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Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
Das Dokument thematisiert die wachsende Bedeutung von Communities im Marketing, insbesondere im Hinblick auf die Customer Journey und die Differenzierung durch Kundenerlebnisse. Es wird ein 4-Gänge-Modell vorgestellt, das verschiedene Phasen der Kundenakquise und -bindung beschreibt, sowie die Motivationen für die Bildung von Communities aus Unternehmens- und Nutzersicht. Zudem wird ein Community-Management-Framework vorgestellt, das auf der Verbindung von Menschen, Prozessen und Inhalten basiert.
Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
- 1. Hochschule Luzern Wirtschaft1 Florian Wieser, Founder & CEO wieser@therelevent.com @floto Für
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- 3. Hochschule Luzern Wirtschaft3 Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware
- 4. Hochschule Luzern Wirtschaft4 Differenzierung liegt im Kundenerlebnis
- 5. Hochschule Luzern Wirtschaft5 Die Rolle von Community entlang des Customer Life Cycles Discover Explore BuyUse Ask Engage Community is additional organic reach Community boost conversions Community drives engagement
- 6. 6 4 Gears Model- The People Gears consume share curate create co-create 1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90% 2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln 9% 3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X) 1% 4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren
- 7. Hochschule Luzern Wirtschaft7 Umsatz steigern Kosten reduzieren Die beiden Hauptmotive für eine Community aus Unternehmenssicht
- 8. Hochschule Luzern Wirtschaft8 Leistung Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016 Die drei Hauptmotive für eine Community aus Usersicht Macht Anschluss Dominanzstreben Geselligkeit Anlehnungsbedürfnis Hilfsbereitschaft RisikovermeidungLeistungsstreben Soz. Anerkennungsbedürfnis Bedürfnis nach Beachtung Allg. Interessiertheit
- 9. Hochschule Luzern Wirtschaft9 Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016 Grundmodell für die Forschung
- 10.
- 11. Hochschule Luzern Wirtschaft11 Wiki sagt http://r11t.co/typesofcommunities
- 12. Hochschule Luzern Wirtschaft12 Internal B2B B2C C2C Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
- 13. 13 Nähe zum Unternehmen-Team und Abteilungen
- 14. 14 Nähe zum Unternehmen-Leistungsgruppe: Berater
- 15. 15 Nähe zum Unternehmen-Leistungsgruppe: Berater
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- 18. 18 Nähe zum Unternehmen- C2C/P2P
- 19. 19 Nähe zum Unternehmen- C2C/P2P
- 20. Hochschule Luzern Wirtschaft Sindwir nicht alle Community?
- 21. Hochschule Luzern Wirtschaft21 http://r11t.co/kruseboldomatic
- 22. Hochschule Luzern Wirtschaft22 © Quelle: lithium.com Relationship
- 23. Hochschule Luzern Wirtschaft23 Community Framework Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective Strategy & Governance Research Guidelines Frameworks Growth Moderation Content Relationships&Infl. Events&Activities UserExperience Measurement Concepts Implementation Rollout
- 24. Hochschule Luzern Wirtschaft24 Developing strategy and action plans direct invites, promotion, referral tactics etc. 2h 10h 8h 4h initiating discussions, resolving disputes, soliciting responses, steering the community writing content and encouraging others to contribute 6h personal participation, cultivating volunteers, befriending key members 4h planning online/offline events regular irregular events 2h 4h collecting/analysing data maintenance, optimising areas of the site, checking out future technology Eine typische Woche Community Management Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
- 25. Hochschule Luzern Wirtschaft Leckeresauf den Weg
- 26. Hochschule Luzern Wirtschaft26 Community: The Power of Connecting People, units, processes, systems, stories, channels. Silos verbinden.
- 27. Hochschule Luzern Wirtschaft27 Community bewusst entwickeln
- 28. Hochschule Luzern Wirtschaft28 Data drives knowledge and relationship
- 29. 29 PEOPLE DRIVE BUSINESS. COMMUNITIESDRIVE PEOPLE. CONTENT DRIVES COMMUNITIES. STORIES DRIVE CONTENT.
- 30. Hochschule Luzern Wirtschaft30 YOU Drive
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