Die Voruntersuchung zur Tourom-Studie 2011 analysiert den Einsatz von Social Media in 136 deutschen Reisebüros und zeigt, dass nur 41,2% über eine Facebook-Seite verfügen, während noch weniger Reisebüros Twitter oder YouTube aktiv nutzen. Es besteht ein signifikanter Nachholbedarf in Bezug auf die Frequenz und Interaktion in Social Media, da viele Büros die vorhandenen Möglichkeiten nicht vollständig ausschöpfen. Die Studie soll durch eine umfassende Online-Befragung ein besseres Verständnis der aktuellen Social Media-Nutzung und deren Potenzial im Reisevertrieb ermöglichen.

1. Social Media bei Reisebüros
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Juni 2011

2. Gliederung
1. Einleitung
2. Facebook
3. Twitter
4. Youtube
5. Website
6. Management Summary
7. Die TOUROM-Studie 2011
8. Über uns
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Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 136
Reisebüros auf den Einsatz von Social Media untersucht.
1. Einleitung
 Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
 Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
 Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
 Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 136 Reisebüros aus Deutschland manuell
auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook,
Twitter und Youtube)
 Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
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4. Nur 41,2% haben ein Unternehmensprofil auf Facebook.
Davon sind es 54 Fanpages.
3. Facebook | Profilart
 41,2% aller untersuchten Reisemittler (56 von 136) sind auf Facebook mit einem eigenen Account
mit einer Unternehmensidentität aktiv
 39.7% (54) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
 58,1%(79) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
 5,9% (8) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
 8,8% (12) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
90
58,1%
80
70
60 39,7%
50
40 79
30
54
20
8,8%
5,9%
10
8 12
0
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
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5. 25 der 54 Reisemittler mit einer Fanpage verlinken von
Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Fanpages
 42,6% (23 von 54 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Reisebüroname) gegeben
 643 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 6)
 37,0% (20) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
 98,1% (53) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
 77,8% (42) der Reisebüros haben bereits 5 Beiträge gepostet
 Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 38 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.7)
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6. Fast 80% der Reisebüros haben noch wenige Fans.
Nur 5,6% haben über 3000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung
14 3001-1500000 Fans
0-400 Fans = 79,6% (43) = 5,6% (3)
12
10 401-3000 Fans =
14,8% (8)
8
13
6
10
4 8
7 7
2 4
1 1 1 1 1
0 0 0 0
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7. 22,2% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
33,4% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
1-2 Wochen
= 33,4%
14
22,2%
12
20,4%
10
3-5 Wochen = 24,1%
8 Mehr als 5 Wochen = 20,6%
13,0%
11,1%
6 12
11 9,3%
7,4%
4
7 5,6% 5,6%
6
5
2 4
3 1,9% 1,9% 3 1,9%
1 1 0,0% 1
0 0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 201-300 301-400 weniger
als 5
Post
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8. 25 der 54 Reisemittler mit einer Fanpage verlinken von
Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Nutzung von Apps
 14,8% (8 von 54) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
 Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
von Wettbewerben
 27,8%% (15) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)
 16,7% (9) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
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9. Einen Twitter-Account besitzen 13,2% aller
untersuchten Reisebüros.
4. Twitter | Übersicht
 13,2% (18) der 136 Reisebüros haben einen Twitter-Account
 Die untersuchten Reisebüros haben im Schnitt 497 Follower
 Die Reisebüros folgen im Schnitt 298 Twitter-Usern
 Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 690
 100% (18) der Reisebüros haben mindestens einen Beitrag getwittert.
94,4% (17) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet
 Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 66Tagen.
Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 89 Tage zurück.
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10. 35,3% der Reisebüros haben weniger als 100 Follower.
Nur 23,6% haben mehr als 1000 Follower.
4. Twitter | Anzahl der Follower
6
29,4%
5
4
3
5
11,8% 11,8% 11,8% 11,8%
2
5,9% 5,9% 5,9% 5,9%
1 2 2 2 2
1 1 1 1
0,0%
0 0
1-50 51-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-1000 1001-15001501-2000 mehr als
20000
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11. 29,5% der Reisebüros haben weniger als 100 Tweets
gesendet. Immerhin 11,8% mehr als 1000 Tweets.
4. Twitter | Anzahl der Tweets
6
29,4%
5
4
3
5
11,8% 11,8% 11,8% 11,8% 11,8%
2
5,9% 5,9%
1 2 2 2 2 2
1 1
0,0%
0 0
1-25 26-50 51-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-1000 mehr als
1000
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12. 9,6% aller untersuchten Reisebüros haben einen
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht
 18,4% der Reisebüros (25 von 136) finden Erwähnung in einem Youtube Video
 9,6% (13) der untersuchten Reisebüros verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
 ø 95 Videos
 ø 3.948 Kanalaufrufe
 ø 22.548 Upload Aufrufe
 ø 9 Abonnenten
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13. 54,5% der Reisebüros haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos
6
45,5%
5
4
3
5
18,2% 18,2%
2
9,1% 9,1%
1 2 2
1 1
0,0% 0,0%
0 0 0
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-1000
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14. 14,7% aller untersuchten Reisemittler verfügen über
Social Bookmark Dienste auf ihrer Website.
6. Website | Social Media Optimierung
 Social Bookmarks: 14,7% (20) der Reisemittler haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
Weiterempfehlung eingebunden
 Facebook:
 18,4% (25) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook
 2,9% (4) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
 5,1% (7) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
 5,1% (7) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
 Twitter:
 0,7% (1) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
 9,6% (13) der Reisebüros verweisen auf ihren Twitter-Account
 Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
 Flickr: 0% (0) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
 RSS-Feed: 2,9% (4) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
 Blog: 1,5% (2) verweisen auf ihren Blog
 2,2% (3) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, checkmytrip oder Qype
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15. Reisebüros haben großen Nachholbedarf in Sachen
Social Media!
7. Management Summary
 Facebook: Nur 41,2% der Reisebüros sind bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 643
Fans auf Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht
vollkommen ausgeschöpft werden. Viele Reisebüros nutzen den Kommunikationskanal noch
unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt mehr als 5 Wochen zurück. Die Wenigsten
haben sich intensiver damit beschäftigt und so haben weniger als 30% eine eigene Seite auf Facebook
programmiert. Die Reisemittler haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und
Durchhaltevermögen!
 Twitter: Nur 13,2% der untersuchten Reisebüros verfügen über einen Twitter-Account mit
durchschnittlich 497 Followern und durchschnittlich 690 Tweets.
Twitter ist sogar noch weniger verbreitet als Facebook bei den Reisebüros. Hier gibt es ebenfalls
großen Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz.
 Youtube: Erst 3,6% der deutschen Reisebüros haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
Andere User sind bereits schneller, denn immerhin 18,4% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das
durchschnittliche Youtube-Reisebüro-Account fasst 95 Videos, 22.548 Aufrufe und 9 Abonnenten.
Youtube wird erst von den wenigsten Reisebüros genutzt, obschon Videos eine gute
Verkaufsunterstützung bieten können.
 Website: Die wenigsten Reisebüro-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung, ist
die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (18,4%)
Nur 1,5% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur
Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
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16. 8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
Juni 2011

17. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer
Destinationen/ Gaststätten- und
Aus-/ Weiterbildung
Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe
Internetnutzung
Versicherungen
Informations-/Webportale
& Sonstige
Persönliche Social Media Nutzung
Verbände &
IT-Unternehmen
Wirtschaftsclubs
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
Verkehrsträger Messe & Kongresswesen
PR & Social Media Demografie
Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/
Reiseveranstalter
Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen
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18. Die Sponsoren
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19. 9. ÜBER UNS
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20. Michael Faber Touristik Consulting
 Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
 Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
 Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
 Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
 Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
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21. Unsere Leistungen
Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT
Online-Marketing : Websites, Online:
Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt
Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte
Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Wissens- Consumer- File Sharing
Social Networks
Communities Communities Communities
Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING,
Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke,
Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen,
Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter
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22. Unser Ansatz in Social Media Marketing
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Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
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24. Copyright
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Urhebergesetzen.
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