Das Dokument behandelt die Rolle von Social Media im Marketing und die Notwendigkeit für Unternehmen, konsistente positive Emotionen über verschiedene Kundenkontaktpunkte zu erzeugen. Es werden verschiedene Ansätze zur Nutzung digitaler Technologien erläutert, einschließlich erfolgreicher Kampagnenführung, Storytelling und Community-Building, um Kundenengagement zu fördern. Darüber hinaus wird die Bedeutung der Kundenperspektive betont, um nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen.

1. ed
Right-Sizing Social Media Tour
i tio
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Abseits des Hypes
l.
ink ining
Florian Wieser, Partner
How tvo-Tra
survLve
ii e
wieser@coUNDco.ch
www.coUNDco.ch
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anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
1

2. d
me fr ie n
2

3. coUNDco in kurz
20 iter 7
Mitarbeit
Mitarbe er
London
Zürich
Heraus-
5 Jahre forderer
ily ily
Fam Fam
3

4. Florian in kurz
• Studium «Neue Medien» an der ZHdK
• Mit-Inhaber coUNDco AG
• Entwicklung des ersten umfassenden Schweizer
Online Marketing Lehrgangs an der Swiss Marketing
Academy. Vorlage für viele heutige Lehrgänge
• Gründung des Center for Storytelling
• Mit-Gründung des ersten internationalen Netzwerks
unabhängiger digitaler Agenturen «Box Network»
• Assessor für «Social Excellence» bei esprix.ch -
Swiss Award for Excellence
4

5. il 1
Te
Change
5

6. il 1
Te #agenda
• Einstieg ins Thema
• 4 Fragen an Sie - Workshop
• Auswertung des
“kollektiven Social Media Brains”
6

7. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

8. "Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle relevanten Touchpoints
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
“alle relevante Touchpoints” ist auf die Ausrichtung von coUNDco angepasst worden.
8

9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9

10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10

11. Quelle:Netzticker.ch 11

12. Quelle: manager24.ch

13. Quelle: persoenlich.com

14. Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler
Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen, Erfolgreiche Unternehmen sind
Analyse-Tools, Intelligenten Systemen (sog. Embedded nicht nur im Hochtechnologie-
Devices) sowie Applikationen zur verbesserten Steuerung sektor zu finden sind (38 % Anteil
der Wertschöpfungskette. an Unternehmen mit Digirati-
Status):
"The Digital Advantage: How Digirati erzielen einen um 35% Bankensektor
digital leaders outperform neun Prozent höheren 31 % im Reise- und Gastgewerbe
their peers in every industry" Umsatz (gemessen am 33 % Versicherungen
wurden über zwei Jahre Kapitaleinsatz sowie bezogen 30 % Telekommunikation
hinweg rund 400 auf die Zahl an beschäftigten 24% Konsumgüterbranche
Grossunternehmen Mitarbeitern), weisen einen 20% Versorgern
weltweit untersucht und 26 % höheren Gewinn aus 26% Handel
470 hochrangige Manager und sind deutlich mehr Wert, 12% Maschinenbau
befragt. nämlich 12 %. 7% Pharmaindustrie
Quelle: persoenlich.com: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=104948

15. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen, meienr Abteilung?
Quelle:lithium.com 15

16. 1.
Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich)
2.
Was stört mich an Social Media?
3.
Wo würde ich Social Media gerne einsetzen?
4.
Was schafft Social Media nicht?

