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Marktforschung - DIM
Das Deutsche Institut für Marketing bietet umfassende Dienstleistungen in der Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings an. Es unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen, um deren Zufriedenheit zu messen, interne Prozesse zu steuern und die Effizienz von Marketingmaßnahmen zu kontrollieren. Mit seiner langjährigen Erfahrung liefert das Institut objektive, valide Ergebnisse und praxisnahe Handlungsempfehlungen.
Marktforschung - DIM
- 1. Messen, steuern, kontrollieren! MarktforschungMarktforschungMarktforschungMarktforschung beimDeutschen Institut für Marketing „Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“ Henry Ford, 1863 - 1947 Amerikanischer Unternehmer © Deutsches Institut für Marketing
- 2. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 2 Agenda 1.1.1.1. Das Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut fDas Deutsche Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing 2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing 3. Unsere Vorgehensweise 4. Referenzen „Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“ Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832 Deutscher Schriftsteller
- 3. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 3 Wir sind Marketing! Das Deutsche Institut für Marketing positioniert sich als relevanter Marketingdienstleister in den Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings. Wir sind Ihre Wahl, wenn Sie… … externe Marketingkompetenz suchen, … strukturierte Projekte bevorzugen, … fundierte Lösungen benötigen, … komplexe Probleme lösen müssen! Das Deutsche Institut für Marketing ist Ihr kompetenter Partner.
- 4. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 4 Unsere Geschäftsfelder Die Kernkompetenzen des Deutschen Institut für Marketing lassen sich durch drei Geschäftsfelder darstellen. MARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNGMARKTFORSCHUNG MARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNGMARKETINGBERATUNG MARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGSMARKETINGTRAININGS
- 5. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 5 Unsere Kunden Unser Kundenkreis ist breit gefächert. HandelHandelHandelHandel Mode & SportMode & SportMode & SportMode & Sport BildungBildungBildungBildung IndustrieIndustrieIndustrieIndustrie Bauen & WohnenBauen & WohnenBauen & WohnenBauen & Wohnen VerbVerbVerbVerbäääände & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltungnde & Verwaltung Banken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & VersicherungenBanken & Versicherungen IT &IT &IT &IT & TelekommunikationTelekommunikationTelekommunikationTelekommunikation
- 6. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 6 Agenda 1. Das Deutsche Institut für Marketing 2.2.2.2. Marktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut fMarktforschung beim Deutschen Institut füüüür Marketingr Marketingr Marketingr Marketing 3. Unsere Vorgehensweise 4. Referenzen „Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“ Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832 Deutscher Schriftsteller
- 7. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 7 Unsere Leistungen Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Marktforschung. Kundenzufriedenheits- analysen Mitarbeiterbefragungen Marken- und Imageanalysen Produkt- und Markentests
- 8. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 8 Ziele der Marktforschung Die Bedeutung der Marktforschung lässt sich auf drei zentrale Zielsetzungen zusammenfassen. Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse,Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse,Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse,Messen Sie die Zufriedenheit, steuern Sie interne Prozesse, kontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Makontrollieren Sie die Effizienz der Maßßßßnahmen!nahmen!nahmen!nahmen! Ausbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der KundenorientierungAusbau der Kundenorientierung Steigerung des Kundenverständnisses / Customer Insights Starten einer QualitStarten einer QualitStarten einer QualitStarten einer Qualitäääätsoffensivetsoffensivetsoffensivetsoffensive Erkennen von Verbesserungspotenzialen bei Leistungen und Service Wahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigernWahrnehmung des Marketing als Erfolgsfaktor steigern Darstellung des Marketing-Beitrages zur Verbesserung von Angebot, ROI und Kommunikation
- 9. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 9 Nutzen der Marktforschung … Ihr AngebotAngebotAngebotAngebot zu üüüüberprberprberprberprüüüüfenfenfenfen und kundenorientiertkundenorientiertkundenorientiertkundenorientiert zu gestalten, … die Meinung des KundenMeinung des KundenMeinung des KundenMeinung des Kunden direkt kennenzulernen, … die Kommunikation zielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiertzielgruppenorientiert zu gestalten, … die KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindung zu intensivieren, … Ihre Kunden zu begeisternbegeisternbegeisternbegeistern, … sich von Wettbewerbern zu differenzierendifferenzierendifferenzierendifferenzieren, … Veränderungen und Qualität zu kontrollierenkontrollierenkontrollierenkontrollieren und Maßnahmen zu steuernsteuernsteuernsteuern, ... die EffizienzEffizienzEffizienzEffizienz Ihrer Marketinginstrumente intern zu beweisenbeweisenbeweisenbeweisen, … BudgetsBudgetsBudgetsBudgets zu sichernsichernsichernsichern, … die Zufriedenheit der Kunden mittels eines LogosLogosLogosLogos offensiv zu promotenpromotenpromotenpromoten. Eine regelmäßige Marktforschung durch das Deutsche Institut für Marketing ermöglicht es Ihnen, … TOP!
