251-300



04.04.2011                        Social Media bei Reiseveranstaltern:                         14
               Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
23,4% aller untersuchten Reiseveranstalter verfügen
über Social Bookmark Dienste auf ihrer Website.
6. Website | Social Media Optimierung

   Social Bookmarks: 23,4% (59) der Reiseveranstalter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
    Weiterempfehlung eingebunden
   Facebook:
      27,8% (70) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook
      4,4% (11) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
      11,9% (30) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
      10,3% (26) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
   Twitter:
      9,1% (23)haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
      16,3% (41) der Veranstalter verweisen auf ihren Twitter-Account
   Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
   Flickr: 1,9 % (5) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
   RSS-Feed: 6,0% (15 von 252) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
   Blog: 9,1% (23) verweisen auf ihren Blog
   3,5% (9) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder
    Tripadvidor




04.04.2011                       Social Media bei Reiseveranstaltern:                         15
              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Veranstalter haben großen Nachholbedarf in Sachen
Social Media!
7. Management Summary

   Facebook: Ein Großteil (56,3%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 2162 Fans auf
    Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen
    ausgeschöpft werden. Viele der Veranstalter nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und
    so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt 6 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit
    beschäftigt und so haben weniger als 40% eine eigene Seite auf Facebook programmiert.
    Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen!

   Twitter: Nur 36,1% der untersuchten Reiseveranstalter verfügen über einen Twitter-Account mit
    durchschnittlich 751 Followern und durchschnittlich 312 Tweets.
    Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Reiseveranstaltern. Hier gibt es ebenfalls
    Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz.

   Youtube: Erst 25% der deutschen Veranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
    Andere User sind allerdings schneller, denn bereits 43,3% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das
    durchschnittliche Youtube-Veranstalter-Account fasst 28 Videos, 38.863 Aufrufe und 58 Abonnenten.
    Youtube wird erst von den wenigsten Veranstaltern genutzt, obschon Videos eine gute
    Verkaufsunterstützung bieten können.

   Website: Die wenigsten Veranstalter-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung,
    ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (23,4%)
    Nur 9,1% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur
    Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
04.04.2011                       Social Media bei Reiseveranstaltern:                                16
              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
8. Die TOUROM-Studie 2011:
     Social Media in der Reisebranche
     Steckbrief Online-Befragung




Februar 2011
Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011
Die Studie

   Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
    die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
    Antworten liefern
   Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
    www.TOUROM.de.
   Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
   Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
   Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
    eine Kurzauswertung
   Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
    dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
    Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
    Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
   Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen




04.04.2011                       Social Media bei Reiseveranstaltern:                             18
              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer

                                                  Destinationen/            Gaststätten- und
                    Aus-/ Weiterbildung
                                              Fremdenverkehrsämter           Hotelgewerbe



                                              Internetnutzung
 Versicherungen
                                                                                          Informations-/Webportale
   & Sonstige

                                   Persönliche Social Media Nutzung
  Verbände &
                                                                                               IT-Unternehmen
 Wirtschaftsclubs
                                          Social Media Nutzung aus
                                            Unternehmenssicht

                                              Online-Marketing
 Verkehrsträger                                                                           Messe & Kongresswesen

                                PR & Social Media              Demografie

                                                    Reisemittler        PR-/ Marketing-Agenturen/
                     Reiseveranstalter
                                              Leisure/Business/Broker   Unternehmensberatungen




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                  Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Die Sponsoren




04.04.2011                      Social Media bei Reiseveranstaltern:                      20
             Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!
Gewinnverlosung an Teilnehmer

   1 Kolumbien-Reise
   1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
   1 Dubai-Hotelaufenthalt
   3 x 1 iPad WiFi 16GB
   5 x 1 Mietwagengutschein
   1 Musical-Wochenende
   1 Wellness-Wochenende
   2 x 1 Städtereise-Wochenende
   1 Fährüberfahrt
   2 x 1 Hotelgutschein
   3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
   10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
   3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
   3 x 1 Beratertag


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              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
9. ÜBER UNS




Februar 2011
Michael Faber Touristik Consulting

   Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb


   Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
    Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten


   Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende


   Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
    Travelmanagement


   Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
    Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI




04.04.2011                       Social Media bei Reiseveranstaltern:                      23
              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Unsere Leistungen

      Online-Marketing                     Reisevertrieb & Marketing                          IT
   Online-Marketing : Websites,                          Online:
    Suchmaschinenoptimierung,                        Direkt & Indirekt
     Suchmaschinenmarketing,                             Offline:                           Projekte
   Online-Werbung, Social Media          B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
     Marketing, Webcontrolling             B2C (z.B. Events, Direktmarketing)


                                    Social Media Marketing
     Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
                             Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
                    Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege

  Wissens-                    Consumer-                  File Sharing
                                                                                    Social Networks
 Communities                 Communities                 Communities
       Blogs,                Reisecommunities,                 Video,                  Facebook, XING,
       Wikis,                Bewertungsportale,                 Foto,                   VZ-Netzwerke,
      Foren,                 Online-Reiseführer,           Präsentationen,              Wer-kennt-wen,
    Bookmarking               Shopping-Portale              Geo-Tagging                Lokalisten,Twitter


04.04.2011                        Social Media bei Reiseveranstaltern:                                      24
               Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Unser Ansatz in Social Media Marketing




04.04.2011                      Social Media bei Reiseveranstaltern:                      25
             Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Vielen Dank



               KLICK
    „facebook.com/TouristikConsulting“




                           Michael Faber Touristik Consulting
                           56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
                           60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
                           Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
                           faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
04.04.2011                       Social Media bei Reiseveranstaltern:                      26
              Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
Copyright
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.

