Das Dokument von der Universität St. Gallen thematisiert die Bedeutung von Beziehungen und Gemeinschaften im Kontext des Kundenlebenszyklus und betont, dass über 75% der Phasen damit verbunden sind. Es enthält auch Hinweise auf die Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag sowie Links zu relevanten Ressourcen und Beispielen für erfolgreiche Community-Kampagnen. Insgesamt wird die Kraft von Gemeinschaften hervorgehoben, um Engagement und Konversion zu fördern.