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Was kann            ich tun?
Social M edia für m
                                  weise
                        erangehens
               eregte H
Ein   e unaufg




                                          Florian Wieser, Partner
                                          wieser@coUNDco.ch
                                          www.coUNDco.ch
willkommen
#emilfrey am #EFsmd
  im windkanal von
  @OfficialSF1Team
 #vorfreude #referat

                       2
d
me   fr ie n

                 3
coUNDco in kurz
                               20 iter       7
                                         Mitarbeit
                             Mitarbe              er
                                         London
                               Zürich
                                                       Heraus-
                  5 Jahre                              forderer




                       ily                                           ily
                    Fam                                           Fam




                                                                           4
Mein Ziel mit Ihnen heute:
• Social Media differenziert betrachten
• Vorgehensweisen kennenlernen
• Entscheidungsgrundlagen erarbeiten
Antwort auf:
Was bringt mir Social Media?

                                          5
il 1
Te
   Erwartungen

                 6
il 1
Te #agenda

  • Einstieg ins Thema
  • 4 Fragen an Sie - Workshop
  • Auswertung des
   “kollektiven Social Media Brains”
                                       7
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   9
Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute   10
Quelle:Netzticker.ch   11
Quelle: manager24.ch
Quelle: persoenlich.com
Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?




Quelle:lithium.com                                                      14
"Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

                                                                                                                                  15
1.
     Was fasziniert mich an Social Media?

2.
     Was stört mich an Social Media?

3.
     Was kann Social Media für mein Unternehmen tun?

4.
     Was schafft Social Media nicht?
“Unser kollektives Social Media Brain”
il 2
Te
         Change

                  18
il 2
Te #agenda

  • Impuls zum Wechsel
  • Impuls zum Umgang mit Inhalt
  • Impuls zu Vorgehensweisen
                                   19
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann




       Produkt                   Kunde             Liker     Community




  Firmensicht                                              Kundensicht


                       “Customer centricity”
                                                                         20
19 99
                                                «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger
                                                 oder Endverbraucher oder Konsumenten.
                                                           Wir sind Menschen –
                                               und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
                                                            Kommt damit klar.»
                                                                   The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Im Gespräch bleiben

         Themen setzen                 Themen pflegen                beobachten & mitreden


             Paid                         Owned                           Earned
             media                        media                           media


         Media Push                  Eigene Kanäle                        Interesse
      TV, Radio, Inserat, Plakat,   Website, Facebook Page,       Mund zu Mund, Social Networks,
    DisplayAds, AdWords, Messen     Broschüre, Point of Sale,   Blogs, Foren, Themen-Communities,
                                          Mobile Apps                  Marken-Communities,
                                                                        Produkt-Communities




           Fremde                           Likers                     Community
                                                                                                    22
Beziehungs-Varianten


                           lu   ng                                                       du           ng
                    s trah                                                         Einla
           w   n: Be                                                         m-U
                                                                                p:
    To p-Do                                                          Bott
                                                                         o




                                            Gleiche Ziele

                                            •   Mehr Abverkauf
                                            •   Mehr Kundennähe
                                            •   Rundere Prozesse
                                            •   Motivierte
                                                Mitarbeiter
              •   Kauf mich
                                            •   Kosten im Griff     •   Denk mit               •   Ermögliche Dir
              •   Liebe mich
                                            •   usw.                •   Liebe mich             •   Kauf mich
              •   Profitiere                                         •   Sei kritisch           •   Profitiere
              •   Fördern des                                       •   Empfehle mich          •   Fördern der
                  Egoismus                                          •   Leiste einen Beitrag       Gemeinschaft

    Die Marke ist zwar im Kopf aber eine                           Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
    Aufgabe und eine Legitimation zur                              kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
    Kontaktaufnahme fehlt und muss                                 Es besteht eine gemeinsame Mission.
    jedesmal von neuem erarbeitet werden.                          Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
    Die Menschen vergessen gern.                                   Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
                                                                                                                    23
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”

           Die üblichen Verdächtigen                      Dabeisein beim entscheidenden Schritt
                                                          • Das erste Auto
                                                          • 1 Jahr Leasing
                                                          • Studioaufnahmen für die Band
                                                          • Hosting auf Lebzeiten für den Club
                                                          • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
                                                          • Prototyp Produktion
                                                          • Zeit mit der Familie
                                                          • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)




                                                 kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
                                                                                                      24
Procter & Gamble don’t-Beispiel




                                  25
Case: Victorinox




                   26
Case: Victorinox
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers




                                                                               .
                                                                               .
                                                                               .