- 10. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 10 Agenda 1. Das Deutsche Institut für Marketing 2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing 3.3.3.3. Unsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere VorgehensweiseUnsere Vorgehensweise 4. Referenzen „Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“ Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832 Deutscher Schriftsteller
- 11. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 11 DIM-Vorgehensweise Definition des Marktforschungsproblems Festlegung der Untersuchungsziele Definition der Forschungsfragen Festlegung der Informationsquellen Festlegung der Erhebungsinstrumente Stichprobenplanung Anwerbung und Schulung des Erhebungspersonals Akquise der Untersuchungsteilnehmer Organisation und Durchführung der Datenerhebung Auswertung und Verdichtung der Daten Interpretation der Ergebnisse Ableitung von Implikationen für Forschung und Praxis Erstellung eines Ergebnisberichts Präsentation der Ergebnisse DesignDesign DatengewinnungDatengewinnung DatenanalyseDatenanalyse DokumentationDokumentation DefinitionDefinition
- 12. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 12 DIM-Vorgehensweise DesignDesign DatengewinnungDatengewinnung DatenanalyseDatenanalyse DokumentationDokumentation DefinitionDefinition 5 Tage 5 Tage 21 - 28 Tage 10 - 12 Tage 3 Tage Projektdauer:Projektdauer:Projektdauer:Projektdauer: 8888 ---- 10 Wochen10 Wochen10 Wochen10 Wochen
- 13. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 13 BefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalteBefragungsinhalte BekanntheitBekanntheitBekanntheitBekanntheit (Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung)(Marke, Produkt, Leistung) Soziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische DatenSoziodemografische Daten WWWWüüüünsche /nsche /nsche /nsche / VerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschlVerbesserungsvorschläääägegegege KundenbindungKundenbindungKundenbindungKundenbindung LeistungsLeistungsLeistungsLeistungs---- //// AngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilungAngebotsbeurteilung ImageImageImageImage WettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungenWettbewerbsbeziehungen GesamtzufriedenheitGesamtzufriedenheitGesamtzufriedenheitGesamtzufriedenheit (inkl. St(inkl. St(inkl. St(inkl. Stäääärken / Schwrken / Schwrken / Schwrken / Schwäääächen)chen)chen)chen) Befragungsinhalte Inhaltliche Konzeption am Beispiel einer Kundenzufriedenheitsanalyse.
- 14. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 14 Schriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche BefragungSchriftliche Befragung Die Befragten füllen den Papier-Fragebogen eigenständig aus. Eignet sich vor allem bei standardisierten Befragungen (einfache Strukturierung der Fragen). PersPersPersPersöööönliche Befragungnliche Befragungnliche Befragungnliche Befragung Informationen werden persönlich durch Interviewer erhoben. Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten. Telefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische BefragungTelefonische Befragung Informationen werden telefonisch durch Interviewer erhoben. Hoher Rücklauf bei vergleichsweise hohen Kosten. OnlineOnlineOnlineOnline----BefragungBefragungBefragungBefragung Die Befragten füllen den Fragebogen eigenständig online aus. Vergleichsweise geringe Kosten. Unsere Befragungsmethoden im Überblick. Befragungsmethoden
- 15. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 15 DIM Marktforschung Das DIM-Paket enthält umfassende Informationen. Zahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, DiagrammeZahlen, Daten, Fakten, Diagramme (1:1-Ergebnisse der Befragung, Übersichtliche Ergebnisdarstellung) InterpretationenInterpretationenInterpretationenInterpretationen (Analyse der Ergebnisse) HandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungenHandlungsempfehlungen (Strategien zur Optimierung) MarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrumentMarketinginstrument (Logo, PR, Danksagung)
- 16. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 16 DIM Marktforschung Eine externe Studieexterne Studieexterne Studieexterne Studie durch einen seriseriseriseriöööösensensensen AnbieterAnbieterAnbieterAnbieter. In einer Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Marketing erhalten Sie: Einen objektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Belegobjektiven Beleg mit reprreprreprreprääääsentativensentativensentativensentativen Ergebnissen. ValideValideValideValide Aussagen und anwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierteanwendungsorientierte Handlungs- empfehlungen. SERIOSITSERIOSITSERIOSITSERIOSITÄÄÄÄTTTT REPRREPRREPRREPRÄÄÄÄSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITSENTATIVITÄÄÄÄTTTT VALIDITVALIDITVALIDITVALIDITÄÄÄÄTTTT
- 17. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 17 Agenda 1. Das Deutsche Institut für Marketing 2. Marktforschung beim Deutschen Institut für Marketing 3. Unsere Vorgehensweise 4.4.4.4. ReferenzenReferenzenReferenzenReferenzen „Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.“ Johann Wolfgang von Goethe, 1749 - 1832 Deutscher Schriftsteller
- 18. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 18 Referenzen Ausgewählte Referenzen des DIM im Bereich Marktforschung.
- 19. © Deutsches Institutfür Marketing Marktforschung 19 Kontakt DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH Hohenstaufenring 43-45 D-50674 Köln Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0 Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77 Info@Marketinginstitut.BIZ www.Marketinginstitut.BIZ Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.fotolia.com zusammengestellt. Alle Rechte vorbehalten. Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen. Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.