17. “Unser kollektives Social Media Brain”

18. il 1
Te
Change
18

19. il 1
Te #agenda
• Der Markt-Change
• Der Kampagnen-Change
• Die Rolle der Marke
19

20. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer
• Aktionen
Marke • Produkt-Neuheiten
• USP
Produkt
Mensch
20

21. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern
Markt
Produkt
• Meinungen
Marke Mensch • Mitgestalten
• Mitentscheiden
21

22. Kampagnenführung
lu ng du ng
s trah Einla
w n: Be m-U
p:
To p-Do Bott
o
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte
Mitarbeiter
• Kauf mich
• Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir
• Liebe mich
• usw. • Liebe mich • Kauf mich
• Profitiere • Sei kritisch • Profitiere
• Fördern des • Empfehle mich • Fördern der
Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission.
jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
22

23. Media-Touchpoints
Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden
Paid Owned Earned
media media media
Media Push Eigene Kanäle Interesse
TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks,
DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Mobile Apps Marken-Communities,
Produkt-Communities
Fremde Likers Community
23

24. Hey Kunde,
div inputs
wir sind’s - die Marken
24

25. rke
Ma t
Ermöglicher
is
25

26. Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon
Kampagnen-Website
+ Facebook Page
+ Youtube Channel
+ Flickr Channel
+ Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring
+ PR, Medienberichterstattungen
+ Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner
+ Vernissage
26

27. Mission Resultat
40’000 3% 66%
unique E-Mail Adressen vom Profi-Fotografen Newsletter-
(in 10 Wochen) Markt erreicht Open-Rate nach
einem Jahr
18% 8%
Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen
Markt erreicht 20
(von 223’000 unique Bewerbungen auf
Visitors zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob
E-Mail Adresse) Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000
Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
Fotografen in welchem Status Sie sind.
Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.
27

28. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt
• Das erste Auto
• 1 Jahr Leasing
• Studioaufnahmen für die Band
• Hosting auf Lebzeiten für den Club
• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
• Prototyp Produktion
• Zeit mit der Familie
• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
28

29. Procter & Gamble don’t-Beispiel
29

30. Case: Victorinox
30

31. Case: Victorinox

32. So machts Jack
32

33. So machts Jack
33

34. il 2
Te
Der neue Kunde
und Storytelling
34

35. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt Kunde Liker Community
Firmensicht Kundensicht
“Customer centricity”
35

36. 19 99
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger
oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –
und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.»
The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

37. Die Likers haben mehr zu bieten
Marketing & Werbung
Forschung & Entwicklung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads
• Produktentwicklung • Mund zu Mund
• Innovation • Interesse kennenlernen
• Optimierungen kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung
• Nutzen-Argumentation
• Nutzung kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen
• Nutzer-Experten
• Service Qualität verbessern
• Wissensstand kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen
• Kunden fragen Kunden
• Bedürfnisse kennenlernen
by coUNDco 37

38. Facebook Key Influencer
481
38

39. Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich
Obermutten
So cute!
Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei
einem Freund facebook Freund hinzufügen mir
deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut
zu spielen - angenehmen Tag zu senden
Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo
Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)
Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!
39 39

40. Case Logitech
Quelle:lithium.com 40

41. Case Tages-Anzeiger

42. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Informiert bleiben
1 Support
Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde
Inhalt
sich einbringen, mitreden 2
Informationen über Produkt Einführungen
Freunde
Hintergrundinformationen zur Marke
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Profitieren von Aktionen Aktionen
3
Spiel & Spass
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
42

43. 43

44. Kampagnenführung 2.0
--+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +--
coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter:
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 44

45. Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Kampagnenführung 2.0: Was haben wir zu erzählen?
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 45

46. Was haben wir zu erzählen?
Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über
Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht
und auf dasselbe Wissen zurückgreifen. kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und
Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand-
1. Funktions-Storys Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein
2. Produktions-Storys einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeflecht
3. Ratschlag/Hinweise zwischen ihm und der Marke.
4. Forschung & Entwicklung-Storys
5. Mission-Storys
6. Identität-Storys
7. Handlungs-Storys
8. Interaktions-Storys
9. Vision-Storys
by coUNDco

47. Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Kampagnenführung 2.0: Wie komm ich Ich will Monolog zu Top of Heart?
von Top of Mind
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post
Artikel / Blog-Post Video
Video Interaktive Formate
Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting
Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
by coUNDco 47
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte
Könntest du bitte Produktneuheiten
Produktneuheiten Promotionen
Promotionen Wettbewerbe und
Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen
Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Verlosungen
.0 BY SA
.0 BY SA
uns lieben sollen?
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Produkterweiterung