        Quelle: www.wemad.org
                                                Quelle: www.socialbakers.com       28
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                  E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.         T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                  W www.coUNDco.ch


Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach


             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0                                                                               3

                                                                           Ich will Dialog
                                                                                       4                                           4             Marken-

                                                                   3                                                        Beziehung
                                                                                                                                                community

                                  3                                                                      4                                 Support Community


      Ich will Wellen                                                                                                                            Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                         nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                             mit Kunden
                                                                                                                                                 interagieren
                               3                                       4                    4           Kampagnen,              Migipedia
             Firmen-                                                                                     Promotion          4   Generation M
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit
                                                                                                                  4
                                                                        Ich will Monolog


                  Warum wir teilen:                                                               Konversation führen:
                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
                                                                                                                                       Chance auf
                  höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                                                               (gemäss Angaben Facebook Timeline)
                                                                                                  Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
                  zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                              Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.                      29
                  die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                 E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch


Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach


             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                           Ich will Dialog
                                                                                                                                                Marken-
                                                                                                                                               community
                                                                                                                            Beziehung


                                103’000 Likers
                                                                                                               3’500 Likers
      Ich will Wellen                                                                                                                           Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                        nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                            mit Kunden
                                                                                                        Kampagnen,                              interagieren
             Firmen-                                                                                     Promotion
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit


                                                                        Ich will Monolog


                  Warum wir teilen:                                                               Konversation führen:
                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                  höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                           Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
                  zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                              Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.            30
                  die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Erfolgsfaktoren
     Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
     • Seit 3-4 Jahre bereits dran
     • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
     • Konstantes Publizieren
     • Starker Hauptbotschafter
     • Regelmässige Wettbewerbe
     • Sattes Mediabudget
     Für Community mit guter Kontaktqualität:
     • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
     • Feedback-Kultur
     • Vernünftige Reaktionszeit
     • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
       fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
                                                               31
il 2
Te
         Inhalt

                  32
So machts Jack




                 33
So machts Jack




                 34
Die Macht des Inhalts




                        35
Die Macht des Inhalts




                        36
Die Macht des Inhalts




                        37
Die Macht des Kontexts




                         38
Love-Brand nicht gleich Love-Brand

 SBB                                       Ragusa

 https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch   https://www.facebook.com/ragusa.original

 Love-Brand unbeworben                     Love-Brand beworben (Facebook TextAds)




                                                                                      39
Love-Brand nicht gleich Love-Brand

 SBB                                       Ragusa

 https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch   https://www.facebook.com/ragusa.original

 Love-Brand unbeworben                     Love-Brand beworben (fb textads)




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                                                      MUBA / BEA                                Comptoir




 Kontinuierlicher Wachstumsverlauf
                                                  Messezeit:
                                                                                                 Messezeit:
                                                  MUBA: 13.April - 22. April
                                                                                                 Comptoir: 14. - 23. Sept.
                                                  BEA: 27. April - 6. Mai
                                                                                                 Züspa: 21. - 30. Sept.



                                           Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In
                                           unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 40
Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der Schweiz




Quelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12   41
Facebook Key Influencer




                         481

                               42
Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich

Obermutten




                                                         So cute!
                                                                                                                     Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei
                                                                                                                     einem Freund facebook Freund hinzufügen mir
                                                                                                                     deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut
                                                                                                                     zu spielen - angenehmen Tag zu senden



                                                                     Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo

                                                                               Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)

                         Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!




