Das Dokument erläutert die Bedeutung des Social Media Marketings (SMM) als Teil des Online-Marketings, das Unternehmen hilft, Kommunikationsziele über verschiedene Social Media-Plattformen zu erreichen. Es werden verschiedene Werkzeuge und Strategien vorgestellt, um SMM effektiv zu integrieren und die Nutzeraktivität in sozialen Netzwerken zu maximieren. Des Weiteren wird auf die Bedeutung von Blogs, Twitter und Facebook eingegangen, um Markenbekanntheit und Kundenbindung zu fördern.

1. Social Media Marketing
Dipl. jur. oec. Felix Beilharz
„Content is king.“
Online Marketing Weisheit
© DIM Deutsches Institut für Marketing

2. DIM – Wer wir sind!
Positionierung Ihr kompetenter Marketingdienstleister in den
Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung
und Marketingtrainings.
Geschäftsführer: Prof. Dr. Michael Bernecker
Sitz: Hauptsitz in Köln
Mitarbeiter: Fünfzehn Angestellte und zehn freie Mitarbeiter
Fachdisziplinen: BWL, Ingenieurwissenschaften, Linguistik, Statistik,
Psychologie, Grafik, Design, Pädagogik
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3. Unsere Kompetenzfelder
FORSCHUNG BERATUNG
Marktforschung Marketingberatung Marketingtraining
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4. Ihr Referent
Fachexperte für Online-Marketing im Deutschen Institut für
Marketing
Berater, Referent und Trainer
Buch-Autor „Online-Marketing: Tipps & Hilfen für die Praxis“
Felix Beilharz
Hohenstaufenring 43-45
50674 Köln
Tel. +49 (0) 221 99 555 1012
Beilharz@Marketinginstitut.BIZ
„Die Grundlage ist das Fundament der Basis.“
Le Corbusier, 1887-1965
Französisch-Schweizerischer Architekt
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5. Kommunikation
… ist ein sozialer Prozess
Kommunikation Kommunikation Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Kommunikation Kommunikation Web 2.0-Verbraucher
Unter- Massen-
nehmen medien
Quelle: in Ahnlehnung an Mühlenbeck/Skibicki (2009): Verbrauchermacht im Internet
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6. Social Media Marketing (SMM)
Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, die Kommunikationsziele
über das Branding bzw. Marketing eines Unternehmens durch die Beteiligung
verschiedener Social Media-Angebote erreichen möchte. Social Media sind
plattformunabhängige digitale Medien und Technologien, die es Usern ermöglichen, sich
untereinander auszutauschen und Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
Dabei nehmen Nutzer beispielsweise aktiv Bezug auf Kommentare, Empfehlungen und
Bewertungen, um den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen und
Erfahrungen herzustellen.
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7. SMM im Online-Marketing
So könnte eine SMM-Integration aussehen
eMail-Marketing Ihre Webseite
Direktes
Online-Werbung Geschäft
Affiliate Marketing Online-Marketing
SEM Indirektes
SEO Geschäft
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8. Web 2.0
Was passiert gerade jetzt im Web 2.0?
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9. Web 2.0
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10. Unternehmen nutzen SMM
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11. Social Media Marketing
Studie Januar 2010
www.marketinginstitut.biz
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12. Studie Social Media Marketing
Welche Instrumente des SMM setzen Sie ein? (Mehrfachantworten möglich)
80
71,8
70
60
50
45,1 45 43,6
Prozent
39,4
40 35,6
32,7
30
19,8
20
10 7,7
0
Blogs Multimedia Con- Netzwerke Social Microblogging Nutzer- und In-House Sonstiges
Wikis
tent Sharing (z.B. (LinkedINn, Bookmarkings Dienste (z.B. Diskussionsforen Lösungen (z.B. Gaming)
YouTube, XING, FB) Twitter)
Slideshare)
© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010
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13. Studie Social Media Marketing
Branche IT / E- Finanzen / Dienst-
Gesamt Handel Industrie Medien Sonstiges
Instrument Commerce Versicherungen leistungen
Blog 3,43 2,45 3,79 2,95 2,73 4,45 3,78 3,80
Multimedia
Content Sharing 3,64 3,18 3,88 3,24 3,00 4,36 4,15 3,17
(z.B. YouTube)
Netzwerke
2,55 2,73 2,88 1,76 1,82 3,45 2,80 2,50
(LinkedIn, XING)
Social Book-
4,33 4,30 4,71 3,71 3,82 5,00 4,65 3,67
markings
Microblogging
3,64 3,36 4,25 3,00 3,00 4,09 4,15 2,67
(z.B. Twitter)
Wikis 3,65 4,27 3,79 2,95 3,45 4,73 3,60 3,00
Nutzerforen 2,82 2,45 3,04 2,43 2,09 4,18 2,90 2,50
In-House
3,59 3,64 3,75 3,60 2,73 4,20 3,75 2,83
Lösungen
© Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010; Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = überhaupt nicht wichtig
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14. Social Media Marketing
Wie nutzen Deutschlands 100 größte Marken Social Media?