48. Case SUGUS
48

49. Case SUGUS
Über 8000 User
haben 30’000
Samples in
12 Wochen bestellt.
49

50. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Kampagnenführung 2.0: In welchem Bereich werde ich aktiv?
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 50
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

51. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3
Ich will Dialog
4 4 Marken-
3 Beziehung
community
3 4 Support Community
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
interagieren
3 4 4 Kampagnen, Migipedia
Firmen- Promotion 4 Generation M
präsenz
Aufmerksamkeit
4
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline)
Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 51
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

52. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Erwartungshaltung je nach Zielsetzung
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
103’000 Likers
3’500 Likers
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 52
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

53. Erfolgsfaktoren
Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
• Seit 3-4 Jahre bereits dran
• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
• Konstantes Publizieren
• Starker Hauptbotschafter
• Regelmässige Wettbewerbe
• Sattes Mediabudget
Für Community mit guter Kontaktqualität:
• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
• Feedback-Kultur
• Vernünftige Reaktionszeit
• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
53

54. il 3
Te
live #shitstorm training
54

55. Social Media Konversationsanleitung für Brands
1. Social Media Plattform überwachen (Monitoring).
Alle Posts und Kommentare auf Kritik überprüfen.
2. Anliegen erkennen und Stormtyp identifizieren
3. Verbreitungspotential und Lösbarkeit des Posts/Anliegen abschätzen.
4. Lösungs-Szenario identifizieren
5. Szenario-gerecht antworten und schnell kommunizieren, dass man sich um
das Anliegen kümmert.
Beispiel: „Das ist eine sehr gute Frage/Input. Ich leite deinen Kommentar an den Projektleiter weiter und wir melden
uns so schnell wie möglich bei dir. Gruss, Alex“
55

56. Anliegen erkennen: Typologien von Social Media Usern
rational
Activist (Badvocate) Stormer (Fameseeker)
• Ihnen geht es um Grundsatzfragen • sucht Aufmerksamkeit
• Eine einfache Lösung des • stellt sich in den Vordergrund
Problems genügt nicht. • nicht Lösungsorientiert
• Konsumentenschützer: • versucht das
wollen Prozesse verändern Problem zu verlängern
zum Wohl der Kunden
• Hassen das Problem,
Fokus: Fokus:
Lösung
nicht den Brand. Aufmerksamkeit
Freeloader Troll
• Will Gratis-Ware oder eine Entschädigung • sucht Unterhaltung
• Sucht den persönlichen, • ist auf den Lacher aus
materiellen Vorteil • hat keine logischen
• Bauscht das Problem auf, Argumente
um mehr Gratisleistung • nicht bösartig, zieht die
fordern zu können Diskussion ins Lächerliche
• Oft gut informiert über
Hintergründe/Brand.
emotional 56

57. Mobilisierungskraft einschätzen und Lösungs-Szenario identifizieren
Viralität / Verbreitung
verbreitet sich nicht verbreitet sich
„bearbeiten“ „bearbeiten“
lösbar Lösung anbieten Lösung anbieten
Lösbarkeit
„mildern“ „de-eskalieren“
Lösungsbereitschaft Stellung beziehen
unlösbar signalisieren Eskalation und Situation retten
Verantwortliche für Krisenkommunikation herbeirufen Krisenkommunikationsteam einschalten und unterstützen.
und Diskussion auf wesentliche Themen zurückleiten.
57

58. Beispiel: Migros Guetsli-Storm
Initial-Post
Stormer-Typ:
ACTIVIST / Badvocate
Lösungs-Szenario:
verbreitet sich -
lösbar/unlösbar?
58

59. Beispiel: Migros Guetsli-Storm
Beispiel für gutes Statement.
recht geben
pro und contra beleuchten
Dialogkultur hochhalten
Wiedergutmachung anbieten mit
gemeinnützigem Angebot.
Freeloader aushebeln.
rechtfertigen / sich erklären
An Gewohnheits-Recht appellieren
Busse tun auf Nebenschauplatz
Dialogkultur hochhalten
59