                                                                                                                                39                                      43
Case Tages-Anzeiger
Case Logitech




Quelle:lithium.com       45
il 3
Te
         Cases

                 46
il 3
Te
     #agenda

     • Ragusa
     • Sugus
     • PKZ/Canon - The Look of Switzerland
     • Giahi - Tatoo

                                             47
Case Ragusa




              48
Case Ragusa




              49
Case Ragusa




              50
Case Ragusa




                        Online Voting




              Messen


                       Jubiläums-Buch

                                        51
Case Ragusa




              Total: 2’621 Fotos   Total: 15’626 Votes   Total: 12’683 Personen


                                                                                  52
Case SUGUS




             53
Case SUGUS




             54
Case SUGUS




             55
Case SUGUS




             56
Case SUGUS




             57
Case SUGUS




             Über 8000 User
             haben 30’000
             Samples in
             12 Wochen bestellt.
                                   58
Case SUGUS




             59
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon




                                 Community Mission
                                 (Teilnahme)

                                                 Werbekampagne



                                                                 60
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon




     Kampagnen-Website     Facebook Page                              Youtube Channel              Flickr Channel




     Mediepartner
                                   Public Relations, Media Coverage      Offizielles Look Book:           Vernissage
     Co-Sponsoring
                                                                         Die 100 Gewinner-Photos

                                                                                                                     61
Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon



   40’000                                          3%                                       66%
         Leads,                                                                           Newsletter-
                                   vom Profi-Fotografen
unique E-Mail Adressen                                                                   Open-Rate nach
                                      Markt erreicht
    (in 10 Wochen)                                                                         einem Jahr
      18%                                           8%
  Conversion-Rate
                                vom Semipro-Fotografen
(von 223’000 unique                  Markt erreicht                                           20
   Visitors auf der                                                                      Bewerbungen auf
 Microsite zu unique           basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von             einen Auftragsjob
                               Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000

   E-Mail Adresse)             Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
                               Fotografen in welchem Status Sie sind.
                               Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.



                                                                                                             62
Case Giahi




             63
Case Giahi




             64
Case Giahi




             65
Case Giahi




             66
Case Giahi




             67
SUGUS VS. Giahi




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SUGUS VS. Giahi




                  69
il 3
Te
         Vorgehen

                    70
A
Bottom-up Vorgehen mit Social Media

                                 Dialog                                                               Vision


                                                                Reichweite



                 Beziehung
                                                          Facebook, Blog,
             (Markencommunity)
                                                              Lithium



               Engagement                        Facebook, Microsite, Apps &
               (Kampagnen)                           Games, Newsletter



             Aufmerksamkeit
                                                 Facebook, FB-Apps, Youtube
               (Mobilisieren)


                                                              Website(s)
                                          Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop
                                Monolog                                                               Start
by coUNDco                                                                                                     71
Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg




       Aufmerksamkeit                  Engagement                  Beziehung
Mobilisierungs-Kampagnen        Engagement-Kampagnen     User Generated Content
                                User Generated Content   Super-User Pflege
                                Support                  Marken-Community




2013                           2014                      2015




                                                                                  72
Die Inside-Out Kommunikation

                                            3

                                       Neukunden
       Werbung                                                   Direct Mailing

                                            2

                               Familie, Freunde & Bekannte
                                                               Firmenbesichtigung

    Media
                                            1
                                       Mitarbeiter,
                                    Firmenbesucher,
                                     Messebesucher,
                                   bestehende Kunden


      Promotionen                                                Wettbewerbe




                       Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
Bestehendes Umfeld aktivieren

         Braucht die Schweiz ein              Würden Sie Ihr Wissen         Mich würde ein erweitertes
         *** Forum/Community?                 zur Verfügung stellen?        Engagement für den Aufbau
                                                                            eines Forums/ Community
                                                                            interessieren.




               90% Ja                              83% Ja                          24% Ja
                          Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?




 n=797
                                                                                                         74
Content-Prozess & Organisation



Interner “Social Media Officer”                                                 coUNDco Social Media Team
(z.B. im Marketing)


                                                                                                  Die Verantwortung für den Content-Prozess
                                                                                                  kann beim Social Media Officer oder beim
                                                                                                  coUNDco Social Media Team angesiedelt
                                                                                                  werden.