60% der 100 größten Marken nutzen in Deutschland bereits aktiv Social Media
Eine umfassende Social Media Strategie ist noch die Ausnahme: Nur 5% bedienen
zugleich Facebook, Twitter, YouTube und Corporate Blogs
Twitter ist der beliebteste Social Media Dienst: 39% der Marken nutzen ihn, gefolgt
von YouTube mit 37%, Facebook mit 28% und Corporate Blogs mit 12%
Telekommunikation und Unterhaltungselektronikhersteller sind bei der Social
Media-Nutzung führend: 92 % bzw. 80% der Marken aus diesen Branchen nutzen
Social Media. Schlusslichter sind die Chemieindustrie und Finanzdienstleister
Generell gilt: Je aktiver Social Media betrieben wird, desto stärker ist die
Resonanz der Internetnutzer
Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marketing Social Media? Eine empirische Studie, construktiv/Universität Oldenburg, 2009
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15. Web 2.0
Social Media Revolution 2 (Refresh)
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16. Web 2.0 - Blogs
Weblogs sind Internettagebücher
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17. Web 2.0 - Blogs
Nutzen und Vorteile von Blogs
Blogs ermöglichen persönliche Kommunikation auf der Ebene von „Mensch-zu-
Mensch“ statt „Unternehmen-zu-Kunde“
Blogs sind interaktiv – der Leser kann kommentieren und an der Kommunikation
teilnehmen
Blogs sind optimale Networking-Instrumente und erleichtern den Kontakt zu
Multiplikatoren.
Blogs werden von Suchmaschinen schnell indiziert und hoch gelistet
Mit Blogs lassen sich zusätzliche Links für die Website generieren
Mit Blogs (und RSS-Feeds) lässt sich Markenbekanntheit, Kundenbindung und
Werbeerinnerung steigern.
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18. Web 2.0 - Blogs
Der DIM-Marketingblog (www.DIM-Marketingblog.de)
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19. Web 2.0 - Blogs
CEO diktiert
Diktate als Podcast
5 Mio. $ Umsatz durch Blogleser
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20. Web 2.0 - Blogs
Die 3 Marketing- und PR-Anwendungen von Blogs
1. Beobachten, was zahlreiche Menschen über Sie, Ihren Zielmarkt, Ihr Unternehmen
und Ihre Produkte sagen.
2. An den Gesprächen teilnehmen, indem Sie Kommentare in den Blogs anderer Leute
veröffentlichen.
3. Gespräche selbst in Gang bringen und lenken, indem Sie ein eigenes Blog
einrichten und laufend Beiträge veröffentlichen.
Reihenfolge einhalten:
1. Lesen und verstehen, wie Blogs funktionieren
2. Kommentieren, sich langsam bekannt machen
3. Selbst schreiben und Gelerntes anwenden.
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21. Web 2.0 - Blogs
Wie Sie an Leser für Ihren Blog kommen
1. Machen Sie Ihren Blog bei Ihren Kunden und Kontakten bekannt.
2. Kommentieren Sie in anderen Blogs und hinterlassen einen Link.
3. Erwähnen Sie Ihren Blog bei jeder Gelegenheit
4. Schreiben Sie gelegentlich Pressemitteilungen über ein Thema, über das Sie gerade
bloggen.