60. Beispiel: Migros Guetsli-Storm
Unmittelbare, positive Reaktionen auf die Stellungnahme
60

61. Das Live-Spiel
61

62. 10 Regeln - ...und der Shitstorm dreht sich zum Lovestorm
62

63. Shitstorm-Training
Ausgangslage
Du arbeitest beim Schokoladen-Hersteller „SCHOKOTRAUM AG“.
Die Schokotraum nutzt Social Media Plattformen für die Brand-
Kommunikation.
Das Social Media Team von SCHOKOTRAUM hat normalerweise
einen einfachen und unaufgeregten Alltag. Sie arbeiten mit
einem tollen Produkt und haben eine loyale Fangemeinde. Ein
Schoggi-Job sozusagen. Doch heute ist alles anders:
Gestern lief eine Reportage über die Kakao-Produktion in
Südamerika. Ausbeutung, unhaltbare Arbeitsbedingungen
und sogar Kinderarbeit waren Thema der Dokumentation.
Es sind Zulieferer involviert, die auch die SCHOKOTRAUM AG
beliefern. SCHOKOTRAUM wurde in diesem Zusammenhang
sogar namentlich erwähnt im Beitrag.
Nun beginnen diverse User, Dein Unternehmen auf Facebook zu
attackieren. Wie reagierst Du?
63

64. Team-Organisation
Gruppe aufteilen in 3 Teams:
Social Media Team: Dieses Team macht die Postings auf
Facebook. Es beobachtet alle Aktivitäten, beantwortet
Fragen von Usern und reagieret auf Posts. Dem SoMe-
Team stehen 2 Laptops zur Verfügung.
PR-Team: Dieses Team erarbeitet offizielle Wordings, die
vom allen verwendet werden. Ihr bereitet Statements und
Postings vor. Dem PR-Team steht ein Laptop zur
Verfügung. Allenfalls unterstützt ihr die SoMe-Crew beim
Beobachten der Angreifer.
Management: Ihr habt den Überblick und tragt die
Verantwortung. Findet und organisiert die Lösung!
64

65. Spielablauf
5 Minuten für die Teamorganisation. Ab dann beginnt sich der Sturm
aufzubauen.
Infrastruktur
• Der Shitstorm findet in einer geschlossenen Facebook-Gruppe statt.
• Nur das Social Media Team postet in der Facebook-Gruppe.
• Ein Event dient als Diskussions-Tab.
• Presse-Statements können als Dokumente im Dateien-Bereich herauf
geladen werden.
• Fotoapparat und USB-Sticks
Hilfsmittel
• Orientiert Euch am beschriebenen Vorgehen auf den ausgedruckten
A3-Blättern oder an sonstigen Informationen.
• Ihr könnte alle auf den Laptops verfügbaren Tools verwenden und
zusätzliche kreieren.
Der Shitstorm endet nach 30 Minuten. Es sei denn, Ihr hab ihn vorher in
einen LOVESTORM verwandelt.
65

66. Let’s play
66

67. en Shitstorm
l 2. Den n euen Kund 3.
approved
Das kann Socia , die eigen
e
r mich tun kennen
Media fü Rolle definieren
1. und was sind die
Grenzen
67

68. 68

69. Tobias Stahel,
Head of Content & Community
Florian Wieser, Partner stahel@coUNDco.ch
wieser@coUNDco.ch
in person in person
‘Florian Wieser’ ‘Tobias Stahel’
www.twitter.com/floto www.twitter.com/tobiasstahel
www.slideshare.com/floto uch,
orm Handb tion
Shitst d Präsenta
t un en
Plaka d
loa
down
incorporated in networks
www.facebook.com/coUNDcoAG www.BoxNetworkEurope.com
www.twitter.com/coUNDco www.centerforstorytelling.org
www.pinterest.com/coUNDco
69