                                                        regelmässiges
                                                         Social Media
                                                       Content-Meeting
                                                               (Empfehlung:
                                                               wöchentlich)
                                                                                                              Redaktions-
                                                                                                                 plan
  Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen.                                                        (deutsch)
  (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)




                                                                                                                                              75
Redaktionsplan Beispiel




                          76
#shitstormtraining




Quelle:Anna O’Brian - sprinklr   77
Stellen Sie sich vor...




                          78
il 4
Te
         Story

                 79
il 4
Te   #agenda

 • Impuls Kampagnenführung 2.0 mit
     Storytelling
 • Meine Storys - Workshop
 • Auswertung: Was wir zu erzählen haben
 • Online Voting
                                           80
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?




                       Informiert bleiben
                                                                                                                    1             Support

             Markenunterstützung zeigen                                                                                                                                ist aktuell Kunde
                                                                                                                        Inhalt
                 sich einbringen, mitreden                                                                      2
  Informationen über Produkt Einführungen
                                                                                                                    Freunde
     Hintergrundinformationen zur Marke

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

                 Profitieren von Aktionen                                                                                                                      Aktionen
                                                                                                                                                                                            3
                            Spiel & Spass


                              Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010                 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com




                                                                                                                                                                                                81
Die Likers haben mehr zu bieten


                                                     Marketing & Werbung
             Forschung & Entwicklung
                                                         • Wettbewerbsteilnahmen = Leads
        • Produktentwicklung                             • Mund zu Mund
        • Innovation                                     • Interesse kennenlernen
        • Optimierungen kennenlernen



                                                               Sales Support
                                                              • Empfehlung
                                                              • Nutzen-Argumentation
                                                              • Nutzung kennenlernen
             Knowhow Support
             • Kosten sparen
             • Nutzer-Experten
             • Service Qualität verbessern
             • Wissensstand kennenlernen

                                               Marktforschung
                                             • Umfragen
                                             • Kunden fragen Kunden
                                             • Bedürfnisse kennenlernen
by coUNDco                                                                                 82
Was haben wir zu erzählen?

                                       --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +--
                                      coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung        Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web                Melden Sie sich unter:
                                      und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                                        E denkerzirkel@coUNDco.ch
                                      Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
                                      laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
                                      dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch




                                  KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                                                  Ich will Dialog
                                                                                                                                                                                  Marken-
                                                                                                                                                                                 community
                                                                                                                                                   Beziehung




                             Ich will Wellen                                                                                                                                      Ich will
                             kurzfristiger                                                           Engagement                                                                   nachhaltig
                             Aufmerksamkeit                                                                                                                                       mit Kunden
                                                                                                                               Kampagnen,                                         interagieren
                                    Firmen-                                                                                     Promotion
                                    präsenz
                                                             Aufmerksamkeit


                                                                                               Ich will Monolog


                                            Warum wir teilen:                                                            Konversation führen:
                                            Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                               Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                                            höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                        Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
                                            zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                           Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
                                            die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.


                                                                               Formate mit Viralitätspotential



                                                       Artikel  /  Blog-Post                                                   Video                    Interaktive  Formate
                              Top of Mind                                                                                                                 Game,  Quiz,  Voting           Top of Heart
                             Reichweite                                                                                                                                               Engagement




                                                       Storytelling
                             Die offensichtlichen Geschichten

                                            LIKE,LIKE,LIKE!                           JETZT NOCH NEUER!                                 KAUF MICH!                                    MACH MIT!
                                            Könntest du bitte                         Produktneuheiten                                  Promotionen                                   Wettbewerbe und
                                            allen sagen, dass sie                     Produkt-Neuauflagen                                                                              Verlosungen




                                                                                                                                                                                                        Creative Commons 3.0 BY SA
                                            uns lieben sollen?                        Produkterweiterung




                                                            Starten  Sie  immer  Bottom-Up


by coUNDco                                                                                                                                                                                                                           83
Artikel  /  Blog-Post                        Video                 Interaktive  Formate
       Top of Mind                                                                                   Game,  Quiz,  Voting      Top of Heart
     Reichweite                                                                                                             Engagement
Was haben wir zu erzählen?