© Michael Faber Touristik Consulting 2011




04.04.2011                      Social Media bei Reiseveranstaltern:                      27
             Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

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Social Media bei Reiseveranstaltern

  • 1. Social Media bei Reiseveranstaltern Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Februar 2011
  • 2. Gliederung 1. Einleitung 2. Demografische Daten 3. Facebook 4. Twitter 5. Youtube 6. Website 7. Management Summary 8. Die TOUROM-Studie 2011 9. Über uns 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 2 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 252 dt. Veranstalter auf den Einsatz von Social Media untersucht. 1. Einleitung  Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der Reisebranche  Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen  Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von Wissen und Interesse profitieren  Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 252 Reiseveranstalter aus Deutschland manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube)  Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 3 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 4. Es wurden 252 deutsche Reiseveranstalter manuell auf Social Media Aktivitäten analysiert. 2. Demografische Daten  Bei der Stichprobe handelt es sich um die bekanntesten und größten Reiseveranstalter auf dem deutschen Markt (FVW-Statistik TOP64 2010) plus einer Reihe weiterer mittelständigen Veranstalter, die Ihren Katalog bei GIATA veröffentlich haben oder in branchenbekannten Presseverteilern gelistet sind. 140 52,0% 120 100 80 131 60 18,3% 17,1% 40 46 43 6,7% 6,0% 20 17 15 0 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 4 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 5. 56,3% haben ein eigenes Unternehmensprofil auf Facebook. Davon sind es 127 Fanpages. 3. Facebook | Profilart  56,3% aller untersuchten Reiseveranstaltern (142 von 252) sind auf Facebook mit einem eigenen Account mit einer Unternehmensidentität aktiv  50,4% (127) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite  43,7% (110) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)  8,3% (21) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite  7,5% (13,4%) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite 140 50,4% 120 43,7% 100 80 60 127 110 40 8,3% 7,5% 20 21 19 0 Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 5 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 6. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken von Ihrer Website dorthin. 3. Facebook | Fanpages  56,7% (72 von 127 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL: facebook.com/Veranstaltername) gegeben  2162 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)  68,5% (87) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert  98,4% (125) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website  83,5% (106) der Veranstalter haben bereits 5 Beiträge gepostet  Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 41 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8) 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 6 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 7. 64,6% der Reiseveranstalter haben noch wenige Fans. Nur 9,4% haben über 3000 Fans. 3. Facebook | Fanverteilung 25 0-400 Fans = 64,6% (82) 20 401-3000 Fans = 15 26,0% (33) 22 10 17 3001-100000 Fans 15 = 9,4% (12) 12 13 5 11 9 8 6 4 4 2 1 1 2 0 0 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 7 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 8. 16,5% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge. 33,9% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen. 3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage 30 1-2 Wochen = 33,9% 19,7% 25 16,5% 20 14,2% 3-5 Wochen = 24,4% Mehr als 5 Wochen = 25,1% 11,8% 15 11,0% 25 7,9% 10 21 18 5,5% 14 15 3,9% 3,9% 5 10 3,1% 2,4% 7 5 4 5 3 0 0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 247-301 weniger als 5 Post 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 8 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 9. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken von Ihrer Website dorthin. 3. Facebook | Nutzung von Apps  17,3% (22 von 127) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein  Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung von Wettbewerben)  38,6% (49) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)  15,0% (19) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 9 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 10. Einen Twitter-Account besitzen 36,1% aller untersuchten Reiseveranstalter. 4. Twitter | Übersicht  36,1% (91) der Reiseveranstalter haben einen Twitter-Account  Die untersuchten Reiseveranstalter haben im Schnitt 751 Follower  Die Veranstalter folgen im Schnitt 544 Twitter-Usern  Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 312 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 10 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 11. 47,2% der Veranstalter haben mehr als 100 Follower. 14,3% haben keine Follower. 4. Twitter | Anzahl der Follower 30 30,8% 25 20 15 14,3% 28 13,2% 11,0% 10 7,7% 7,7% 7,7% 13 12 5 4,4% 10 7 7 2,2% 7 4 1,1% 2 0,0% 0 0 1 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 11 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 12. 4,4% haben noch keinen Tweet gesendet. 9,9% haben mehr als 1000 Tweets gesendet 4. Twitter | Anzahl der Tweets 20 19,8% 18 16 14 14,3% 13,2% 12 11,0% 10 9,9% 9,9% 18 8 13 6 12 5,5% 5,5% 4,4% 10 9 9 4 2,2% 5 5 2,2% 2,2% 2 4 2 2 2 0 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 12 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 13. 25% aller untersuchten Reiseveranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal. 5. Youtube | Übersicht  43,3% der Reiseveranstalter (109 von 252) finden Erwähnung in einem Youtube Video  25,0% (63) der untersuchten Veranstalter verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:  ø 28 Videos  ø 7.210 Kanalaufrufe  ø 38.863 Upload Aufrufe  ø 58 Abonnenten 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 13 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 14. 46% der Veranstalter haben mehr als 10 Videos auf ihrem eigenen Youtube-Kanal. 5. Youtube | Anzahl der Videos 40 35 54,0% 30 25 20 34 15 19,0% 10 12 6,3% 6,3% 5 4,8% 3,2% 3,2% 4 4 1,6% 1,6% 3 2 0,0% 2 0 1 0 1 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 14 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 15. 23,4% aller untersuchten Reiseveranstalter verfügen über Social Bookmark Dienste auf ihrer Website. 