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Right-Sizing Social Media
                                                                            i  tio
                                                                                   n

Nachhaltig starten
Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch
www.coUNDco.ch




                            anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
                                                                                                      1
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                 2
coUNDco in kurz
                               20 iter       7
                                         Mitarbeit
                             Mitarbe              er
                                         London
                               Zürich
                                                       Heraus-
                  5 Jahre                              forderer




                       ily                                           ily
                    Fam                                           Fam




                                                                           3
Florian in kurz


                  • Studium «Neue Medien» an der ZHdK
                  • Mit-Inhaber coUNDco AG
                  • Entwicklung des ersten umfassenden Schweizer
                   Online Marketing Lehrgangs an der Swiss Marketing
                   Academy. Vorlage für viele heutige Lehrgänge

                  • Gründung des Center for Storytelling
                  • Mit-Gründung des ersten internationalen Netzwerks
                   unabhängiger digitaler Agenturen «Box Network»

                  • Assessor für «Social Excellence» bei esprix.ch -
                   Swiss Award for Excellence
                                                                        4
il 1
Te
   Erwartungen

                 5
il 1
Te #agenda

  • Einstieg ins Thema
  • 4 Fragen an Sie - Workshop
  • Auswertung des
   “kollektiven Social Media Brains”
                                       6
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
"Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

                                                                                                                                  8
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   9
Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute   10
Quelle:Netzticker.ch   11
Quelle: manager24.ch
Quelle: persoenlich.com
Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler
            Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen,                                                         Erfolgreiche Unternehmen sind
            Analyse-Tools, Intelligenten Systemen (sog. Embedded                                                       nicht nur im Hochtechnologie-
            Devices) sowie Applikationen zur verbesserten Steuerung                                                    sektor zu finden sind (38 % Anteil
            der Wertschöpfungskette.                                                                                   an Unternehmen mit Digirati-
                                                                                                                       Status):
           "The Digital Advantage: How                                                 Digirati erzielen einen um      35% Bankensektor
           digital leaders outperform                                                  neun Prozent höheren            31 % im Reise- und Gastgewerbe
           their peers in every industry"                                              Umsatz (gemessen am             33 % Versicherungen
           wurden über zwei Jahre                                                      Kapitaleinsatz sowie bezogen    30 % Telekommunikation
           hinweg rund 400                                                             auf die Zahl an beschäftigten   24% Konsumgüterbranche
           Grossunternehmen                                                            Mitarbeitern), weisen einen     20% Versorgern
           weltweit untersucht und                                                     26 % höheren Gewinn aus         26% Handel
           470 hochrangige Manager                                                     und sind deutlich mehr Wert,    12% Maschinenbau
           befragt.                                                                    nämlich 12 %.                   7% Pharmaindustrie

Quelle: persoenlich.com: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=104948
Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?




Quelle:lithium.com                                                      15
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers




                                                                               .
                                                                               .
                                                                               .




        Quelle: www.wemad.org
                                                Quelle: www.socialbakers.com       16
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                  E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.         T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                  W www.coUNDco.ch


Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach


             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0                                                                               3

                                                                           Ich will Dialog
                                                                                       4                                           4             Marken-

                                                                   3                                                        Beziehung
                                                                                                                                                community

                                  3                                                                      4                                 Support Community


      Ich will Wellen                                                                                                                            Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                         nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                             mit Kunden
                                                                                                                                                 interagieren
                               3                                       4                    4           Kampagnen,              Migipedia
             Firmen-                                                                                     Promotion          4   Generation M
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit
                                                                                                                  4
                                                                        Ich will Monolog


                  Warum wir teilen:                                                               Konversation führen:
                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
                                                                                                                                       Chance auf
                  höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                                                               (gemäss Angaben Facebook Timeline)
                                                                                                  Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
                  zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                              Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.                      17
                  die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                 E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch


Reality Check: Erwartungshaltung je nach Zielsetzung


             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                           Ich will Dialog
                                                                                                                                                Marken-
                                                                                                                                               community
                                                                                                                            Beziehung


                                103’000 Likers
                                                                                                               3’500 Likers
      Ich will Wellen                                                                                                                           Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                        nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                            mit Kunden
                                                                                                        Kampagnen,                              interagieren
             Firmen-                                                                                     Promotion
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit


                                                                        Ich will Monolog


                  Warum wir teilen:                                                               Konversation führen:
                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                  höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                           Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
                  zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                              Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.            18
                  die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Erfolgsfaktoren
     Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
     • Seit 3-4 Jahre bereits dran
     • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
     • Konstantes Publizieren
     • Starker Hauptbotschafter
     • Regelmässige Wettbewerbe
     • Sattes Mediabudget
     Für Community mit guter Kontaktqualität:
     • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
     • Feedback-Kultur
     • Vernünftige Reaktionszeit
     • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
       fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
                                                               19
Bestehendes Umfeld aktivieren

         Braucht die Schweiz ein              Würden Sie Ihr Wissen         Mich würde ein erweitertes
         *** Forum/Community?                 zur Verfügung stellen?        Engagement für den Aufbau
                                                                            eines Forums/ Community
                                                                            interessieren.




               90% Ja                              83% Ja                          24% Ja
                          Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?




 n=797
                                                                                                         20
1.
     Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich)

2.
     Was stört mich an Social Media?

3.
     Wo würde ich Social Media gerne einsetzen?

4.
     Was schafft Social Media nicht?
“Unser kollektives Social Media Brain”
il 2
Te
         Change

                  23
il 2
Te #agenda

  • Der neue Kunde
  • Die Rolle der Marke
  • Inhalt, Kampagnenführung,
   Organisation & Vorgehen
                                24
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann




       Produkt                   Kunde             Liker     Community




  Firmensicht                                              Kundensicht


                       “Customer centricity”
                                                                         25
19 99
                                                «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger
                                                 oder Endverbraucher oder Konsumenten.
                                                           Wir sind Menschen –
                                               und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
                                                            Kommt damit klar.»
                                                                   The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Die Likers haben mehr zu bieten


                                                     Marketing & Werbung
             Forschung & Entwicklung
                                                         • Wettbewerbsteilnahmen = Leads
        • Produktentwicklung                             • Mund zu Mund
        • Innovation                                     • Interesse kennenlernen
        • Optimierungen kennenlernen



                                                               Sales Support
                                                              • Empfehlung
                                                              • Nutzen-Argumentation
                                                              • Nutzung kennenlernen
             Knowhow Support
             • Kosten sparen
             • Nutzer-Experten
             • Service Qualität verbessern
             • Wissensstand kennenlernen

                                               Marktforschung
                                             • Umfragen
                                             • Kunden fragen Kunden
                                             • Bedürfnisse kennenlernen
by coUNDco                                                                                 27
Case Logitech




Quelle:lithium.com       28
Case Tages-Anzeiger
Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer


                                                        • Aktionen
                                                Marke   • Produkt-Neuheiten
                                                        • USP




                                            Produkt




                                            Mensch



                                                                              30
Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern

                                         Markt




                                         Produkt




                                                            • Meinungen
                                 Marke             Mensch   • Mitgestalten
                                                            • Mitentscheiden

                                                                               31
Hey Kunde,
div inputs




             wir sind’s - die Marken
                                   32
rke
Ma t


   Ermöglicher
  is




                 33
Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon
                                            Kampagnen-Website
                                            + Facebook Page
                                            + Youtube Channel
                                            + Flickr Channel
                                            + Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring
                                            + PR, Medienberichterstattungen
                                            + Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner
                                            + Vernissage




                                                                                      34
Mission Resultat




   40’000                                    3%                                       66%
unique E-Mail Adressen       vom Profi-Fotografen                                    Newsletter-
    (in 10 Wochen)              Markt erreicht                                     Open-Rate nach
                                                                                     einem Jahr

       18%                                    8%
  Conversion-Rate        vom Semipro-Fotografen
                              Markt erreicht                                            20
(von 223’000 unique                                                                Bewerbungen auf
  Visitors zu unique     basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von             einen Auftragsjob
   E-Mail Adresse)       Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000
                         Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
                         Fotografen in welchem Status Sie sind.
                         Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.



                                                                                                       35
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”

           Die üblichen Verdächtigen                      Dabeisein beim entscheidenden Schritt
                                                          • Das erste Auto
                                                          • 1 Jahr Leasing
                                                          • Studioaufnahmen für die Band
                                                          • Hosting auf Lebzeiten für den Club
                                                          • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
                                                          • Prototyp Produktion
                                                          • Zeit mit der Familie
                                                          • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)




                                                 kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
                                                                                                      36
Procter & Gamble don’t-Beispiel




                                  37
Case: Victorinox




                   38
Case: Victorinox
il 2
Te
         Inhalt
  Kampagnenführung
Organisation & Vorgehen
                          40
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?