                                Storytelling
      Die offensichtlichen Geschichten

                     LIKE,LIKE,LIKE!                    JETZT NOCH NEUER!            KAUF MICH!                             MACH MIT!
                     Könntest du bitte                  Produktneuheiten             Promotionen                            Wettbewerbe und
                     allen sagen, dass sie              Produkt-Neuauflagen                                                  Verlosungen




                                                                                                                                                   Creative Commons 3.0 BY SA
                     uns lieben sollen?                 Produkterweiterung




                                     Starten  Sie  immer  Bottom-Up


by coUNDco                                                                                                                                    84
Firmen-                                                                     Promotion
             präsenz
                                      Aufmerksamkeit

Was haben wir zu erzählen?                                           Ich will Monolog


                     Warum wir teilen:                                             Konversation führen:
                     Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                     höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht         Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
                     zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf            Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
                     die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.


                                                        Formate mit Viralitätspotential



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                                                                                                                 Game,  Quiz,  Voting      Top of Heart
     Reichweite                                                                                                                         Engagement




                                Storytelling
      Die offensichtlichen Geschichten
by coUNDco                                                                                                                                                85
                     LIKE,LIKE,LIKE!                          JETZT NOCH NEUER!                KAUF MICH!                               MACH MIT!
                     Könntest du bitte
                     Könntest du bitte                        Produktneuheiten
                                                              Produktneuheiten                 Promotionen
                                                                                               Promotionen                              Wettbewerbe und
                                                                                                                                        Wettbewerbe und
                     allen sagen, dass sie
                     allen sagen, dass sie                    Produkt-Neuauflagen
                                                              Produkt-Neuauflagen                                                        Verlosungen
                                                                                                                                        Verlosungen




                                                                                                                                                                .0 BY SA
                                                                                                                                                               .0 BY SA
                     uns lieben sollen?
                     uns lieben sollen?                       Produkterweiterung
                                                              Produkterweiterung
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                 E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch


Was haben wir zu erzählen?

             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                           Ich will Dialog
                                                                                                                                                Marken-
                                                                                                                                               community
                                                                                                                            Beziehung




      Ich will Wellen                                                                                                                           Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                        nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                            mit Kunden
                                                                                                        Kampagnen,                              interagieren
             Firmen-                                                                                     Promotion
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit


                                                                        Ich will Monolog


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                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
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by coUNDco
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                                                                         Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand-
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                           2. So org anisiere i          Stor ys, die ich
                                             So  cial                    e
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1.   So cial Media




                                                                               90
“Unser kollektives Social Media Brain”
92
in person

               ‘Florian Wieser’       Immer offen für ein Gespräch

      www.twitter.com/floto

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                                              Florian Wieser, Partner
incorporated
                                              wieser@coUNDco.ch
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                                                         de
in networks                                    do wnloa
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Social Media & Journalismus Power Input @ TTW Montreux
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coUNDco Social Media & Mobile Trends für Business Travel
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coUNDco Social Media & Mobile Trends für Business Travel
 
coUNDco Social Media Storytelling
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coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day

  • 1. Was kann ich tun? Social M edia für m weise erangehens eregte H Ein e unaufg Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch www.coUNDco.ch
  • 2. willkommen #emilfrey am #EFsmd im windkanal von @OfficialSF1Team #vorfreude #referat 2
  • 3. d me fr ie n 3
  • 4. coUNDco in kurz 20 iter 7 Mitarbeit Mitarbe er London Zürich Heraus- 5 Jahre forderer ily ily Fam Fam 4
  • 5. Mein Ziel mit Ihnen heute: • Social Media differenziert betrachten • Vorgehensweisen kennenlernen • Entscheidungsgrundlagen erarbeiten Antwort auf: Was bringt mir Social Media? 5
  • 6. il 1 Te Erwartungen 6
  • 7. il 1 Te #agenda • Einstieg ins Thema • 4 Fragen an Sie - Workshop • Auswertung des “kollektiven Social Media Brains” 7
  • 8. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9
  • 10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10
  • 14. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen? Quelle:lithium.com 14
  • 15. "Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken." Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 15
  • 16. 1. Was fasziniert mich an Social Media? 2. Was stört mich an Social Media? 3. Was kann Social Media für mein Unternehmen tun? 4. Was schafft Social Media nicht?
  • 17. “Unser kollektives Social Media Brain”
  • 18. il 2 Te Change 18
  • 19. il 2 Te #agenda • Impuls zum Wechsel • Impuls zum Umgang mit Inhalt • Impuls zu Vorgehensweisen 19
  • 20. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 20
  • 21. 19 99 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 22. Im Gespräch bleiben Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden Paid Owned Earned media media media Media Push Eigene Kanäle Interesse TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks, DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities, Mobile Apps Marken-Communities, Produkt-Communities Fremde Likers Community 22
  • 23. Beziehungs-Varianten lu ng du ng s trah Einla w n: Be m-U p: To p-Do Bott o Gleiche Ziele • Mehr Abverkauf • Mehr Kundennähe • Rundere Prozesse • Motivierte Mitarbeiter • Kauf mich • Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir • Liebe mich • usw. • Liebe mich • Kauf mich • Profitiere • Sei kritisch • Profitiere • Fördern des • Empfehle mich • Fördern der Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission. jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt. Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft. 23
  • 24. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Das erste Auto • 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 24
  • 25. Procter & Gamble don’t-Beispiel 25
  • 28. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers . . . Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 28
  • 29. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3 Ich will Dialog 4 4 Marken- 3 Beziehung community 3 4 Support Community Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden interagieren 3 4 4 Kampagnen, Migipedia Firmen- Promotion 4 Generation M präsenz Aufmerksamkeit 4 Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline) Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 29 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 30. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung 103’000 Likers 3’500 Likers Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 30 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 31. Erfolgsfaktoren Bei Schweizer Marken mit meisten Likers: • Seit 3-4 Jahre bereits dran • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt • Konstantes Publizieren • Starker Hauptbotschafter • Regelmässige Wettbewerbe • Sattes Mediabudget Für Community mit guter Kontaktqualität: • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen • Feedback-Kultur • Vernünftige Reaktionszeit • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing) 31
  • 32. il 2 Te Inhalt 32
  • 35. Die Macht des Inhalts 35
  • 36. Die Macht des Inhalts 36
  • 37. Die Macht des Inhalts 37
  • 38. Die Macht des Kontexts 38
  • 39. Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (Facebook TextAds) 39
  • 40. Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads) Ads: Ads: MUBA / BEA Comptoir Kontinuierlicher Wachstumsverlauf Messezeit: Messezeit: MUBA: 13.April - 22. April Comptoir: 14. - 23. Sept. BEA: 27. April - 6. Mai Züspa: 21. - 30. Sept. Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 40
  • 41. Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der Schweiz Quelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12 41
  • 43. Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich Obermutten So cute! Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei einem Freund facebook Freund hinzufügen mir deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut zu spielen - angenehmen Tag zu senden Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?) Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz! 39 43
  • 46. il 3 Te Cases 46
  • 47. il 3 Te #agenda • Ragusa • Sugus • PKZ/Canon - The Look of Switzerland • Giahi - Tatoo 47
  • 51. Case Ragusa Online Voting Messen Jubiläums-Buch 51
  • 52. Case Ragusa Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen 52
  • 58. Case SUGUS Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt. 58