6. Website | Social Media Optimierung  Social Bookmarks: 23,4% (59) der Reiseveranstalter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur Weiterempfehlung eingebunden  Facebook:  27,8% (70) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook  4,4% (11) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert  11,9% (30) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion  10,3% (26) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an  Twitter:  9,1% (23)haben einen „Tweet it“-Button eingebunden  16,3% (41) der Veranstalter verweisen auf ihren Twitter-Account  Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal  Flickr: 1,9 % (5) verweisen auf ihren Flickr-Kanal  RSS-Feed: 6,0% (15 von 252) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite  Blog: 9,1% (23) verweisen auf ihren Blog  3,5% (9) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder Tripadvidor 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 15 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 16. Veranstalter haben großen Nachholbedarf in Sachen Social Media! 7. Management Summary  Facebook: Ein Großteil (56,3%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 2162 Fans auf Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen ausgeschöpft werden. Viele der Veranstalter nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt 6 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit beschäftigt und so haben weniger als 40% eine eigene Seite auf Facebook programmiert. Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen!  Twitter: Nur 36,1% der untersuchten Reiseveranstalter verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 751 Followern und durchschnittlich 312 Tweets. Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Reiseveranstaltern. Hier gibt es ebenfalls Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz.  Youtube: Erst 25% der deutschen Veranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Andere User sind allerdings schneller, denn bereits 43,3% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das durchschnittliche Youtube-Veranstalter-Account fasst 28 Videos, 38.863 Aufrufe und 58 Abonnenten. Youtube wird erst von den wenigsten Veranstaltern genutzt, obschon Videos eine gute Verkaufsunterstützung bieten können.  Website: Die wenigsten Veranstalter-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung, ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (23,4%) Nur 9,1% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet! 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 16 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 17. 8. Die TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Steckbrief Online-Befragung Februar 2011
  • 18. Erste umfangreiche Studie zur Social Media Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011 Die Studie  Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte Antworten liefern  Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online: www.TOUROM.de.  Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!  Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten  Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch eine Kurzauswertung  Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt  Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 18 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 19. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise- branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen. Studieninhalte und Teilnehmer Destinationen/ Gaststätten- und Aus-/ Weiterbildung Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe Internetnutzung Versicherungen Informations-/Webportale & Sonstige Persönliche Social Media Nutzung Verbände & IT-Unternehmen Wirtschaftsclubs Social Media Nutzung aus Unternehmenssicht Online-Marketing Verkehrsträger Messe & Kongresswesen PR & Social Media Demografie Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/ Reiseveranstalter Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 19 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 20. Die Sponsoren 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 20 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 21. Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30 attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr! Gewinnverlosung an Teilnehmer  1 Kolumbien-Reise  1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug  1 Dubai-Hotelaufenthalt  3 x 1 iPad WiFi 16GB  5 x 1 Mietwagengutschein  1 Musical-Wochenende  1 Wellness-Wochenende  2 x 1 Städtereise-Wochenende  1 Fährüberfahrt  2 x 1 Hotelgutschein  3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)  10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein  3 Freiplätze für ein Social Media Seminar  3 x 1 Beratertag 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 21 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 23. Michael Faber Touristik Consulting  Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb  Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter, Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten  Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende  Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and Travelmanagement  Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra, Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 23 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 24. Unsere Leistungen Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT Online-Marketing : Websites, Online: Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel), Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing) Social Media Marketing Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege Wissens- Consumer- File Sharing Social Networks Communities Communities Communities Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING, Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke, Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen, Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 24 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 25. Unser Ansatz in Social Media Marketing 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 25 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 26. Vielen Dank KLICK „facebook.com/TouristikConsulting“ Michael Faber Touristik Consulting 56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9 60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90 Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55 faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 26 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 27. Copyright Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen. Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet. © Michael Faber Touristik Consulting 2011 04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 27 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche