Die Voruntersuchung zur Tourom-Studie 2011 analysiert den Einsatz von Social Media bei 77 internationalen Airlines und zeigt, dass fast alle Airlines eine Facebook-Seite besitzen, aber oft ihre Beiträge nur unzureichend aktualisieren. Twitter wird ebenfalls genutzt, ist jedoch weniger verbreitet und bietet noch Potenzial zur Weiterentwicklung, während die Nutzung von YouTube unter den Airlines noch gering bleibt. Die Studie plant eine umfassende Online-Befragung zur Erhebung von Daten über Nutzungstrends und Vorlieben in der Reisebranche.

1. Social Media bei Airlines
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Februar 2011

2. Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
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Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 77
internationale Airlines auf Social Media Einsatz untersucht.
1. Einleitung
 Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
 Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
 Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
 Vorab wurden 77 internationale Fluggesellschaften manuell auf bestimmte Kriterien
untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube)
 Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
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4. Es wurden 77 internationale Fluggesellschaften
manuell auf Social Media Aktivitäten analysiert.
2. Demografische Daten
 Bei der Stichprobe handelt es sich um 77 Fluggesellschaften, die eine Repräsentanz in
Deutschland haben.
30
33,8%
25
20 23,4%
15
26 15,6%
13,0%
10
18
7,8%
12
5 10 3,9%
6 2,6%
3 2
0
Geografische Verteilung
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5. 91% der Airlines haben eine eigene Facebook Fanpage.
12% der Airlines haben eine deutschsprachige Fanpage.
3. Facebook | Profilart
 93,5% aller untersuchten Fluggesellschaften (72 von 77) sind auf Facebook mit einem eigenen
Account mit einer Unternehmensidentität aktiv
 90,9% (70) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
 11,7% (9) Airlines haben eine deutschsprachige Fanpage (7 davon sind Airlines aus DE bzw. AT)
 6,5% (5) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
 39,0% (30) nutzen eine Gruppe
 31,2% (24) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
80
90,9%
70
60
50
40
70 39,0%
30 31,2%
20
30
10 24
6,5%
5
0
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
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6. Airlines haben im Schnitt 42.679 Fans.
Der letzte Beitrag liegt im Schnitt 30 Tage zurück!
3. Facebook | Fanpages
 67,1% (47 von 70 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Airlinename) gegeben
 42.679 Fans/“Gefällt mir“ haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
 45,7% (32) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
 97,1% (68) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
 98,6% (69) der Airlines haben bereits einen Beitrag gepostet. 92,9% (65) bereits 5 Beiträge oder mehr
 Der letzte Beitrag war vor durchschnittlich 30 Tagen.
 Die 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 49 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
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7. 47,1% der Airlines haben weniger als 1000 Fans.
Immerhin 12,9% haben über 100.000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung
0-1.000 Fans = 47,1% (33)
1.001-100.000 Fans = Durchschnitt = 42.679 Fans
14 18,6% 40,0% (28)
17,1%
12 15,7%
14,3%
10
8 100.001-500.000 Fans
= 12,9% (9)
13
6 7,1% 7,1% 12 7,1% 7,1%
11
10
4 4,3%
5 5 5 5
2 1,4%
3
1
0
Anzahl der Fans
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8. 7,1% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
57,1% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
1-2 Wochen = 57,1%
30
40,0%
Durchschnitt = 49 Tage
25
20
15
28
17,1% 3-5 Wochen = 14,3%
Mehr als 5 Wochen = 21,4%
10
10,0%
12 7,1% 7,1%
5 5,7% 5,7%
4,3%
2,9% 7
5 4 4 5
2 3
0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-500 weniger als
Tage 5 Posts
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9. 65,2% der Airlines schreiben regelmäßig Beiträge.
Im Schnitt liegt der letzte Post 29 Tage zurück.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit dem letzten Beitrag auf der eigenen Fanpage
1-2 Wochen = 73,9%
50
65,2% Durchschnitt = 29 Tage
45
40
35
30
25
45
20 3-5 Wochen = 7,2%
Mehr als 5 Wochen = 18,8%
15
10
8,7% 8,7%
5 5,8% 4,3%
6 2,9% 2,9% 1,4% 6
2 2 4 3 0,0%
0 1 0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-300 weniger als
Tage 5 Posts
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10. 62,9% der Airlines haben eigene Seiten-Tabs auf
Facebook programmiert.
3. Facebook | Nutzung von Apps
 20,0% (14 von 70) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
 62,9% (44) haben eine eigene Seite-Tab programmiert (z.B. Welcome-Tab)
 24,3% (17) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
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11. 87% der Fluggesellschaften betreiben einen eigenen
Twitter-Account mit durchschn. 18.158 Follower.
4. Twitter | Übersicht
 87,0% (67) der Fluggesellschaften haben einen Twitter-Account
 Die untersuchten Fluggesellschaften haben im Schnitt 18.158 Follower
 Die Airlines folgen im Schnitt 1.339 Twitter-Usern
 Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 1.064
 95,5%(64) der Airlines haben mindestens einen Beitrag getwittert
 85,1% (57) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet
 Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 89 Tagen
 Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 94 Tage zurück
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12. 22,4% der twitternden Airlines haben mehr als 10.000
Follower. 47,8% haben maximal 2.000 Follower.
4. Twitter | Anzahl der Follower
16 22,4%
14 19,4%
12
10
11,9% 11,9%
8 10,4%
15
9,0% 13
6 7,5%
4 4,5% 8 8
7
6 3,0% 5
2
3
2
0
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13. 27,2% der twitternden Fluggesellschaften haben mehr
als 1.000 Tweets gesendet.
4. Twitter | Anzahl der Tweets
25
30,3%
20
15
10 20 13,6% 13,6%
12,1%
9,1%
7,6%
5 9 9
4,5% 8 4,5%
3,0% 6 5
3 3 1,5%
2 1
0
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14. 100% der untersuchten Airlines sind auf Youtube
erwähnt. 50,7% betreiben einen eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht
 100% der Fluggesellschaften (77) finden Erwähnung in einem Youtube Video
 50,7% (39) der untersuchten Airlines verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
 ø 38 Videos
 ø 114.698 Kanalaufrufe
 ø 427.793 Upload Aufrufe
 ø 742 Abonnenten
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15. 69,2% der Airlines haben mehr als 10 Videos auf ihrem
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos
14
30,8%
12
10
8
15,4%
6 12
12,8%
10,3% 10,3% 10,3%
4
7,7%
6
5
2 4 4 4
2,6% 3
1
0
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-100 101-200
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16. Nur 6,5% der untersuchten Fluggesellschaften haben ein
Facebook Social Plug-In auf Ihrer Website integriert.
Social Media Optimierung
 Social Bookmarks: 16,9% (13) der Fluggesellschaften haben Social Bookmarks auf Ihrer Website
zur Weiterempfehlung eingebunden
 Facebook:
 35,1% (27) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden
 1,3% (1) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
 3,9% (3) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
 1,3% (1) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
 Twitter:
 3,9% (3) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
 26,0% (20) der Airlines verweisen auf ihren Twitter-Account
 Youtube: 10,4% (8) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
 Flickr: 2,6% (2) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
 RSS-Feed: 13,0% (10) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
 Blog: 2,6% (2) verweisen auf ihren Blog
 1,3% (1) verlinken zu sonstigen Profilen wie LinkedIn
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17. Fluggesellschaften sind bereits sehr aktiv in Social
Media!
7. Management Summary
 Facebook: Fast alle untersuchten Fluggesellschaften (90,9%) sind mit einer eigenen Seite und
durchschnittlich 42.679 Fans auf Facebook vertreten. Viele der Airlines nutzen den
Kommunikationskanal allerdings noch unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt
7 Wochen zurück. Ein Großteil der Airlines hat sich bereits intensiver mit Facebook beschäftigt und so
haben knapp 63% eine eigene Seite auf Facebook programmiert.
Airlines sind auf einem guten Weg in Bezug auf Professionalität und Kreativität!
 Twitter: 87% der Fluggesellschaften verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 18.158
Followern und durchschnittlich 1.064Tweets.
Twitter ist bei den Fluggesellschaften weniger verbreitet als Facebook. Hier gibt es demnach noch
Potential in Sachen Reichweite und Frequenz.
 Youtube: Erst 50,7% der deutschen Airlines haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
Hingegen werden alle Fluggesellschaften durch Uservideos auf Youtube erwähnt. Das durchschnittliche
Youtube-Account einer Airline umfasst 38 Videos, rund 450.000 Aufrufe und 742 Abonnenten.
Youtube wird erst von der Hälfte der Airlines genutzt, obschon Videos eine gute Verkaufsunterstützung
bieten können.
 Website: Die wenigsten Airline-Websites sind sozial! Meist verbreitetes Social Media Element, ist die
Einbindung eines Link zur eigenen Fanpage (35,1%).
Nur knapp 3% verweisen auf einen eigenen Blog, obwohl Blogs sehr gute Möglichkeiten zur
Kundenbindung und generischen Suchmaschinenoptimierung bieten!
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18. 8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
Februar 2011

19. Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011
Die Studie
 Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
 Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
 Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
 Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
 Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
 Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
 Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
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20. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer
Destinationen/ Gaststätten- und
Aus-/ Weiterbildung
Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe
Internetnutzung
Versicherungen
Informations-/Webportale
& Sonstige
Persönliche Social Media Nutzung
Verbände &
IT-Unternehmen
Wirtschaftsclubs
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
Verkehrsträger Messe & Kongresswesen
PR & Social Media Demografie
Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/
Reiseveranstalter
Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen
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21. Die Sponsoren
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22. Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!
Gewinnverlosung an Teilnehmer
 1 Kolumbien-Reise
 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
 1 Dubai-Hotelaufenthalt
 3 x 1 iPad2 WiFi 16GB
 5 x 1 Mietwagengutschein
 1 Musical-Wochenende
 1 Wellness-Wochenende
 2 x 1 Städtereise-Wochenende
 1 Fährüberfahrt
 2 x 1 Hotelgutschein
 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
 3 x 1 Beratertag
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23. 9. ÜBER UNS
Februar 2011

24. Michael Faber Touristik Consulting
 Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
 Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
 Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
 Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
 Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
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25. Unsere Leistungen
Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT
Online-Marketing : Websites, Online:
Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt
Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte
Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Wissens- Consumer- File Sharing
Social Networks
Communities Communities Communities
Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING,
Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke,
Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen,
Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter
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26. Unser Ansatz in Social Media Marketing
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27. Vielen Dank
KLICK
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Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
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28. Copyright
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.
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