  • 60. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon Community Mission (Teilnahme) Werbekampagne 60
  • 61. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel Mediepartner Public Relations, Media Coverage Offizielles Look Book: Vernissage Co-Sponsoring Die 100 Gewinner-Photos 61
  • 62. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon 40’000 3% 66% Leads, Newsletter- vom Profi-Fotografen unique E-Mail Adressen Open-Rate nach Markt erreicht (in 10 Wochen) einem Jahr 18% 8% Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen (von 223’000 unique Markt erreicht 20 Visitors auf der Bewerbungen auf Microsite zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 E-Mail Adresse) Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt. 62
  • 70. il 3 Te Vorgehen 70
  • 71. A Bottom-up Vorgehen mit Social Media Dialog Vision Reichweite Beziehung Facebook, Blog, (Markencommunity) Lithium Engagement Facebook, Microsite, Apps & (Kampagnen) Games, Newsletter Aufmerksamkeit Facebook, FB-Apps, Youtube (Mobilisieren) Website(s) Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop Monolog Start by coUNDco 71
  • 72. Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg Aufmerksamkeit Engagement Beziehung Mobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content User Generated Content Super-User Pflege Support Marken-Community 2013 2014 2015 72
  • 73. Die Inside-Out Kommunikation 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
  • 74. Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 74
  • 75. Content-Prozess & Organisation Interner “Social Media Officer” coUNDco Social Media Team (z.B. im Marketing) Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Officer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden. regelmässiges Social Media Content-Meeting (Empfehlung: wöchentlich) Redaktions- plan Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch) (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech) 75
  • 78. Stellen Sie sich vor... 78
  • 79. il 4 Te Story 79
  • 80. il 4 Te #agenda • Impuls Kampagnenführung 2.0 mit Storytelling • Meine Storys - Workshop • Auswertung: Was wir zu erzählen haben • Online Voting 80
  • 81. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben 1 Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur Marke Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen Profitieren von Aktionen Aktionen 3 Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 81
  • 82. Die Likers haben mehr zu bieten Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernen by coUNDco 82
  • 83. Was haben wir zu erzählen? --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +-- coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter: und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Up by coUNDco 83
  • 84. Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Was haben wir zu erzählen? Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Up by coUNDco 84
  • 85. Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Was haben wir zu erzählen? Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Artikel  /  Blog-Post Video Video Interaktive  Formate Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten by coUNDco 85 LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Könntest du bitte Produktneuheiten Produktneuheiten Promotionen Promotionen Wettbewerbe und Wettbewerbe und allen sagen, dass sie allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Produkt-Neuauflagen Verlosungen Verlosungen .0 BY SA .0 BY SA uns lieben sollen? uns lieben sollen? Produkterweiterung Produkterweiterung
  • 86. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Was haben wir zu erzählen? KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 86 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 87. Was haben wir zu erzählen? Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht und auf dasselbe Wissen zurückgreifen. kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand- 1. Funktions-Storys Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein 2. Produktions-Storys einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeflecht 3. Ratschlag/Hinweise zwischen ihm und der Marke. 4. Forschung & Entwicklung-Storys 5. Mission-Storys 6. Identität-Storys 7. Handlungs-Storys 8. Interaktions-Storys 9. Vision-Storys by coUNDco
  • 88. 1. Was kann ich über meine Auto-Modelle erzählen? 2. Was kann ich über meine Auto-Marken erzählen? 3. Was kann ich über mein Unternehmen erzählen? 4. Was könnte ich sonst noch erzählen? 5. Was interessiert meine Kunden?
  • 89. Jetzt gehts ans Voting www.coUNDco.ch/smd
  • 90. as sind meine ch 3. D zu 2. So org anisiere i Stor ys, die ich So cial e n mic h, um von er zählen hab Das k ann ich vo fi tieren er warten M edia zu pro 1. So cial Media 90
  • 91. “Unser kollektives Social Media Brain”
  • 92. 92
  • 93. in person ‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch www.twitter.com/floto www.slideshare.com/floto Florian Wieser, Partner incorporated wieser@coUNDco.ch www.facebook.com/coUNDcoAG www.twitter.com/coUNDco ion www.pinterest.com/coUNDco Prä sentat n de in networks do wnloa www.twitter.com/BoxEurope www.centerforstorytelling.org 93