                       Informiert bleiben
                                                                                                                    1             Support

             Markenunterstützung zeigen                                                                                                                                ist aktuell Kunde
                                                                                                                        Inhalt
                 sich einbringen, mitreden                                                                      2
  Informationen über Produkt Einführungen
                                                                                                                    Freunde
     Hintergrundinformationen zur Marke

Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

                 Profitieren von Aktionen                                                                                                                      Aktionen
                                                                                                                                                                                            3
                            Spiel & Spass


                              Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010                 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com




                                                                                                                                                                                                41
42
Kampagnenführung


                           lu   ng                                                       du           ng
                    s trah                                                         Einla
          w    n: Be                                                         m-U
                                                                                p:
   To p-Do                                                           Bott
                                                                         o




                                            Gleiche Ziele

                                            •   Mehr Abverkauf
                                            •   Mehr Kundennähe
                                            •   Rundere Prozesse
                                            •   Motivierte
                                                Mitarbeiter
              •   Kauf mich
                                            •   Kosten im Griff     •   Denk mit               •   Ermögliche Dir
              •   Liebe mich
                                            •   usw.                •   Liebe mich             •   Kauf mich
              •   Profitiere                                         •   Sei kritisch           •   Profitiere
              •   Fördern des                                       •   Empfehle mich          •   Fördern der
                  Egoismus                                          •   Leiste einen Beitrag       Gemeinschaft

    Die Marke ist zwar im Kopf aber eine                           Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
    Aufgabe und eine Legitimation zur                              kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
    Kontaktaufnahme fehlt und muss                                 Es besteht eine gemeinsame Mission.
    jedesmal von neuem erarbeitet werden.                          Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
    Die Menschen vergessen gern.                                   Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
                                                                                                                    43
Media-Touchpoints

         Themen setzen                 Themen pflegen                beobachten & mitreden


             Paid                         Owned                           Earned
             media                        media                           media


         Media Push                  Eigene Kanäle                        Interesse
      TV, Radio, Inserat, Plakat,   Website, Facebook Page,       Mund zu Mund, Social Networks,
    DisplayAds, AdWords, Messen     Broschüre, Point of Sale,   Blogs, Foren, Themen-Communities,
                                          Mobile Apps                  Marken-Communities,
                                                                        Produkt-Communities




           Fremde                           Likers                     Community
                                                                                                    44
Kampagnenführung 2.0

                                 --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +--
                                coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung        Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web                Melden Sie sich unter:
                                und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                                  E denkerzirkel@coUNDco.ch
                                Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
                                laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
                                dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch




                            KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                                            Ich will Dialog
                                                                                                                                                                            Marken-
                                                                                                                                                                           community
                                                                                                                                             Beziehung




                       Ich will Wellen                                                                                                                                      Ich will
                       kurzfristiger                                                           Engagement                                                                   nachhaltig
                       Aufmerksamkeit                                                                                                                                       mit Kunden
                                                                                                                         Kampagnen,                                         interagieren
                              Firmen-                                                                                     Promotion
                              präsenz
                                                       Aufmerksamkeit


                                                                                         Ich will Monolog


                                      Warum wir teilen:                                                            Konversation führen:
                                      Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                               Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                                      höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                        Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
                                      zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                           Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
                                      die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.


                                                                         Formate mit Viralitätspotential



                                                 Artikel  /  Blog-Post                                                   Video                    Interaktive  Formate
                        Top of Mind                                                                                                                 Game,  Quiz,  Voting           Top of Heart
                       Reichweite                                                                                                                                               Engagement




                                                 Storytelling
                       Die offensichtlichen Geschichten

                                      LIKE,LIKE,LIKE!                           JETZT NOCH NEUER!                                 KAUF MICH!                                    MACH MIT!
                                      Könntest du bitte                         Produktneuheiten                                  Promotionen                                   Wettbewerbe und
                                      allen sagen, dass sie                     Produkt-Neuauflagen                                                                              Verlosungen




                                                                                                                                                                                                  Creative Commons 3.0 BY SA
                                      uns lieben sollen?                        Produkterweiterung




                                                      Starten  Sie  immer  Bottom-Up


by coUNDco                                                                                                                                                                                                                     45
Artikel  /  Blog-Post                        Video                 Interaktive  Formate
       Top of Mind                                                                                   Game,  Quiz,  Voting      Top of Heart
     Reichweite                                                                                                             Engagement
Kampagnenführung 2.0: Was haben wir zu erzählen?