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22. Twitter – Kurznachrichten im Internet
Twitter ist einer der am stärksten
wachsenden Social Media Kanäle.
Ca. 15 Millionen aktive Nutzer, 270.000
aktive deutschsprachige Accouns
(Stand: Mai 2010)
Wer nutzt Twitter?
Durchschnittsalter: 32,5 Jahre
74% der Nutzer männlich
78% Abitur
2/3 betreiben eigenen Blog
50% aus Marketing- oder
Medienbranche
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23. Erfolgreich twittern
Was Sie beachten müssen, wenn Sie twittern
1. Aussagekräftiger Accountname (Markenrechte beachten!)
2. Impressumspflicht gilt wohl auch für Twitter (Link genügt wahrscheinlich)
3. Optimalerweise hat man mehr Follower als User, die einem selbst folgen.
4. @-Fragen immer beantworten
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24. Beispiel: Germanwings
Markenbekanntheit
Kundenbindung
Gewinnspiel per
Retweets
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25. Erfolgreich twittern
Nützliche Twitter-Tools
1. BackTweets (http://backtweets.com) – Wurde Ihre URL getwittert?
2. Monitter (http://monitter.com) – Überwachen Sie bis zu drei Suchbegriffen
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26. Tipp: Bit.ly-Links analysieren
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27. Unser Geschenk an Sie
Kostenloser Fachartikel von Prof. Dr. Bernecker „Twittermania“ zum
Download im Blog
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28. Facebook – 500 Mio. User
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29. Facebook
50% loggen sich
500 Millionen User jeden Tag ein
weltweit
Der durchschnittliche Facebook-User:
- verbringt täglich 55 Minuten auf FB
- hat 130 Freunde
Wachstumsrate - schreibt 25 Kommentare/Monat
in Deutschland: - ist ein Fan von zwei Fanseiten
300% p.a. - ist Mitglied in 12 Gruppen
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30. Facebook
Markenkommunikation
Empfehlungsmarketing
Meinungsforschung
Imagebildung
Support
Public Relations
Kundenbindung
Eventkommunikation
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31. Ihre Social Media Strategie
Welche Ziele verfolgen Sie mit Social Media Marketing?
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32. Ihre Social Media Strategie
Legen Sie sich eine Strategie zurecht, bevor Sie ins soziale Netz
einsteigen.
1. Die Website kann der zentrale Knotenpunkt sein.
2. Der Blog bildet den Mittelpunkt für Ihre Social-Media-Aktivitäten.
3. Facebook, Twitter und Youtube sind Pflicht.
4. Integrieren Sie die verschiedenen Dienste. Twittern Sie neue Blogbeiträge,
verlinken Sie Blogbeiträge auf Facebook, machen Sie Facebook-Fans zu
Twitter-Followern etc.
5. Halten Sie einen optimalen Mix ein, z.B.
50% zielgruppenrelevante Informationen
10% Werbung
10% durchdachte Fragen
20% Beteiligung an interessanten Gesprächen
10% Retweets
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33. Marken sichtbar machen!
Das Internet ist eine transparente Welt. Für: Kunden, potenzielle
Mitarbeiter, Familien und den Wettbewerb
Strategie Konzept Umsetzung
Kommunikationskanal Doing Doing!
Zielgruppen Zentraler Einsatz Intern/Extern!
Themen Dezentraler Einsatz Aufpassen!
Frequenz Erfahrungen Controlling!
sammeln…
Ziele
Szenarien!
Social Media Workshop! Online/Offline
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34. Sie wollen mehr erfahren?
Dann besuchen Sie unser Seminar zum Social Media Marketing
www.marketinginstitut.biz/seminare.asp?seminar=SMM
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35. Folgen Sie uns…
Bleiben Sie über Web 2.0-Tools mit uns in Kontakt
1. www.DIM-Marketingblog.de
2. www.Facebook.com/Marketinginstitut
3. www.Twitter.com/DIMMarketing
4. www.FlickR.com/Marketinginstitut
5. www.YouTube.com/user/Marketinginstitut
6. www.Slideshare.net/DIM
7. www.Xing.com/profile/Felix_Beilharz
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36. … oder ganz Old School
DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
Hohenstaufenring 43-45
D-50674 Köln
Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0
Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77
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