                                Storytelling
      Die offensichtlichen Geschichten

                     LIKE,LIKE,LIKE!                    JETZT NOCH NEUER!            KAUF MICH!                             MACH MIT!
                     Könntest du bitte                  Produktneuheiten             Promotionen                            Wettbewerbe und
                     allen sagen, dass sie              Produkt-Neuauflagen                                                  Verlosungen




                                                                                                                                                   Creative Commons 3.0 BY SA
                     uns lieben sollen?                 Produkterweiterung




                                     Starten  Sie  immer  Bottom-Up


by coUNDco                                                                                                                                    46
Firmen-                                                                     Promotion
             präsenz
                                      Aufmerksamkeit

Kampagnenführung 2.0: Wie komm ich Ich will Monolog zu Top of Heart?
                                   von Top of Mind


                     Warum wir teilen:                                             Konversation führen:
                     Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                     höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht         Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
                     zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf            Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
                     die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.


                                                        Formate mit Viralitätspotential



                                Artikel  /  Blog-Post
                                Artikel  /  Blog-Post                                  Video
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       Top of Mind                                                                                               Game,  Quiz,  Voting
                                                                                                                 Game,  Quiz,  Voting      Top of Heart
     Reichweite                                                                                                                         Engagement




                                Storytelling
      Die offensichtlichen Geschichten
by coUNDco                                                                                                                                                47
                     LIKE,LIKE,LIKE!                          JETZT NOCH NEUER!                KAUF MICH!                               MACH MIT!
                     Könntest du bitte
                     Könntest du bitte                        Produktneuheiten
                                                              Produktneuheiten                 Promotionen
                                                                                               Promotionen                              Wettbewerbe und
                                                                                                                                        Wettbewerbe und
                     allen sagen, dass sie
                     allen sagen, dass sie                    Produkt-Neuauflagen
                                                              Produkt-Neuauflagen                                                        Verlosungen
                                                                                                                                        Verlosungen




                                                                                                                                                                .0 BY SA
                                                                                                                                                               .0 BY SA
                     uns lieben sollen?
                     uns lieben sollen?                       Produkterweiterung
                                                              Produkterweiterung
Case SUGUS




             48
Case SUGUS




             Über 8000 User
             haben 30’000
             Samples in
             12 Wochen bestellt.
                                   49
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
                                                                                                                                 E denkerzirkel@coUNDco.ch
               Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir   und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
               laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an   ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert.        T +41 44 440 1 200
               dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen       Nützliche Outputs garantiert!                                 W www.coUNDco.ch


Kampagnenführung 2.0: In welchem Bereich werde ich aktiv?

             KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
                                                                           Ich will Dialog
                                                                                                                                                Marken-
                                                                                                                                               community
                                                                                                                            Beziehung




      Ich will Wellen                                                                                                                           Ich will
      kurzfristiger                                                           Engagement                                                        nachhaltig
      Aufmerksamkeit                                                                                                                            mit Kunden
                                                                                                        Kampagnen,                              interagieren
             Firmen-                                                                                     Promotion
             präsenz
                                 Aufmerksamkeit


                                                                        Ich will Monolog


                  Warum wir teilen:                                                               Konversation führen:
                  Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich,                                  Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
                  höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht                           Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
                  zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf                              Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.            50
                  die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
il 3
Te
         Vorgehen

                    51
A
Bottom-up Vorgehen mit Social Media

                                 Dialog                                                               Vision


                                                                Reichweite



                 Beziehung
                                                          Facebook, Blog,
             (Markencommunity)
                                                              Lithium



               Engagement                        Facebook, Microsite, Apps &
               (Kampagnen)                           Games, Newsletter



             Aufmerksamkeit
                                                 Facebook, FB-Apps, Youtube
               (Mobilisieren)


                                                              Website(s)
                                          Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop
                                Monolog                                                               Start
by coUNDco                                                                                                     52
Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg




       Aufmerksamkeit                  Engagement                  Beziehung
Mobilisierungs-Kampagnen        Engagement-Kampagnen     User Generated Content
                                User Generated Content   Super-User Pflege
                                Support                  Marken-Community




2013                           2014                      2015




                                                                                  53
Die Inside-Out Kommunikation

                                            3

                                       Neukunden
       Werbung                                                   Direct Mailing

                                            2

                               Familie, Freunde & Bekannte
                                                               Firmenbesichtigung

    Media
                                            1
                                       Mitarbeiter,
                                    Firmenbesucher,
                                     Messebesucher,
                                   bestehende Kunden


      Promotionen                                                Wettbewerbe




                       Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
Case Ragusa




                        Online Voting




              Messen


                       Jubiläums-Buch

                                        55
Case Ragusa




              Total: 2’621 Fotos   Total: 15’626 Votes   Total: 12’683 Personen


                                                                                  56
Love-Brand nicht gleich Love-Brand

 SBB                                       Ragusa

 https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch   https://www.facebook.com/ragusa.original

 Love-Brand unbeworben                     Love-Brand beworben (fb textads)




                                                      Ads:                                      Ads:
                                                      MUBA / BEA                                Comptoir




 Kontinuierlicher Wachstumsverlauf
                                                  Messezeit:
                                                                                                 Messezeit:
                                                  MUBA: 13.April - 22. April
                                                                                                 Comptoir: 14. - 23. Sept.
                                                  BEA: 27. April - 6. Mai
                                                                                                 Züspa: 21. - 30. Sept.



                                           Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In
                                           unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 57
Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt


      Geschäftsführung, C-Level, Head of              Branding    Haltung

                                           Services, CallCenter   Pulsfühler

                                                  Redaktion       Geschichten & Dialog
                                       Customer Relationship
                                         Management (CRM)         Business Intelligence (BI)

                                             Public Relations
                                   Corporate Communication        Dialog

                                       Werbung & Marketing        Handlungsaufforderung
                                                                  (call2action)

                                                       Verkauf    Performance

                                                       Agentur    Vermittlung
                                                                                               58
Content-Prozess & Organisation



Interner “Social Media Officer”                                                 coUNDco Social Media Team
(z.B. im Marketing)


                                                                                                  Die Verantwortung für den Content-Prozess
                                                                                                  kann beim Social Media Officer oder beim
                                                                                                  coUNDco Social Media Team angesiedelt
                                                                                                  werden.

                                                        regelmässiges
                                                         Social Media
                                                       Content-Meeting
                                                               (Empfehlung:
                                                               wöchentlich)
                                                                                                              Redaktions-
                                                                                                                 plan
  Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen.                                                        (deutsch)
  (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)




                                                                                                                                              59
Redaktionsplan Beispiel




                          60
#shitstormtraining




Quelle:Anna O’Brian - sprinklr   61
Ist bei B2B alles anders?




                       Forum, Blog, Experten Community
                                                         62
B2B: 10 Gründe für Social Media
1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen

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3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen

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5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen
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6. Marketing Budgets optimieren

7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren
Entscheidungsfindung beiträgt

8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem
Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)

9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den
Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im
Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt)

10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen
Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)

                                                                                            63
B2B: Basic social CRM




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1.          für mich tu
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66
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               ‘Florian Wieser’       Immer offen für ein Gespräch

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                                              Florian Wieser, Partner
incorporated
                                              wieser@coUNDco.ch
      www.facebook.com/coUNDcoAG

      www.twitter.com/coUNDco

                                                      und
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                                                      lo
in networks
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                                                                        67

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coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition

  • 1. ed Right-Sizing Social Media i tio n Nachhaltig starten Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch www.coUNDco.ch anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/ 1
  • 2. d me fr ie n 2
  • 3. coUNDco in kurz 20 iter 7 Mitarbeit Mitarbe er London Zürich Heraus- 5 Jahre forderer ily ily Fam Fam 3
  • 4. Florian in kurz • Studium «Neue Medien» an der ZHdK • Mit-Inhaber coUNDco AG • Entwicklung des ersten umfassenden Schweizer Online Marketing Lehrgangs an der Swiss Marketing Academy. Vorlage für viele heutige Lehrgänge • Gründung des Center for Storytelling • Mit-Gründung des ersten internationalen Netzwerks unabhängiger digitaler Agenturen «Box Network» • Assessor für «Social Excellence» bei esprix.ch - Swiss Award for Excellence 4
  • 5. il 1 Te Erwartungen 5
  • 6. il 1 Te #agenda • Einstieg ins Thema • 4 Fragen an Sie - Workshop • Auswertung des “kollektiven Social Media Brains” 6
  • 7. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 8. "Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken." Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 8
  • 9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9
  • 10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10
  • 14. Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen, Erfolgreiche Unternehmen sind Analyse-Tools, Intelligenten Systemen (sog. Embedded nicht nur im Hochtechnologie- Devices) sowie Applikationen zur verbesserten Steuerung sektor zu finden sind (38 % Anteil der Wertschöpfungskette. an Unternehmen mit Digirati- Status): "The Digital Advantage: How Digirati erzielen einen um 35% Bankensektor digital leaders outperform neun Prozent höheren 31 % im Reise- und Gastgewerbe their peers in every industry" Umsatz (gemessen am 33 % Versicherungen wurden über zwei Jahre Kapitaleinsatz sowie bezogen 30 % Telekommunikation hinweg rund 400 auf die Zahl an beschäftigten 24% Konsumgüterbranche Grossunternehmen Mitarbeitern), weisen einen 20% Versorgern weltweit untersucht und 26 % höheren Gewinn aus 26% Handel 470 hochrangige Manager und sind deutlich mehr Wert, 12% Maschinenbau befragt. nämlich 12 %. 7% Pharmaindustrie Quelle: persoenlich.com: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=104948
  • 15. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen? Quelle:lithium.com 15
  • 16. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers . . . Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 16
  • 17. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3 Ich will Dialog 4 4 Marken- 3 Beziehung community 3 4 Support Community Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden interagieren 3 4 4 Kampagnen, Migipedia Firmen- Promotion 4 Generation M präsenz Aufmerksamkeit 4 Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline) Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 17 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 18. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Reality Check: Erwartungshaltung je nach Zielsetzung KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung 103’000 Likers 3’500 Likers Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 18 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 19. Erfolgsfaktoren Bei Schweizer Marken mit meisten Likers: • Seit 3-4 Jahre bereits dran • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt • Konstantes Publizieren • Starker Hauptbotschafter • Regelmässige Wettbewerbe • Sattes Mediabudget Für Community mit guter Kontaktqualität: • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen • Feedback-Kultur • Vernünftige Reaktionszeit • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing) 19
  • 20. Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 20
  • 21. 1. Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich) 2. Was stört mich an Social Media? 3. Wo würde ich Social Media gerne einsetzen? 4. Was schafft Social Media nicht?
  • 22. “Unser kollektives Social Media Brain”
  • 23. il 2 Te Change 23
  • 24. il 2 Te #agenda • Der neue Kunde • Die Rolle der Marke • Inhalt, Kampagnenführung, Organisation & Vorgehen 24
  • 25. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 25
  • 26. 19 99 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 27. Die Likers haben mehr zu bieten Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernen by coUNDco 27
  • 30. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer • Aktionen Marke • Produkt-Neuheiten • USP Produkt Mensch 30
  • 31. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern Markt Produkt • Meinungen Marke Mensch • Mitgestalten • Mitentscheiden 31
  • 32. Hey Kunde, div inputs wir sind’s - die Marken 32
  • 33. rke Ma t Ermöglicher is 33
  • 34. Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon Kampagnen-Website + Facebook Page + Youtube Channel + Flickr Channel + Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring + PR, Medienberichterstattungen + Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner + Vernissage 34
  • 35. Mission Resultat 40’000 3% 66% unique E-Mail Adressen vom Profi-Fotografen Newsletter- (in 10 Wochen) Markt erreicht Open-Rate nach einem Jahr 18% 8% Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen Markt erreicht 20 (von 223’000 unique Bewerbungen auf Visitors zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob E-Mail Adresse) Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt. 35
  • 36. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Das erste Auto • 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 36
  • 37. Procter & Gamble don’t-Beispiel 37
  • 40. il 2 Te Inhalt Kampagnenführung Organisation & Vorgehen 40
  • 41. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben 1 Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur Marke Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen Profitieren von Aktionen Aktionen 3 Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 41
  • 42. 42
  • 43. Kampagnenführung lu ng du ng s trah Einla w n: Be m-U p: To p-Do Bott o Gleiche Ziele • Mehr Abverkauf • Mehr Kundennähe • Rundere Prozesse • Motivierte Mitarbeiter • Kauf mich • Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir • Liebe mich • usw. • Liebe mich • Kauf mich • Profitiere • Sei kritisch • Profitiere • Fördern des • Empfehle mich • Fördern der Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission. jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt. Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft. 43
  • 44. Media-Touchpoints Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden Paid Owned Earned media media media Media Push Eigene Kanäle Interesse TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks, DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities, Mobile Apps Marken-Communities, Produkt-Communities Fremde Likers Community 44
  • 45. Kampagnenführung 2.0 --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +-- coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter: und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Up by coUNDco 45
  • 46. Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Kampagnenführung 2.0: Was haben wir zu erzählen? Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Up by coUNDco 46
  • 47. Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Kampagnenführung 2.0: Wie komm ich Ich will Monolog zu Top of Heart? von Top of Mind Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Artikel  /  Blog-Post Video Video Interaktive  Formate Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten by coUNDco 47 LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Könntest du bitte Produktneuheiten Produktneuheiten Promotionen Promotionen Wettbewerbe und Wettbewerbe und allen sagen, dass sie allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Produkt-Neuauflagen Verlosungen Verlosungen .0 BY SA .0 BY SA uns lieben sollen? uns lieben sollen? Produkterweiterung Produkterweiterung
  • 49. Case SUGUS Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt. 49
  • 50. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch Kampagnenführung 2.0: In welchem Bereich werde ich aktiv? KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 50 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  • 51. il 3 Te Vorgehen 51
  • 52. A Bottom-up Vorgehen mit Social Media Dialog Vision Reichweite Beziehung Facebook, Blog, (Markencommunity) Lithium Engagement Facebook, Microsite, Apps & (Kampagnen) Games, Newsletter Aufmerksamkeit Facebook, FB-Apps, Youtube (Mobilisieren) Website(s) Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop Monolog Start by coUNDco 52
  • 53. Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg Aufmerksamkeit Engagement Beziehung Mobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content User Generated Content Super-User Pflege Support Marken-Community 2013 2014 2015 53
  • 54. Die Inside-Out Kommunikation 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
  • 55. Case Ragusa Online Voting Messen Jubiläums-Buch 55
  • 56. Case Ragusa Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen 56
  • 57. Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads) Ads: Ads: MUBA / BEA Comptoir Kontinuierlicher Wachstumsverlauf Messezeit: Messezeit: MUBA: 13.April - 22. April Comptoir: 14. - 23. Sept. BEA: 27. April - 6. Mai Züspa: 21. - 30. Sept. Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 57
  • 58. Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt Geschäftsführung, C-Level, Head of Branding Haltung Services, CallCenter Pulsfühler Redaktion Geschichten & Dialog Customer Relationship Management (CRM) Business Intelligence (BI) Public Relations Corporate Communication Dialog Werbung & Marketing Handlungsaufforderung (call2action) Verkauf Performance Agentur Vermittlung 58
  • 59. Content-Prozess & Organisation Interner “Social Media Officer” coUNDco Social Media Team (z.B. im Marketing) Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Officer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden. regelmässiges Social Media Content-Meeting (Empfehlung: wöchentlich) Redaktions- plan Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch) (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech) 59
  • 62. Ist bei B2B alles anders? Forum, Blog, Experten Community 62
  • 63. B2B: 10 Gründe für Social Media 1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen 2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle 3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen 4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern 5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen von Experten 6. Marketing Budgets optimieren 7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren Entscheidungsfindung beiträgt 8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum) 9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt) 10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt) 63
  • 64. B2B: Basic social CRM Newsletter 64
  • 65. - Die Org anisations d en 3. form kennen un 2. Den n euen Kund enen Umf eld , die eigen e im eig ann Socia l kennen Das k definieren prüfen 1. für mich tu n Rolle Media 65
  • 66. 66
  • 67. in person ‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch www.twitter.com/floto www.slideshare.com/floto Florian Wieser, Partner incorporated wieser@coUNDco.ch www.facebook.com/coUNDcoAG www.twitter.com/coUNDco und www.pinterest.com/coUNDco Plakat tion ta Präsen aden lo in networks down www.BoxNetworkEurope.com www.centerforstorytelling.org 67